✨ Что такое приложение Auto Reply?
Приложение Auto Reply помогает вам умно управлять перепиской и сообщениями — как для работы, так и для личного использования.
Оно позволяет:
Отправлять автоматические ответы на основе ключевых слов
Создавать профессиональные ответы с интерактивными меню
Регистрировать заказы и бронирования клиентов
Использовать ИИ (Gemini) для умных ответов
Сохранять историю сообщений и ответов для последующего просмотра
🚀 Почему стоит его использовать?
Экономия времени: ответы отправляются автоматически, без вашего участия
Управление клиентами: легко получать и сохранять заявки
Гибкость: настройка ответов по языку или типу сообщения
Интеграция: поддержка резервного копирования и импорта данных из файлов Excel/CSV
1️⃣ Разрешение на уведомления
Назначение: позволяет приложению автоответа показывать собственные уведомления (например, что автоответчик активен или поступили новые заявки).
Почему это необходимо? Без этого разрешения вы не увидите уведомления приложения. Оно помогает отслеживать работу приложения в реальном времени.
Как включить? При первом запуске приложение запросит разрешение. Также можно включить через: Настройки > Уведомления > Разрешить уведомления для приложения.
2️⃣ Разрешение на работу с батареей
Назначение: предотвращает остановку приложения системой в фоновом режиме.
Почему это необходимо? Если система закроет приложение, автоответ не будет работать постоянно.
Как включить? Нажмите на мигающий значок в верхней части экрана. Или перейдите в: Настройки > Батарея > Оптимизация батареи, выберите приложение и установите Не оптимизировать или Разрешить всегда.
3️⃣ Разрешение на чтение уведомлений
Назначение: позволяет приложению читать содержимое уведомлений из других приложений (например, WhatsApp, Telegram).
Почему это необходимо? Приложение должно читать сообщения, чтобы сформировать правильный ответ. Без этого разрешения оно узнает о новом уведомлении, но не сможет прочитать текст или ответить.
Как включить? При активации автоответа приложение запросит доступ к уведомлениям. Также можно перейти в: Настройки > Приложения > Особый доступ > Доступ к уведомлениям и включить для приложения.
⚠️ Важно: все три разрешения должны быть включены, чтобы приложение работало корректно.
Поддерживаемые приложения
Перейдите в раздел приложений внутри приложения.
Выберите приложения, для которых разрешен автоответ.
Убедитесь, что уведомления включены для каждого приложения:
Без разрешения на уведомления приложение не сможет читать или отвечать на сообщения.
После подтверждения автоответ будет работать только в выбранных приложениях.
⚠️ Важные примечания
Если приложению из списка не предоставлено разрешение на уведомления, автоответ для него работать не будет.
Нельзя добавлять новые приложения за пределами предопределенного списка.
Вы можете включать или отключать любое приложение из списка по своему желанию, но разрешение на уведомления обязательно.
💡 Совет пользователям: Сначала включите WhatsApp и SMS, чтобы убедиться, что автоответ работает, затем протестируйте остальные приложения по одному.
Настройки взаимодействия позволяют полностью контролировать работу автоответчика – от стиля ответов до расписания.
📝 1. Стиль ответа
Ответ по умолчанию
Профессиональные ответы
Случайные ответы
Интерактивные меню
Ответы с ИИ
👥 2. Настройки целевой аудитории
Отвечать всем
Отвечать только выбранным контактам
Блокировать ответы для определённых контактов
Отвечать в группах или отключить
🔢 3. Количество ответов на пользователя
Установить максимальное число ответов
Значение (0) = без ограничений
📩 4. Сообщение при достижении дневного лимита
Отправляется при достижении лимита
Пустое = не отправляется
⏳ 5. Задержка ответа
Вариант 1: ответ сразу → пауза → возобновление
Вариант 2: задержка до 99 секунд перед отправкой
📱 6. Ответ при заблокированном экране
Только при заблокированном экране
🙌 7. Приветственное сообщение
Единое сообщение при первом контакте
Случайное из резервных ответов
Варианты:
Один раз на пользователя
Один раз в день (при первом сообщении)
Отключено
📝 8. Заголовок и подвал сообщения
Фиксированный текст в начале/конце (например, подпись, логотип)
🔔 9. Уведомления
Уведомления при отправке ответа (вкл/выкл)
Уведомления об ошибках (вкл/выкл)
🕒 10. Время ответов
Всегда активно
Настройка времени для каждого дня недели
⚠️ Примечание:
Грамотное использование настроек делает ответы более профессиональными и гибкими.
