Có Bao Nhiêu Loại Khách Hàng? Các Cách Phân Loại Khách Hàng Điển Hình Nhất

Phân loại khách hàng là bước quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, sở thích của người mua, từ đó tối ưu chiến lược marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Vậy có bao nhiêu loại khách hàng? Nên phân loại dựa trên những yếu tố nào?

Theo WOAY.VN, khách hàng có thể chia thành 4 nhóm chính:
1️⃣ Khách hàng trung thành: Sử dụng sản phẩm/dịch vụ thường xuyên, có mức độ gắn bó cao với thương hiệu.
2️⃣ Khách hàng tiềm năng: Có sự quan tâm nhưng chưa phát sinh hành vi mua hàng.
3️⃣ Khách hàng vãng lai: Mua hàng ít lần, không có sự gắn bó rõ rệt.
4️⃣ Khách hàng tiêu cực: Đã có trải nghiệm không tốt, dễ đưa ra phản hồi tiêu cực.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng theo 4 tiêu chí phổ biến:
👉 Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập...
👉 Tâm lý: Thái độ, động cơ, sở thích tiêu dùng...
👉 Hành vi: Cách thức tương tác với thương hiệu.
👉 Địa lý: Vị trí địa lý, vùng miền.

Đặc biệt, để giữ chân khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp có thể ứng dụng gamification — biến các tương tác thông thường thành trải nghiệm thú vị qua các mini game, chương trình thưởng, thử thách... Ngoài ra, việc giải đáp thắc mắc nhanh chóng, duy trì tương tác đa nền tảng và lắng nghe phản hồi khách hàng cũng là những “vũ khí” giúp tăng cường lòng trung thành.

Xem bài viết chi tiết tại đây: https://www.woay.vn/co-bao-nhieu-loai-khach-hang

#PhanLoaiKhachHang #HieuDungKhachHang #ChienLuocMarketing #WOAY #Gamification