Hiểu đúng về Churn Rate và chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả

Churn Rate – tỷ lệ rời bỏ khách hàng – là một trong những chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng và khả năng phát triển bền vững của doanh nghiệp. Trong bài viết này, Woay sẽ giúp bạn hiểu rõ churn rate là gì, cách tính và đặc biệt là các chiến lược hiệu quả để làm giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng.

Churn Rate là gì?

Churn Rate phản ánh số lượng khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian. Nếu doanh nghiệp có 1.000 khách hàng vào đầu tháng và mất 50 khách trong tháng, churn rate là 5%. Chỉ số này càng thấp thì doanh nghiệp càng giữ chân khách hiệu quả và ngược lại.

Cách tính Churn Rate

Có hai cách phổ biến:

Tùy mục tiêu phân tích, doanh nghiệp có thể lựa chọn loại chỉ số phù hợp để đánh giá chính xác hiệu quả giữ chân khách hàng.

Tại sao cần theo dõi Churn Rate?

Chiến lược làm giảm Churn Rate hiệu quả

Ứng dụng gamification để giữ chân khách hàng lâu dài

Woay Loyalty Program giúp doanh nghiệp thiết kế các chương trình khách hàng thân thiết với cơ chế trò chơi hóa như GameHub, bảng xếp hạng, nhân vật ảo, nhiệm vụ đổi quà,… Từ đó, tạo trải nghiệm thú vị, tăng gắn kết và giữ chân khách hàng hiệu quả.

👉 Khám phá chi tiết tại: https://www.woay.vn/churn-rate-la-gi
 #woay #churnrate #giuochachhang #loyaltyprogram #gamificationmarketing