Консультанты on-line

Образец:

Уважаемые Консультанты проекта «24 Онлайн Консультант»,

мы рады приветствовать Вас и говорим добро пожаловать!

Для начала Консультанту Проекта «24 Онлайн Консультант» необходимо:

1-й Этап. Создать информационное поле о Консультанте.

2-й Этап. Научиться работать с пультом Онлайн Консультант – чат Marva. Начать предоставлять Онлайн Консультаций.

1-й Этап. Создание информационного поля о Консультанте.

• 1. Добавьте в Новостную ленту сайта «24 Онлайн консультант» Новости, События, Пресс-релизы Консультанта.

  2. Добавьте в раздел «Каталог статей» авторские статьи Консультанта.

  3. Добавьте в раздел «Личный блог» информацию о проведенных консультациях с кратким или полным обзором предоставленной консультации, вашими рекомендациями в решении типовых задач, ответы на типовые вопросы иную информацию на Ваше усмотрение.

Что это дает?

• 1. Резюме Консультанта в разделе Блоги Консультантов – это Ваша визитная карточка, а новостная лента, личный блог консультанта, авторские, соавторские статьи консультанта помогут клиенту более детального проанализировать уровень знаний Консультанта и принять решения о получении платной консультации именно у Вас. Получив Консультацию быстро и качественно, посетитель становиться Вашим постоянным клиентом и порекомендует Вас своим друзьям и коллегам.

  2. Чем больше материалов Консультанта на сайте, тем чаще по поисковым запросам: онлайн + консультант + «сфера деятельности, например юрист » с Поисковых машин (Гугл, Яндекс, Рамблер, Яху, Мета, БигМир и др.) Ваши потенциальные клиенты будут посещать страницы с Вашими материалами и консультироваться. Очень важная деталь! Кликнув на логин Консультанта, а все материалы консультанта на сайте персонализированы, открывается индивидуальная карточка Консультанта, через которую можно просмотреть все новости или блоги или статьи или записи на форуме или объявления этого Консультанта. К примеру, что бы просмотреть все новости Консультанта необходимо в индивидуальной карточке этого консультанта кликнуть на НОВОСТИ.

  3. На проекте 24 Онлайн Консультант мы реализуем совместно с консультантами интересные и прибыльные проекты. Для участия в таких совместных проектах будут выбраны и приглашены лучшие Консультанты.

  4. В итоге размещая свои материалы на сайте и предоставляя онлайн консультации Вы создаете о себе положительное информационное поле в интернет сообществе, а положительные отзывы Ваших клиентов лучше любых рекомендаций.

Как добавить новость, статью, объявление, блог консультанта?

Для того что бы добавить новость, статью, объявление, блог консультанта необходимо зайти на сайт 24 Онлайн Консультант под своим логином в соответствующий раздел сайта и верхней части страницы кликнуть на ссылку «Добавить материал». В открывшемся окне формы добавления материала заполнить поля аппликационной формы и кликнуть на кнопку «Сохранить».

2-й Этап. Работа с пультом онлайн консультант – чат Marva.

Предоставление Онлайн Консультаций.

После выполнения необходимых процедур изложенных в разделе Стать Консультантом на указанный Вами при регистрации е-mail автоматически пересылается инструкция с паролями доступа к вашему аккаунту консультанта. Сохраните пож. это сообщение. В дальнейшем по указанной в инструкции ссылке и паролю Вы можете заходить на свой пульт Консультанта и предоставлять консультации. В начале работы рекомендуем самостоятельно протестировать, например попросить друзей вызвать Вас к диалогу и попробовать установить свои настройки в пульте Консультанта. В целом работа с пультом очень проста и не требует никаких дополнительных или специальных знаний. Положительным моментом в работе с пультом онлайн консультант – чат Marva является:

• • Если Вы на работе и не хотите лишний раз обращать на себя внимание, то консультировать можно просто через пульт, т.е. не нужно заходить на сайт 24 Онлайн Консультант в рабочее время.

  • Не нужно устанавливать никаких дополнительных программ ни Вам ни Вашим клиентам. Нужен только интернет доступ. Из личного опыта скажем, что во многих компаниях аськи, скайпы и прочие коммуникационные сервисы отключены и что для Вас и Ваших клиентов онлайн консультант – чат Marva фактически единственным средством коммуникации в своем роде.

  • При запросе консультации (клиент нажал на Вашу кнопку Консультанта) система выдаст сигнал (который впрочем можно убрать) и «всплывет» окно чата поверх всех окон (если вы выделите окно в пульте). Для начала диалога Вам во время вызова консультанта необходимо нажать в пульте на зеленую кнопку с рисунком телефонной трубки, иначе через 180 сек система перейдет в режим автоответчика. Если Вам по рабочим моментам необходимо отлучиться, то Вы можете прямо в пульте установить статус «Не в сети» и вызовы в ваше отсутствие поступать не будут.

  • Для предоставление Онлайн Консультаций в чате Marva прежде всего необходимо ознакомиться с этическим регламентом консультанта см. ниже по тексту.

Предоставлять консультации, придерживаясь (рекомендации) следующей схемы:

• 1. В начале диалога представиться самому (Консультанту) и попросить представиться клиента в т.ч. указать как минимум свой е-mail.

  2. Выслушать пояснения и суть вопроса клиента и задать все необходимые для качественной консультации вопросы.

