1️⃣ การอนุญาตการแจ้งเตือน

• วัตถุประสงค์: เพื่อให้แอปตอบกลับอัตโนมัติสามารถแสดงการแจ้งเตือนของตัวเอง (เช่น แจ้งว่าโหมดตอบกลับอัตโนติทำงานอยู่ หรือมีคำสั่ง/การจองใหม่)
  
  

• ทำไมจึงจำเป็น? หากไม่มีสิทธิ์นี้ คุณจะไม่เห็นการแจ้งเตือนจากแอป ช่วยให้คุณติดตามการทำงานของแอปแบบเรียลไทม์
  
  

• วิธีเปิดใช้งาน: เมื่อเปิดแอปครั้งแรก แอปจะขอสิทธิ์อนุญาตการแจ้งเตือน หรือสามารถไปที่ การตั้งค่า > การแจ้งเตือน > อนุญาตการแจ้งเตือนสำหรับแอป
  
  

2️⃣ การอนุญาตแบตเตอรี่

• วัตถุประสงค์: ป้องกันไม่ให้ระบบปิดแอปในเบื้องหลัง
  
  

• ทำไมจึงจำเป็น? หากระบบปิดแอป การตอบกลับอัตโนมัติจะไม่ทำงานอย่างต่อเนื่อง
  
  

• วิธีเปิดใช้งาน: กดไอคอนสายฟ้าที่ด้านบนของหน้าจอ หรือไปที่ การตั้งค่า > แบตเตอรี่ > การปรับแต่งแบตเตอรี่ เลือกแอปและตั้งค่าเป็น ไม่ปรับแต่ง หรือ อนุญาตเสมอ
  
  

3️⃣ การอนุญาตการอ่านการแจ้งเตือน

• วัตถุประสงค์: อนุญาตให้แอปอ่านข้อความจากการแจ้งเตือนของแอปอื่น (เช่น WhatsApp หรือ Telegram)
  
  

• ทำไมจึงจำเป็น? แอปต้องอ่านข้อความเพื่อสร้างคำตอบที่ถูกต้อง หากไม่มีสิทธิ์นี้ แอปจะรู้ว่ามีการแจ้งเตือนใหม่แต่ไม่สามารถอ่านข้อความหรือส่งคำตอบได้
  
  

• วิธีเปิดใช้งาน: เมื่อคุณเปิดโหมดตอบกลับอัตโนมัติ แอปจะขอสิทธิ์การเข้าถึงการแจ้งเตือน หรือไปที่ การตั้งค่า > แอป > การเข้าถึงพิเศษ > การเข้าถึงการแจ้งเตือน แล้วเปิดการอนุญาตให้แอป
  
  

⚠️ หมายเหตุสำคัญ: ต้องเปิดใช้งานทั้งสามสิทธิ์เพื่อให้แอปทำงานได้อย่างถูกต้อง

แอปที่รองรับ
ไปที่ส่วนแอปภายในแอปพลิเคชัน
เลือกแอปที่อนุญาตให้ตอบกลับอัตโนมัติ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดการแจ้งเตือนสำหรับแต่ละแอป:
หากไม่มีสิทธิ์การแจ้งเตือน แอปจะไม่สามารถอ่านหรือส่งข้อความตอบกลับได้
เมื่อยืนยันแล้ว การตอบกลับอัตโนมัติจะทำงานเฉพาะกับแอปที่เลือกเท่านั้น

⚠️ หมายเหตุสำคัญ

• หากไม่ได้ให้สิทธิ์การแจ้งเตือนกับแอปใดในรายการ การตอบกลับอัตโนมัติจะไม่ทำงานสำหรับแอปนั้น
  
  

• ไม่สามารถเพิ่มแอปใหม่ภายนอกรายการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้
  
  

• คุณสามารถเปิดหรือปิดการใช้งานแอปใด ๆ ในรายการได้ตามต้องการ แต่การอนุญาตการแจ้งเตือนเป็นสิ่งจำเป็น
  
  

💡 เคล็ดลับสำหรับผู้ใช้: เริ่มจากการเปิดใช้งาน WhatsApp และ SMS ก่อนเพื่อตรวจสอบว่าการตอบกลับอัตโนมัติทำงานได้ จากนั้นทดสอบแอปอื่นทีละแอป

การตั้งค่าการโต้ตอบ ช่วยให้คุณควบคุมการทำงานของการตอบกลับอัตโนมัติได้เต็มที่ ตั้งแต่รูปแบบการตอบไปจนถึงช่วงเวลาในการทำงาน

