1️⃣ Benachrichtigungsberechtigung
Zweck: Ermöglicht der Auto-Reply-App, eigene Benachrichtigungen anzuzeigen (z. B. wenn die automatische Antwort aktiv ist oder neue Anfragen eingehen).
Warum notwendig?

• Ohne diese Berechtigung sehen Sie die App-Benachrichtigungen nicht.
  
  

• Sie bleiben in Echtzeit über die App-Aktivitäten informiert.
  So aktivieren Sie es:
  
  

• Beim ersten Start der App werden Sie nach der Berechtigung gefragt.
  
  

• Oder aktivieren Sie es über: Einstellungen > Benachrichtigungen > Benachrichtigungen für die App zulassen.
  
  

2️⃣ Batterie-Berechtigung
Zweck: Verhindert, dass das System die App im Hintergrund stoppt.
Warum notwendig?

• Wenn das System die App beendet, funktioniert die automatische Antwort nicht kontinuierlich.
  So aktivieren Sie es:
  
  

• Tippen Sie auf das Symbol (Blitz) oben auf dem Bildschirm.
  
  

• Oder gehen Sie zu: Einstellungen > Akku > Akku-Optimierung.
  
  

• Wählen Sie die Auto-Reply-App und stellen Sie auf Nicht optimieren oder Immer zulassen.
  
  

3️⃣ Zugriff auf Benachrichtigungen
Zweck: Erlaubt der App, Inhalte von Benachrichtigungen anderer Apps zu lesen (z. B. WhatsApp oder Telegram).
Warum notwendig?

• Die App muss den Nachrichtentext lesen können, um passende Antworten zu erstellen.
  
  

• Ohne diese Berechtigung erkennt die App zwar neue Benachrichtigungen, kann aber nicht lesen oder antworten.
  So aktivieren Sie es:
  
  

• Beim Aktivieren der automatischen Antwort werden Sie nach dieser Berechtigung gefragt.
  
  

• Oder gehen Sie zu: Einstellungen > Apps > Spezieller Zugriff > Benachrichtigungszugriff.
  
  

• Aktivieren Sie den Schalter neben der Auto-Reply-App.
  
  

⚠️ Wichtiger Hinweis: Alle drei Berechtigungen müssen aktiviert sein, damit die App korrekt funktioniert und zuverlässig antwortet.

Unterstützte Apps
Gehe im Menü zur App-Liste.
Wähle die Apps aus, für die die automatische Antwort aktiviert werden soll.
Stelle sicher, dass Benachrichtigungen für jede App erlaubt sind:
Ohne Benachrichtigungsberechtigung kann die App keine Nachrichten lesen oder beantworten.
Nach der Bestätigung funktioniert die automatische Antwort nur bei den ausgewählten Apps.

⚠️ Wichtige Hinweise

• Wenn einer App aus der Liste keine Benachrichtigungsberechtigung erteilt wird, funktioniert die automatische Antwort für diese App nicht.
  
  

• Es können keine neuen Apps außerhalb der vordefinierten Liste hinzugefügt werden.
  
  

• Du kannst jede App aus der Liste nach Wunsch aktivieren oder deaktivieren, aber die Benachrichtigungsberechtigung ist unbedingt erforderlich.
  
  

💡 Tipp für Nutzer: Beginne mit WhatsApp und SMS, um die automatische Antwort zu testen, und überprüfe dann die anderen Apps nacheinander.

Interaktionseinstellungen geben Ihnen die volle Kontrolle darüber, wie die automatische Antwort funktioniert – vom Antwortstil bis zu den Betriebszeiten.

📝 1. Antwortstil und -modus

• Standardantwort
  
  

• Professionelle Antworten
  
  

• Zufällige Antworten
  
  

• Interaktive Menüs
  
  

• KI-gestützte Antworten
  
  

👥 2. Zielgruppenoptionen

• Allen antworten
  
  

• Nur ausgewählten Kontakten antworten
  
  

• Antworten an ausgewählte Kontakte blockieren
  
  

• Antworten in Gruppen aktivieren oder deaktivieren
  
  

🔢 3. Anzahl der Nachrichten pro Benutzer

• Maximale Anzahl an Antworten pro Benutzer festlegen
  
  

