Principes de base
Créer et maintenir un climat de confiance avec tous les intervenants.
Tenir compte du rythme et de la culture de l'organisation.
Assurer une communication transparente, continue et variée.
Bien comprendre les objectifs, les besoins et les attentes du client.
Définir la vision de l'organisation globalement et par processus.
Mettre l'accent sur l'amélioration de la performance organisationnelle pour atteindre les objectifs de l'organisation.
Utiliser une approche par processus en se basant sur la classification universelle des processus.
Analyser l'organisation du travail par processus selon la méthode 80/80.
Faire participer tous les employés de l'organisation.
Utiliser des groupes de travail pour décrire et analyser les processus.
Utiliser des outils performants de saisie et de traitement de l'information.
Valider les informations recueillies et les améliorations proposées.
Produire des résultats concrets et des bénéfices tangibles.
Transférer les habiletés et les connaissances des consultants au personnel de l'organisation.
Assurer un suivi après mandat.