✨ O que é o Aplicativo de Resposta Automática?
O Aplicativo de Resposta Automática ajuda você a gerenciar suas conversas e mensagens de forma inteligente, seja para trabalho ou uso pessoal.
Ele permite:
Enviar respostas automáticas baseadas em palavras-chave
Criar respostas profissionais com menus interativos
Registrar pedidos e reservas de clientes
Usar IA (Gemini) para respostas inteligentes
Salvar o histórico de mensagens e respostas para consultar depois
🚀 Por que usá-lo?
Economia de tempo: respostas são enviadas automaticamente sem sua intervenção
Gestão de clientes: receba e armazene solicitações facilmente
Flexibilidade: personalize respostas por idioma ou tipo de mensagem
Integração: suporta backups e importação de dados de arquivos Excel/CSV
1️⃣ Permissão de notificações
Objetivo: permitir que o app de resposta automática exiba suas próprias notificações (por exemplo, quando a resposta automática está ativa ou quando há novos pedidos).
Por que é necessário? Sem essa permissão, você não verá os alertas do app. Ajuda a acompanhar a atividade em tempo real.
Como ativar? Na primeira execução, o app pedirá permissão. Você também pode ativar em: Configurações > Notificações > Permitir notificações do app.
2️⃣ Permissão de bateria
Objetivo: evitar que o sistema encerre o app em segundo plano.
Por que é necessário? Se o sistema encerrar o app, as respostas automáticas não funcionarão continuamente.
Como ativar? Toque no ícone piscante na parte superior da tela. Ou vá para Configurações > Bateria > Otimização de bateria, selecione o app e defina como Não otimizar ou Sempre permitir.
3️⃣ Permissão de leitura de notificações
Objetivo: permite que o app leia o conteúdo das notificações de outros apps (como WhatsApp ou Telegram).
Por que é necessário? O app precisa ler as mensagens para gerar a resposta correta. Sem essa permissão, ele detectará a notificação, mas não conseguirá ler ou responder.
Como ativar? Ao ativar a resposta automática, o app pedirá acesso às notificações. Você também pode ir em: Configurações > Apps > Acesso especial > Acesso a notificações e ativar para o app.
⚠️ Nota importante: todas as três permissões devem estar ativas para o app funcionar corretamente.
Aplicativos suportados
Vá para a seção de aplicativos dentro do app.
Selecione os aplicativos permitidos para resposta automática.
Certifique-se de que as notificações estão ativadas para cada aplicativo:
Sem permissão de notificação, o app não pode ler nem responder mensagens.
Depois de confirmado, a resposta automática funcionará apenas nos aplicativos selecionados.
⚠️ Notas importantes
Se a permissão de notificação não for concedida a um aplicativo da lista, a resposta automática não funcionará nesse app.
Não é possível adicionar novos aplicativos fora da lista predefinida.
Você pode ativar ou desativar qualquer aplicativo da lista conforme desejar, mas a permissão de notificação é essencial.
💡 Dica para usuários: Comece ativando o WhatsApp e o SMS para confirmar que a resposta automática funciona, depois teste os outros aplicativos um por um.
As configurações de interação permitem controlar totalmente como o Auto Reply funciona – do estilo de resposta até os horários.
📝 1. Estilo de resposta
Resposta padrão
Respostas profissionais
Respostas aleatórias
Menus interativos
Respostas com IA
👥 2. Opções de público-alvo
Responder a todos
Responder apenas a contatos selecionados
Bloquear respostas para contatos específicos
Responder em grupos ou desativar
🔢 3. Número de respostas por usuário
Definir limite máximo por usuário
Valor (0) = ilimitado
📩 4. Mensagem de limite diário
Enviada quando o usuário atingir o limite diário
Em branco = nenhuma mensagem enviada
⏳ 5. Atraso na resposta
Opção 1: responder imediatamente → pausar → retomar
Opção 2: atrasar até 99 segundos antes do envio
📱 6. Resposta com tela bloqueada
Responder apenas com a tela bloqueada
🙌 7. Mensagem de boas-vindas
Mensagem única no primeiro contato
Mensagem aleatória da lista reserva
Opções de repetição:
Uma vez por usuário
Uma vez por dia (na primeira mensagem)
Desativada
📝 8. Cabeçalho e rodapé da mensagem
Texto fixo no início/fim de cada mensagem
🔔 9. Notificações
Notificação em cada resposta enviada (on/off)
Notificação de erro (on/off)
🕒 10. Horários de resposta
Sempre ativo
Definir horários por dia da semana
⚠️ Nota:
O uso inteligente dessas configurações torna as respostas mais profissionais e flexíveis.