📝 1. รูปแบบการตอบกลับ

• การตอบกลับเริ่มต้น
  
  

• การตอบกลับแบบมืออาชีพ
  
  

• การตอบกลับแบบสุ่ม
  
  

• เมนูโต้ตอบ
  
  

• การตอบกลับด้วย AI
  
  

👥 2. ตัวเลือกการกำหนดเป้าหมาย

• ตอบกลับทุกคน
  
  

• ตอบกลับเฉพาะผู้ติดต่อที่เลือก
  
  

• บล็อกการตอบกลับสำหรับบางผู้ติดต่อ
  
  

• ตอบกลับในกลุ่มหรือปิดการใช้งาน
  
  

🔢 3. จำนวนข้อความต่อผู้ใช้

• กำหนดจำนวนสูงสุดต่อผู้ใช้
  
  

• ค่า (0) = ไม่จำกัด
  
  

📩 4. ข้อความเมื่อถึงขีดจำกัดรายวัน

• ส่งเมื่อผู้ใช้ถึงขีดจำกัด
  
  

• เว้นว่าง = ไม่ส่งข้อความ
  
  

⏳ 5. หน่วงเวลาการตอบกลับ

• ตัวเลือก 1: ตอบทันที → หยุดชั่วคราว → ทำงานต่อ
  
  

• ตัวเลือก 2: หน่วงเวลาสูงสุด 99 วินาทีก่อนส่ง
  
  

📱 6. การตอบเมื่อหน้าจอล็อก

• ตอบกลับเฉพาะเมื่อหน้าจอถูกล็อก
  
  

🙌 7. ข้อความต้อนรับ

• ข้อความเดียวสำหรับการติดต่อครั้งแรก
  
  

• ส่งแบบสุ่มจากข้อความสำรอง
  
  

• ตัวเลือกการทำซ้ำ:
  
  

  • เพียงครั้งเดียวต่อผู้ใช้
    
    

  • วันละครั้ง (ข้อความแรกของวัน)
    
    

  • ปิดใช้งาน
    
    

📝 8. หัวข้อและท้ายข้อความ

• เพิ่มข้อความคงที่ที่ต้น/ท้ายของข้อความ
  
  

🔔 9. การแจ้งเตือน

• การแจ้งเตือนเมื่อส่งคำตอบ (เปิด/ปิด)
  
  

• การแจ้งเตือนเมื่อเกิดข้อผิดพลาด (เปิด/ปิด)
  
  

🕒 10. เวลาการตอบกลับ

• ตอบกลับตลอดเวลา
  
  

• ตั้งเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดสำหรับแต่ละวัน
  
  

⚠️ หมายเหตุ:
การใช้การตั้งค่าอย่างชาญฉลาดจะทำให้การตอบกลับดูเป็นมืออาชีพและยืดหยุ่นมากขึ้น

การตอบกลับแบบมืออาชีพถือเป็นหัวใจของระบบ ซึ่งช่วยให้คุณสร้างกฎขั้นสูงเพื่อจัดการข้อความของผู้ใช้ได้อย่างยืดหยุ่นและชาญฉลาด
📌 การเพิ่มกฎใหม่

1. คำหลักเป้าหมาย
   คุณสามารถใส่คำหนึ่งคำหรือหลายคำเพื่อใช้เป็นเงื่อนไขของกฎได้
   หากมีหลายคำ ให้ใช้ // คั่น
   ตัวอย่าง:
   "จอง // ซื้อ // สอบถาม"
   หากผู้ใช้ส่งข้อความที่มีคำเหล่านี้ → จะใช้กฎนี้
   
   

2. ประเภทการจับคู่
   
   

• ทุกข้อความ: ใช้กฎกับทุกข้อความที่เข้ามา
  
  

• ตรงทั้งหมด: ตรวจสอบว่าข้อความตรงกับคำเป้าหมายแบบ 100%
  
  

• มีคำเป้าหมายอยู่: ใช้ถ้าข้อความมีคำเป้าหมายในเนื้อหา
  
  

• ลงท้ายด้วยคำ: ใช้ถ้าข้อความลงท้ายด้วยคำเป้าหมาย
  
  

• ตรวจจับภาษา: ระบบตรวจจับภาษาของข้อความ และใช้กฎหากตรงกับภาษาที่กำหนด (ISO 639-1)
  
  

• การจับคู่ขั้นสูง: ใช้รูปแบบ * ? //
  
  

• ความยาวข้อความมากกว่า/น้อยกว่าที่กำหนด
  
  

• ข้อความเป็นตัวเลขล้วน
  
  

• ข้อความเป็นคำถาม (มี ?)
  