Профессиональные ответы являются сердцем системы. Они позволяют создавать расширенные правила для гибкого и интеллектуального взаимодействия с сообщениями пользователей.
📌 Добавление нового правила
Целевые слова
Вы можете ввести одно или несколько слов, при наличии которых в сообщении пользователя будет применяться правило.
Если указано несколько слов, разделяйте их с помощью //
Пример:
"Бронирование // Покупка // Запрос"
Если пользователь отправит любое из этих слов → правило будет применено.
Тип соответствия
Все сообщения: правило применяется ко всем входящим сообщениям.
Полное совпадение: проверяется, совпадает ли сообщение полностью с целевым словом.
Содержит слово: применяется, если сообщение содержит целевое слово.
Заканчивается словом: правило применяется, если сообщение оканчивается целевым словом.
Определение языка: приложение определяет язык сообщения и применяет правило, если он совпадает с указанным (ISO 639-1).
Умное соответствие: поддерживаются шаблоны с * ? //
Длина сообщения больше/меньше указанного количества символов.
Сообщение состоит только из цифр.
Сообщение — вопрос (содержит ?).
Профессиональное соответствие (Regex).
Способ ответа
Один фиксированный ответ.
Все ответы в списке.
Случайный ответ.
Нет ответа.
Ответ из резервных сообщений.
Интерактивные меню.
Ответ через ИИ (с возможностью задать индивидуальные инструкции).
Приветственное сообщение.
Сбор заявок клиентов (форма: имя, телефон, адрес и т.д.).
Передача оператору (временно отключает автоответчик).
Список ответов
Можно добавить несколько ответов.
Дополнительные настройки
Отключение проверки других правил.
Задержка ответа.
Ограничение повторных ответов для одного пользователя.
Временные рамки действия правила.
Ограничение по приложениям
Можно выбрать, для каких приложений действует правило (например, только WhatsApp или только Telegram).
📌 Подправила
Подправила являются расширением основных правил.
Подправило не работает самостоятельно; оно активируется только после выполнения основного правила.
Когда основное правило активно, новые входящие сообщения сначала проверяются на совпадения с подправилами.
Если совпадение найдено → отправляется ответ подправила.
Если совпадения не найдено → подправила отключаются, и система продолжает проверять оставшиеся основные правила.
📝 Практический пример:
Основное правило: Если пользователь пишет «Заказ» → ответ: «Какой товар вы хотите купить?»
Подправила:
Если пользователь пишет «Книга» → ответ: «Заказ книги зарегистрирован.»
Если пользователь пишет «Ручка» → ответ: «Заказ ручки зарегистрирован.»
⚙️ Общие настройки профессиональных ответов
Время ожидания при передаче оператору.
Действие при сбое ответа: игнорировать, использовать ИИ, отправить случайный ответ.
📌 Пример:
Целевые слова: Бронирование // Встреча
Тип совпадения: Содержит слово
Метод ответа: ИИ
Инструкции: «Действуй как сотрудник службы поддержки компании AlDhobhani. Используй официальный стиль».
Приложение: только WhatsApp
Доп. настройка: не повторять ответ в течение 10 минут.
Формы заявок — это продвинутый инструмент для сбора данных и запросов клиентов, таких как:
Имя
Номер телефона
Электронная почта
Адрес
Вопросы или номер сделки
Эти формы можно напрямую связать с профессиональными ответами или интерактивными меню, чтобы форма автоматически вызывалась при совпадении правила (например: «Хочу забронировать», «Хочу купить»).
📌 Состав формы
Название формы
Описание, позволяющее понять цель формы (например: Запрос на бронирование – данные клиента).