Respostas profissionais são o núcleo do sistema e permitem criar regras avançadas para lidar com mensagens dos usuários de forma flexível e inteligente.
📌 Adicionar nova regra
Palavras-chave
Você pode inserir uma ou mais palavras-chave que ativam a regra quando aparecem na mensagem do usuário.
Para várias palavras, separe-as com //.
Exemplo:
"reserva // compra // consulta"
Se o usuário enviar qualquer uma dessas palavras, a regra será aplicada.
Tipo de correspondência
Todas as mensagens: aplica-se a todas as mensagens recebidas, sem necessidade de palavras-chave.
Exemplo: qualquer mensagem recebe uma saudação padrão.
Correspondência exata: a mensagem deve ser idêntica à palavra-chave.
Exemplo: "reserva" → se o usuário digitar apenas "reserva".
Contém palavra: aplica-se se a mensagem contiver a palavra-chave.
Exemplo: "reserva" → "Quero uma reserva", "Posso reservar agora?".
Termina com palavra: aplica-se se a mensagem terminar com a palavra-chave.
Exemplo: "agora" → "Reservo agora".
Detecção de idioma: o app detecta o idioma e aplica a regra se corresponder ao código ISO 639-1.
Exemplo:
"ar" → mensagens em árabe
"en" → mensagens em inglês
Correspondência inteligente (coringas):
* → qualquer número de caracteres
? → um caractere
// → separa várias opções
Exemplo:
Padrão: reserva* → "reserva", "reserva viagem"
Padrão: ?compra → "acompra", "bcompra"
Mais de X caracteres: regra aplicada se a mensagem for longa.
Exemplo: >100 caracteres.
Menos de X caracteres: regra aplicada se a mensagem for curta.
Exemplo: <5 caracteres → "ok", "sim".
Apenas números: aplica-se se a mensagem contiver apenas dígitos.
Exemplo: "123456".
Pergunta (contém ?): aplica-se se a mensagem tiver ponto de interrogação.
Exemplo: "Vocês entregam?".
Expressões regulares (Regex): controle avançado.
^\d{10}$ → número de 10 dígitos (telefone).
^[A-Za-z]+$ → apenas letras (sem números).
.*reserva.* → qualquer mensagem contendo "reserva".
\b(?:compra|pedido)\b → mensagem com "compra" ou "pedido".
Modo de resposta
Enviar resposta fixa
Enviar todas as respostas cadastradas
Enviar resposta aleatória
Não responder
Escolher resposta de backup aleatória
Ativar menus interativos
Resposta com IA (com instruções personalizadas, ex: "Responda de forma curta e amigável")
Enviar mensagem de boas-vindas
Registrar pedido do cliente (nome, endereço, telefone etc.)
Encaminhar para humano (volta ao automático após tempo definido)
Lista de respostas
Permite adicionar várias respostas e usá-las conforme o modo de resposta.
Configurações adicionais
Parar outras regras após correspondência
Atrasar envio da resposta (segundos/minutos)
Bloquear envio repetido para o mesmo usuário (minutos/horas/dias)
Definir horário de funcionamento (ex: 9h às 17h)
Personalizar por aplicativo
Você pode aplicar a regra somente em apps específicos.
Exemplo:
Regra apenas para WhatsApp
Regra separada para Telegram
📌 Sub-regras
As sub-regras são uma extensão das regras principais.
Uma sub-regra não funciona de forma independente; só é ativada após a execução de uma regra principal.
Quando uma regra principal é ativada, as novas mensagens recebidas são verificadas primeiro em relação às sub-regras associadas.
Se houver correspondência → a resposta da sub-regra é enviada.
Se não houver correspondência → as sub-regras são desativadas e o sistema volta a verificar as outras regras principais.
📝 Exemplo prático:
Regra principal: Se o usuário escrever "Pedido" → resposta: "Qual produto você deseja comprar?"
Sub-regras:
Se o usuário escrever "Livro" → resposta: "Um pedido de livro foi registrado."
Se o usuário escrever "Caneta" → resposta: "Um pedido de caneta foi registrado."
⚙️ Configurações gerais das respostas profissionais
Tempo para encaminhar a um humano
Ação em caso de falha (ignorar / IA / resposta de backup aleatória)
⚙️ Exemplo prático
📌 Nova regra:
Palavras-chave: reserva // agendamento
Tipo de correspondência: contém palavra
Modo de resposta: IA
Instrução IA: "Responda como um atendente da empresa Aldhobhani, em linguagem formal."