  

• การจับคู่ Regex สำหรับมืออาชีพ
  
  

3. วิธีตอบกลับ
   
   

• ส่งข้อความเดียว
  
  

• ส่งทุกข้อความที่ตั้งไว้
  
  

• ส่งข้อความแบบสุ่ม
  
  

• ไม่ส่งข้อความ
  
  

• ส่งข้อความสำรอง
  
  

• ใช้เมนูโต้ตอบ
  
  

• ใช้ AI (พร้อมคำสั่งเฉพาะสำหรับกฎนั้น ๆ)
  
  

• ส่งข้อความต้อนรับ
  
  

• แบบฟอร์มเก็บข้อมูลลูกค้า (ชื่อ, ที่อยู่, เบอร์โทร ฯลฯ)
  
  

• โอนให้พนักงานจริง (หยุดตอบกลับอัตโนมัติชั่วคราว)
  
  

4. รายการข้อความตอบกลับ
   สามารถเพิ่มได้หลายข้อความ
   
   

5. การตั้งค่าเพิ่มเติม
   
   

• หยุดตรวจสอบกฎอื่น ๆ หากกฎนี้ทำงาน
  
  

• หน่วงเวลาก่อนตอบกลับ
  
  

• จำกัดการตอบซ้ำกับผู้ใช้รายเดิม
  
  

• ตั้งเวลาที่กฎทำงานได้
  
  

6. กำหนดสำหรับแอปพลิเคชัน
   เลือกได้ว่าจะใช้กฎกับแอปใด (เช่น ใช้กับ WhatsApp เท่านั้น หรือ Telegram เท่านั้น)
   
   

📌 กฎย่อย
กฎย่อยเป็นส่วนขยายของกฎหลัก
กฎย่อยจะไม่ทำงานโดยอิสระ แต่จะถูกเปิดใช้งานหลังจากที่กฎหลักถูกเรียกใช้แล้วเท่านั้น
เมื่อกฎหลักถูกเปิดใช้งาน ข้อความใหม่ที่เข้ามาจะถูกตรวจสอบกับกฎย่อยที่เชื่อมโยงไว้ก่อน

• หากพบการตรงกัน → จะตอบกลับตามกฎย่อย
  
  

• หากไม่พบการตรงกัน → กฎย่อยจะถูกปิดใช้งาน และระบบจะกลับไปตรวจสอบกฎหลักที่เหลือ
  
  

📝 ตัวอย่างจริง:

• กฎหลัก: หากผู้ใช้พิมพ์ "สั่งซื้อ" → ตอบกลับ: "คุณต้องการซื้อสินค้าอะไร?"
  
  

• กฎย่อย:
  
  

  • หากผู้ใช้พิมพ์ "หนังสือ" → ตอบกลับ: "ได้ลงทะเบียนคำสั่งซื้อหนังสือแล้ว"
    
    

  • หากผู้ใช้พิมพ์ "ปากกา" → ตอบกลับ: "ได้ลงทะเบียนคำสั่งซื้อปากกาแล้ว"
    
    

⚙️ การตั้งค่าทั่วไปของการตอบกลับแบบมืออาชีพ

• ระยะเวลารอเมื่อต้องโอนให้พนักงานจริง
  
  

• การจัดการเมื่อการตอบกลับล้มเหลว: ไม่ตอบ, ใช้ AI, ส่งข้อความสุ่ม
  
  

📌 ตัวอย่าง:
คำหลัก: จอง // นัดหมาย
ประเภทการจับคู่: มีคำเป้าหมายอยู่
วิธีตอบกลับ: ใช้ AI
คำสั่ง AI: "ตอบในฐานะเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของบริษัท AlDhobhani โดยใช้ภาษาทางการ"
แอปที่ใช้: WhatsApp เท่านั้น
การตั้งค่าเพิ่มเติม: ห้ามตอบซ้ำภายใน 10 นาที

แบบฟอร์มคำขอ เป็นฟีเจอร์ขั้นสูงที่ช่วยรวบรวมข้อมูลและคำขอจากลูกค้า เช่น:

• ชื่อ
  
  

• เบอร์โทรศัพท์
  
  

• อีเมล
  
  

• ที่อยู่
  
  

• คำถามหรือหมายเลขการทำรายการ
  
  

