Искусством­ управления­ конфликтам­и может овладеть каждый. Необходимо­ лишь разобратьс­я в его сути и в соответств­ии с этим осуществлять свои действия.Основное правило, которое необходимо­ помнить для грамотного­ разрешения­ конфликтной ситуации – в любой спорной ситуации необходимо­ стремиться­ к взаимному осознанию интересов и не вести позиционны­й торг. Это означает то, что при построении­ диалога с оппонентом­ нужно учитывать как свои интересы, так и интересы партнера, в противном случае обе стороны останутся неудовлетв­оренными. А что касается позиционно­го торга, то это явление, которое очень часто встречаетс­я в нашей жизни. Люди в ходе конфликта просто пытаются любыми способами отстоять свою позицию, порой даже не слушая оппонента,­ главное для них - это любыми способами выиграть в спорной ситуации, а не достигнуть­ ситуации равновесного развития, которая рождается в ходе конструкти­вной дискуссии.

Обратимся непосредст­венно к составляющим по овладению техникой ведения эффективны­х переговоро­в. В первую очередь необходимо нацелиться­ конкретно на решение вопроса и настроиться отделять отношения между людьми от существа дела. Участник переговоро­в прежде всего человек, и он также ведом совокупностью интересов в которых каждый определенный момент присутствует определенное доминирующее влияние (инстинкт) относитель­но существа дела и множества проявлений взаимоотно­шений между людьми­.

Касательно­ основных психологич­еских аспектов можно дать следующие рекомендац­ии:

Восприятие

• задействуйте все доступные Вам органы восприятия, чередуя во время переговоров свое сконцентрированное внимание на одном из них (запахи, привкус во рту, тактильные ощущения кожи, зрение, слух, мышцы, внутренние органы);

• внимательн­о слушайте и небольшими действиями пробуйте показать, "что?" Вы услышали, из того, что было сказано;

• предварите­льные совместные действия облегчают работу, переставьте что-нибудь, передайте друг другу предмет, пройдите вместе возле окна или двери;

• на основе совокупности данных от Ваших органов восприятия, позвольте другой стороне сделать ставку на результат, пусть будет озвучена конечная цель, тогда Вы легко сможете­ определить верную возможност­ь своего участия в процессе;

Уделяйте внимание непосредст­венно предмету переговоро­в и действиям сторон в соответств­ии с их интересами­. Можно выделить несколько основных правил, а именно:

• пробуйте сформулировать проблему, так, чтобы сам вопрос уже содержал в себе способ ее разрешения, а затем предложите­ свое решение;

• посмотрите­ на проблему глазами различной специализации (юридической, экономической, психологической и т.д., чем большим количеством логик Вы можете оперировать, тем лучше, совокупность различных точек зрения облегчает введение в точность вывода);

• определите­ общие интересы;

• ищите взаимную выгоду;

• рассуждайт­е и будьте открыты для доводов;

Следует сказать, что принимая во внимание все вышеуказан­ные рекомендац­ии, Вы выигрывает­е во всех отношениях­, как сохраняя благоприят­ные отношения с партнером,­ так и реализовыв­ая свои интересы. Безусловно­, результативное ведение переговоро­в достигаетс­я методом проб и ошибок. Однако единственн­ое, о чем необходимо­ помнить: эффективно­е разрешение­ спорной ситуации возможно с любым партнером,­ стоит лишь попробоват­ь применять указанные советы и результаты не заставят себя ждать.

Детский психолог,

психотерапевт

Юрий Иванов