Soporte tecnológico
Problemas comunes
¿Tiene problemas para iniciar sesión en una cuenta de estudiante de las WPS?
Comuníquese con su maestro o envíe un correo electrónico a mailadmin@worcesterschools.net para que puedan restablecer su contraseña. Una vez restablecida, la contraseña será la fecha de nacimiento del estudiante en ocho dígitos: MMDDAAAA.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con mi dispositivo?
Intente uno de los siguientes métodos:
Actualice su buscador Chrome:
1) Abra el buscador Chrome en su dispositivo.
2) Haga clic en los tres puntos ubicados en la esquina superior derecha
3) Haga clic en "Configuración"
4) Haga clic en "Acerca de Chrome" (Lado izquierdo de la pantalla)
5) Chrome verificará la versión más reciente o le informará si necesita "Reiniciar" para actualizarlo.
Restablezca la configuración del buscador Chrome
1) Abra el buscador Chrome en su dispositivo
2) Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha
3) Haga clic en "Configuración"
4) Haga clic en "Avanzado" (Lado derecho de la pantalla)
5) Haga clic en "Restablecer configuración"
6) Haga clic en "Restaurar la configuración a los valores predeterminados originales"
Limpie el caché y las Cookies de su Chrome
1) Abra el buscador Chrome en su dispositivo
2) Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha
3) Haga clic en "Configuración"
4) Haga clic en "Privacidad y seguridad" en la parte izquierda
5) Haga clic en "Borrar datos de navegación"
6) Seleccione lo que desea limpiar/eliminar
7) Haga clic en "Borrar datos"
Para todos los demás problemas, siga este procedimiento.
- Vaya al formulario de soporte técnico de las WPS Zendesk. Llene el formulario con la mayor cantidad de detalles posibles, incluyendo el número de identificación del estudiante y el número de serie del dispositivo en cuestión.
- Es muy importante que incluya el nombre de la escuela a la que asiste el estudiante. Esto acelerará nuestra respuesta.
- En la sección "Ticket Route", deje "Non Sage" en su lugar.
- En la sección "Room number", escriba "NA" (No aplica, en español).
- Dependiendo del tipo de problema que describa, es posible que el técnico quiera llamarlo para ayudarlo. Proporcione su número de teléfono si se siente cómodo haciéndolo, pero no es obligatorio.
- Una vez que haga clic en "Enviar", puede tardar hasta 24 horas en obtener una respuesta, quizás más si hay una gran cantidad de solicitudes de asistencia. Si esta espera afectará la participación del estudiante en la escuela, por favor envie un correo electrónico al maestro del estudiante.
Vídeos de apoyo
