1️⃣ Autorisation de notifications
Objectif : Permet à l’application Auto Reply d’afficher ses propres notifications (par ex. lorsque la réponse automatique est active ou qu’une nouvelle demande arrive).
Pourquoi est-ce nécessaire ?

• Sans cette autorisation, vous ne verrez pas les alertes de l’application.
  
  

• Cela vous aide à suivre l’activité de l’app en temps réel.
  Comment l’activer ?
  
  

• Lors du premier lancement, l’app demandera l’accès aux notifications.
  
  

• Vous pouvez aussi l’activer via : Paramètres > Notifications > Autoriser les notifications pour l’application.
  
  

2️⃣ Autorisation batterie
Objectif : Empêche le système d’arrêter l’application en arrière-plan.
Pourquoi est-ce nécessaire ?

• Si le système ferme l’app, la réponse automatique cessera de fonctionner en continu.
  Comment l’activer ?
  
  

• Touchez l’icône (éclair) en haut de l’écran.
  
  

• Ou allez dans : Paramètres > Batterie > Optimisation de la batterie.
  
  

• Sélectionnez l’app Auto Reply et choisissez Ne pas optimiser ou Toujours autoriser.
  
  

3️⃣ Autorisation d’accès aux notifications
Objectif : Permet à l’app de lire le contenu des notifications provenant d’autres applications (par ex. WhatsApp ou Telegram).
Pourquoi est-ce nécessaire ?

• L’app doit lire le texte des messages pour générer une réponse adaptée.
  
  

• Sans cette autorisation, elle détectera les notifications mais ne pourra ni les lire ni y répondre.
  Comment l’activer ?
  
  

• Lors de l’activation de la réponse automatique, l’app vous demandera cette permission.
  
  

• Ou allez dans : Paramètres > Applications > Accès spécial > Accès aux notifications.
  
  

• Activez l’option à côté de l’app Auto Reply.
  
  

⚠️ Remarque importante : Les trois autorisations doivent être activées pour que l’application fonctionne correctement et réponde toujours aux messages.

Applications prises en charge
Allez dans la section des applications dans l’app.
Sélectionnez les applications autorisées pour la réponse automatique.
Assurez-vous que les notifications sont activées pour chaque application :
Sans autorisation de notifications, l’application ne peut pas lire ou répondre aux messages.
Une fois confirmé, la réponse automatique fonctionnera uniquement sur les applications sélectionnées.

⚠️ Remarques importantes

• Si l’autorisation de notifications n’est pas accordée à une application de la liste, la réponse automatique ne fonctionnera pas pour cette application.
  
  

• Il n’est pas possible d’ajouter de nouvelles applications en dehors de la liste prédéfinie.
  
  

• Vous pouvez activer ou désactiver toute application de la liste selon vos préférences, mais l’autorisation de notifications est essentielle.
  
  

💡 Conseil aux utilisateurs : Commencez par activer WhatsApp et SMS pour vérifier le bon fonctionnement de la réponse automatique, puis testez les autres applications une par une.

Les paramètres d’interaction vous donnent un contrôle total sur le fonctionnement de la réponse automatique, du style de réponse aux horaires d’utilisation.

📝 1. Style et mode de réponse

• Réponse par défaut
  
  

• Réponses professionnelles
  
  

• Réponses aléatoires
  
  

• Menus interactifs
  
  

• Réponses avec IA
  
  

👥 2. Options de ciblage

• Répondre à tout le monde
  
  

• Répondre uniquement à certains contacts
  
  

• Bloquer les réponses pour certains contacts
  
  

• Répondre aux groupes ou désactiver les réponses aux groupes
  
  

🔢 3. Nombre de messages par utilisateur

• Définir un nombre maximum de réponses par utilisateur
  
  

• Valeur (0) = illimité
  
  

📩 4. Message de limite quotidienne atteinte

• Message envoyé lorsque l’utilisateur atteint sa limite quotidienne
  
  

• Peut être laissé vide → aucun message ne sera envoyé
  
  

⏳ 5. Délai de réponse

• Option 1 : Répondre immédiatement, puis faire une pause pendant une durée définie (secondes, minutes, heures, jours) avant de reprendre
  
  

• Option 2 : Retarder la réponse jusqu’à 99 secondes avant l’envoi
  
  

