1️⃣ Дозвіл на сповіщення

• Призначення: дозволяє застосунку Автовідповідь показувати власні сповіщення (наприклад, про активний автовідповідач або нові запити).
  
  

• Чому це необхідно? Без цього дозволу ви не побачите сповіщення застосунку. Це допоможе відстежувати активність у реальному часі.
  
  

• Як увімкнути? Під час першого запуску застосунок попросить дозвіл. Також можна активувати через Налаштування > Сповіщення > Дозволити сповіщення для застосунку.
  
  

2️⃣ Дозвіл на батарею

• Призначення: запобігає зупиненню застосунку системою у фоновому режимі.
  
  

• Чому це необхідно? Якщо система зупинить застосунок, автовідповідач не працюватиме безперервно.
  
  

• Як увімкнути? Натисніть на значок угорі екрана. Або перейдіть у Налаштування > Батарея > Оптимізація батареї, виберіть застосунок і встановіть Не оптимізувати або Дозволити завжди.
  
  

3️⃣ Дозвіл на читання сповіщень

• Призначення: дозволяє застосунку читати вміст сповіщень з інших програм (наприклад, WhatsApp чи Telegram).
  
  

• Чому це необхідно? Застосунок повинен прочитати повідомлення, щоб згенерувати правильну відповідь. Без цього дозволу він знатиме про нове сповіщення, але не зможе прочитати текст чи відповісти.
  
  

• Як увімкнути? При активації автовідповідача застосунок попросить доступ до сповіщень. Також можна перейти у Налаштування > Програми > Спеціальний доступ > Доступ до сповіщень та увімкнути для застосунку.
  
  

⚠️ Важливо: усі три дозволи мають бути активовані, щоб застосунок працював коректно.

Підтримувані додатки
Перейдіть у розділ додатків всередині програми.
Виберіть додатки, дозволені для авто-відповіді.
Переконайтеся, що для кожного додатка увімкнені сповіщення:
Без дозволу на сповіщення програма не зможе читати чи відповідати на повідомлення.
Після підтвердження авто-відповідь працюватиме лише у вибраних додатках.

⚠️ Важливі примітки

• Якщо для додатка зі списку не надано дозвіл на сповіщення, авто-відповідь для нього не працюватиме.
  
  

• Не можна додати нові додатки поза попередньо визначеним списком.
  
  

• Ви можете вмикати чи вимикати будь-який додаток зі списку на свій розсуд, але дозвіл на сповіщення є обов’язковим.
  
  

💡 Порада для користувачів: Почніть із увімкнення WhatsApp і SMS, щоб переконатися, що авто-відповідь працює, а потім тестуйте інші додатки по одному.

Налаштування взаємодії дозволяють повністю контролювати роботу автоматичної відповіді — від стилю відповіді до часу її надсилання.

📝 1. Спосіб відповіді та стиль

• Стандартна відповідь
  
  

• Професійні відповіді
  
  

• Випадкові відповіді
  
  

• Інтерактивні списки
  
  

• Відповіді зі штучним інтелектом
  
  

👥 2. Варіанти націлювання

• Відповідати всім
  
  

• Відповідати лише вибраним контактам
  
  

• Блокувати відповіді для певних контактів
  
  

• Відповідати у групах або вимкнути для них відповіді
  
  

🔢 3. Кількість повідомлень для кожного користувача

• Встановити максимальну кількість відповідей на користувача
  
  

• Значення (0) = необмежено
  
  

📩 4. Повідомлення про досягнення денного ліміту

• Надсилається, коли користувач досягає денного ліміту
  
  

• Може залишатися порожнім → повідомлення не надсилається
  
  

⏳ 5. Затримка відповіді

• Варіант 1: відповісти миттєво, а потім призупинити на заданий час (секунди, хвилини, години, дні)
  
  

• Варіант 2: затримати відправку до 99 секунд перед надсиланням
  
  

📱 6. Відповідь при заблокованому екрані

• Вмикає відповіді тільки тоді, коли екран телефону заблоковано
  
  