• Wert (0) = unbegrenzt
  
  

📩 4. Nachricht bei Erreichen des Tageslimits

• Nachricht, die gesendet wird, wenn der Benutzer sein Tageslimit erreicht
  
  

• Kann leer gelassen werden → es wird keine Nachricht gesendet
  
  

⏳ 5. Antwortverzögerung

• Option 1: Sofort antworten, dann für einen bestimmten Zeitraum pausieren (Sekunden, Minuten, Stunden, Tage)
  
  

• Option 2: Antwort bis zu 99 Sekunden verzögern, bevor sie gesendet wird
  
  

📱 6. Antworten bei gesperrtem Bildschirm

• Antworten nur aktivieren, wenn der Bildschirm gesperrt ist
  
  

🙌 7. Begrüßungsnachricht

• Eine feste Nachricht beim ersten Kontakt senden
  
  

• Oder eine zufällige Nachricht aus den Reserveantworten senden
  
  

• Wiederholungsoptionen:
  
  

  • Nur einmal pro Benutzer
    
    

  • Einmal täglich (bei der ersten Nachricht des Tages)
    
    

  • Begrüßungsnachricht deaktivieren
    
    

📝 8. Nachrichtenkopf und -fuß

• Fügen Sie festen Text am Anfang oder Ende jeder Nachricht hinzu (z. B. Signatur oder Slogan)
  
  

🔔 9. Benachrichtigungen

• Benachrichtigung beim Senden einer Antwort (ein/aus)
  
  

• Benachrichtigung bei einem Antwortfehler (ein/aus)
  
  

🕒 10. Antwortzeiten

• Immer antworten
  
  

• Start- und Endzeiten für jeden Wochentag festlegen
  
  

⚠️ Hinweis: Durch den intelligenten Einsatz dieser Einstellungen werden Ihre Antworten professioneller und flexibler – angepasst an Ihre geschäftlichen oder persönlichen Bedürfnisse.

Professionelle Antworten sind das Herzstück des Systems. Sie ermöglichen es Ihnen, erweiterte Regeln zu erstellen, um eingehende Nachrichten flexibel und intelligent zu verarbeiten.

📌 Neue Regel hinzufügen

1. Zielwörter
   Sie können ein oder mehrere Wörter eingeben. Die Regel wird angewendet, sobald diese in der Benutzernachricht erscheinen.
   Wenn Sie mehrere Wörter eingeben, trennen Sie diese mit //.
   Beispiel:
   "Reservierung // Kauf // Anfrage"
   Wenn der Benutzer eines dieser Wörter sendet, wird die Regel angewendet.
   
   

2. Übereinstimmungstyp
   
   

• Alle Nachrichten: Regel wird auf jede eingehende Nachricht angewendet.
  
  

• Exakte Übereinstimmung: Die Nachricht muss exakt dem Schlüsselwort entsprechen.
  
  

• Enthält Wort: Regel gilt, wenn die Nachricht das Schlüsselwort enthält.
  
  

• Endet mit Wort: Regel gilt, wenn die Nachricht mit dem Schlüsselwort endet.
  
  

• Spracherkennung: Erkennt die Sprache der Nachricht (ISO 639-1, z. B. „ar“, „en“).
  
  

• Intelligente Musterübereinstimmung: Unterstützt *, ?, //.
  
  

• Länger/kürzer als eine bestimmte Anzahl Zeichen.
  
  

• Nur Zahlen: Nachricht besteht nur aus Ziffern.
  
  

• Frage: Nachricht enthält ?.
  
  

• Regex-Muster: Fortgeschrittene Steuerung, z. B. ^\d{10}$.
  
  

3. Antwortmethode
   
   

• Eine feste Antwort senden.
  
  

• Alle Antworten unter der Regel senden.
  
  

• Zufällige Antwort senden.
  
  

• Keine Antwort senden.
  
  

• Zufällige Sicherungsantwort wählen.
  
  

• Interaktive Menüs aktivieren.
  
  

• Antwort durch KI generieren (mit optionalen individuellen Anweisungen).
  
  

• Willkommensnachricht senden.
  
  

• Kundendaten erfassen (z. B. Name, Adresse, Telefonnummer).
  
  

• An einen echten Mitarbeiter weiterleiten (temporär).
  