App-alvo: apenas WhatsApp
Lista de respostas: vazia (IA gera a resposta)
Configuração extra: bloquear respostas repetidas ao mesmo usuário por 10 minutos
Formulários de solicitação são um recurso avançado que ajuda a coletar dados e pedidos de clientes, como:
Nome
Número de telefone
Email
Endereço
Perguntas ou número da transação
Estes formulários podem ser vinculados diretamente às respostas profissionais ou menus interativos, de forma que o formulário seja acionado automaticamente quando uma regra corresponder (por exemplo: "Quero reservar", "Quero comprar"...).
📌 Componentes do formulário
Nome do formulário
Nome descritivo que ajuda a entender o objetivo do formulário (ex.: Solicitação de Reserva – Dados do Cliente).
Conteúdo da mensagem
Mensagem de boas-vindas ou introdutória enviada primeiro ao usuário.
Fornece uma visão geral do serviço ou explica o que é necessário (ex.: "Olá 👋, para concluir a reserva, por favor insira seus dados").
Respostas interativas (Perguntas)
Cada resposta interativa contém:
Nome do campo: título interno armazenado no aplicativo (ex.: Nome, Telefone, Email).
Pergunta para o usuário: texto mostrado ao usuário (ex.: "Por favor, insira seu nome completo").
Tipo de dado:
Texto simples
Número de telefone (verifica validade)
Email (verifica formato correto)
Apenas números (impede entrada não numérica)
Várias perguntas podem ser adicionadas sequencialmente; o aplicativo envia a próxima pergunta após o usuário responder à anterior.
📌 Opções adicionais
✅ Confirmação de salvamento (Opcional)
Texto de confirmação: ex.: "Deseja salvar estes dados?"
Código de confirmação de salvamento: palavra ou símbolo que, se inserido pelo usuário, salva a solicitação (ex.: "Sim")
Código de cancelamento: palavra ou símbolo que, se inserido pelo usuário, ignora a solicitação (ex.: "Não")
📩 Mensagem de conclusão
Mensagem de agradecimento ou notificação após salvar a solicitação.
Exemplo: "Sua solicitação foi salva ✅, entraremos em contato em breve."
🔔 Notificações
Enviar notificação dentro do app quando houver uma nova solicitação.
Enviar resumo ao cliente com os dados inseridos (ex.:
Nome: …
Telefone: …
Endereço: …)
🔗 Vinculação do formulário
O formulário pode ser vinculado a uma regra profissional (Keyword Rule) ou menu interativo, ativando-o quando o usuário seleciona um item específico.
💡 Benefício: Com os formulários de solicitação, você pode transformar seu sistema de respostas automáticas em um sistema completo de gerenciamento de pedidos, coletando dados dos clientes de forma organizada e rápida.
Configurações:
⏳ Tempo de cancelamento
Defina o tempo permitido para o usuário inserir todos os dados antes que a solicitação seja cancelada automaticamente.
Tempo em minutos (1 a 60). Exemplo: 30 minutos.
🕑 Mensagem após expiração (Opcional)
Mensagem enviada se o usuário não concluir a entrada dos dados dentro do tempo definido.
Exemplo: "Desculpe, sua solicitação foi cancelada por não completar os dados em 30 minutos. Você pode tentar novamente a qualquer momento."
As respostas com IA permitem que o sistema responda aos clientes de forma natural e inteligente, em vez de depender apenas de respostas prontas. Para usar esse recurso, você precisa inserir a chave API do Gemini.
🔑 Passo 1: Inserir a chave Gemini API
Importância da chave:
A chave serve como autenticação para informar ao Gemini que essas solicitações pertencem à sua conta. Sem a chave, a IA não funcionará.
Como obter a chave:
Clique no botão “Obter chave API”.
Você será direcionado para a página de criação da chave via sua conta Gmail.
Se já tiver uma chave, copie-a.
Se não tiver, crie uma nova chave.
Inserindo a chave:
Copie a chave e cole no campo principal da chave dentro do aplicativo.
Você pode testar a chave clicando em “Testar chave” para garantir que funciona.
Chave reserva:
Há um campo adicional para inserir uma chave API reserva.
Se houver problema com a chave principal, o aplicativo alternará automaticamente para a chave reserva, garantindo a continuidade das respostas.