🙌 7. Вітальне повідомлення

• Надсилати стандартне привітання при першому контакті
  
  

• Або випадкове привітання з резервних відповідей
  
  

• Опції повторення:
  
  

  • Лише один раз для кожного користувача
    
    

  • Один раз на день (на перше повідомлення дня)
    
    

  • Вимкнути вітальне повідомлення
    
    

📝 8. Заголовок та підпис повідомлення

• Додавання фіксованого тексту на початку або наприкінці кожної відповіді (наприклад, підпис чи слоган компанії)
  
  

🔔 9. Сповіщення

• Повідомлення про кожну відправлену відповідь (увімкнено / вимкнено)
  
  

• Повідомлення про помилки у відповідях (увімкнено / вимкнено)
  
  

🕒 10. Час відповіді

• Відповідати постійно
  
  

• Встановити початковий і кінцевий час для кожного дня тижня
  
  

⚠️ Примітка:
Розумне використання цих налаштувань допоможе зробити ваші відповіді більш професійними та гнучкими залежно від ваших потреб.

Професійні відповіді є серцем системи. Вони дозволяють створювати розширені правила для гнучкої та інтелектуальної обробки повідомлень користувачів.
📌 Додавання нового правила

1. Цільові слова
   Ви можете ввести одне або кілька слів. Якщо повідомлення містить ці слова → правило застосовується.
   Кілька слів розділяються //
   Приклад:
   "Бронювання // Купівля // Запит"
   
   

2. Тип відповідності
   
   

• Усі повідомлення: застосовується до всіх вхідних повідомлень.
  
  

• Повна відповідність: повідомлення має точно збігатися з цільовим словом.
  
  

• Містить слово: якщо повідомлення містить цільове слово.
  
  

• Закінчується словом: застосовується, якщо повідомлення закінчується цільовим словом.
  
  

• Визначення мови: система визначає мову повідомлення та застосовує правило, якщо вона збігається з ISO 639-1.
  
  

• Розумна відповідність: підтримка шаблонів * ? //
  
  

• Довжина повідомлення більше/менше вказаної.
  
  

• Повідомлення складається лише з цифр.
  
  

• Повідомлення є запитанням (?).
  
  

• Регулярні вирази (Regex).
  
  

3. Спосіб відповіді
   
   

• Один фіксований текст.
  
  

• Відправити всі відповіді.
  
  

• Відправити випадкову відповідь.
  
  

• Не відповідати.
  
  

• Використати резервні відповіді.
  
  

• Інтерактивні меню.
  
  

• Відповідь через AI (можна задати індивідуальні інструкції).
  
  

• Привітальне повідомлення.
  
  

• Збір заявок клієнтів (форма: ім’я, телефон, адреса тощо).
  
  

• Передача живій людині (тимчасово відключає авто-відповідач).
  
  

4. Список відповідей
   Можна додати кілька варіантів.
   
   

5. Додаткові налаштування
   
   

• Зупинити перевірку інших правил.
  
  

• Затримка перед відправкою відповіді.
  
  

• Обмеження повторної відповіді одному користувачу.
  
  

• Встановлення часу дії правила.
  
  

6. Прив’язка до додатків
   Можна обрати, у яких додатках застосовується правило (наприклад, тільки WhatsApp чи Telegram).
   
   

📌 Підправила
Підправила є розширенням основних правил.
Підправило не працює самостійно; воно активується лише після виконання основного правила.
Коли основне правило активується, нові повідомлення спочатку перевіряються на відповідність із пов’язаними підправилами.

• Якщо знайдено співпадіння → надсилається відповідь підправила.
  
  

• Якщо співпадіння не знайдено → підправила вимикаються, і система переходить до перевірки інших основних правил.
  
  

📝 Практичний приклад:

• Основне правило: Якщо користувач пише «Замовлення» → відповідь: «Який продукт ви хочете придбати?»
  
  

• Підправила:
  
  

  • Якщо користувач пише «Книга» → відповідь: «Замовлення книги зареєстровано.»
    