  3. Сообщить клиенту сможете ли Вы ответить на данный вопрос. Если нет, то порекомендовать, к кому можно обратиться, и если да, то указать стоимость консультации и вариант расчета. Если консультация срочная со 100% предоплатой, то оптимальным вариантом оплаты будет WebMoney. Если консультация потребует дополнительной подготовки, то, к примеру, аванс можно заплатить через WebMoney, а остальную сумму или на карточку или на счет. В целом вариантов может быть много и консультант вправе самостоятельно решить, как лучше это сделать. Со своей стороны Мы предоставляем посреднические услуги при стоимости консультаций более 70$. Так клиент переводит определенную консультантом сумму на наш счет и после получения консультации мы переводим данную сумму Консультанту.

  4. По окончании консультации обязательно спросить все ли клиент понял и есть ли вопросы по сути консультации. Если клиент все понял и вопросов нет, то получить обратную связь (положительный отзыв в книге отзывов и / или положительный комментарий в Резюме Консультанта). Если отзыв неудовлетворительный и консультант с этим не согласен, то администрация проекта 24 Онлайн Консультант проверит причину в т.ч. будет просмотрена архивная запись Консультации.Администраця проекта 24 Онлайн Консультант оставляет за собой право применить к Консультанту, предоставившему ненадлежащую консультацию следующие меры воздействия: предупреждение, внести в черный список, удалить с проекта. Консультант предоставивший ненадлежащую консультацию обязан полностью вернуть стоимость консультации и возместить понесенные клиентом убытки.

Этические требования (регламент) Консультантов проекта 24 Онлайн Консультант

• 1. Не допускается использование проекта 24 Онлайн Консультант для: пропаганды насилия и ксенофобии в обществе, распространением наркотиков и порнографии, содержащих призывы к экстремизму и терроризму, осуществляющих иную деятельность, не укладывающуюся в существующие в обществе нормы морали и права.

  2. Внешний вид кнопки Вызова консультанта представляет собой сочетание текстовой и графической информации. Недопустимой является ситуация, когда Консультант авторизован в системе и имеет статус "В сети", но фактически не может отвечать на вызовы посетителей. Для предотвращения возникновения указанной ситуации Консультанту рекомендуется изменить свой статус на состояние "Нет на месте". Кнопка вызова оператора имеет два изображения - "Нет на месте" и "В сети". Внешний вид кнопки "Вызов оператора" должен соответствовать текущему состоянию системы. Недопустимой является ситуация, когда для состояния "Нет на месте" используется внешний вид кнопки, который может ввести посетителя в заблуждение о том, что система в настоящий момент активна. Допускается скрывать изображение кнопки "Нет на месте".

  3. Имя и фамилия Консультанта должны соответствовать имени и фамилии человека, который авторизован под консультантом. Контактные данные консультанта должны быть достоверными. Фотография консультанта должна быть достоверной.

  4. Текст Консультации должен быть составлен в максимально вежливой форме, обращение к посетителю в нем осуществляется на "Вы". Не допускается, чтобы в тексте консультации содержались орфографические и грамматические ошибки. Не должно быть слов, оскорбляющих, порочащих честь и достоинство человека.

  5. Не допускается одновременно предоставлять такое количество консультаций посетителям сайта, которое не может быть обработано самим консультантом.

  6. Норму переписки консультанта с посетителем определяет посетитель. Если консультант первым обращается к посетителю, или консультанту не удается определить, какую норму переписки использует посетитель, рекомендуется соблюдать деловой стиль переписки.

  7. Если посетитель неуважительно относится к консультанту, то переписку рекомендуется прекратить, а IP-посетителя заблокировать. Если консультант неуважительно относится к посетителю, то его аккаунт может быть заблокирован администрацией 24 Онлайн Консультант.

  8. До завершения диалога консультант должен удостовериться, что посетитель задал все интересующие его вопросы, получил все исчерпывающие ответы и только после этого закрыть окно.

Если после прочтения у Вас возникли вопросы, предложение или пожелания - мы готовы публично их обсудить на нашем Форуме Раздел для консультантов

Основания для приостановки (временного отключения) аккаунта Онлайн Консультанта (Резюме Консультанта, информация о Консультанте в Каталоге Консультантов).

П.1. Отсутствие на проекте 24 Онлайн Консультант более 15 календарных дней (кнопка в состоянии OFF). Не относиться к Консультантам, которые предварительно или постфактум при болезни уведомили о причинах отсутствия (отпуск, командировка и т.д.).

П.2. Размещение своих материалов на сайте 24 Онлайн Консультант реже, чем 1 материал (новость или статья или блог) в течение 25 календарных дней.

П.3. Размещение материалов на сайте 24 Онлайн Консультант с нарушением авторских прав (без ссылки на источник материала и т.д.).

П.4. Размещение материалов на сайте 24 Онлайн Консультант провокационного характера,с нарушением норм общественной морали.

П.5. Задержка с оплатой за пользование сервисом 24 Онлайн Консультант более чем на 10 дней.

П.1. - П.3. - обоснование >>

В течение 15 дней с момента отключения аккаунта Онлайн Консультант имеет право подать апелляцию и при положительном ее разрешении аккаунт будет включен. Срок рассмотрения апелляции 3 дня. Если в течение 1-го месяца Онлайн Консультант не свяжется с администрацией 24 ОК, последняя имеет право, с соблюдением порядка и сроков данного раздела, в одностороннем порядке удалить аккаунт. Денежные средства при этом не возвращаются. Переписка проводиться по адресу электронной почты, который консультант указал при регистрации и в Резюме Консультанта.

Горячая линия для связи с администраций проекта 24 ОК: sssr2005(at)ukr.net -(at) заменить - @, Skype: Usersergio , tel.+380684742047 , ICQ: 263818442