1️⃣ Permiso de notificaciones
Propósito: Permite que la aplicación Auto Reply muestre sus propias notificaciones (por ejemplo, cuando la respuesta automática está activa o cuando llegan nuevas solicitudes).
¿Por qué es necesario?

• Sin este permiso no podrás ver las alertas de la aplicación.
  
  

• Te ayuda a seguir la actividad de la app en tiempo real.
  Cómo activarlo:
  
  

• Al iniciar la aplicación por primera vez, pedirá acceso a las notificaciones.
  
  

• También puedes activarlo en: Configuración > Notificaciones > Permitir notificaciones para la aplicación.
  
  

2️⃣ Permiso de batería
Propósito: Evita que el sistema detenga la aplicación en segundo plano.
¿Por qué es necesario?

• Si el sistema detiene la app, la respuesta automática dejará de funcionar continuamente.
  Cómo activarlo:
  
  

• Pulsa el ícono (rayo) en la parte superior de la pantalla.
  
  

• O ve a: Configuración > Batería > Optimización de batería.
  
  

• Selecciona la app Auto Reply y elige No optimizar o Permitir siempre.
  
  

3️⃣ Permiso de acceso a notificaciones
Propósito: Permite que la app lea el contenido de las notificaciones de otras aplicaciones (por ejemplo, WhatsApp o Telegram).
¿Por qué es necesario?

• La aplicación necesita leer el texto del mensaje para generar la respuesta adecuada.
  
  

• Sin este permiso, solo detectará la notificación pero no podrá leerla ni responderla.
  Cómo activarlo:
  
  

• Al activar la respuesta automática, se te pedirá que concedas acceso a las notificaciones.
  
  

• O ve a: Configuración > Aplicaciones > Acceso especial > Acceso a notificaciones.
  
  

• Activa la opción junto a la aplicación Auto Reply.
  
  

⚠️ Nota importante: Es necesario activar los tres permisos para que la aplicación funcione correctamente y responda siempre a los mensajes.

Aplicaciones compatibles
Ve a la sección de aplicaciones dentro de la app.
Selecciona las aplicaciones permitidas para respuestas automáticas.
Asegúrate de habilitar las notificaciones para cada aplicación:
Sin permiso de notificaciones, la app no podrá leer ni responder mensajes.
Una vez confirmado, las respuestas automáticas funcionarán solo en las aplicaciones seleccionadas.

⚠️ Notas importantes

• Si no se concede permiso de notificaciones a una aplicación de la lista, la respuesta automática no funcionará para esa app.
  
  

• No se pueden añadir nuevas aplicaciones fuera de la lista predefinida.
  
  

• Puedes activar o desactivar cualquier aplicación de la lista según lo desees, pero el permiso de notificaciones es esencial.
  
  

💡 Consejo para los usuarios: Empieza activando WhatsApp y SMS para comprobar que las respuestas automáticas funcionan, luego prueba con las demás aplicaciones una por una.

Los ajustes de interacción te dan control total sobre cómo funciona la respuesta automática, desde el estilo de la respuesta hasta los horarios de funcionamiento.

📝 1. Estilo y modo de respuesta

• Respuesta predeterminada
  
  

• Respuestas profesionales
  
  

• Respuestas aleatorias
  
  

• Menús interactivos
  
  

• Respuestas con IA
  
  

👥 2. Opciones de segmentación

• Responder a todos
  
  

• Responder solo a contactos seleccionados
  
  

• Bloquear respuestas a contactos seleccionados
  
  

• Responder en grupos o desactivar respuestas en grupos
  
  

🔢 3. Número de mensajes por usuario

• Establecer un máximo de respuestas por usuario
  
  

• Valor (0) = ilimitado
  
  

📩 4. Mensaje de límite diario alcanzado

• Mensaje enviado cuando el usuario alcanza su límite diario
  
  

• Puede dejarse vacío → no se enviará ningún mensaje
  
  

⏳ 5. Retraso en la respuesta

• Opción 1: Responder al instante, luego pausar por un periodo definido (segundos, minutos, horas, días)
  
  

• Opción 2: Retrasar la respuesta hasta 99 segundos antes de enviarla
  
  

📱 6. Responder con la pantalla bloqueada

• Activar respuestas solo cuando la pantalla esté bloqueada
  
  