📱 6. Répondre écran verrouillé

• Activer les réponses uniquement lorsque l’écran est verrouillé
  
  

🙌 7. Message de bienvenue

• Envoyer un message fixe lors du premier contact
  
  

• Ou envoyer un message aléatoire parmi les réponses de secours
  
  

• Options de répétition :
  
  

  • Une seule fois par utilisateur
    
    

  • Une fois par jour (au premier message de la journée)
    
    

  • Désactiver le message de bienvenue
    
    

📝 8. En-tête et pied de message

• Ajouter un texte fixe au début ou à la fin de chaque message (ex. signature ou slogan commercial)
  
  

🔔 9. Notifications

• Notification à l’envoi de chaque réponse (activée/désactivée)
  
  

• Notification en cas d’erreur de réponse (activée/désactivée)
  
  

🕒 10. Horaires de réponse

• Répondre en permanence
  
  

• Définir une heure de début et de fin pour chaque jour de la semaine
  
  

⚠️ Remarque : Utiliser intelligemment ces paramètres rend vos réponses plus professionnelles et flexibles, adaptées à vos besoins professionnels ou personnels.

Les réponses professionnelles sont le cœur du système. Elles vous permettent de créer des règles avancées pour traiter les messages entrants des utilisateurs de manière flexible et intelligente.

📌 Ajouter une nouvelle règle

1. Mots-clés cibles
   Vous pouvez saisir un ou plusieurs mots-clés. La règle sera appliquée lorsqu’ils apparaissent dans le message de l’utilisateur.
   Si vous saisissez plusieurs mots, séparez-les avec //.
   Exemple :
   "Réservation // Achat // Demande"
   Si l’utilisateur envoie l’un de ces mots, la règle sera appliquée.
   
   

2. Type de correspondance
   
   

• Tous les messages : S’applique à tous les messages reçus.
  
  

• Correspondance exacte : Le message doit être exactement égal au mot-clé.
  
  

• Contient le mot : Déclenche si le message contient le mot-clé.
  
  

• Se termine par le mot : Déclenche si le message se termine par le mot-clé.
  
  

• Détection de la langue : Détecte la langue du message (ISO 639-1, ex. "ar", "en").
  
  

• Correspondance intelligente des motifs : Supporte *, ?, //.
  
  

• Longueur supérieure/inférieure à un certain nombre de caractères.
  
  

• Chiffres uniquement : Le message contient uniquement des nombres.
  
  

• Message question : Contient ?.
  
  

• Correspondance Regex : Contrôle avancé, ex. ^\d{10}$.
  
  

3. Méthode de réponse
   
   

• Envoyer une réponse fixe.
  
  

• Envoyer toutes les réponses définies.
  
  

• Envoyer une réponse aléatoire.
  
  

• Ne pas répondre.
  
  

• Utiliser une réponse de secours aléatoire.
  
  

• Activer les menus interactifs.
  
  

• Réponse générée par IA (avec instructions optionnelles).
  
  

• Envoyer un message de bienvenue.
  
  

• Collecter les données client (nom, adresse, téléphone…).
  
  

• Transférer à un agent humain (temporairement).
  
  

4. Liste des réponses
   Vous pouvez ajouter plusieurs réponses, utilisées selon la méthode choisie.
   
   

5. Paramètres supplémentaires
   
   

• Arrêter les autres règles si celle-ci correspond.
  
  

• Délai avant envoi de la réponse (secondes/minutes).
  
  

• Empêcher les réponses répétées pendant une période définie.
  
  

• Définir une plage horaire (ex. 9h–17h).
  
  

6. Règles spécifiques aux applications
   Vous pouvez limiter l’application d’une règle à une ou plusieurs apps (ex. WhatsApp uniquement, Telegram uniquement).
   
   

📌 Sous-règles
Les sous-règles sont une extension des règles principales.
Une sous-règle ne fonctionne pas de manière indépendante ; elle n’est activée qu’après le déclenchement d’une règle principale.
Lorsque qu’une règle principale est activée, les nouveaux messages entrants sont d’abord vérifiés par rapport aux sous-règles associées.

• Si une correspondance est trouvée → la réponse de la sous-règle est envoyée.
  
  

• Si aucune correspondance n’est trouvée → les sous-règles sont désactivées et le système revient à l’examen des autres règles principales.
  