  

4. Antwortliste
   Mehrere Antworten können hinzugefügt und abhängig von der gewählten Methode verwendet werden.
   
   

5. Zusätzliche Einstellungen
   
   

• Andere Regeln stoppen, wenn diese zutrifft.
  
  

• Verzögerung beim Senden (Sekunden/Minuten).
  
  

• Mehrfachantworten innerhalb einer Zeitspanne verhindern.
  
  

• Aktive Zeitspanne festlegen (z. B. 9–17 Uhr).
  
  

6. Regeln für bestimmte Apps
   Regeln können auf bestimmte Apps beschränkt werden (z. B. nur WhatsApp, nur Telegram).
   
   

📌 Unterregeln
Unterregeln sind eine Erweiterung der Hauptregeln.
Eine Unterregel funktioniert nicht eigenständig, sondern wird nur aktiviert, nachdem eine Hauptregel ausgelöst wurde.
Wenn eine Hauptregel aktiviert wird, werden neue eingehende Nachrichten zuerst mit den verknüpften Unterregeln überprüft.

• Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird → Antwort gemäß der Unterregel.
  
  

• Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird → die Unterregeln werden deaktiviert und das System prüft die übrigen Hauptregeln.
  
  

📝 Praktisches Beispiel:

• Hauptregel: Wenn der Benutzer „Bestellung“ schreibt → Antwort: „Welches Produkt möchten Sie kaufen?“
  
  

• Unterregeln:
  
  

  • Wenn der Benutzer „Buch“ schreibt → Antwort: „Eine Buchbestellung wurde registriert.“
    
    

  • Wenn der Benutzer „Stift“ schreibt → Antwort: „Eine Stiftbestellung wurde registriert.“

⚙️ Allgemeine Einstellungen für professionelle Antworten

• Timeout bei Weiterleitung an Mitarbeiter: Nach Ablauf der Dauer automatische Rückkehr zu Auto-Reply.
  
  

• Verhalten bei Fehlern: Ignorieren, KI-Antwort oder zufällige Sicherungsantwort.
  
  

📌 Praktisches Beispiel:
Zielwörter: Reservierung // Termin
Übereinstimmungstyp: Enthält Wort
Antwortmethode: KI-Antwort
KI-Anweisungen: „Antworten Sie formell als Kundenservice von Aldhobhani.“
Ziel-App: Nur WhatsApp
Zusatz: Wiederholte Antwort für denselben Benutzer für 10 Minuten blockieren.

Anfrageformulare sind eine erweiterte Funktion, die Ihnen hilft, Kundendaten und Anfragen wie z. B. zu sammeln:

• Name
  
  

• Telefonnummer
  
  

• E-Mail
  
  

• Adresse
  
  

• Anfragen oder Transaktionsnummer
  
  

Diese Formulare können direkt mit professionellen Antworten oder interaktiven Menüs verknüpft werden, sodass das Formular automatisch ausgelöst wird, wenn eine Regel zutrifft (z. B.: "Ich möchte buchen", "Ich möchte kaufen"...).

📌 Formularbestandteile

1. Formularname
   Ein beschreibender Name, der den Zweck des Formulars verdeutlicht (z. B.: Buchungsanfrage – Kundendaten).
   
   

2. Nachrichteninhalt
   Die Willkommens- oder Einführungsnachricht, die zuerst an den Benutzer gesendet wird.
   Gibt einen Überblick über den Service oder erklärt, was benötigt wird (z. B.: "Hallo 👋, um Ihre Buchung abzuschließen, geben Sie bitte Ihre Daten ein").
   
   

3. Interaktive Antworten (Fragen)
   Jede interaktive Antwort besteht aus:
   
   

• Feldname: Interner Titel, der in der App gespeichert wird (z. B.: Name, Telefon, E-Mail).
  
  

• Benutzerfrage: Text, der dem Benutzer angezeigt wird (z. B.: "Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen ein").
  
  

• Datentyp:
  
  

  • Text
    
    

  • Telefonnummer (überprüft auf gültige Nummer)
    
    

  • E-Mail (überprüft korrektes Format)
    
    

  • Nur Zahlen (verhindert nicht-numerische Eingabe)
    
    

Mehrere aufeinanderfolgende Fragen können hinzugefügt werden; die App sendet die nächste Frage, nachdem der Benutzer auf die vorherige geantwortet hat.