🙌 7. Mensaje de bienvenida

• Enviar un mensaje fijo en el primer contacto
  
  

• O enviar un mensaje aleatorio de las respuestas de respaldo
  
  

• Opciones de repetición:
  
  

  • Solo una vez por usuario
    
    

  • Una vez al día (en el primer mensaje de cada día)
    
    

  • Desactivar mensaje de bienvenida
    
    

📝 8. Encabezado y pie de mensaje

• Añadir texto fijo al inicio o al final de cada mensaje (por ejemplo, firma o lema comercial)
  
  

🔔 9. Notificaciones

• Notificación al enviar una respuesta (activado/desactivado)
  
  

• Notificación de error en la respuesta (activado/desactivado)
  
  

🕒 10. Horarios de respuesta

• Responder todo el tiempo
  
  

• Definir hora de inicio y fin para cada día de la semana
  
  

⚠️ Nota: Usar estos ajustes de manera inteligente ayuda a que tus respuestas sean más profesionales y flexibles, según tus necesidades laborales o personales.

Las respuestas profesionales son el núcleo del sistema. Te permiten crear reglas avanzadas para gestionar los mensajes entrantes de los usuarios de manera flexible e inteligente.

📌 Agregar nueva regla

1. Palabras clave
   Puedes introducir una o varias palabras. La regla se aplicará cuando aparezcan en el mensaje del usuario.
   Si introduces más de una palabra, sepáralas con //.
   Ejemplo:
   "Reserva // Compra // Consulta"
   Si el usuario envía alguna de estas palabras, la regla se aplicará.
   
   

2. Tipo de coincidencia
   
   

• Todos los mensajes: Se aplica a todos los mensajes entrantes.
  
  

• Coincidencia exacta: El mensaje debe ser exactamente igual a la palabra clave.
  
  

• Contiene palabra: Se activa si el mensaje contiene la palabra clave.
  
  

• Termina con palabra: Se activa si el mensaje termina con la palabra clave.
  
  

• Detección de idioma: Detecta el idioma del mensaje (ISO 639-1, p. ej. "ar", "en").
  
  

• Coincidencia inteligente de patrones: Soporta *, ?, //.
  
  

• Más corto/largo que un número de caracteres.
  
  

• Solo números: Mensaje compuesto únicamente por dígitos.
  
  

• Pregunta: Mensaje contiene ?.
  
  

• Coincidencia con Regex: Control avanzado, p. ej. ^\d{10}$.
  
  

3. Método de respuesta
   
   

• Enviar una respuesta fija.
  
  

• Enviar todas las respuestas bajo la regla.
  
  

• Enviar una respuesta aleatoria.
  
  

• No enviar respuesta.
  
  

• Elegir respuesta de respaldo aleatoria.
  
  

• Activar menús interactivos.
  
  

• Respuesta generada por IA (con instrucciones opcionales).
  
  

• Enviar mensaje de bienvenida.
  
  

• Recopilar datos del cliente (nombre, dirección, teléfono, etc.).
  
  

• Transferir a un agente humano (temporal).
  
  

4. Lista de respuestas
   Se pueden añadir varias respuestas y se usarán según el método elegido.
   
   

5. Ajustes adicionales
   
   

• Detener otras reglas si esta coincide.
  
  

• Retrasar el envío de la respuesta (segundos/minutos).
  
  

• Evitar respuestas repetidas dentro de un período.
  
  

• Definir horario activo (ej. 9:00–17:00).
  
  

6. Reglas específicas por aplicación
   Se pueden limitar a una o más apps (ej. solo WhatsApp, solo Telegram).
   
   

📌 Subreglas
Las subreglas son una extensión de las reglas principales.
Una subregla no funciona de manera independiente; solo se activa después de que se cumpla una regla principal.
Cuando se activa una regla principal, los nuevos mensajes entrantes se verifican primero contra las subreglas vinculadas.

• Si hay coincidencia → se envía la respuesta de la subregla.
  
  

• Si no hay coincidencia → se desactivan las subreglas y el sistema vuelve a revisar las demás reglas principales.
  
  

📝 Ejemplo práctico:

• Regla principal: Si el usuario escribe "Pedido" → respuesta: "¿Qué producto desea comprar?"
  