⚡ Modelos disponíveis do Gemini:
Gemini 1.5 Flash: Muito rápido, adequado para respostas curtas e instantâneas, consome menos tokens
Gemini 2.0 Flash: Geração mais nova, mais rápida e precisa, ideal para respostas curtas e melhor compreensão do contexto
Gemini 2.5 Flash: Mais avançado da série Flash, melhor equilíbrio entre velocidade e qualidade
Gemini 1.5 Flash Lite: Versão muito leve, ideal para respostas simples e redução de custos
Gemini 1.5 Pro: Mais inteligente e preciso, adequado para respostas complexas ou textos longos, consome mais tokens
🏋️ Treinamento do Gemini (instruções personalizadas):
Após ativar o Gemini, você pode treiná-lo conforme a personalidade e os serviços da sua empresa:
Clique em “Adicionar instruções” para abrir a tela de inserção de dados de treinamento.
Essas instruções ajudam a IA a responder em nome da sua empresa de forma consistente.
Exemplo prático (empresa Aldhobhani Development):
Instrução:
"Você é um assistente virtual da Aldhobhani Development. Nossa empresa é especializada em aplicativos móveis, inteligência artificial e software web. Quando o cliente perguntar sobre nossos serviços, forneça uma explicação breve das soluções e diga que oferecemos suporte técnico de alta qualidade. Não use linguagem muito formal – seja amigável e profissional."
Exemplo 2 (aplicativo atual):
Instrução:
*"Você é um assistente virtual do aplicativo [Auto Reply]. O aplicativo é especializado em respostas automáticas e gerenciamento de conversas via WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram e SMS. Permite ao usuário configurar respostas profissionais, transferir conversas para funcionários humanos e ativar respostas via IA. Se o cliente perguntar sobre os recursos do aplicativo, explique que ele oferece:
Automação inteligente de respostas
Suporte a menus interativos
Gerenciamento de pedidos de clientes via formulários
Relatórios e estatísticas precisas
Integração com IA Gemini para respostas naturais
Faça suas respostas claras, amigáveis e profissionais."*
🔹 Resultado: O Gemini responderá como um funcionário de suporte do aplicativo, conhecendo detalhes e recursos.
⚙️ Configurações avançadas (Advanced Settings):
Quando ativadas, você pode controlar com precisão como o Gemini funciona. Caso contrário, as configurações padrão serão usadas.
maxOutputTokens: Número máximo de tokens na resposta (ex.: 64 → resposta curta, 2000 → resposta longa)
temperature: Criatividade e diversidade da resposta (0.0 → respostas precisas e fixas, 1.0 → respostas criativas; recomendado 0.6–0.8)
topK: Número de escolhas consideradas ao gerar a próxima palavra (valor baixo → foco, valor alto → variedade)
topP: Probabilidade acumulada para a escolha de palavras (0.9 → mais diversidade, 0.5 → mais conservador)
🎭 Estilo da resposta:
Formal → tom educado e oficial
Amigável → tom próximo do cliente
Engraçado → respostas leves e divertidas
Neutro → sem emoções ou estilo específico
Profissional → mistura de formalidade e simpatia
✍️ Modo de resposta:
Curta → resposta rápida e direta
Detalhada → resposta com explicações e mais informações
📏 Configurações adicionais:
Número máximo de caracteres: Define o tamanho da resposta (ex.: 250 → curta, 1000 → detalhada)
Número de mensagens anteriores que o Gemini lembra: Define o alcance da memória na conversa atual (ex.: 3 → lembra as últimas 3 mensagens e responde com base nelas)
⚠️ Observação: A memória é válida apenas para o dia atual e não inclui conversas de dias anteriores. Escolher um número muito alto aumenta o consumo diário de tokens.
Claro! Aqui está a tradução profissional para português (pt), mantendo a estrutura e exemplos do original:
Menus interativos permitem direcionar o usuário por opções prontas em vez de digitar texto livre. Isso reduz erros e acelera o acesso à informação ou ação correta.
Escolha um nome claro que indique seu conteúdo (ex.: Menu principal – Serviços da empresa Al-Dhobhani).
Você pode criar até 7 itens no menu principal.
Para cada item, determine o que acontece quando é selecionado (veja “Tipos de ações” abaixo).
Dica: se precisar de mais de 7 opções, agrupe-as em submenus (classificação/agrupamento lógico).
Qualquer item do menu principal ou submenu pode ser vinculado a uma regra de resposta profissional.