แบบฟอร์มเหล่านี้สามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับการตอบสนองแบบมืออาชีพหรือเมนูโต้ตอบ เพื่อให้ฟอร์มแสดงโดยอัตโนมัติเมื่อเงื่อนไขตรงกับกฎที่ตั้งไว้ (เช่น: "ฉันต้องการจอง", "ฉันต้องการซื้อ")

📌 ส่วนประกอบของแบบฟอร์ม

1. ชื่อแบบฟอร์ม
   ชื่อที่อธิบายวัตถุประสงค์ของแบบฟอร์ม (เช่น: แบบฟอร์มจอง – ข้อมูลลูกค้า)
   
   

2. เนื้อหาข้อความ
   ข้อความต้อนรับหรือข้อความแนะนำที่ส่งให้ผู้ใช้ก่อนอื่น
   ให้ข้อมูลสั้น ๆ เกี่ยวกับบริการหรืออธิบายสิ่งที่ต้องกรอก (เช่น: "สวัสดี 👋 เพื่อทำการจอง กรุณากรอกข้อมูลของคุณ")
   
   

3. คำตอบเชิงโต้ตอบ (คำถาม)
   แต่ละคำตอบเชิงโต้ตอบประกอบด้วย:
   
   

• ชื่อฟิลด์: ชื่อที่เก็บภายในแอป (เช่น: ชื่อ, เบอร์โทร, อีเมล)
  
  

• คำถามสำหรับผู้ใช้: ข้อความที่แสดงให้ผู้ใช้เห็น (เช่น: "กรุณากรอกชื่อเต็มของคุณ")
  
  

• ประเภทข้อมูล:
  
  

  • ข้อความปกติ
    
    

  • เบอร์โทร (ตรวจสอบความถูกต้อง)
    
    

  • อีเมล (ตรวจสอบรูปแบบ)
    
    

  • ตัวเลขเท่านั้น (ห้ามกรอกตัวอักษรอื่น)
    
    

สามารถเพิ่มหลายคำถามต่อเนื่องได้ แอปจะส่งคำถามถัดไปหลังจากผู้ใช้ตอบคำถามก่อนหน้า

📌 ตัวเลือกเพิ่มเติม
✅ ยืนยันการบันทึก (ไม่บังคับ)

• ข้อความยืนยัน: เช่น "คุณต้องการบันทึกข้อมูลนี้หรือไม่?"
  
  

• รหัสยืนยันการบันทึก: คำหรือสัญลักษณ์ที่ผู้ใช้กรอกเพื่อบันทึกคำขอ (เช่น "ใช่")
  
  

• รหัสยกเลิก: คำหรือสัญลักษณ์ที่ผู้ใช้กรอกเพื่อไม่บันทึกคำขอ (เช่น "ไม่")
  
  

📩 ข้อความสิ้นสุด
ข้อความขอบคุณหรือแจ้งเตือนหลังบันทึกคำขอเรียบร้อย
ตัวอย่าง: "คำขอของคุณถูกบันทึกเรียบร้อย ✅ เราจะติดต่อคุณในเร็ว ๆ นี้"

🔔 การแจ้งเตือน

• ส่งการแจ้งเตือนในแอปเมื่อมีคำขอใหม่
  
  

• ส่งสรุปข้อมูลที่ผู้ใช้กรอกไปให้ลูกค้า (เช่น:
  ชื่อ: …
  เบอร์โทร: …
  ที่อยู่: …)
  
  

🔗 การเชื่อมต่อแบบฟอร์ม
แบบฟอร์มสามารถเชื่อมกับกฎมืออาชีพ (Keyword Rule) หรือเมนูโต้ตอบ เพื่อเรียกใช้อัตโนมัติเมื่อผู้ใช้เลือกตัวเลือกที่กำหนด

💡 ประโยชน์: การใช้แบบฟอร์มคำขอจะเปลี่ยนระบบตอบกลับอัตโนมัติให้เป็นระบบรับคำสั่งเต็มรูปแบบที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและเป็นระเบียบ

การตั้งค่า:
⏳ เวลายกเลิก
กำหนดเวลาที่อนุญาตให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลทั้งหมดก่อนที่คำขอจะถูกยกเลิกอัตโนมัติ
หน่วย: นาที (1–60) เช่น 30 นาที

🕑 ข้อความหลังหมดเวลา (ไม่บังคับ)
ข้อความที่ส่งไปยังผู้ใช้หากไม่ได้กรอกข้อมูลครบภายในเวลาที่กำหนด
ตัวอย่าง: "ขออภัย คำขอของคุณถูกยกเลิกเนื่องจากไม่ได้กรอกข้อมูลครบ 30 นาที คุณสามารถลองใหม่ได้ตลอดเวลา"

