16.0 對具有多種解釋和意圖的查詢進行評級

有許多查詢其實只有一種含意。關於搜尋字詞[Iphone],英文(美)。也許有很多不同的搜尋意圖(搜尋Iphone,想要購買Iphone,搜尋蘋果公司頁面上的Iphone)。不論使用者搜尋Iphone想得到什麼資料，但所有用戶基本上都是指那部由蘋果公司出產的Iphone手機。

有些查詢確實具有不同的可能含義。關於搜尋字詞[蘋果],英文(美)。有些使用者可能是想找尋【 蘋果電腦公司 】的品牌或可能是水果的【 蘋果 】。我們將這種不同的查詢稱為查詢釋義。

當搜尋涉及不同釋義時，用戶需求評量應考慮給予可能的查詢意思及提供的結果有多大的幫助。

● 與提問最接近的解釋意味使用者無需查看其他結果即可滿足他們的需求，應該要被給予高等級評分，因為對於使用者來說這是最有用的資料。一些有明顯結果的查詢被評為最完全符合等級（Fully Meet）。

● 對於一個非常有幫助的結果可能被給予高度符合或是中度符合，取決於結果為什麼。

● 查詢和結果之間存在些微關聯可能會被給予稍微滿足或低滿足因為很少使用者對此結果感到滿意。

● 有些查詢和結果之間全無關聯，這類結果會被視為無法滿足使用者的需求。我們也稱為沒有機會的結果(所有或幾乎所有用戶都希望看到其他結果。)

16-1 網站和個人訪問意圖對查詢的評分

有些查詢可能有兩種強烈意圖:

1. 訪問網站的意圖: 舉例來說，為了要找尋資料，購買商品，進行預約，安排行程，跟客服人員互動或是滿足其他可以在線滿足的需求。

2. 面對面訪問意圖: 使用者想親自拜訪商店、廠商等。

我們知道使用者的意圖有很多種，但我們不清楚使用者想要哪一種。對於這些查詢，如果出現的結果頁面只滿足一種的話那就不能被評為最完全符合等級。