  

📝 Exemple pratique :

• Règle principale : Si l’utilisateur écrit "Commande" → réponse : "Quel produit souhaitez-vous acheter ?".
  
  

• Sous-règles :
  
  

  • Si l’utilisateur écrit "Livre" → réponse : "Une commande de livre a été enregistrée.".
    
    

  • Si l’utilisateur écrit "Stylo" → réponse : "Une commande de stylo a été enregistrée.".

⚙️ Paramètres généraux des réponses professionnelles

• Délai d’attente lors du transfert à un agent humain : retour automatique aux réponses automatiques après une durée définie.
  
  

• Comportement en cas d’échec : ignorer, réponse IA ou réponse de secours aléatoire.
  
  

📌 Exemple pratique :
Mots-clés : Réservation // Rendez-vous
Type de correspondance : Contient le mot
Méthode de réponse : Réponse par IA
Instructions IA : "Répondez de façon formelle en tant que service client Aldhobhani."
Application cible : WhatsApp uniquement
Paramètre supplémentaire : Bloquer les réponses répétées pour le même utilisateur pendant 10 minutes.

Les formulaires de demande sont une fonctionnalité avancée qui vous aide à collecter les données et demandes des clients telles que :

• Nom
  
  

• Numéro de téléphone
  
  

• Email
  
  

• Adresse
  
  

• Questions ou numéro de transaction
  
  

Ces formulaires peuvent être liés directement aux réponses professionnelles ou aux menus interactifs, de sorte que le formulaire se déclenche automatiquement lorsqu’une règle correspond (par exemple : "Je veux réserver", "Je veux acheter"...).

📌 Composants du formulaire

1. Nom du formulaire
   Nom descriptif permettant de comprendre l’objectif du formulaire (ex. : Demande de réservation – Données client).
   
   

2. Contenu du message
   Message de bienvenue ou introductif envoyé en premier à l’utilisateur.
   Donne un aperçu du service ou explique ce qui est attendu (ex. : "Bonjour 👋, pour compléter votre réservation, veuillez entrer vos informations").
   
   

3. Réponses interactives (Questions)
   Chaque réponse interactive comprend :
   
   

• Nom du champ : titre interne stocké dans l’application (ex. : Nom, Téléphone, Email).
  
  

• Question utilisateur : texte affiché à l’utilisateur (ex. : "Veuillez saisir votre nom complet").
  
  

• Type de données :
  
  

  • Texte simple
    
    

  • Numéro de téléphone (vérifie la validité du numéro)
    
    

  • Email (vérifie le format correct)
    
    

  • Chiffres uniquement (empêche toute saisie non numérique)
    
    

Plusieurs questions peuvent être posées consécutivement, l’application envoie la question suivante après la réponse à la précédente.

📌 Options supplémentaires
✅ Confirmation d’enregistrement (facultatif)

• Texte de confirmation : ex. : "Voulez-vous enregistrer ces informations ?"
  
  

• Code de confirmation : mot ou symbole que l’utilisateur saisit pour enregistrer la demande (ex. : "Oui")
  
  

• Code d’annulation : mot ou symbole pour ignorer la demande (ex. : "Non")
  
  

📩 Message de fin
Message de remerciement ou notification après l’enregistrement.
Exemple : "Votre demande a été enregistrée ✅, nous vous contacterons prochainement."

🔔 Notifications

• Envoyer une notification dans l’application lorsqu’une nouvelle demande est soumise.
  
  

• Envoyer un récapitulatif au client avec les informations saisies (ex. :
  Nom : …
  Téléphone : …
  Adresse : …)
  
  

🔗 Lien du formulaire
Le formulaire peut être lié à une règle professionnelle (Keyword Rule) ou à un menu interactif, déclenché lorsque l’utilisateur sélectionne un élément spécifique.

💡 Avantage : Avec les formulaires de demande, vous pouvez transformer votre système de réponse automatique en un système complet de gestion des commandes qui collecte les données clients de manière organisée et rapide.

Paramètres :
⏳ Durée d’annulation
Définir le temps autorisé pour que l’utilisateur saisisse toutes les informations avant l’annulation automatique.
Durée en minutes (de 1 à 60). Exemple : 30 minutes.

