Hiểu đúng về phễu marketing và cách tối ưu hành trình khách hàng

Phễu marketing là một mô hình quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hoá hành trình khách hàng từ nhận diện thương hiệu đến quyết định mua hàng và trung thành lâu dài. Trong bài viết này, WOAY sẽ giúp bạn hiểu rõ phễu marketing là gì, các giai đoạn chính và cách áp dụng hiệu quả trong chiến lược marketing.

Phễu marketing là gì?
Phễu marketing mô phỏng hành trình khách hàng từ khi biết đến thương hiệu cho đến khi ra quyết định mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Mô hình truyền thống AIDA gồm 4 giai đoạn: Nhận thức → Hứng thú → Cân nhắc → Mua hàng.

Phễu marketing hiện đại gồm thêm các giai đoạn:

• Tương tác (Engagement): Tạo sự nhận diện thông qua các nền tảng số.

• Giáo dục (Education): Cung cấp thông tin hữu ích, giúp khách hàng hiểu vấn đề và giải pháp.

• Nghiên cứu (Research) & Đánh giá (Evaluation): Khách hàng so sánh, tìm hiểu và lựa chọn.

• Kiểm chứng (Justification): Củng cố niềm tin qua đánh giá, phản hồi từ khách hàng cũ.

• Mua hàng (Purchase) → Sử dụng (Adoption) → Trung thành (Retention) → Mua thêm (Expansion) → Ủng hộ thương hiệu (Advocacy).
  
  

Điểm khác biệt giữa phễu tiếp thị và phễu bán hàng:

• Phễu tiếp thị: Tạo nhận diện và thu hút khách hàng tiềm năng.

• Phễu bán hàng: Tập trung chuyển đổi khách hàng thành người mua.

Chiến lược marketing hiệu quả ở từng giai đoạn:

• Nhận thức: SEO, quảng cáo PPC, influencer marketing.

• Quan tâm & Mong muốn: Content marketing, chia sẻ đánh giá sản phẩm.

• Hành động: Tối ưu chuyển đổi (CRO), bản dùng thử, ưu đãi hấp dẫn.

Đừng quên rằng gamification cũng là một chiến lược hiện đại giúp doanh nghiệp tăng tương tác và tỷ lệ chuyển đổi trong phễu marketing!

👉 Đọc bài chi tiết tại: https://www.woay.vn/pheu-marketing-la-gi
#woay #pheumarketing #customerjourney #gamification