📌 Zusätzliche Optionen
✅ Speicherbestätigung (optional)

• Text der Bestätigungsnachricht: z. B.: "Möchten Sie diese Daten speichern?"
  
  

• Bestätigungscode zum Speichern: Wort oder Symbol, das der Benutzer eingibt, um die Anfrage zu speichern (z. B.: "Ja")
  
  

• Abbruchcode: Wort oder Symbol, um die Anfrage zu ignorieren (z. B.: "Nein")
  
  

📩 Abschlussnachricht
Dankes- oder Benachrichtigungsnachricht nach dem Speichern der Anfrage.
Beispiel: "Ihre Anfrage wurde gespeichert ✅, wir werden Sie in Kürze kontaktieren."

🔔 Benachrichtigungen

• Sende eine In-App-Benachrichtigung bei neuen Anfragen.
  
  

• Sende eine Zusammenfassung an den Kunden mit den eingegebenen Daten (z. B.:
  Name: …
  Telefon: …
  Adresse: …)
  
  

🔗 Formularverknüpfung
Das Formular kann mit einer professionellen Regel (Keyword Rule) oder einem interaktiven Menü verknüpft werden, sodass es ausgelöst wird, wenn der Benutzer einen bestimmten Menüpunkt auswählt.

💡 Vorteil: Mit Anfrageformularen können Sie Ihr Auto-Reply-System in ein vollwertiges Auftragsverwaltungssystem verwandeln, das Kundendaten effizient organisiert und sammelt.

Einstellungen:
⏳ Abbruchzeit
Legt die erlaubte Zeit fest, die ein Benutzer hat, um alle Daten einzugeben, bevor die Anfrage automatisch storniert wird.
Dauer in Minuten (von 1 bis 60). Beispiel: 30 Minuten.

🕑 Nachricht nach Ablauf der Zeit (optional)
Eine Nachricht, die an den Benutzer gesendet wird, wenn er die Dateneingabe nicht innerhalb der festgelegten Zeit abschließt.
Beispiel: "Entschuldigung, Ihre Anfrage wurde storniert, da die Daten innerhalb von 30 Minuten nicht abgeschlossen wurden. Sie können jederzeit erneut versuchen."

KI-Antworten ermöglichen es dem System, Kunden natürlich und intelligent zu antworten, anstatt nur vorgefertigte Antworten zu verwenden. Um diese Funktion zu aktivieren, müssen Sie Ihren Gemini API-Schlüssel eingeben.

🔑 Schritt 1: Gemini API-Schlüssel eingeben
Bedeutung des Schlüssels:
Der Schlüssel ist eine Authentifizierungsmethode, die Gemini mitteilt, dass diese Anfragen zu Ihrem Konto gehören. Ohne ihn können KI-Antworten nicht funktionieren.

So erhalten Sie den Schlüssel:

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „API-Schlüssel erhalten“.
  
  

• Sie werden zur Seite weitergeleitet, um einen Schlüssel über Ihr Gmail-Konto zu erstellen.
  
  

• Wenn Sie bereits einen Schlüssel haben, kopieren Sie ihn.
  
  

• Falls nicht, erstellen Sie einen neuen Schlüssel.
  
  

Eingabe des Schlüssels:

• Fügen Sie den Schlüssel in das Hauptfeld innerhalb der App ein.
  
  

• Sie können den Schlüssel testen, indem Sie auf „Schlüssel testen“ klicken, um sicherzustellen, dass er funktioniert.
  
  

Backup-Schlüssel:

• Es gibt ein zusätzliches Feld für einen zweiten API-Schlüssel.
  
  

• Wenn der Hauptschlüssel fehlschlägt, wechselt die App automatisch zum Backup-Schlüssel, um kontinuierliche KI-Antworten zu gewährleisten.
  
  

⚡ Verfügbare Gemini-Modelle:

• Gemini 1.5 Flash: Sehr schnell, geeignet für kurze Sofortantworten, verbraucht weniger Tokens.
  
  

• Gemini 2.0 Flash: Neuer, schneller, genauer, ideal für kurze Antworten + bessere Kontextverarbeitung.
  