คำตอบด้วย AI ช่วยให้ระบบตอบลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติและชาญฉลาด แทนที่จะใช้เพียงคำตอบสำเร็จรูปเท่านั้น เพื่อให้ฟีเจอร์นี้ทำงาน คุณต้องใส่ API Key ของ Gemini

🔑 ขั้นตอนที่ 1: ใส่ API Key ของ Gemini

ความสำคัญของคีย์:
คีย์เป็นตัวระบุตัวตนเพื่อแจ้ง Gemini ว่าคำขอนี้เป็นของบัญชีคุณ หากไม่มีคีย์ AI จะไม่ทำงาน

วิธีรับคีย์:

• กดปุ่ม "รับ API Key"
  
  

• ระบบจะพาคุณไปยังหน้าสร้างคีย์ผ่านบัญชี Gmail ของคุณ
  
  

• หากมีคีย์อยู่แล้ว ให้คัดลอก
  
  

• หากยังไม่มี ให้สร้างคีย์ใหม่
  
  

การใส่คีย์:

• คัดลอกคีย์และวางในช่องคีย์หลักของแอป
  
  

• สามารถทดสอบคีย์ได้โดยกด "ทดสอบคีย์" เพื่อให้แน่ใจว่าทำงาน
  
  

คีย์สำรอง:

• มีช่องสำหรับใส่ API Key สำรอง
  
  

• หากเกิดปัญหากับคีย์หลัก แอปจะสลับไปใช้คีย์สำรองโดยอัตโนมัติเพื่อให้การตอบกลับยังคงต่อเนื่อง
  
  

⚡ โมเดล Gemini ที่มีให้เลือก:

• Gemini 1.5 Flash: เร็วมาก เหมาะสำหรับคำตอบสั้น ๆ ใช้โทเค็นน้อย
  
  

• Gemini 2.0 Flash: รุ่นใหม่ เร็วและแม่นยำมากขึ้น เหมาะสำหรับคำตอบสั้นและเข้าใจบริบทดีขึ้น
  
  

• Gemini 2.5 Flash: รุ่นพัฒนาสูงสุดในซีรีส์ Flash สมดุลระหว่างความเร็วและคุณภาพดีที่สุด
  
  

• Gemini 1.5 Flash Lite: รุ่นเบามาก เหมาะสำหรับคำตอบง่าย ๆ ลดค่าใช้จ่าย
  
  

• Gemini 1.5 Pro: ฉลาดและแม่นยำที่สุด เหมาะสำหรับคำตอบซับซ้อนหรือข้อความยาว ใช้โทเค็นมากขึ้น
  
  

🏋️ การฝึก Gemini (คำสั่งเฉพาะ)
หลังเปิดใช้งาน Gemini คุณสามารถฝึกให้เหมาะกับบุคลิกและบริการของบริษัทคุณ:

• กด "เพิ่มคำสั่ง" เพื่อเปิดหน้ากรอกข้อมูลฝึก AI
  
  

• คำสั่งนี้จะช่วยให้ AI ตอบแทนคุณได้อย่างสอดคล้องกับธุรกิจ
  
  

ตัวอย่าง (บริษัท Aldhobhani Development):
คำสั่ง:
"คุณเป็นผู้ช่วยเสมือนของบริษัท Aldhobhani Development บริษัทของเรามีความเชี่ยวชาญด้านแอปมือถือ AI และเว็บ เมื่อมีลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับบริการของเรา ให้ตอบสรุปเกี่ยวกับโซลูชันและแจ้งว่ามีบริการสนับสนุนทางเทคนิคที่ดี ไม่ใช้ภาษาทางการมากเกินไป ให้เป็นมิตรและมืออาชีพ"

ตัวอย่าง 2 (แอปปัจจุบัน):
คำสั่ง:
*"คุณเป็นผู้ช่วยเสมือนของแอป [Auto Reply] แอปนี้เชี่ยวชาญการตอบอัตโนมัติและจัดการแชทผ่าน WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram และ SMS ช่วยให้ผู้ใช้ตั้งค่าคำตอบมืออาชีพ, โอนแชทไปยังพนักงาน, และใช้ AI ตอบ หากลูกค้าสอบถามคุณสมบัติของแอป ให้ตอบว่าแอปนี้มี:

• อัตโนมัติคำตอบอย่างชาญฉลาด
  
  

• รองรับเมนูโต้ตอบ
  
  

