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Les 12 travaux permettent d'effectuer l'analyse du travail. (La profondeur d'analyse dépend de chaque situation et des objectifs visés.)
1) Connaître le nombre d'heures travaillées
par processus
par groupe de processus
par activité
par groupe d'activités
par tâche
par employé
par classification d'employés
par département
2) Analyser le nombre d'heures
productives
supplémentaires
pertes de temps
inutiles
non réalisées par manque de temps
3) Identifier les obstacles qui empêchent les employés de faire un travail efficace et efficient
4) Évaluer la satisfaction et la motivation des employés concernant les pratiques de gestion
5) Évaluer la satisfaction des clients concernant les produits et les services
6) Évaluer le travail
Le travail est-il orienté client ?
Le travail contribue-t-il à ajouter de la valeur ?
Le travail représente-t-il de la valeur ajoutée ?
Le travail est-il efficace ?
Le travail est-il efficient ?
Le travail est-il productif ?
Le travail est-il économique ?
Le travail est-il performant ?
Le travail est-il bien organisé ?
Les ressources sont-elles bien utilisées ?
7) Identifier les causes
de performance et de non performance
d'efficacité et de non efficacité
d'efficience et de non efficience
de productivité et de non productivité
des retards
8) Analyser les conséquences
de performance et de non performance
d'efficacité et de non efficacité
d'efficience et de non efficience
de productivité et de non productivité
des retards
9) Évaluer le niveau de résistance au changement
10) Identifier ce qui est important et essentiel
11) Analyser les pistes
de solution,
d'amélioration,
de simplification,
d'optimisation,
de réorganisation concernant
les processus,
les pratiques de gestion,
les outils de gestion,
les compétences de gestion,
la structure organisationnelle,
les communications,
la gestion
12 ) Répondre aux questions suivantes :
Est-ce qu'on doit augmenter ou réduire le nombre de personnes ou revoir les façons de faire ?
Quelles sont les conséquences des changements ?
Quels sont les risques de changer ou de ne rien changer ?
Quelles sont les coûts et les bénéfices de changer ?
Quelles sont les actions à prendre en priorité ?
Tableau de Bord Stratégique 1-2-3
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