Hiểu đúng về Loyalty Program và lý do doanh nghiệp nên triển khai ngay hôm nay
Trong thị trường cạnh tranh hiện nay, giữ chân khách hàng cũ quan trọng không kém gì việc thu hút khách hàng mới. Một trong những chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp làm được điều đó chính là Loyalty Program. Vậy Loyalty Program là gì và làm sao để áp dụng hiệu quả? Cùng Woay tìm hiểu ngay trong bài viết này.
Loyalty Program là gì?
Loyalty Program (chương trình khách hàng thân thiết) là một chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng, sử dụng dịch vụ thông qua các ưu đãi như tích điểm, quà tặng, hoàn tiền hoặc thẻ thành viên. Mỗi hành động của khách hàng – từ mua sắm đến giới thiệu bạn bè – đều có thể được quy đổi thành quyền lợi.
Vai trò của Loyalty Program trong kinh doanh
Giữ chân khách hàng hiệu quả: Tạo động lực để khách hàng quay lại và gắn bó lâu dài.
Thu hút khách hàng mới: Ưu đãi cho lần mua đầu tiên hoặc giới thiệu bạn bè giúp mở rộng tệp khách hàng.
Tăng doanh thu: Ưu đãi đúng lúc giúp kích thích chi tiêu lặp lại.
Thu thập dữ liệu khách hàng: Từ đó cá nhân hóa chăm sóc và tối ưu chiến dịch marketing.
Các hình thức Loyalty Program phổ biến:
Tích điểm đổi quà: Mỗi lần mua hàng được cộng điểm, sau đó quy đổi thành quà tặng.
Hoàn tiền: Một phần chi phí được hoàn lại vào lần mua tiếp theo.
Thẻ thành viên: Nhận ưu đãi độc quyền, dịch vụ ưu tiên hoặc nâng cấp cấp độ.
Hợp tác thương hiệu: Cộng hưởng lợi ích từ nhiều doanh nghiệp trong cùng hệ sinh thái.
Ứng dụng gamification vào Loyalty Program
Loyalty Program không chỉ là tích điểm mà còn là hành trình trải nghiệm. Woay cung cấp giải pháp thiết kế minigame gắn liền với hoạt động kinh doanh, giúp:
Tăng tương tác qua game như vòng quay may mắn, thử thách tuần.
Tạo hồ sơ người dùng, tích điểm – đổi quà.
Cá nhân hóa trải nghiệm theo từng cấp độ khách hàng.
Linh hoạt điều chỉnh theo mục tiêu chiến dịch.
👉 Tìm hiểu chi tiết tại: https://www.woay.vn/loyalty-program
#woay #loyaltyprogram #khachhangthanthiet #gamification #giutrenchachhang