Ao selecionar esse item, a regra é ativada (como se o usuário tivesse digitado a palavra-chave correspondente).
Exemplo:
Item “Solicitar orçamento” ↔ regra profissional que envia o formulário de pedidos do cliente.
Cada item pode abrir um submenu com até 7 itens.
Cada item do submenu pode abrir outro submenu, criando vários níveis de hierarquia.
Exemplo comum:
Menu principal “Serviços” →
Item “Pacotes de desenvolvimento” (submenu) →
Itens do submenu: “Pacote básico / Pacote profissional / Pacote corporativo”
Em vez de criar muitos itens manualmente, você pode fazer o item depender de um arquivo CSV como fonte de pesquisa/consulta:
Requisitos do arquivo: apenas 2 colunas
input: valor digitado pelo usuário
output: resposta que o sistema exibirá ao corresponder o valor
Exemplo de CSV (cabeçalho + 2 linhas):
input,output
ADEN,Entrega disponível em Aden em 24 horas
SANA,Entrega disponível em Sana em 48 horas
Quando o usuário enviar ADEN, o aplicativo exibirá: “Entrega disponível em Aden em 24 horas”.
Quando usar CSV: quando houver dezenas ou centenas de valores (códigos de produtos, cidades, filiais), em vez de criar menus longos manualmente.
Cada item (principal ou submenu) pode ter uma das seguintes ações:
Abrir submenu: exibe opções mais detalhadas (até 7 itens por nível)
Vincular ao formulário de pedidos: abre um formulário interativo (nome, telefone, endereço…), e os dados são salvos na seção de pedidos
Transferir a conversa para um humano: suspende respostas automáticas e envia para atendimento humano
Após o tempo de espera (configurações gerais), as respostas automáticas retornam
Vincular a regra profissional: ativa uma regra predefinida para enviar respostas/menus/IA, etc.
Resposta padrão do menu: mensagem usada quando o usuário insere um valor incorreto ou “Voltar”
Exemplo: “Opção desconhecida. Digite o número de 1 a 3 ou ‘Voltar’”
Simplifique a estrutura: máximo de 7 itens por nível, distribua em 2–3 níveis
Nomeie itens claramente: coloque a ação no início (ex.: “Solicitar orçamento”, “Abrir ticket de suporte”)
Adicione instruções curtas: como escolher (número? texto?)
Inclua “Voltar” e “Menu principal” nos submenus
Grandes conjuntos de dados: use CSV (cidades, filiais, códigos) em vez de menus complexos
Teste todos os caminhos: verifique se formulários/regras/transferência para humano funcionam corretamente
Menu principal – Serviços Al-Dhobhani
Nossos serviços → submenu
Desenvolvimento de aplicativos móveis → vinculado à regra “Detalhes do serviço”
Soluções de IA → vinculado à regra “Detalhes do serviço”
Sites e lojas online → vinculado à regra “Detalhes do serviço”
Pacotes → submenu
Básico
Profissional
Corporativo
Solicitar orçamento → formulário de pedidos (coleta nome/telefone/requisitos)
Suporte técnico → transfere para atendimento humano (aviso: “Você será conectado a um atendente em alguns minutos”)
Preços por cidade → importação CSV (cidades ← disponibilidade/prazos/custo)
Contato → regra que envia informações de contato
Funcionamento no exemplo:
“Solicitar orçamento” → abre formulário, salva na seção de pedidos
“Suporte técnico” → suspende respostas automáticas e envia para humano
“Preços por cidade” → usa CSV para resposta personalizada por cidade
Botões de navegação fixos
Códigos reservados, não editáveis:
0 → voltar ao menu principal (início)
9 → voltar ao nível anterior
99 → encerrar totalmente o menu interativo
Tempo limite automático (Timeout)
Pode ser definido entre 1–60 minutos. Se o usuário não interagir, o menu fecha e o sistema retorna ao estado padrão.
Mensagem opcional: pode ser enviada após o tempo limite
Exemplo: “O tempo de escolha acabou. Digite qualquer mensagem para começar novamente 👋”
Tratamento de erros (entrada inválida)
Se o usuário digitar número ou valor inexistente:
reenviar o menu
enviar mensagem curta de orientação
Exemplo: “Opção não encontrada. Para selecionar corretamente, digite o número do menu.”
Observação importante 📝
A escolha no menu é feita apenas pelos números.
Digitar texto ou palavras aleatórias não funciona no menu interativo.