  

• Gemini 2.5 Flash: Am fortschrittlichsten in der Flash-Serie, bester Kompromiss zwischen Geschwindigkeit und Qualität.
  
  

• Gemini 1.5 Flash Lite: Sehr leicht, ideal für kostengünstige oder einfache Antworten.
  
  

• Gemini 1.5 Pro: Intelligenter und präziser, geeignet für komplexe oder lange Antworten, verbraucht mehr Tokens.
  
  

🏋️ Gemini trainieren (Benutzerdefinierte Anweisungen):
Nach der Aktivierung von Gemini können Sie es auf die Persönlichkeit und Dienstleistungen Ihres Unternehmens trainieren:

• Klicken Sie auf „Anweisungen hinzufügen“, um den Trainingsbildschirm zu öffnen.
  
  

• Diese Anweisungen helfen der KI, in Ihrem Namen im Einklang mit Ihrem Geschäft zu antworten.
  
  

Beispiel 1 (Al-Dhobhani App-Entwicklung):
Anweisungen:
"Du bist ein virtueller Assistent für die Al-Dhobhani App-Entwicklung. Unser Unternehmen spezialisiert sich auf mobile App-Entwicklung, KI und Web-Software. Wenn ein Kunde nach unseren Dienstleistungen fragt, gib eine kurze Erklärung unserer Lösungen und erwähne, dass wir hervorragenden technischen Support bieten. Verwende keine zu formelle Sprache; sei freundlich und professionell."

Beispiel 2 (Aktuelle App):
Anweisungen:
*"Du bist ein virtueller Assistent für die [Auto Reply]-App. Die App spezialisiert sich auf automatische Antworten und Chat-Management über WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram und SMS. Nutzer können professionelle Antworten erstellen, Gespräche an menschliche Mitarbeiter weiterleiten und KI-Antworten aktivieren. Wenn ein Kunde nach Funktionen fragt, erkläre, dass sie bieten:

• Intelligente automatische Antworten
  
  

• Unterstützung für interaktive Menüs
  
  

• Verwaltung von Kundenanfragen über Formulare
  
  

• Präzise Berichte und Analysen
  
  

• Integration mit Gemini KI für natürliche Antworten
  Gestalte die Antworten klar, freundlich und professionell."*
  
  

⚙️ Erweiterte Einstellungen:
Wenn aktiviert, können Sie das Verhalten von Gemini feinabstimmen. Andernfalls werden Standardwerte verwendet.

• maxOutputTokens: Maximale Länge der Antwort (z. B. 200 → kurze Antwort, 2000 → lange Antwort).
  
  

• temperature: Steuert Vielfalt und Kreativität (0,0 → präzise und konsistent, 1,0 → kreativer; empfohlen 0,6–0,8).
  
  

• topK: Anzahl der nächsten Wortoptionen, die das Modell berücksichtigt (klein → fokussierte Antworten, groß → vielfältiger).
  
  

• topP: Kumulative Wahrscheinlichkeitsgrenze für die Wortauswahl (0,9 → vielfältiger, 0,5 → konservativer).
  
  

🎭 Antwortstil:

• Formal → höflich und offiziell.
  
  

• Freundlich → nah am Kunden.
  
  

• Spielerisch → leicht und humorvoll.
  
  

• Neutral → ohne besonderen Ton.
  
  

• Professionell → kombiniert Formalität und Freundlichkeit.
  
  

✍️ Antworttyp:

• Kurz → schnelle und direkte Antworten.
  
  

• Detailliert → längere Erklärungen mit Kontext.
  
  

📏 Zusätzliche Einstellungen:

• Maximale Antwortzeichen: Bestimmt die Länge der Antwort (z. B. 250 → kurz, 1000 → detailliert).
  
  

• Anzahl erinnerter vorheriger Nachrichten: Bestimmt, wie viele letzte Nachrichten Gemini in der aktuellen Unterhaltung berücksichtigt.
  ⚠️ Hinweis: Das Gedächtnis gilt nur für den aktuellen Tag und nicht für vorherige Tage. Große Werte verbrauchen mehr Tokens.

Interaktive Menüs ermöglichen es Ihnen, Benutzer durch vordefinierte Optionen zu führen, anstatt dass sie freien Text eingeben. Dies reduziert Fehler und beschleunigt das Erreichen der richtigen Information oder Aktion.