  

• Subreglas:
  
  

  • Si el usuario escribe "Libro" → respuesta: "Se ha registrado un pedido de libro."
    
    

  • Si el usuario escribe "Bolígrafo" → respuesta: "Se ha registrado un pedido de bolígrafo."
    
    

⚙️ Configuración general de respuestas profesionales

• Tiempo de espera al transferir a un agente humano: volver automáticamente a la respuesta automática tras un periodo definido.
  
  

• Comportamiento en caso de error: ignorar, responder con IA o enviar respuesta aleatoria de respaldo.
  
  

📌 Ejemplo práctico:
Palabras clave: Reserva // Cita
Tipo de coincidencia: Contiene palabra
Método de respuesta: Respuesta con IA
Instrucciones IA: "Responde de manera formal como servicio al cliente de Aldhobhani."
Aplicación objetivo: Solo WhatsApp
Ajuste adicional: Bloquear respuesta repetida al mismo usuario durante 10 minutos.

Formularios de solicitud son una función avanzada que te ayuda a recopilar datos y solicitudes de clientes como:

• Nombre
  
  

• Número de teléfono
  
  

• Correo electrónico
  
  

• Dirección
  
  

• Consultas o número de transacción
  
  

Estos formularios pueden vincularse directamente con respuestas profesionales o menús interactivos, de modo que el formulario se active automáticamente cuando coincida una regla (por ejemplo: "Quiero reservar", "Quiero comprar"...).

📌 Componentes del formulario

1. Nombre del formulario
   Un nombre descriptivo que te ayuda a entender el propósito del formulario (por ejemplo: Solicitud de Reserva – Datos del Cliente).
   
   

2. Contenido del mensaje
   Mensaje de bienvenida o introductorio enviado primero al usuario.
   Proporciona una visión general del servicio o indica lo que se requiere (ej.: "Hola 👋, para completar tu reserva, por favor ingresa tus datos").
   
   

3. Respuestas interactivas (Preguntas)
   Cada respuesta interactiva incluye:
   
   

• Nombre del campo: título interno almacenado en la app (ej.: Nombre, Teléfono, Correo).
  
  

• Pregunta al usuario: texto mostrado al usuario (ej.: "Por favor, ingresa tu nombre completo").
  
  

• Tipo de dato:
  
  

  • Texto normal
    
    

  • Número de teléfono (valida que sea un número correcto)
    
    

  • Correo electrónico (valida formato correcto)
    
    

  • Solo números (impide entrada no numérica)
    
    

Se pueden agregar varias preguntas consecutivas; la app envía la siguiente pregunta tras la respuesta del usuario.

📌 Opciones adicionales
✅ Confirmación de guardado (opcional)

• Texto del mensaje de confirmación: ej.: "¿Deseas guardar estos datos?"
  
  

• Código de confirmación: palabra o símbolo que, al ingresarlo, guarda la solicitud (ej.: "Sí")
  
  

• Código de cancelación: palabra o símbolo que, al ingresarlo, ignora la solicitud (ej.: "No")
  
  

📩 Mensaje de finalización
Mensaje de agradecimiento o notificación tras guardar la solicitud.
Ejemplo: "Tu solicitud ha sido guardada ✅, nos pondremos en contacto contigo pronto."

🔔 Notificaciones

• Enviar notificación dentro de la app cuando haya una nueva solicitud.
  
  

• Enviar resumen al cliente con los datos ingresados (ej.:
  Nombre: …
  Teléfono: …
  Dirección: …)
  
  

🔗 Vinculación del formulario
Se puede vincular el formulario a una regla profesional (Keyword Rule) o a un menú interactivo, activándose cuando el usuario selecciona un elemento específico del menú.

💡 Beneficio: Con los formularios de solicitud, puedes transformar tu sistema de respuesta automática en un sistema completo de recepción de pedidos que organiza y recopila los datos de los clientes de forma rápida y eficiente.

Ajustes:
⏳ Tiempo de cancelación
Define el tiempo permitido para que el usuario ingrese todos los datos antes de que la solicitud se cancele automáticamente.
Medido en minutos (de 1 a 60). Ejemplo: 30 minutos.

