Hiểu đúng về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và 6 mô hình giúp doanh nghiệp bứt phá doanh thu 2025
Trong năm 2025, trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố sống còn để cạnh tranh. Do đó, việc áp dụng các mô hình quản trị quan hệ khách hàng (CRM) không chỉ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ mà còn tối ưu hóa doanh thu. Trong bài viết này, Woay sẽ giúp bạn hiểu rõ CRM là gì và 6 mô hình hiệu quả đang dẫn đầu xu thế hiện nay.
CRM là gì?
CRM (Customer Relationship Management) là chiến lược giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ hành trình tương tác với khách hàng – từ tiếp cận, chăm sóc đến cá nhân hóa trải nghiệm. Mục tiêu chính là tăng mức độ trung thành, giảm chi phí marketing và tối ưu hóa lợi nhuận lâu dài.
Lợi ích của CRM
CRM giúp xây dựng nhóm khách hàng trung thành, tăng hiệu suất làm việc nhờ tự động hóa và nâng cao khả năng phối hợp giữa các phòng ban. Quan trọng hơn, chỉ cần giảm 5% tỷ lệ rời bỏ, doanh nghiệp có thể tăng lợi nhuận từ 25%–85%.
6 mô hình CRM nổi bật năm 2025
Mô hình chuỗi giá trị CRM: Quản lý mối quan hệ theo từng giai đoạn – từ phân tích dữ liệu đến chăm sóc sau bán hàng.
Mô hình IDIC: Cá nhân hóa mối quan hệ qua 4 bước: Nhận diện – Phân loại – Tương tác – Tùy chỉnh.
Mô hình QCI: Tập trung nâng cao chất lượng trải nghiệm dựa trên góc nhìn khách hàng, giúp tối ưu hóa quy trình và đo lường hiệu quả.
Mô hình Payne & Frow: Xây dựng chiến lược CRM toàn diện, tích hợp đa kênh và đo lường bằng các chỉ số thực tế.
Mô hình Gartner: Xác định 8 năng lực cốt lõi cần có để triển khai CRM bền vững – từ tầm nhìn đến công nghệ.
Mô hình khái niệm CRM: Cung cấp tư duy nền tảng giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược CRM từ gốc rễ.
Xu hướng mới: Gamification trong CRM
Tích hợp trò chơi vào hành trình chăm sóc khách hàng (như tích điểm, bảng xếp hạng, quà thưởng…) giúp tăng tương tác, gắn bó và thúc đẩy hành vi mua lại. Đây là chiến lược CRM hiện đại mà nhiều thương hiệu lớn đang áp dụng.
👉 Xem chi tiết tại: https://www.woay.vn/mo-hinh-quan-tri-quan-he-khach-hang
#woay #crm2025 #quantrikhachhang #trainghiemkhachhang #gamification