Содержимое сообщения
Приветственное или вводное сообщение, отправляемое пользователю в первую очередь.
Предоставляет краткую информацию о сервисе или объясняет, какие данные нужно ввести (например: «Здравствуйте 👋, чтобы завершить бронирование, пожалуйста, введите свои данные»).
Интерактивные ответы (вопросы)
Каждый интерактивный ответ содержит:
Название поля: заголовок, сохраняемый внутри приложения (например: имя, телефон, email).
Вопрос пользователю: текст, отображаемый пользователю (например: «Пожалуйста, введите ваше полное имя»).
Тип данных:
Текст
Телефон (проверка корректности)
Email (проверка формата)
Только цифры (ввод других символов запрещен)
Можно добавлять несколько последовательных вопросов; приложение отправляет следующий вопрос после ответа на предыдущий.
📌 Дополнительные опции
✅ Подтверждение сохранения (необязательно)
Текст подтверждения: например «Хотите сохранить эти данные?»
Код подтверждения: слово или символ, который сохраняет заявку, если введен пользователем (например «Да»)
Код отмены: слово или символ, который игнорирует заявку (например «Нет»)
📩 Сообщение о завершении
Сообщение с благодарностью или уведомлением после сохранения заявки.
Пример: «Ваша заявка сохранена ✅, мы свяжемся с вами в ближайшее время».
🔔 Уведомления
Отправка уведомления в приложении о новой заявке.
Отправка клиенту сводки введенных данных (например:
Имя: …
Телефон: …
Адрес: …)
🔗 Связь формы
Форма может быть связана с профессиональным правилом (Keyword Rule) или интерактивным меню, чтобы автоматически запускаться при выборе пользователем определенного элемента.
💡 Преимущество: использование форм позволяет превратить систему автоответов в полноценную систему приема заказов, собирая данные клиентов организованно и быстро.
Настройки:
⏳ Время отмены
Определяет время, которое дается пользователю для ввода всех данных перед автоматической отменой заявки.
Время в минутах (1–60). Пример: 30 минут.
🕑 Сообщение по истечении времени (необязательно)
Сообщение отправляется, если пользователь не завершил ввод данных в установленное время.
Пример: «Извините, ваша заявка была отменена, так как данные не были введены в течение 30 минут. Вы можете повторить попытку в любое время».
Ответы с ИИ позволяют системе отвечать клиентам естественно и интеллектуально, вместо использования только готовых ответов. Чтобы эта функция работала, необходимо ввести API-ключ Gemini.
🔑 Шаг 1: Ввод API-ключа Gemini
Важность ключа:
Ключ служит для аутентификации и сообщает Gemini, что эти запросы принадлежат вашей учетной записи. Без ключа ИИ не будет работать.
Как получить ключ:
Нажмите кнопку «Получить ключ API».
Вы будете перенаправлены на страницу создания ключа через ваш Gmail-аккаунт.
Если ключ уже есть, скопируйте его.
Если ключа нет, создайте новый.
Ввод ключа:
Скопируйте ключ и вставьте его в основное поле ключа в приложении.
Вы можете протестировать ключ, нажав «Тестировать ключ», чтобы убедиться, что он работает.
Резервный ключ:
Есть дополнительное поле для ввода резервного API-ключа.
Если возникнут проблемы с основным ключом, приложение автоматически переключится на резервный ключ, обеспечивая непрерывность ответов.
⚡ Доступные модели Gemini:
Gemini 1.5 Flash: Очень быстрый, подходит для коротких мгновенных ответов, использует меньше токенов.
Gemini 2.0 Flash: Новое поколение, быстрее и точнее, идеально для коротких ответов и лучшего понимания контекста.
Gemini 2.5 Flash: Наиболее продвинутая версия серии Flash, лучшее сочетание скорости и качества.
Gemini 1.5 Flash Lite: Очень легкая версия, подходит для простых ответов и снижения затрат.
Gemini 1.5 Pro: Более интеллектуальная и точная, подходит для сложных ответов или длинных текстов, использует больше токенов.