1) Hauptmenü benennen

Beginnen Sie mit einem klaren Namen, der den Inhalt widerspiegelt (z. B. Hauptmenü – Dienstleistungen der Firma Al-Dhobhani).

2) Menüelemente definieren (bis zu 7 Elemente)

Sie können bis zu 7 Elemente im Hauptmenü erstellen.
Für jedes Element legen Sie fest, was beim Auswählen passiert (siehe „Aktionstypen“ unten).
Tipp: Wenn Sie mehr als 7 Optionen benötigen, gruppieren Sie sie in Untermenüs (logische Klassifizierung).

3) Elemente mit professionellen Antworten verknüpfen

Jedes Haupt- oder Untermenüelement kann mit einer professionellen Antwort verknüpft werden.
Wenn der Benutzer dieses Element auswählt, wird die Regel aktiviert (als hätte der Benutzer das Ziel-Keyword eingegeben).
Beispiel:
Element: „Angebot anfordern“ ↔ Professionelle Antwort sendet ein Kundenanfrageformular.

4) Untermenüs (hierarchische Ebenen)

Jedes Element kann ein Untermenü mit bis zu 7 Elementen öffnen.
Jedes Untermenüelement kann wiederum ein weiteres Untermenü öffnen … und so weiter (mehrstufige Hierarchie).
Häufiges Beispiel:
Hauptmenü „Dienstleistungen“ →
Element „Mobile App-Pakete“ (Untermenü) →
Unterelemente: „Basis / Professionell / Enterprise-Paket“.

5) Element über CSV importieren (Alternative zu manuellen Untermenüs)

Statt viele Elemente manuell zu erstellen, kann das Element auf eine CSV-Datei als Referenz/Lookup basieren:
Dateianforderungen: nur zwei Spalten:

• input: Wert, den der Benutzer eingibt
  
  

• output: Systemantwort, wenn der Eingabewert übereinstimmt
  
  

CSV-Beispiel (2 Zeilen + Überschriften):

• input,output

• ADEN,Lieferdienst in Aden innerhalb von 24 Stunden verfügbar

• SANA,Lieferdienst in Sana’a innerhalb von 48 Stunden verfügbar

Wenn der Benutzer ADEN eingibt, zeigt die App: „Lieferdienst in Aden innerhalb von 24 Stunden verfügbar.“

Wann CSV verwenden? Bei Dutzenden/Hundert Werten (Produktcodes, Städte, Filialen …), statt lange verschachtelte Menüs zu bauen.

6) Element mit speziellen Aktionen anpassen

Jedes Element (Haupt- oder Untermenü) kann eine der folgenden Aktionen haben:

• Untermenü öffnen: zeigt tiefere Optionen (bis zu 7 pro Ebene).
  
  

• Mit Kundenanfrageformular verknüpfen: wandelt Benutzerauswahl in ein interaktives Formular um (Name, Telefon, Adresse…), gespeichert im Anfragebereich.
  
  

• An menschlichen Agenten weiterleiten: stoppt automatische Antworten und leitet das Gespräch an den Support weiter. Nach Ablauf der Wartezeit (allgemeine Einstellungen) werden Auto-Replies wieder aktiviert.
  
  

• Mit professioneller Antwort verknüpfen: aktiviert eine vordefinierte Regel zum Senden von Antworten/Menüs/AI-Antworten etc.
  
  

• Standardantwort für Menü: Nachricht, wenn der Benutzer eine ungültige Option eingibt oder „Zurück“ verlangt.
  Beispiel: „Unbekannte Option. Geben Sie eine Zahl von 1–3 ein oder tippen Sie ‚Zurück‘, um zurückzugehen.“
  Sie können auch ein Element eine direkte Textantwort senden lassen, wenn dies Teil Ihrer Antwortlogik ist (über „Einzelne feste Antwort“).
  
  

7) Best Practices für Menüdgestaltung

• Struktur vereinfachen: nicht mehr als 7 Elemente pro Ebene; Inhalt auf max. 2–3 Ebenen verteilen.
  
  

• Elemente klar benennen: beginnen Sie mit der Aktion (z. B. Angebot anfordern, Support-Ticket öffnen …).
  