🕑 Message après expiration (facultatif)
Message envoyé si l’utilisateur ne termine pas la saisie dans le délai imparti.
Exemple : "Désolé, votre demande a été annulée car les informations n’ont pas été complétées dans les 30 minutes. Vous pouvez réessayer à tout moment."

Les réponses par intelligence artificielle (IA) permettent au système de répondre aux clients de manière naturelle et intelligente, plutôt que de se limiter aux réponses prédéfinies. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez saisir votre clé API Gemini.

🔑 Étape 1 : Saisir la clé Gemini API

Importance de la clé :
La clé est un moyen d’authentification qui indique à Gemini que ces requêtes proviennent de votre compte. Sans cette clé, l’IA ne pourra pas fonctionner.

Comment obtenir la clé :

• Cliquez sur le bouton « Obtenir la clé API ».
  
  

• Vous serez redirigé vers la page de création de clé via votre compte Gmail.
  
  

• Si vous possédez déjà une clé, copiez-la.
  
  

• Sinon, créez une nouvelle clé.
  
  

Saisie de la clé :

• Collez la clé dans le champ principal de l’application.
  
  

• Vous pouvez tester la clé en cliquant sur « Tester la clé » pour vérifier son fonctionnement.
  
  

Clé de secours :

• Un champ supplémentaire permet d’entrer une clé API secondaire.
  
  

• Si la clé principale rencontre un problème, l’application basculera automatiquement vers la clé de secours pour garantir la continuité des réponses.
  
  

⚡ Modèles Gemini disponibles :

• Gemini 1.5 Flash : Très rapide, adapté aux réponses courtes et instantanées, consomme moins de tokens.
  
  

• Gemini 2.0 Flash : Nouvelle génération, plus rapide et précise, idéale pour les réponses courtes et une meilleure compréhension du contexte.
  
  

• Gemini 2.5 Flash : Modèle le plus avancé de la série Flash, meilleur équilibre entre rapidité et qualité.
  
  

• Gemini 1.5 Flash Lite : Version très légère, idéale pour réduire les coûts ou les réponses simples.
  
  

• Gemini 1.5 Pro : Plus intelligent et précis, adapté aux réponses complexes ou longues, consomme plus de tokens.
  
  

🏋️ Entraînement de Gemini (instructions personnalisées) :
Après activation de Gemini, vous pouvez le former à la personnalité et aux services de votre entreprise :

• Cliquez sur « Ajouter des instructions » pour ouvrir l’écran de saisie.
  
  

• Ces instructions permettent à l’IA de répondre en votre nom de manière cohérente avec votre activité.
  
  

Exemple 1 (Société Al-Dhobhani pour le développement d’applications) :
Instructions :
"Vous êtes un assistant virtuel pour la société Al-Dhobhani pour le développement d’applications. Notre entreprise est spécialisée dans la conception d’applications mobiles, l’intelligence artificielle et les logiciels web. Lorsque le client pose une question sur nos services, fournissez une explication concise de nos solutions et indiquez que nous offrons un support technique de qualité. N’utilisez pas un langage trop formel, soyez amical et professionnel."

Exemple 2 (Produit de l’application actuelle) :
Instructions :
*"Vous êtes un assistant virtuel pour l’application [Auto Reply]. L’application est spécialisée dans les réponses automatiques et la gestion des conversations via WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et SMS. Elle permet aux utilisateurs de créer des réponses professionnelles, de transférer les conversations à des employés humains et d’activer les réponses par IA. Si le client demande les fonctionnalités de l’application, expliquez que celle-ci offre :

• Réponses automatiques intelligentes
  
  

• Support pour les menus interactifs
  
  

• Gestion des demandes clients via des formulaires
  
  

• Rapports et statistiques précis
  
  

• Intégration avec Gemini AI pour des réponses naturelles
  Faites en sorte que vos réponses soient claires, amicales et professionnelles."*
  
  

⚙️ Paramètres avancés (Advanced Settings) :
Lorsque l’option avancée est activée, vous pouvez contrôler précisément le comportement de Gemini. Sinon, les paramètres par défaut sont utilisés.

• maxOutputTokens : Nombre maximal de tokens dans la réponse (ex. : 200 → réponse courte, 2000 → réponse longue).
  