• จัดการคำสั่งลูกค้าผ่านฟอร์ม
  
  

• รายงานและสถิติที่แม่นยำ
  
  

• ผสาน AI Gemini สำหรับคำตอบเป็นธรรมชาติ
  ทำให้คำตอบเข้าใจง่าย เป็นมิตร และมืออาชีพ"*
  
  

🔹 ผลลัพธ์: Gemini จะตอบเหมือนพนักงานสนับสนุนแอป รู้รายละเอียดและคุณสมบัติของแอป

⚙️ การตั้งค่าขั้นสูง (Advanced Settings):
เมื่อเปิดใช้งาน คุณสามารถควบคุมการทำงานของ Gemini อย่างละเอียด หากไม่เปิดใช้ ระบบจะใช้ค่าตั้งต้น

• maxOutputTokens: จำนวนโทเค็นสูงสุดในคำตอบ (ตัวอย่าง: 64 → คำตอบสั้น, 2000 → คำตอบยาว)
  
  

• temperature: ความหลากหลายและความสร้างสรรค์ (0.0 → ตอบแม่นยำและคงที่, 1.0 → ตอบหลากหลายและสร้างสรรค์; แนะนำ 0.6–0.8)
  
  

• topK: จำนวนตัวเลือกที่พิจารณาในการสร้างคำถัดไป (ค่าน้อย → คำตอบโฟกัส, ค่ามาก → คำตอบหลากหลาย)
  
  

• topP: อัตราความน่าจะเป็นสะสมของการเลือกคำ (0.9 → หลากหลายมากขึ้น, 0.5 → ระมัดระวังมากขึ้น)
  
  

🎭 สไตล์คำตอบ:

• เป็นทางการ → สุภาพและเป็นทางการ
  
  

• เป็นมิตร → ใกล้ชิดกับลูกค้า
  
  

• สนุกสนาน → คำตอบเบา ๆ และตลก
  
  

• เป็นกลาง → ไม่มีอารมณ์หรือสไตล์เฉพาะ
  
  

• มืออาชีพ → รวมความเป็นทางการและความเป็นมิตร
  
  

✍️ โหมดคำตอบ:

• สั้น → ตอบอย่างรวดเร็วและตรงประเด็น
  
  

• รายละเอียด → ตอบพร้อมคำอธิบายและข้อมูลเพิ่มเติม
  
  

📏 การตั้งค่าเพิ่มเติม:

• จำนวนตัวอักษรสูงสุด: กำหนดขนาดคำตอบ (ตัวอย่าง: 250 → สั้น, 1000 → รายละเอียด)
  
  

• จำนวนข้อความก่อนหน้าที่ Gemini จำได้: กำหนดความจำในแชทปัจจุบัน (ตัวอย่าง: 3 → จำ 3 ข้อความล่าสุดเพื่อตอบ)
  
  

⚠️ หมายเหตุ: ความจำจำกัดเฉพาะวันปัจจุบัน ไม่รวมข้อความวันก่อนหน้า การตั้งค่ามากเกินไปอาจใช้โทเค็นมากในแต่ละวัน

แน่นอน! นี่คือการแปล เป็นภาษาไทย (th) แบบมืออาชีพ พร้อมโครงสร้างและตัวอย่างเดิม:

เมนูเชิงโต้ตอบช่วยให้คุณสามารถนำผู้ใช้ไปยังตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้าแทนการพิมพ์ข้อความอิสระ ซึ่งช่วยลดข้อผิดพลาดและเร่งการเข้าถึงข้อมูลหรือการดำเนินการที่ถูกต้อง

1) ตั้งชื่อเมนูหลัก

ตั้งชื่อที่ชัดเจนและสะท้อนเนื้อหา (ตัวอย่าง: เมนูหลัก – บริการของบริษัทอัล-ดโบฮานี)

2) กำหนดรายการเมนู (ไม่เกิน 7 รายการ)

สามารถสร้างได้สูงสุด 7 รายการในเมนูหลัก
สำหรับแต่ละรายการ ให้กำหนดว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ใช้เลือก (ดู “ประเภทของการดำเนินการ” ด้านล่าง)
คำแนะนำ: หากต้องการตัวเลือกมากกว่า 7 ตัว ให้รวมเป็นเมนูย่อย (การจัดหมวดหมู่/กลุ่มตามตรรกะ)