🕑 Mensaje al expirar el tiempo (opcional)
Mensaje enviado al usuario si no completa los datos dentro del tiempo definido.
Ejemplo: "Lo sentimos, tu solicitud fue cancelada por no completar los datos en 30 minutos. Puedes intentarlo nuevamente en cualquier momento."

Réponses IA permettent au système de répondre aux clients de manière naturelle et intelligente, au lieu de se limiter aux réponses prédéfinies. Pour activer cette fonctionnalité, vous devez entrer votre clé API Gemini.

🔑 Étape 1 : Entrer la clé Gemini API
Importance de la clé :
La clé est un moyen d’authentification qui indique à Gemini que ces requêtes appartiennent à votre compte. Sans cette clé, les réponses IA ne peuvent pas fonctionner.

Comment obtenir la clé :

• Cliquez sur le bouton « Obtenir la clé API ».
  
  

• Vous serez redirigé vers la page de création de clé via votre compte Gmail.
  
  

• Si vous possédez déjà une clé, copiez-la.
  
  

• Sinon, créez une nouvelle clé.
  
  

Saisie de la clé :

• Collez la clé dans le champ principal de l’application.
  
  

• Vous pouvez tester la clé en cliquant sur « Tester la clé » pour vérifier son fonctionnement.
  
  

Clé de secours :

• Un champ supplémentaire est prévu pour une clé API secondaire.
  
  

• Si la clé principale échoue, l’application basculera automatiquement vers la clé de secours pour garantir la continuité des réponses IA.
  
  

⚡ Modèles Gemini disponibles :

• Gemini 1.5 Flash : Très rapide, adapté aux réponses courtes et instantanées, consomme moins de tokens.
  
  

• Gemini 2.0 Flash : Plus récent, plus rapide et plus précis, idéal pour les réponses courtes et meilleure compréhension du contexte.
  
  

• Gemini 2.5 Flash : Le plus avancé de la série Flash, meilleur équilibre entre rapidité et qualité.
  
  

• Gemini 1.5 Flash Lite : Très léger, idéal pour réduire les coûts ou pour des réponses simples.
  
  

• Gemini 1.5 Pro : Plus intelligent et précis, adapté aux réponses complexes ou longues, consomme plus de tokens.
  
  

🏋️ Formation de Gemini (Instructions personnalisées) :
Une fois Gemini activé, vous pouvez l’entraîner sur la personnalité et les services de votre entreprise :

• Cliquez sur « Ajouter des instructions » pour ouvrir l’écran d’entrée de formation.
  
  

• Ces instructions aident l’IA à répondre en votre nom de manière cohérente avec votre activité.
  
  

Exemple 1 (Société Al-Dhobhani pour le développement d’applications) :
Instructions :
"Vous êtes un assistant virtuel pour Al-Dhobhani App Development. Notre société est spécialisée dans le développement d’applications mobiles, l’intelligence artificielle et les logiciels web. Lorsque le client pose une question sur nos services, fournissez une brève explication de nos solutions et indiquez que nous offrons un support technique de qualité. N’utilisez pas un langage trop formel, soyez amical et professionnel."

Exemple 2 (Produit de l’application actuelle) :
Instructions :
*"Vous êtes un assistant virtuel pour l’application [Auto Reply]. L’application est spécialisée dans les réponses automatiques et la gestion des conversations via WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et SMS. Les utilisateurs peuvent créer des réponses professionnelles, transférer des conversations à des employés humains et activer les réponses IA. Si un client demande les fonctionnalités de l’application, expliquez que celle-ci offre :

• Réponses automatiques intelligentes
  
  

• Support pour les menus interactifs
  
  

• Gestion des demandes clients via des formulaires
  
  

• Rapports et statistiques précis
  
  

• Intégration avec Gemini AI pour des réponses naturelles
  Faites en sorte que vos réponses soient claires, amicales et professionnelles."*
  
  

⚙️ Paramètres avancés :
Lorsque cette option est activée, vous pouvez ajuster finement le comportement de Gemini. Sinon, les paramètres par défaut sont utilisés.

• maxOutputTokens : Longueur maximale de la réponse (ex. : 200 → réponse courte, 2000 → réponse longue).
  