    

  • Якщо користувач пише «Ручка» → відповідь: «Замовлення ручки зареєстровано.»
    
    

⚙️ Загальні налаштування професійних відповідей

• Час очікування при передачі людині.
  
  

• Дія у випадку збою: ігнорувати, використати AI, надіслати випадкову відповідь.
  
  

📌 Приклад:
Цільові слова: Бронювання // Зустріч
Тип відповідності: Містить слово
Метод відповіді: AI
Інструкція: «Відповідай як співробітник компанії AlDhobhani, у формальному стилі».
Цільовий додаток: лише WhatsApp
Додатково: не повторювати відповідь протягом 10 хвилин.

Форми запитів — це просунутий інструмент для збору даних і запитів клієнтів, таких як:

• Ім’я
  
  

• Номер телефону
  
  

• Електронна пошта
  
  

• Адреса
  
  

• Питання або номер транзакції
  
  

Ці форми можна безпосередньо пов’язати з професійними відповідями або інтерактивними меню, щоб форма автоматично відкривалася при збігу правила (наприклад: «Хочу забронювати», «Хочу купити»).

📌 Складові форми

1. Назва форми
   Описова назва, яка допомагає зрозуміти мету форми (наприклад: Запит на бронювання – дані клієнта).
   
   

2. Вміст повідомлення
   Привітальне або вступне повідомлення, яке надсилається користувачу першим.
   Надає короткий опис сервісу або пояснює, які дані потрібно ввести
   (наприклад: «Привіт 👋, щоб завершити бронювання, будь ласка, введіть свої дані»).
   
   

3. Інтерактивні відповіді (питання)
   Кожна інтерактивна відповідь містить:
   
   

• Назва поля: заголовок, що зберігається всередині додатка (наприклад: ім’я, телефон, email).
  
  

• Питання користувачу: текст, який бачить користувач (наприклад: «Будь ласка, введіть своє повне ім’я»).
  
  

• Тип даних:
  
  

  • Текст
    
    

  • Телефон (перевірка коректності)
    
    

  • Email (перевірка формату)
    
    

  • Тільки числа (заборонено вводити інші символи)
    
    

Можна додавати кілька послідовних питань; додаток надсилає наступне питання після відповіді на попереднє.

📌 Додаткові опції
✅ Підтвердження збереження (необов’язково)

• Текст підтвердження: напр. «Бажаєте зберегти ці дані?»
  
  

• Код підтвердження: слово або символ, введений користувачем, зберігає заявку (наприклад «Так»)
  
  

• Код скасування: слово або символ, введений користувачем, ігнорує заявку (наприклад «Ні»)
  
  

📩 Повідомлення про завершення
Повідомлення з подякою або сповіщення після збереження заявки.
Приклад: «Ваш запит збережено ✅, ми зв’яжемося з вами найближчим часом».

🔔 Сповіщення

• Відправка сповіщення в додатку при новому запиті.
  
  

• Надсилання клієнту зведення введених даних (наприклад:
  Ім’я: …
  Телефон: …
  Адреса: …)
  
  

🔗 Зв’язок форми
Форма може бути пов’язана з професійним правилом (Keyword Rule) або інтерактивним меню для автоматичного запуску, коли користувач обирає певний елемент.

💡 Перевага: Використовуючи форми запитів, можна перетворити систему автоматичних відповідей на повноцінну систему обробки замовлень, що збирає дані клієнтів організовано та швидко.

Налаштування:
⏳ Час скасування
Визначає час, протягом якого користувач може ввести всі дані перед автоматичним скасуванням заявки.
Час вимірюється в хвилинах (від 1 до 60). Приклад: 30 хвилин.

🕑 Повідомлення після закінчення часу (необов’язково)
Повідомлення надсилається користувачу, якщо він не завершив введення даних у встановлений час.
Приклад: «Вибачте, ваш запит було скасовано через те, що дані не були введені протягом 30 хвилин. Ви можете спробувати ще раз у будь-який час».