  

• Kurze Anweisungen hinzufügen: wie der Benutzer auswählen soll (Zahl? Text?).
  
  

• „Zurück“ und „Hauptmenü“ in Untermenüs einfügen, um einfache Navigation zu gewährleisten.
  
  

• CSV für große Daten verwenden: Städte, Filialen, Codes … statt tief verschachtelter Menüs.
  
  

• Alle Pfade testen: prüfen Sie, ob Links zu Formularen/Regeln/menschlicher Weiterleitung wie erwartet funktionieren.
  
  

8) Komplettes Praxisbeispiel (Firma Al-Dhobhani)

Hauptmenü – Al-Dhobhani Dienstleistungen

• Unsere Dienstleistungen → Untermenü
  
  

  • Mobile App-Entwicklung → Verknüpfung mit Regel „Service Details“
    
    

  • AI-Lösungen → Verknüpfung mit Regel „Service Details“
    
    

  • Websites & Shops → Verknüpfung mit Regel „Service Details“
    
    

• Pakete → Untermenü
  
  

  • Basis
    
    

  • Professionell
    
    

  • Enterprise
    
    

• Angebot anfordern → Verknüpfung mit Kundenanfrageformular (Name/Telefon/Anforderungen erfassen)
  
  

• Technischer Support → Weiterleitung an menschlichen Agenten („Sie werden in Kürze mit einem Mitarbeiter verbunden“)
  
  

• Preise nach Stadt → CSV-Import (Städte ← Verfügbarkeit/Dauer/Kosten-Antworten)
  
  

• Kontaktieren Sie uns → Regel sendet Kontaktdaten
  
  

Hinweise:

• „Angebot anfordern“ öffnet ein Formular und speichert es im Anfragebereich.
  
  

• „Technischer Support“ stoppt temporär Auto-Replies und leitet an menschlichen Agenten weiter.
  
  

• „Preise nach Stadt“ verwendet CSV, um benutzerdefinierte Antworten für die eingegebene Stadt zu geben.
  
  

⚙️ Einstellungen für interaktive Menüs

1. Feste Navigationsschaltflächen
   Reservierte Symbole für Menünavigation:
   
   

• 0 → Zurück zum Hauptmenü (Start)
  
  

• 9 → Zurück (vorherige Ebene)
  
  

• 99 → Interaktive Menüs vollständig verlassen
  ✨ Diese Symbole sind fest eingebaut, um jederzeit klare Navigation zu gewährleisten.
  
  

2. Automatische Zeitüberschreitung
   Sie können eine Zeitüberschreitung (1–60 Minuten) einstellen, nach der das Menü schließt, wenn der Benutzer nicht interagiert.
   Optionale Nachricht: automatisch senden nach Ablauf.
   Beispiel: „Auswahlzeit abgelaufen. Tippen Sie eine beliebige Nachricht, um erneut zu starten 👋.“
   
   

3. Fehlerbehandlung (ungültige Eingabe)
   Wenn der Benutzer eine falsche Zahl oder Option eingibt:
   
   

• Dasselbe Menü erneut senden
  
  

• Eigene Nachricht mit Anweisung senden
  Beispiel: „Option nicht gefunden. Um korrekt auszuwählen, geben Sie eine Zahl aus dem Menü ein.“
  
  

4. Wichtiger Hinweis 📝
   Menüauswahl nur über Zahlen.
   Das Eingeben von Text oder Wörtern funktioniert in interaktiven Menüs nicht.
   
   

Praxisbeispiel (Al-Dhobhani Menü-Einstellungen):

• 0: Zurück zum Hauptmenü
  
  

• 9: Zurück zum vorherigen Menü (Pakete ← Haupt)
  
  

• 99: Interaktive Menüs verlassen und zum normalen Chat zurückkehren
  
  

• Timeout: 5 Minuten
  
  

• Timeout-Nachricht: „Auswahlzeit abgelaufen ⏳. Senden Sie eine Nachricht, um das Hauptmenü erneut zu öffnen.“
  
  

• Ungültige Eingabe: Menü erneut senden + Nachricht: „Die gewählte Option ist ungültig. Bitte wählen Sie eine korrekte Zahl aus dem Menü 👇“