  

• temperature : Diversité et créativité (0.0 → réponses précises et stables, 1.0 → plus créatif ; recommandé 0.6–0.8).
  
  

• topK : Nombre de choix que le modèle considère pour générer le mot suivant (petit → réponses concentrées, grand → plus de variété).
  
  

• topP : Seuil de probabilité cumulée pour la sélection des mots (0.9 → plus varié, 0.5 → plus conservateur).
  
  

🎭 Style de réponse :

• Formel → poli et officiel
  
  

• Amical → proche du client
  
  

• Ludique → léger et humoristique
  
  

• Neutre → sans ton particulier
  
  

• Professionnel → combine formalité et convivialité
  
  

✍️ Type de réponse :

• Court → réponse rapide et directe
  
  

• Détaillé → réponse plus longue avec explications
  
  

📏 Paramètres supplémentaires :

• Nombre maximum de caractères de la réponse : Contrôle la longueur de la réponse (ex. : 250 → court, 1000 → détaillé).
  
  

• Nombre de messages précédents mémorisés par Gemini : Détermine combien de messages récents Gemini se souvient dans la conversation actuelle.
  ⚠️ Remarque : La mémoire concerne uniquement la journée en cours et n’inclut pas les conversations passées. Un nombre élevé de messages mémorisés consomme plus de tokens.
  
  

Les menus interactifs permettent de guider les utilisateurs via des options prédéfinies au lieu de leur faire taper du texte libre. Cela réduit les erreurs et accélère l’accès à l’information ou à l’action correcte.

1) Nommer le menu principal

Commencez par un nom clair qui reflète son contenu (ex. : Menu Principal – Services de l’entreprise Al-Dhobhani).

2) Définir les éléments du menu (jusqu’à 7 éléments)

Vous pouvez créer jusqu’à 7 éléments dans le menu principal.
Pour chaque élément, spécifiez ce qui se passe lorsqu’il est sélectionné (voir “Types d’action” ci-dessous).
Conseil : Si vous avez besoin de plus de 7 options, regroupez-les dans des sous-menus (classification logique).

3) Lier les éléments aux réponses professionnelles

Tout élément principal ou sous-menu peut être lié à une réponse professionnelle.
Lorsque l’utilisateur sélectionne cet élément, la règle est activée (comme si l’utilisateur avait tapé le mot-clé cible).
Exemple :
Élément : “Demander un devis” ↔ La réponse professionnelle envoie un formulaire de demande client.

4) Sous-menus (niveaux hiérarchiques)

Chaque élément peut ouvrir un sous-menu contenant jusqu’à 7 éléments.
Chaque élément de sous-menu peut à son tour ouvrir un autre sous-menu… etc. (hiérarchie multi-niveaux).
Exemple courant :
Menu Principal “Services” →
Élément “Forfaits applications mobiles” (sous-menu) →
Sous-éléments : “Basique / Professionnel / Entreprise”.

5) Personnaliser un élément via import CSV (alternative aux sous-menus manuels)

Au lieu de créer de nombreux éléments manuellement, l’élément peut se baser sur un fichier CSV comme référence :
Exigences du fichier : uniquement deux colonnes :

• input : valeur saisie par l’utilisateur
  
  

• output : réponse affichée par le système si la valeur correspond
  
  

Exemple CSV (2 lignes + en-têtes) :

• input,output

• ADEN,Service de livraison disponible à Aden sous 24 heures

• SANA,Service de livraison disponible à Sana’a sous 48 heures

Lorsque l’utilisateur envoie ADEN, l’application affiche : “Service de livraison disponible à Aden sous 24 heures.”

Quand utiliser CSV ? Lorsque vous avez des dizaines ou centaines de valeurs (codes produits, villes, agences…) au lieu de construire de longs menus imbriqués.

6) Personnaliser un élément avec des actions spéciales

Chaque élément (principal ou sous-menu) peut avoir une des actions suivantes :

• Ouvrir un sous-menu : affiche des options plus détaillées (jusqu’à 7 par niveau).
  
  

• Lier à un formulaire de demande client : transforme la sélection de l’utilisateur en formulaire interactif (Nom, Téléphone, Adresse…), enregistré dans la section des demandes.
  
  

• Transférer à un agent humain : arrête les réponses automatiques et transfère la conversation au support humain. Après le délai d’attente (paramètres généraux), les réponses automatiques reprennent.
  