Відповіді штучного інтелекту дозволяють системі відповідати клієнтам природно та розумно, замість використання лише готових відповідей. Щоб ця функція працювала, необхідно ввести Gemini API Key.

🔑 Крок 1: Введіть Gemini API Key

Важливість ключа:
Ключ повідомляє Gemini, що ці запити належать вашому обліковому запису. Без ключа AI не працюватиме.

Як отримати ключ:

• Натисніть кнопку «Отримати API Key»
  
  

• Вас перенаправлять на сторінку створення ключа через ваш обліковий запис Gmail
  
  

• Якщо у вас вже є ключ, скопіюйте його
  
  

• Якщо ні, створіть новий ключ
  
  

Введення ключа:

• Скопіюйте ключ і вставте його у поле основного ключа в додатку
  
  

• Можна перевірити ключ, натиснувши «Перевірити ключ»
  
  

Резервний ключ:

• Є додаткове поле для введення резервного API Key
  
  

• Якщо виникне проблема з основним ключем, додаток автоматично переключиться на резервний для забезпечення безперервності відповідей
  
  

⚡ Доступні моделі Gemini:

• Gemini 1.5 Flash: Дуже швидкий, підходить для коротких миттєвих відповідей. Використовує менше токенів
  
  

• Gemini 2.0 Flash: Нове покоління, швидше та точніше. Ідеально для коротких відповідей та кращого розуміння контексту
  
  

• Gemini 2.5 Flash: Найрозвиненіша модель серії Flash. Оптимальний баланс швидкості та якості
  
  

• Gemini 1.5 Flash Lite: Дуже легка версія. Підходить для простих відповідей та зменшення витрат
  
  

• Gemini 1.5 Pro: Найрозумніша та найточніша. Підходить для складних або довгих текстів. Використовує більше токенів
  
  

🏋️ Навчання Gemini (спеціальні інструкції):
Після активації Gemini можна навчати його особистості вашої компанії та послуг:

• Натисніть «Додати інструкції» для відкриття екрану введення навчальних даних
  
  

• Ці інструкції допомагають AI відповідати від вашого імені відповідно до діяльності вашої компанії
  
  

Приклад (компанія Aldhobhani Development):
Інструкція:
"Ви віртуальний асистент компанії Aldhobhani Development. Наша компанія спеціалізується на мобільних додатках, штучному інтелекті та веб-програмному забезпеченні. Коли клієнт запитує про наші послуги, надайте короткий опис рішень і повідомте, що ми надаємо відмінну технічну підтримку. Не використовуйте надто офіційну мову; будьте дружні та професійні."

Приклад 2 (поточний додаток):
Інструкція:
*"Ви віртуальний асистент додатку [Auto Reply]. Додаток спеціалізується на автоматичних відповідях і керуванні чатами через WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram та SMS. Дозволяє користувачеві налаштовувати професійні відповіді, переводити чати до людського співробітника та активувати AI-відповіді. Якщо клієнт запитує про функції додатку, поясніть:

• Розумна автоматизація відповідей
  
  

• Підтримка інтерактивних меню
  
  

• Керування запитами клієнтів через форми
  
  

• Точні звіти та статистика
  
  

• Інтеграція Gemini AI для природних відповідей
  Зробіть відповіді зрозумілими, дружніми та професійними."*
  
  

🔹 Результат: Gemini відповідатиме як співробітник підтримки додатку, знаючи його функції та особливості

⚙️ Розширені налаштування (Advanced Settings):
При активації можна точно контролювати роботу Gemini. Якщо не активовано, використовуються стандартні налаштування

• maxOutputTokens: Максимальна кількість токенів у відповіді (наприклад: 64 → коротка відповідь, 2000 → довга відповідь)
  
  

• temperature: Різноманітність та креативність (0.0 → точні та стабільні відповіді, 1.0 → різноманітні та креативні; рекомендовано 0.6–0.8)
  
  

