I oplevelsesdesign er det essentielt af designet er sansebaseret. Oplevelsesdesign tager udgangspunkt i brugernes behov, ønsker og følelser. Designerne undersøger og forstår, hvordan brugerne interagerer med en tjeneste eller et produkt, for at skabe en bedre oplevelse. I stedet for kun at fokusere på enkelte aspekter som interface eller funktionalitet, ser oplevelsesdesign på hele brugerrejsen. Dette inkluderer for eksempel førstehåndsindtryk, interaktion, følelsesmæssige reaktioner og efterfølgende minder. En vigtig del af oplevelsesdesign er at skabe en følelsesmæssig forbindelse mellem brugeren og produktet eller tjenesten. Dette kan gøres gennem storytelling, æstetik og brugerinteraktioner.