  

• Lier à une réponse professionnelle : active une règle prédéfinie pour envoyer des réponses, menus, IA, etc.
  
  

• Réponse par défaut du menu : message utilisé lorsque l’utilisateur saisit une option incorrecte ou demande “Retour”.
  Exemple : “Option inconnue. Entrez un numéro de 1 à 3 ou tapez ‘Retour’ pour revenir.”
  
  

7) Bonnes pratiques pour la conception de menus

• Simplifiez la structure : pas plus de 7 éléments par niveau ; répartissez le contenu sur 2–3 niveaux maximum.
  
  

• Nommez clairement les éléments : commencez par l’action (ex. : Demander un devis, Ouvrir un ticket de support…).
  
  

• Ajoutez des instructions courtes : indiquez comment choisir (numéro ? texte ?).
  
  

• Incluez “Retour” et “Menu principal” dans les sous-menus pour une navigation facile.
  
  

• Utilisez CSV pour de grandes quantités de données : villes, agences, codes… au lieu de menus profondément imbriqués.
  
  

• Testez chaque chemin : assurez-vous que les liens vers formulaires/règles/transfert humain fonctionnent correctement.
  
  

8) Exemple pratique complet (Entreprise Al-Dhobhani)

Menu Principal – Services Al-Dhobhani

• Nos services → Sous-menu
  
  

  • Développement d’applications mobiles → lié à la règle “Détails du service”
    
    

  • Solutions IA → lié à la règle “Détails du service”
    
    

  • Sites web & boutiques → lié à la règle “Détails du service”
    
    

• Forfaits → Sous-menu
  
  

  • Basique
    
    

  • Professionnel
    
    

  • Entreprise
    
    

• Demander un devis → lié au formulaire de demande client (recueille Nom/Téléphone/Besoins)
  
  

• Support technique → transfert à un agent humain (“Vous serez connecté à un employé sous peu”)
  
  

• Tarifs selon la ville → import CSV (villes ← disponibilité/délais/coûts)
  
  

• Contactez-nous → règle qui envoie les informations de contact
  
  

Notes :

• “Demander un devis” ouvre un formulaire et l’enregistre dans la section demandes.
  
  

• “Support technique” interrompt temporairement les réponses automatiques et transfère à un agent humain.
  
  

• “Tarifs selon la ville” utilise CSV pour renvoyer des réponses personnalisées selon la ville saisie.
  
  

⚙️ Paramètres des menus interactifs

1. Boutons de navigation fixes
   Symboles réservés pour la navigation :
   
   

• 0 → Retour au Menu Principal (début)
  
  

• 9 → Retour (niveau précédent)
  
  

• 99 → Quitter complètement les menus
  ✨ Ces symboles sont intégrés pour garantir une navigation claire à tout moment.
  
  

2. Délai d’expiration automatique
   Vous pouvez définir un délai (1–60 minutes) après lequel le menu se ferme si l’utilisateur ne réagit pas.
   Message optionnel : envoyer automatiquement après l’expiration.
   Exemple : “Temps de sélection écoulé. Envoyez un message pour recommencer 👋.”
   
   

3. Gestion des erreurs (entrée invalide)
   Si l’utilisateur saisit un numéro ou une option incorrecte :
   
   

• Renvoyer le même menu
  
  

• Envoyer un message d’orientation personnalisé
  Exemple : “Option non trouvée. Pour sélectionner correctement, saisissez un numéro du menu.”
  
  

4. Note importante 📝
   La sélection dans les menus se fait uniquement par les numéros.
   Saisir du texte ou des mots aléatoires ne fonctionne pas dans les menus interactifs.
   
   

Exemple pratique (Paramètres du menu Al-Dhobhani) :

• 0: Retour au Menu Principal
  
  

• 9: Retour au menu précédent (Forfaits ← Principal)
  
  

• 99: Quitter les menus interactifs et revenir au chat normal
  
  

• Délai d’expiration : 5 minutes
  
  

• Message d’expiration : “Temps de sélection écoulé ⏳. Envoyez un message pour rouvrir le menu principal.”
  
  

• Entrée invalide : Renvoyer menu + message : “L’option choisie est invalide. Veuillez sélectionner un numéro correct dans le menu 👇”