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Post date: 2016/07/05 14:41:12
日時： 2016年6月25日 / 9:30-11:45
場所： 岩本町ほほえみプラザ
「真実の瞬間」ワークショップは前半・後半の２つのワークショップを行い、
前半のWorkshop1はTM FM、後半のWorkshop2はTM WSがリードされました。
前半Workshop 1では、まず「真実の瞬間」の説明がありました。
真実の瞬間とは「顧客が企業の価値判断をする瞬間」のことで、例えば
スカンジナビア航空の例では、サービススタッフが顧客と実際に接する時間は
たったの15秒であり、その15秒で顧客が価値を判断しています。
「真実の瞬間」の説明の後、2015年の活動の振り返りを行いました。まずは
先日行ったアンケート結果をシェアしていただきました。
まず、東京メトロに入る前に見学として参加した際の印象について
「親しみやすい雰囲気がある」「活気ある」「自分でもできそう」といった意見が
多くありました。
また新入会員のオリエンテーションの希望もあり、タイムリーに
オリエンテーションを実施することが重要ということがわかりました。
そのほか、今後についてCC#10を達成したい人が10名、秋のテーブル
トピックスピーチコンテストに興味があるメンバーが70%ありました。
来期にやってほしいワークショップは「スピーチワークショップ」でこちら
についてはさっそく7/30に英語スピーチ全国大会覇者のTM TNを
お呼びして「スピーチコーチ」というスピーチワークショップをやっていただく
ことが決まっています。
普段の例会以外でやりたいことでは、「合宿」「韓国以外の台湾などとの
合同例会への参加」を希望するメンバーが多くありました。
東京メトロの活動について、「ほぼ満足」が59.1%で最も多く、「ほぼ満足」から
「大変満足」するためにはどうすればよいか、４つのグループに
分かれてチームディスカッションを行いました。
チームディスカッションでは、満足度を上げるためにはより積極的に例会に
参加すること、そのためには「例会でスピーチをやる」「コンテストに参加する」と
いった意見がありました。多くのチームから「もっとスピーチをやりたい」という声
がありました。
後半のWorkshop 2はTM WSがリードのもと、今後の目標について
ディスカッションを行いました。次期会長のTM WSより、クラブビジョンの発表が
ありました。例会が目的意識・意欲の高いメンバーが刺激しあえる場となる
よう、役員はサポートしていきたいという意気込みを伝えていただきました。
役員のCode of Conductとして 「Members First! クラブメンバーのために！」が
発表されました。チームディスカッションでは４つのチームに分かれて、
東京メトロTMCメンバーとして「よいスピーカーになるために」「より論評を
するために」今年どういうことができるかディスカッションを行いました。
各チームから積極的な意見が出され、皆さんの意見をTM WSが「レスポンス」
「場数」「フィードバック」という３つのキーワードでまとめていただきました。
質の高いフィードバックに関しては、各スピーチのコメントには
よりよいスピーチになるためのアドバイスを書くようにするのがよいという
意見をお話しいただきました。
ワークショップの後はゲストによる２本の２本後スイーチがありました。
最初のスピーチは韓国JETMからゲストでお越しいただいたTM SNに
よるCC#10 「夢見るアラフォー」というタイトルで自分の名前の由来
というオープニングから始まり、人生をお遍路に例えてご自身の経験を
お話しされました。人生はよくマラソンに例えられますが、TM SNにとって
人生はお遍路であり、お遍路は８８箇所あるが、どこから初めてもよく、
はっきりとしてスタート・ゴールがなく競争ではないこと、自分のペースを
守れば周囲の人を気にする必要がないという点を理由に挙げられていました。
２本目のスピーチは新宿TMCからゲストで来ていただいたTM TRにより
「好きの力」というタイトルのスピーチを行っていただきました。このスピーチは
先日大阪で行われた全国大会で披露されたスピーチでウルトラクイズ
というクイズ番組に出場された際のエピーソードから学んだ「好きの力」に
ついてお話しいただきました。サッカーに関するクイズ大会では、TM TRは
サッカーが大好きで自然に入ってきた知識が行かせたこと、クイズ大会で
キラキラ輝いている姿を見た友人のコメント、などのエピーソードから人は
好きなことに熱中すれば自然にいろんな知識が身につくこと、好きという
気持ちのパワーについて教えていただきました。
スピーチの後、TM WS作成のビデオによる一年の振り返りを行いました。
通常例会の他に、ハロウィン、BBQ, クリスマス、韓国との合同例会など
多くのイベントがありました。
その後新役員の就任式があり、新役員が今期にかける思い、目標を発表しました。
その後TM FMより今期CC#10を達成された４名の方へ表彰状の授与がありました。
以下４名の方がCC#10を達成されました。
TM IA CCマニュアル達成
TM SG CCマニュアル、CLマニュアル両方達成
TM TK CCマニュアル達成
TM WS CCマニュアル達成
最後のゲストコメントでは、エリアディレクターのTM Mからサプライズ
で東京メトロTMCに入会いただくという発表がありました。
最後に、TM FMからの一年の振り返りコメントがあり、会長として横の
つながり、縦の深まりができ、成長したこと、自分の知らない自分を発見したこと、
運営を担当する楽しさを知ったことなどをお話しいただきました。
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