Exemplo de configuração do menu de serviços Al-Dhobhani
0: voltar ao menu principal
9: voltar ao menu anterior (Pacotes ← Principal)
99: encerrar menu, voltar ao chat normal
Tempo de espera: 5 minutos
Mensagem após timeout: “O tempo de escolha acabou ⏳. Envie qualquer mensagem para reabrir o menu principal.”
Erro de entrada: reenviar menu + mensagem: “A opção selecionada é inválida. Escolha um número correto do menu 👇”
🔹 Palavras-chave
P: É necessário sempre inserir uma palavra-chave?
R: Não, se você escolher o tipo de correspondência “Todas as mensagens”, palavras-chave não são necessárias.
P: Como adicionar mais de uma palavra-chave?
R: Separe-as usando //. Exemplo: reserva // compra // dúvida
P: Posso usar caracteres especiais ou Regex aqui?
R: Sim, se você escolher o tipo de correspondência “Correspondência de padrão profissional (Regex)”.
🔹 Tipo de correspondência
P: Qual a diferença entre “Correspondência exata” e “Contém palavra”?
R:
“Correspondência exata”: a mensagem deve ser exatamente igual à palavra (ex.: “reserva”).
“Contém palavra”: a palavra pode fazer parte do texto (ex.: “Quero fazer uma reserva”).
P: Como usar a detecção de idioma?
R: Insira o código do idioma no formato ISO 639-1, por exemplo: ar (árabe), en (inglês).
P: O que é correspondência inteligente de palavras?
R: Permite usar padrões como:
* = qualquer número de caracteres
? = um único caractere
// = separador de múltiplos formatos
🔹 Métodos de resposta
P: Quais são os métodos de resposta disponíveis?
R:
Resposta fixa
Todas as respostas
Resposta aleatória
Sem resposta
Resposta de reserva
Menus interativos
Inteligência artificial
Mensagem de boas-vindas
Registro de pedidos de clientes
Transferir para atendente humano
P: Qual a diferença entre resposta fixa e aleatória?
R: Resposta fixa sempre envia a mesma mensagem, enquanto aleatória escolhe uma resposta diferente a cada vez da lista.
P: Como funciona a resposta por IA com instruções personalizadas?
R: Se você adicionar instruções específicas à regra → a IA usará apenas para essa regra.
Se o campo estiver vazio → a IA usará as configurações gerais.
P: O que acontece ao escolher “Registro de pedidos de clientes”?
R: Um formulário interativo é iniciado, solicitando ao cliente dados como nome, telefone, endereço… e é salvo como pedido no sistema.
P: O que significa “Transferir a resposta para um humano”?
R: Ao ativar, respostas automáticas são temporariamente suspensas e a conversa é encaminhada a um atendente. Após o tempo limite, a resposta automática volta a funcionar.
🔹 Lista de respostas
P: Posso adicionar mais de uma resposta?
R: Sim, você pode adicionar várias respostas e escolher como tratá-las (todas / uma / aleatória).
P: A regra pode ter respostas de texto + IA simultaneamente?
R: Sim, mas é recomendável definir um tipo principal para evitar conflitos.
🔹 Configurações adicionais
P: O que significa “Parar outras respostas”?
R: Se a mensagem corresponder a esta regra, outras regras não serão verificadas.
P: Como funciona o “Atraso no envio da resposta”?
R: Você pode definir um tempo (em segundos ou minutos) antes que a resposta seja enviada automaticamente.
P: O que é “Tempo de bloqueio para repetição de resposta”?
R: Evita enviar a mesma resposta para o mesmo usuário dentro do período definido (ex.: 10 minutos).
P: É possível definir horários específicos para aplicar a regra?
R: Sim, por exemplo, das 9h às 17h.
🔹 Personalização da regra por aplicativo
P: A regra pode se aplicar apenas a um aplicativo?
R: Sim, você pode escolher um aplicativo (ex.: apenas WhatsApp).
Se não escolher → a regra será aplicada a todos os aplicativos suportados.
P: Cada aplicativo pode ter uma resposta diferente?
R: Sim, criando uma regra duplicada e atribuindo um aplicativo diferente a cada uma.
🔹 Configurações gerais da IA
P: Qual a diferença entre instruções personalizadas e gerais?
R: Instruções personalizadas se aplicam apenas a uma regra, enquanto instruções gerais são usadas para todas as respostas padrão quando não há personalização.
P: O que acontece se a IA não conseguir responder?
R: Existem 3 opções:
Ignorar a mensagem
Usar a IA novamente
Enviar uma resposta de reserva aleatória