🏋️ Обучение Gemini (настройки пользовательских инструкций):
После активации Gemini вы можете обучить его в соответствии с характером и услугами вашей компании:
Нажмите «Добавить инструкции», чтобы открыть экран для ввода учебных данных.
Эти инструкции помогут ИИ отвечать от имени вашей компании согласованно.
Пример (компания Aldhobhani Development):
Инструкция:
"Вы виртуальный помощник компании Aldhobhani Development. Наша компания специализируется на мобильных приложениях, искусственном интеллекте и веб-программировании. Когда клиент спрашивает о наших услугах, предоставляйте краткое объяснение решений и указывайте, что мы предлагаем высококачественную техническую поддержку. Не используйте слишком формальный язык — будьте дружелюбны и профессиональны."
Пример 2 (текущее приложение):
Инструкция:
*"Вы виртуальный помощник приложения [Auto Reply]. Приложение специализируется на автоматических ответах и управлении перепиской через WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram и SMS. Позволяет пользователю настраивать профессиональные ответы, переводить переписку к сотрудникам и активировать ответы с помощью ИИ. Если клиент спрашивает о функциях приложения, объясните, что оно предлагает:
Умную автоматизацию ответов
Поддержку интерактивных меню
Управление заказами клиентов через формы
Точные отчеты и статистику
Интеграцию с ИИ Gemini для естественных ответов
Делайте ответы понятными, дружелюбными и профессиональными."*
🔹 Результат: Gemini будет отвечать как сотрудник поддержки приложения, зная детали и возможности.
⚙️ Расширенные настройки (Advanced Settings):
При активации вы можете точно контролировать работу Gemini. В противном случае будут использоваться настройки по умолчанию.
maxOutputTokens: Максимальное количество токенов в ответе (например: 64 → короткий ответ, 2000 → длинный ответ)
temperature: Творчество и разнообразие ответа (0.0 → точные и стабильные ответы, 1.0 → разнообразные и креативные; рекомендуется 0.6–0.8)
topK: Количество вариантов, рассматриваемых при генерации следующего слова (малое значение → сосредоточенные ответы, большое → разнообразие)
topP: Кумулятивная вероятность выбора слов (0.9 → более разнообразно, 0.5 → более консервативно)
🎭 Стиль ответа:
Формальный → вежливый и официальный тон
Дружелюбный → близкий к клиенту
Юмористический → лёгкие и смешные ответы
Нейтральный → без эмоций или особого стиля
Профессиональный → сочетает формальность и дружелюбие
✍️ Режим ответа:
Короткий → быстрый и прямой ответ
Подробный → ответ с объяснениями и более широкой информацией
📏 Дополнительные настройки:
Максимальное количество символов: Определяет размер ответа (например: 250 → короткий, 1000 → подробный)
Количество предыдущих сообщений, которые Gemini помнит: Определяет память в текущем чате (например: 3 → помнит последние 3 сообщения и отвечает на их основе)
⚠️ Примечание: Память действует только для текущего дня и не включает сообщения прошлых дней. Выбор слишком большого значения увеличивает ежедневное потребление токенов.
Конечно! Вот профессиональный перевод на русский (ru) язык, с сохранением структуры и примеров:
Интерактивные меню позволяют направлять пользователя через готовые опции вместо ввода свободного текста. Это снижает ошибки и ускоряет доступ к информации или правильному действию.
Выберите ясное название, отражающее содержание (например: Главное меню – Услуги компании Аль-Дхобхани).
Можно создать до 7 элементов в главном меню.
Для каждого элемента укажите, что происходит при его выборе (см. “Типы действий” ниже).
Совет: если нужно больше 7 опций, объедините их в подменю (логическая группировка).
Любой элемент главного меню или подменю можно связать с правилом профессионального ответа.
При выборе этого элемента правило активируется (как если бы пользователь ввёл соответствующее ключевое слово).
Пример:
Элемент “Запросить предложение” ↔ правило, отправляющее форму заказа клиента.
Каждый элемент может открыть подменю с до 7 элементов.
Каждый элемент подменю может открыть ещё одно подменю, создавая несколько уровней иерархии.