  

• temperature : Contrôle la diversité et la créativité (0.0 → réponses précises et cohérentes, 1.0 → plus créatif ; recommandé 0.6–0.8).
  
  

• topK : Nombre de choix de mots que le modèle considère pour générer le mot suivant (petit → réponses concentrées, grand → plus de variété).
  
  

• topP : Seuil de probabilité cumulative pour la sélection des mots (0.9 → plus varié, 0.5 → plus conservateur).
  
  

🎭 Style de réponse :

• Formel → poli et officiel
  
  

• Amical → proche du client
  
  

• Ludique → léger et humoristique
  
  

• Neutre → sans ton particulier
  
  

• Professionnel → combine formalité et convivialité
  
  

✍️ Type de réponse :

• Court → réponse rapide et directe
  
  

• Détaillé → réponse plus longue avec explications
  
  

📏 Paramètres supplémentaires :

• Nombre maximum de caractères de la réponse : Contrôle la longueur de la réponse (ex. : 250 → court, 1000 → détaillé)
  
  

• Nombre de messages précédents mémorisés par Gemini : Détermine combien de messages récents Gemini se souvient dans la conversation en cours
  ⚠️ Note : La mémoire ne concerne que la journée en cours et n’inclut pas les conversations précédentes. Des valeurs élevées consomment plus de tokens.
  
  

Los menús interactivos permiten guiar a los usuarios mediante opciones predefinidas en lugar de que escriban texto libre. Esto reduce errores y acelera el acceso a la información o acción correcta.

1) Nombrar el menú principal

Comience con un nombre claro que refleje su contenido (por ejemplo, Menú Principal – Servicios de la empresa Al-Dhobhani).

2) Definir elementos del menú (hasta 7 elementos)

Puede crear hasta 7 elementos en el menú principal.
Para cada elemento, especifique lo que sucede al seleccionarlo (ver “Tipos de acción” más abajo).
Consejo: Si necesita más de 7 opciones, agrúpelas en submenús (clasificación lógica).

3) Vincular elementos a respuestas profesionales

Cualquier elemento principal o de submenú puede vincularse a una respuesta profesional.
Cuando el usuario selecciona este elemento, se activa la regla (como si el usuario escribiera la palabra clave objetivo).
Ejemplo:
Elemento: “Solicitar presupuesto” ↔ La respuesta profesional envía un formulario de solicitud de clientes.

4) Submenús (niveles jerárquicos)

Cada elemento puede abrir un submenú con hasta 7 elementos.
Cada elemento del submenú puede abrir otro submenú… y así sucesivamente (jerarquía multinivel).
Ejemplo común:
Menú Principal “Servicios” →
Elemento “Paquetes de aplicaciones móviles” (submenú) →
Subelementos: “Básico / Profesional / Empresarial”.

5) Personalizar elemento usando importación CSV (alternativa a submenús manuales)

En lugar de crear muchos elementos manualmente, el elemento puede depender de un archivo CSV como referencia:
Requisitos del archivo: solo dos columnas:

• input: valor que el usuario escriba
  
  

• output: respuesta que mostrará el sistema si coincide el valor
  
  

Ejemplo CSV (2 filas + encabezados):

• input,output

• ADEN,El servicio de entrega está disponible en Aden en 24 horas

• SANA,El servicio de entrega está disponible en Sana’a en 48 horas

Cuando el usuario envía ADEN, la app muestra: “El servicio de entrega está disponible en Aden en 24 horas.”

Cuándo usar CSV: cuando hay decenas o cientos de valores (códigos de productos, ciudades, sucursales…) en lugar de construir menús largos y anidados.

6) Personalizar elemento con acciones especiales

Cada elemento (principal o submenú) puede tener una de las siguientes acciones:

• Abrir submenú: muestra opciones más profundas (hasta 7 por nivel).
  
  

• Vincular a formulario de solicitud de clientes: convierte la selección del usuario en un formulario interactivo (Nombre, Teléfono, Dirección…), guardado en la sección de solicitudes.
  
  

• Transferir a agente humano: detiene las respuestas automáticas y transfiere la conversación al soporte humano. Después del tiempo de espera (configuración general), las respuestas automáticas se reanudan.
  
  

• Vincular a respuesta profesional: activa una regla predefinida para enviar respuestas, menús o inteligencia artificial.
  