• topK: Кількість варіантів, які модель розглядає при генерації наступного слова (мале → більш сфокусована відповідь, велике → більш різноманітна)
  
  

• topP: Ймовірнісний поріг (0.9 → більш різноманітно, 0.5 → більш консервативно)
  
  

🎭 Стиль відповіді:

• Офіційний → ввічливий і формальний
  
  

• Дружній → близький до клієнта
  
  

• Веселий → легкий та гумористичний
  
  

• Нейтральний → без емоцій або особливого стилю
  
  

• Професійний → поєднання офіційного та дружнього стилю
  
  

✍️ Форма відповіді:

• Коротка → швидка і прямолінійна
  
  

• Детальна → з поясненнями та розширеним описом
  
  

📏 Додаткові налаштування:

• Максимальна кількість символів у відповіді: визначає обсяг відповіді (наприклад: 250 → коротка, 1000 → детальна)
  
  

• Кількість попередніх повідомлень, які пам’ятає Gemini: визначає, скільки останніх повідомлень користувача враховується при відповіді (наприклад: 3 → останні 3 повідомлення)
  
  

⚠️ Примітка: Пам’ять застосовується лише для поточного дня; повідомлення попередніх днів не враховуються. Вибір великого числа збільшить щоденне використання токенів.

Інтерактивні меню дозволяють направляти користувача через готові опції замість того, щоб він вводив вільний текст. Це зменшує помилки та пришвидшує доступ до потрібної інформації або дії.

1) Назва головного меню

Почніть із чіткої назви, яка відображає зміст (наприклад: Головне меню – Послуги компанії Аль-Дхобхані)

2) Визначення елементів меню (до 7 елементів)

У головному меню можна створити до 7 елементів
Для кожного елемента вкажіть, що відбувається при його виборі (див. розділ «Типи дій» нижче)
Порада: Якщо потрібно більше 7 варіантів, об’єднайте їх у підменю (логічне групування)

3) Прив’язка елементів до професійних відповідей

Будь-який елемент головного або підменю можна пов’язати з правилом професійної відповіді
При виборі користувачем елементу правило активується (ніби користувач написав цільове слово)
Приклад:
Елемент “Замовити цінову пропозицію” ↔ правило, що надсилає форму замовлення клієнта

4) Підменю (ієрархічна структура)

Кожен елемент може відкрити підменю з максимум 7 елементів
Кожен піделемент також може відкривати інше підменю… таким чином створюється багаторівнева структура
Приклад:
Головне меню “Послуги” →
Елемент “Пакети розвитку” (підменю) →
Піделементи: “Базовий пакет / Професійний пакет / Корпоративний пакет”

5) Налаштування елементу через імпорт CSV (замість ручного підменю)

Замість ручного створення великої кількості елементів можна зробити елемент залежним від CSV-файлу для пошуку/відображення
Вимоги до файлу: лише 2 стовпці

• input: значення, яке введе користувач
  
  

• output: відповідь системи при співпадінні
  
  

Приклад CSV (заголовок + 2 рядки):

• input,output

• ADEN,Доставка доступна в Адені протягом 24 годин

• SANA,Доставка доступна в Сані протягом 48 годин

Якщо користувач вводить ADEN, додаток покаже: “Доставка доступна в Адені протягом 24 годин”

Коли використовувати CSV:
Коли є десятки/сотні значень (коди товарів, міста, філії) замість створення довгих меню

6) Налаштування елементу спеціальними діями

Кожен елемент (головний або підменю) може вибрати один із наступних типів дій:

• Відкрити підменю: показати глибші варіанти (максимум 7 на рівень)
  
  

• Пов’язати з формою замовлення: перенаправляє користувача у форму (ім’я, телефон, адреса…), дані зберігаються у розділі замовлень
  
  

• Перевести розмову до живої людини: зупиняє автоматичні відповіді і перенаправляє на підтримку
  
  

  • Після завершення часу очікування автоматична відповідь відновлюється
    
    

• Пов’язати з правилом професійної відповіді: активує заздалегідь визначене правило (відповідь/меню/AI тощо)
  