Пример:
Главное меню “Услуги” →
Элемент “Пакеты разработки” (подменю) →
Элементы подменю: “Базовый пакет / Профессиональный пакет / Корпоративный пакет”
Вместо создания множества элементов вручную можно сделать элемент зависимым от файла CSV как источника поиска/отображения:
Требования к файлу: только 2 колонки
input: значение, которое введёт пользователь
output: ответ системы при совпадении значения
Пример CSV (заголовок + 2 строки):
input,output
ADEN,Доставка доступна в Адене в течение 24 часов
SANA,Доставка доступна в Сане в течение 48 часов
Когда пользователь отправляет ADEN, приложение покажет: “Доставка доступна в Адене в течение 24 часов”.
Когда использовать CSV: когда есть десятки или сотни значений (коды продуктов, города, филиалы), вместо длинных меню.
Каждый элемент (главный или подменю) может иметь одно из следующих действий:
Открыть подменю: показать более детальные опции (до 7 элементов на уровне)
Связать с формой заказа: открывает интерактивную форму (имя, телефон, адрес…), данные сохраняются в разделе заказов
Перевести разговор к человеку: приостанавливает автоматические ответы и переводит к оператору
После окончания времени ожидания (общие настройки) автоматические ответы возобновляются
Связать с правилом профессионального ответа: активирует заранее заданное правило для отправки ответов/меню/ИИ и т.д.
Стандартный ответ меню: сообщение для случая, если пользователь вводит неверное значение или “Назад”
Пример: “Неизвестная опция. Введите номер от 1 до 3 или ‘Назад’”
Упростите структуру: максимум 7 элементов на уровне, распределите на 2–3 уровня
Ясно называйте элементы: сначала действие (например, “Запросить предложение”, “Открыть тикет поддержки”)
Добавьте короткие инструкции: как выбирать (по номеру? текстом?)
Включите “Назад” и “Главное меню” в подменю
Большие наборы данных: используйте CSV (города, филиалы, коды) вместо сложных меню
Протестируйте все пути: убедитесь, что формы/правила/переход к человеку работают корректно
Главное меню – Услуги Аль-Дхобхани
Наши услуги → подменю
Разработка мобильных приложений → привязка к правилу “Детали услуги”
Решения с ИИ → привязка к правилу “Детали услуги”
Сайты и интернет-магазины → привязка к правилу “Детали услуги”
Пакеты → подменю
Базовый
Профессиональный
Корпоративный
Запросить предложение → форма заказа (сбор имя/телефон/требования)
Техническая поддержка → перевод к оператору (уведомление: “Вы будете соединены с оператором через несколько минут”)
Цены по городам → импорт CSV (города ← наличие/сроки/стоимость)
Контакты → правило, отправляющее контактную информацию
Работа в примере:
“Запросить предложение” → открывает форму, сохраняет в разделе заказов
“Техническая поддержка” → приостанавливает автоответ и переводит к оператору
“Цены по городам” → использует CSV для персонализированного ответа по городу
Фиксированные кнопки навигации
Зарезервированные коды, нельзя изменять:
0 → вернуться в главное меню (начало)
9 → вернуться на предыдущий уровень
99 → полностью выйти из интерактивного меню
Автоматическое время ожидания (Timeout)
Можно установить от 1 до 60 минут. Если пользователь не взаимодействует, меню закрывается, система возвращается в обычное состояние.
Опциональное сообщение: можно отправить после тайм-аута
Пример: “Время выбора закончилось. Отправьте любое сообщение, чтобы начать заново 👋”
Обработка ошибок (неверный ввод)
Если пользователь ввёл несуществующий номер или значение:
повторно отправить меню
отправить короткое сообщение с инструкцией
Пример: “Опция не найдена. Для корректного выбора введите номер из меню.”
Важное замечание 📝
Выбор в меню осуществляется только по цифрам.
Ввод текста или случайных слов не работает в интерактивном меню.
Пример настройки меню услуг Аль-Дхобхани
0: вернуться в главное меню
9: вернуться на предыдущий уровень (Пакеты ← Главное)
99: завершить меню, вернуться в обычный чат
Время ожидания: 5 минут
Сообщение после тайм-аута: “Время выбора закончилось ⏳. Отправьте любое сообщение, чтобы открыть главное меню заново.”