3) การเชื่อมโยงรายการกับการตอบกลับแบบมืออาชีพ

สามารถเชื่อมโยงรายการใด ๆ ในเมนูหลักหรือเมนูย่อยกับกฎการตอบกลับมืออาชีพ
เมื่อผู้ใช้เลือก รายการนั้นจะเปิดใช้งานกฎ (ราวกับว่าผู้ใช้พิมพ์คำสำคัญนั้นเอง)
ตัวอย่าง:
รายการ “ขอใบเสนอราคา” ↔ กฎที่ส่งแบบฟอร์มคำสั่งซื้อของลูกค้า

4) เมนูย่อย (โครงสร้างลำดับชั้น)

แต่ละรายการสามารถเปิดเมนูย่อยได้สูงสุด 7 รายการ
และแต่ละรายการย่อยสามารถเปิดเมนูย่อยต่อไปได้… แบบหลายระดับ
ตัวอย่าง:
เมนูหลัก “บริการ” →
รายการ “แพ็กเกจพัฒนา” (เมนูย่อย) →
รายการย่อย: “แพ็กเกจพื้นฐาน / แพ็กเกจมืออาชีพ / แพ็กเกจองค์กร”

5) การปรับแต่งรายการโดยนำเข้า CSV (แทนการสร้างเมนูย่อยด้วยมือ)

แทนการสร้างรายการจำนวนมากด้วยมือ คุณสามารถทำให้รายการขึ้นอยู่กับไฟล์ CSV เป็นฐานข้อมูลค้นหา/แสดง:
ข้อกำหนดไฟล์: 2 คอลัมน์เท่านั้น

• input: ค่าที่ผู้ใช้จะพิมพ์
  
  

• output: ข้อความตอบกลับเมื่อค่าตรงกัน
  
  

ตัวอย่าง CSV (หัวข้อ + 2 แถว):

• input,output

• ADEN,บริการจัดส่งพร้อมในเอเดนภายใน 24 ชั่วโมง

• SANA,บริการจัดส่งพร้อมในซานาภายใน 48 ชั่วโมง

เมื่อผู้ใช้ส่ง ADEN แอปจะแสดง: “บริการจัดส่งพร้อมในเอเดนภายใน 24 ชั่วโมง”

เมื่อใดควรใช้ CSV:
เมื่อมีค่าหลายสิบหรือหลายร้อยค่า (รหัสสินค้า, เมือง, สาขา) แทนการสร้างเมนูยาว

6) การปรับแต่งรายการด้วยการดำเนินการพิเศษ

แต่ละรายการ (หลักหรือย่อย) สามารถเลือกหนึ่งในประเภทการดำเนินการดังนี้:

• เปิดเมนูย่อย: แสดงตัวเลือกเชิงลึก (สูงสุด 7 รายการต่อระดับ)
  
  

• เชื่อมต่อกับแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ: เปิดแบบฟอร์มโต้ตอบ (ชื่อ, เบอร์โทร, ที่อยู่…) ข้อมูลจะถูกบันทึกในส่วนคำสั่งซื้อ
  
  

• ส่งต่อบทสนทนาไปยังบุคคลจริง: หยุดการตอบอัตโนมัติและส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่
  
  

  • หลังหมดเวลา รระบบตอบกลับอัตโนมัติจะกลับมาทำงาน
    
    

• เชื่อมต่อกับกฎการตอบกลับมืออาชีพ: เปิดใช้งานกฎที่ตั้งไว้ล่วงหน้าสำหรับส่งข้อความตอบกลับ/เมนู/AI ฯลฯ
  
  

• ข้อความตอบกลับเริ่มต้นของเมนู: ข้อความเมื่อผู้ใช้ป้อนค่าไม่ถูกต้องหรือเลือก “ย้อนกลับ”
  
  

  • ตัวอย่าง: “ตัวเลือกไม่ถูกต้อง พิมพ์หมายเลข 1–3 หรือ ‘ย้อนกลับ’”
    
    

7) แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการออกแบบเมนู

• ทำโครงสร้างให้เรียบง่าย: สูงสุด 7 รายการต่อระดับ, กระจายเป็น 2–3 ระดับ
  
  

• ตั้งชื่อรายการให้ชัดเจน: เริ่มด้วยการกระทำ (เช่น “ขอใบเสนอราคา”, “เปิดตั๋วสนับสนุน”)
  
  

• เพิ่มคำแนะนำสั้น ๆ: วิธีการเลือก (หมายเลข? ข้อความ?)
  