  

• Стандартна відповідь меню: використовується, коли користувач вводить неправильне значення або обирає “Назад/Повернутися”
  
  

  • Приклад: “Невідомий варіант. Введіть номер від 1 до 3 або ‘Назад’”
    
    

7) Кращі практики при проектуванні меню

• Спрощуйте структуру: максимум 7 елементів на рівень, всього 2–3 рівні
  
  

• Чітко називайте елементи: назва дії на початку (наприклад: “Замовити цінову пропозицію”, “Відкрити заявку на підтримку”)
  
  

• Додавайте короткі інструкції: як обирати (номер? текст?)
  
  

• В підменю розміщуйте “Назад” та “Головне меню”
  
  

• Для великих даних використовуйте CSV: міста/філії/коди
  
  

• Перевіряйте всі шляхи: форми/правила/перенаправлення на живого користувача працюють як очікується
  
  

8) Практичний приклад – компанія Аль-Дхобхані

Головне меню – Послуги Аль-Дхобхані

• Наші послуги → Підменю
  
  

  • Розробка мобільних додатків → пов’язати з правилом “Деталі послуги”
    
    

  • AI-рішення → пов’язати з правилом “Деталі послуги”
    
    

  • Веб-сайти та магазини → пов’язати з правилом “Деталі послуги”
    
    

• Пакети → Підменю
  
  

  • Базовий
    
    

  • Професійний
    
    

  • Корпоративний
    
    

• Замовити цінову пропозицію → Форма замовлення (ім’я/телефон/потреби)
  
  

• Техпідтримка → Перевести до живого співробітника (“Вас підключать до спеціаліста протягом декількох хвилин”)
  
  

• Ціни за містом → CSV (місто ← наявність/терміни/вартість)
  
  

• Зв’язатися з нами → надсилання контактної інформації
  
  

Приклад роботи:

• “Замовити цінову пропозицію” → відкриває форму, зберігає у розділі замовлень
  
  

• “Техпідтримка” → зупиняє автоматичні відповіді, направляє до живого користувача
  
  

• “Ціни за містом” → використовує CSV для міських відповідей
  
  

⚙️ Налаштування відповідей у інтерактивних меню

1. Стабільні кнопки навігації
   Неможливо змінити, зарезервовані коди:
   
   

• 0 → Повернення до головного меню (початок)
  
  

• 9 → Повернення на попередній рівень
  
  

• 99 → Повністю вийти з інтерактивного меню
  
  

2. Автоматичний тайм-аут (Timeout)
   Встановлюється від 1 до 60 хвилин. Якщо користувач не взаємодіє – меню закривається, система повертається в режим за замовчуванням
   Опціональне повідомлення: автоматично надсилається після тайм-ауту
   Приклад: “Час вибору минув. Надішліть будь-яке повідомлення, щоб почати знову 👋”
   
   

3. Обробка помилок введення
   Якщо користувач вводить недійсний або відсутній номер:
   
   

• Надіслати меню знову
  
  

• Надіслати коротке пояснювальне повідомлення
  Приклад: “Цей варіант не знайдено. Для правильного вибору введіть номер із меню”
  
  

4. Важлива примітка 📝
   Вибір у меню відбувається тільки за номерами
   Введення тексту або випадкових слів не працює в інтерактивних меню
   
   

Приклад налаштування меню – Послуги Аль-Дхобхані

• 0: Повернення до головного меню
  
  

• 9: Повернення на попередній рівень (Пакети ← Головне)
  
  

• 99: Вийти з меню, повернутися до звичайного чату
  
  

• Час тайм-ауту: 5 хвилин
  
  

• Повідомлення по тайм-ауту: “Час вибору минув ⏳ Надішліть будь-яке повідомлення, щоб знову відкрити головне меню”
  
  

• При помилковому введенні: меню повторно + повідомлення: “Вибраний вами варіант недійсний. Будь ласка, оберіть правильний номер із меню 👇”