  

• Respuesta predeterminada para el menú: mensaje usado cuando el usuario ingresa una opción inválida o solicita “Volver/Regresar”.
  Ejemplo: “Opción desconocida. Ingrese un número del 1 al 3 o escriba ‘Volver’ para regresar.”
  
  

7) Mejores prácticas para diseño de menús

• Simplifique la estructura: no más de 7 elementos por nivel; distribuya el contenido en 2–3 niveles máximo.
  
  

• Nombre claro de los elementos: comience con la acción (por ejemplo, Solicitar presupuesto, Abrir ticket de soporte…).
  
  

• Añada instrucciones cortas: indique cómo elegir (¿número? ¿texto?).
  
  

• Incluya “Volver” y “Menú principal” en submenús para facilitar la navegación.
  
  

• Use CSV para grandes volúmenes de datos: ciudades, sucursales, códigos… en lugar de menús profundamente anidados.
  
  

• Pruebe cada camino: asegúrese de que los enlaces a formularios, reglas o transferencia humana funcionen correctamente.
  
  

8) Ejemplo práctico completo (Empresa Al-Dhobhani)

Menú Principal – Servicios Al-Dhobhani

• Nuestros servicios → Submenú
  
  

  • Desarrollo de aplicaciones móviles → vinculado a la regla “Detalles del servicio”
    
    

  • Soluciones de inteligencia artificial → vinculado a la regla “Detalles del servicio”
    
    

  • Sitios web y tiendas → vinculado a la regla “Detalles del servicio”
    
    

• Paquetes → Submenú
  
  

  • Básico
    
    

  • Profesional
    
    

  • Empresarial
    
    

• Solicitar presupuesto → vinculado al formulario de solicitud de clientes (recoge Nombre/Teléfono/Requisitos)
  
  

• Soporte técnico → transfiere a agente humano (“Será conectado a un empleado en breve”)
  
  

• Precios por ciudad → importación CSV (ciudades ← disponibilidad/plazos/costos)
  
  

• Contáctenos → regla que envía información de contacto
  
  

Notas:

• “Solicitar presupuesto” abre un formulario y lo guarda en la sección de solicitudes.
  
  

• “Soporte técnico” detiene temporalmente las respuestas automáticas y transfiere a un agente humano.
  
  

• “Precios por ciudad” usa CSV para devolver respuestas personalizadas según la ciudad ingresada.
  
  

⚙️ Configuración de menús interactivos

1. Botones de navegación fijos
   Símbolos reservados para navegación:
   
   

• 0 → Volver al Menú Principal (inicio)
  
  

• 9 → Volver (nivel anterior)
  
  

• 99 → Salir completamente del menú
  ✨ Estos símbolos son fijos para asegurar una navegación clara en todo momento.
  
  

2. Tiempo de espera automático
   Puede configurar un tiempo de espera (1–60 minutos) después del cual el menú se cierra si el usuario no interactúa.
   Mensaje opcional: enviar automáticamente al expirar el tiempo.
   Ejemplo: “Tiempo de selección agotado. Escriba cualquier mensaje para reiniciar 👋.”
   
   

3. Manejo de errores (entrada inválida)
   Si el usuario ingresa un número o opción incorrecta:
   
   

• Reenviar el mismo menú
  
  

• Enviar mensaje de guía personalizado
  Ejemplo: “Opción no encontrada. Para seleccionar correctamente, ingrese un número del menú.”
  
  

4. Nota importante 📝
   La selección de menús se hace solo mediante números.
   Ingresar texto aleatorio o palabras no funciona en menús interactivos.
   
   

Ejemplo práctico (Configuración del menú Al-Dhobhani):

• 0: Volver al Menú Principal
  
  

• 9: Volver al menú anterior (Paquetes ← Principal)
  
  

• 99: Salir de menús interactivos y volver al chat normal
  
  

• Tiempo de espera: 5 minutos
  
  

• Mensaje de tiempo agotado: “Tiempo de selección agotado ⏳. Envíe cualquier mensaje para reabrir el menú principal.”
  
  

• Entrada inválida: Reenviar menú + mensaje: “La opción seleccionada no es válida. Por favor seleccione un número correcto del menú 👇”