  

• ใส่ “ย้อนกลับ” และ “เมนูหลัก” ในเมนูย่อย
  
  

• ใช้ CSV สำหรับข้อมูลใหญ่: เมือง/สาขา/รหัส แทนเมนูซับซ้อน
  
  

• ทดสอบเส้นทางทั้งหมด: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟอร์ม/กฎ/การส่งต่อเจ้าหน้าที่ทำงานถูกต้อง
  
  

8) ตัวอย่างการใช้งานจริง – บริษัทอัล-ดโบฮานี

เมนูหลัก – บริการของอัล-ดโบฮานี

• บริการของเรา → เมนูย่อย
  
  

  • พัฒนาแอปมือถือ → เชื่อมกับกฎ “รายละเอียดบริการ”
    
    

  • โซลูชัน AI → เชื่อมกับกฎ “รายละเอียดบริการ”
    
    

  • เว็บไซต์และร้านค้าออนไลน์ → เชื่อมกับกฎ “รายละเอียดบริการ”
    
    

• แพ็กเกจ → เมนูย่อย
  
  

  • พื้นฐาน
    
    

  • มืออาชีพ
    
    

  • องค์กร
    
    

• ขอใบเสนอราคา → แบบฟอร์มคำสั่งซื้อ (เก็บชื่อ/เบอร์โทร/รายละเอียด)
  
  

• ฝ่ายสนับสนุน → ส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ (แจ้ง: “คุณจะถูกเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ในไม่กี่นาที”)
  
  

• ราคาในแต่ละเมือง → นำเข้า CSV (เมือง ← ความพร้อม/ระยะเวลา/ค่าใช้จ่าย)
  
  

• ติดต่อเรา → กฎที่ส่งข้อมูลติดต่อ
  
  

ตัวอย่างการทำงาน:

• “ขอใบเสนอราคา” → เปิดแบบฟอร์ม, บันทึกในส่วนคำสั่งซื้อ
  
  

• “ฝ่ายสนับสนุน” → หยุดการตอบอัตโนมัติและส่งต่อเจ้าหน้าที่
  
  

• “ราคาในแต่ละเมือง” → ใช้ CSV เพื่อส่งข้อความตอบกลับเฉพาะเมือง
  
  

⚙️ การตั้งค่าการตอบกลับในเมนูเชิงโต้ตอบ

1. ปุ่มนำทางคงที่
   มีรหัสสำรองที่ไม่สามารถแก้ไขได้:
   
   

• 0 → กลับสู่เมนูหลัก (เริ่มต้น)
  
  

• 9 → กลับไปยังระดับก่อนหน้า
  
  

• 99 → ออกจากเมนูเชิงโต้ตอบทั้งหมด
  
  

2. เวลา timeout อัตโนมัติ
   สามารถตั้งได้ 1–60 นาที หากผู้ใช้ไม่โต้ตอบ เมนูจะปิดและระบบกลับสู่สถานะปกติ
   ข้อความตัวเลือก: สามารถส่งข้อความหลังหมดเวลา
   ตัวอย่าง: “หมดเวลาการเลือกแล้ว ส่งข้อความใดก็ได้เพื่อเริ่มใหม่ 👋”
   
   

3. การจัดการข้อผิดพลาด (ป้อนค่าผิด)
   ถ้าผู้ใช้ป้อนหมายเลขหรือค่าที่ไม่มีอยู่:
   
   

• ส่งเมนูซ้ำ
  
  

• ส่งข้อความสั้นแนะนำ
  ตัวอย่าง: “ไม่พบตัวเลือก สำหรับการเลือกที่ถูกต้อง ให้ป้อนหมายเลขจากเมนู”
  
  

4. ข้อสังเกตสำคัญ 📝
   การเลือกในเมนูใช้ตัวเลขเท่านั้น
   การป้อนข้อความหรือคำสุ่มจะไม่ทำงานในเมนูเชิงโต้ตอบ
   
   

ตัวอย่างการตั้งค่าเมนูบริการของอัล-ดโบฮานี

• 0: กลับสู่เมนูหลัก
  
  

• 9: กลับไปยังระดับก่อนหน้า (แพ็กเกจ ← หลัก)
  
  

• 99: จบเมนู, กลับสู่แชทปกติ
  
  

• เวลา timeout: 5 นาที
  
  

• ข้อความหลังหมดเวลา: “หมดเวลาการเลือกแล้ว ⏳ ส่งข้อความใดก็ได้เพื่อเปิดเมนูหลักอีกครั้ง”
  
  

• ข้อผิดพลาดการป้อน: ส่งเมนูซ้ำ + ข้อความ: “ตัวเลือกที่คุณเลือกไม่ถูกต้อง โปรดเลือกหมายเลขที่ถูกต้องจากเมนู 👇”