Ошибка ввода: повторно отправить меню + сообщение: “Выбранная опция недействительна. Пожалуйста, выберите правильный номер из меню 👇”
🔹 Целевые слова
В: Нужно ли всегда вводить целевое слово?
О: Нет, если вы выберете тип совпадения «Все сообщения», целевые слова не нужны.
В: Как добавить несколько целевых слов?
О: Разделяйте их с помощью //. Пример: бронирование // покупка // вопрос
В: Можно ли использовать специальные символы или Regex здесь?
О: Да, если вы выберете тип совпадения «Профессиональный шаблон (Regex)».
🔹 Тип совпадения
В: В чем разница между «Полное совпадение» и «Содержит слово»?
О:
«Полное совпадение»: сообщение должно полностью соответствовать слову (например: «бронирование»).
«Содержит слово»: слово может быть частью текста (например: «Я хочу забронировать время»).
В: Как использовать определение языка?
О: Введите код языка в формате ISO 639-1, например: ar (арабский), en (английский).
В: Что такое интеллектуальное совпадение слов?
О: Позволяет использовать шаблоны:
* = любое количество символов
? = один символ
// = разделитель нескольких вариантов
🔹 Методы ответа
В: Какие методы ответа доступны?
О:
Фиксированный ответ
Все ответы
Случайный ответ
Без ответа
Резервный ответ
Интерактивные меню
Искусственный интеллект
Приветственное сообщение
Регистрация заказов клиентов
Перевод на живого сотрудника
В: В чем разница между фиксированным и случайным ответом?
О: Фиксированный ответ всегда отправляет одно и то же сообщение, случайный выбирает разный ответ из списка каждый раз.
В: Как работает ответ ИИ с пользовательскими инструкциями?
О: Если вы добавили специальные инструкции для правила → ИИ будет использовать их только для этого правила.
Если поле пустое → используются общие настройки ИИ.
В: Что происходит при выборе «Регистрация заказов клиентов»?
О: Запускается интерактивная форма, которая запрашивает у клиента данные (имя, телефон, адрес…) и сохраняет их как заказ в системе.
В: Что означает «Перевести ответ на живого человека»?
О: При активации автоматические ответы временно приостанавливаются, а беседа переводится к сотруднику. После окончания тайм-аута автоматический ответ возобновляется.
🔹 Список ответов
В: Можно ли добавить несколько ответов?
О: Да, вы можете добавить несколько ответов и выбрать способ их использования (все / один / случайный).
В: Может ли правило содержать одновременно текстовые ответы и ИИ?
О: Да, но рекомендуется выбрать один основной тип, чтобы избежать конфликтов.
🔹 Дополнительные настройки
В: Что значит «Остановить остальные ответы»?
О: Если сообщение соответствует этому правилу, другие правила проверяться не будут.
В: Как работает «Задержка отправки ответа»?
О: Вы можете задать время (в секундах или минутах), перед тем как ответ будет отправлен автоматически.
В: Что такое «Время блокировки повторного ответа»?
О: Запрещает отправку одного и того же ответа одному пользователю в течение заданного времени (например: 10 минут).
В: Можно ли задать конкретные часы применения правила?
О: Да, например, с 9:00 до 17:00.
🔹 Персонализация правила по приложениям
В: Можно ли применить правило только к одному приложению?
О: Да, можно выбрать конкретное приложение (например: только WhatsApp).
Если не указано → правило применяется ко всем поддерживаемым приложениям.
В: Может ли для каждого приложения быть разный ответ?
О: Да, создавая дубликат правила с назначением разных приложений для каждого.
🔹 Общие настройки ИИ
В: В чем разница между пользовательскими и общими инструкциями?
О: Пользовательские инструкции применяются только к одному правилу, а общие — используются для всех стандартных ответов при отсутствии персонализации.
В: Что произойдет, если ИИ не сможет ответить?
О: Есть 3 варианта:
Игнорировать сообщение
Использовать ИИ повторно
Отправить случайный резервный ответ