Soutien technologique

Veuillez contacter votre enseignant ou envoyer un courriel à mailadmin@worcesterschools.net pour faire réinitialiser votre mot de passe. Une fois réinitialisé, le mot de passe sera la date de naissance de l’étudiant en huit chiffres : MMJJAAAA.

Essayez l’une des étapes de dépannage suivantes :

Mise à jour de votre navigateur Chrome

1. Sur votre appareil, ouvrez Chrome. 

2. Cliquez sur les trois points, dans le coin supérieur droit.

3. Cliquez sur « Settings » (Paramètres). 

4. Cliquez sur « About Chrome » (À propos de Chrome), sur le côté gauche de l’écran. 

5. Chrome vérifiera les mises à jour ou vous fera savoir si vous avez besoin redémarrez (relancer) votre navigateur pour le mettre à jour.

Réinitialisation des paramètres du navigateur Chrome 

1. Sur votre appareil, ouvrez Chrome. 

2. Cliquez sur les trois points, dans le coin supérieur droit.  

3. Cliquez sur « Settings » (Paramètres). 

4. Cliquez sur « Advanced (Avancé) » (sur le côté droit de l’écran). 

5. Cliquez sur « Reset Settings » (Réinitialiser les paramètres). 

6. Cliquez sur « Restore settings to their original defaults » (Restaurer les paramètres par défaut). 

Effacer le cache et supprimer les cookies dans Chrome 

1. Sur votre appareil, ouvrez Chrome. 

2. Cliquez sur les trois points, dans le coin supérieur droit.

3. Cliquez sur « Settings » (Paramètres). 

4. Cliquez sur « Privacy and security » (Vie privée et sécurité) à gauche.

5. Cliquez sur « Clear browsing data » (Effacer les données de navigation).

6. Sélectionnez les éléments que vous souhaitez effacer.

7. Cliquez sur « Clear Data » (Effacer les données). 

1. Rendez-vous sur le formulaire de support de WPS Zendesk.

2. Remplissez le formulaire avec autant de détails spécifiques que possible, y compris le numéro d’identification de l’étudiant et le numéro de série de l’appareil qui pose problème.

   • Il est particulièrement important que vous incluiez le nom de l’école que l’élève fréquente. Cela nous permettra de répondre plus rapidement.

   • Sous « Ticket Route », laissez « Non Sage ».

   • Sous « Room number » (Numéro de salle), saisissez « NA ».

   • Selon le type de problème que vous décrivez, le technicien pourra éventuellement vouloir vous appeler pour vous aider. Veuillez indiquer votre numéro de téléphone si vous vous sentez à l’aise pour le faire. Ce n’est pas obligatoire.

3. Une fois que vous avez cliqué sur « Submit » (Envoyer), il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant d’obtenir une réponse, voire plus si les demandes d’assistance sont nombreuses. Si cette attente a un impact sur la participation de votre élève à l’école, n’hésitez pas à communiquer par courrier électronique avec l’enseignant.