Créer l'empathie
L'empathie consiste à se mettre à la place du sujet observé. Il peut s'agir d'un congénère, mais on peut étendre l'application de l'empathie à tous les êtres vivants du règne animal ou végétal, mais aussi aux objets inertes.
Cet outil est très puissant pour trouver des solutions innovantes à un problème, alors que l'on souffre de fixations fortes. Un cas typique: celui du problème très (trop) bien connu, ne permettant pas à l'individu de penser à des solutions originales.
La technique utilisée en entreprise est la Technique dite du "Smart little people". On la retrouve dans "Le pays des devinettes" au chapitre 2, à partir de l'exercice 2.5 .