1️⃣ إذن عرض الإشعارات

• الغرض: حتى يتمكن تطبيق الرد التلقائي من عرض إشعاراته الخاصة للمستخدم (مثل إشعار أن الرد التلقائي نشط، أو إشعار الطلبات الجديدة).

• لماذا ضروري؟

  • بدون هذا الإذن لن تتمكن من رؤية تنبيهات التطبيق.

  • يساعدك على متابعة نشاط التطبيق بشكل لحظي.

• كيف تفعّله؟

  • عند تشغيل التطبيق أول مرة سيطلب منك السماح بالإشعارات.

  • يمكنك أيضًا تفعيله من: الإعدادات > الإشعارات > السماح بالإشعارات للتطبيق.

2️⃣ إذن البطارية

• الغرض: منع النظام من إيقاف التطبيق في الخلفية.

• لماذا ضروري؟

  • إذا أوقف النظام التطبيق، فلن يعمل الرد التلقائي بشكل مستمر.

• كيف تفعّله؟

  • اضغط علي الوميض اعلي الشاشه

  • يمكنك أيضًا الذهاب إلى الإعدادات > البطارية > تحسين البطارية.

  • اختر تطبيق الرد التلقائي وحدد "عدم التحسين" أو "السماح دائمًا".

3️⃣ إذن قراءة الإشعارات 

• الغرض: يسمح للتطبيق بقراءة محتوى الإشعارات الواردة من تطبيقات أخرى (مثل الرسائل من واتساب أو تليجرام).

• لماذا ضروري؟

  • التطبيق يعتمد على قراءة محتوى الرسائل لتوليد الرد المناسب.

  • بدون هذا الإذن سيعرف التطبيق بوجود إشعار جديد لكنه لن يقدر يقرأ النص أو يرد.

• كيف تفعّله؟

  • عند تفعيل الرد التلقائي يقوم بطلب تفعيل الوصول الي الاشعاراتز

  • يمكنك أيضًا الذهاب إلى الإعدادات > التطبيقات > الوصول الخاص > الوصول إلى الإشعارات.

  • فعّل الخيار بجانب تطبيق الرد التلقائي.
    
    

⚠️ ملاحظة مهمة:
لا بد من تفعيل الأذونات الثلاثة معًا ليعمل التطبيق بشكل صحيح ويستجيب للرسائل دائمًا.

التطبيقات المدعومة 

1. اذهب إلى التطبيقات داخل التطبيق.

2. اختر التطبيقات المسموح لها بالرد 

3. تأكد من السماح بالإشعارات لكل تطبيق:

   • بدون صلاحية الإشعارات، لن يتمكن التطبيق من قراءة الرسائل أو الرد عليها.
     
     

4. بعد التأكد، الرد التلقائي سيعمل على كل التطبيقات المحددة فقط.
   
   

⚠️ ملاحظات مهمة

• إذا لم يتم منح صلاحية الإشعارات لأي تطبيق من القائمة، فلن يعمل الرد التلقائي لذلك التطبيق.

• لا يمكن إضافة تطبيقات جديدة خارج القائمة المحددة مسبقًا.

• يمكنك تفعيل أو تعطيل أي تطبيق من القائمة حسب رغبتك، لكن التأكد من صلاحية الإشعارات ضروري.
  
  

💡نصيحة للمستخدمين:ابدأ بتفعيل واتساب والرسائل النصية أولًا للتأكد من عمل الرد التلقائي، ثم اختبر باقي التطبيقات واحدة تلو الأخرى.

إعدادات التفاعل تتيح لك التحكم الكامل في طريقة عمل الرد التلقائي، من أسلوب الرد وحتى أوقات التشغيل. 

📝 1. طريقة الرد والأسلوب

• الرد الافتراضي:

  • ردود الاحترافيه

  • ردود عشوائية

  • القوائم التفاعلية

  • الردود بالذكاء الاصطناعي

👥 2. خيارات الاستهداف

• الرد على الكل.

• الرد فقط على جهات اتصال محددة.

• حظر الرد على جهات اتصال محددة.

• الرد على المجموعات أو تعطيل الرد عليها.

🔢 3. عدد الرسائل لكل مستخدم

• تحديد عدد أقصى للردود لكل مستخدم.

• القيمة (0) = غير محدود.

📩 4. رسالة انتهاء الحد اليومي

• رسالة تُرسل للمستخدم عند وصوله إلى الحد اليومي.

• يمكن تركها فارغة → لن تُرسل رسالة.

⏳ 5. تأخير الرد

• الخيار الأول: الرد فورًا ثم التوقف لفترة محددة (ثواني، دقائق، ساعات، أيام) قبل الاستئناف.

• الخيار الثاني: تأخير الرد حتى 99 ثانية قبل الإرسال.

📱 6. الرد عند قفل الشاشة

• تفعيل الرد فقط عندما تكون شاشة الهاتف مغلقة.

🙌 7. رسالة الترحيب

• إرسال رسالة موحدة عند أول تواصل.

• أو إرسال رسالة عشوائية من الردود الاحتياطية.

• خيارات التكرار:

  • مرة واحدة فقط لكل مستخدم.

  • مرة واحدة يوميًا (في أول رسالة كل يوم).

  • إيقاف رسالة الترحيب.

📝 8. رأس الرسالة وذيل الرسالة

• إضافة نص ثابت يظهر في بداية كل رسالة أو نهايتها (مثل التوقيع أو شعار العمل).

🔔 9. الإشعارات

• إشعار عند إرسال كل رد (مفعل / غير مفعل).

• إشعار عند وجود خطأ في الرد (مفعل / غير مفعل).

🕒 10. أوقات الرد

• الرد طوال الوقت.

• تحديد وقت بداية ونهاية لكل يوم من أيام الأسبوع.
  
  

⚠️ ملاحظة:
استخدام هذه الإعدادات بذكاء يساعدك على جعل الردود أكثر احترافية ومرونة حسب عملك أو احتياجاتك.

تُعتبر الردود الاحترافية قلب النظام، وهي التي تسمح لك بإنشاء قواعد متقدمة للتعامل مع رسائل المستخدمين بشكل مرن وذكي.

📌 إضافة قاعدة جديدة

1. الكلمات المستهدفة

• يمكنك إدخال كلمة أو أكثر يتم تطبيق القاعدة عند وجودها في رسالة المستخدم.

• عند إدخال أكثر من كلمة، افصل بينها باستخدام //.

• مثال:

  • "حجز // شراء // استفسار"

  • إذا أرسل المستخدم أيًا من هذه الكلمات يتم تطبيق القاعدة.

2. نوع المطابقة

• جميع الرسائل:
  تطبق القاعدة على كل الرسائل الواردة دون الحاجة لأي كلمات محددة.

  • مثال: أي رسالة تصل يتم الرد عليها برسالة ترحيب عامة.

• مطابقة تامة:
  يتم التحقق إذا كانت الرسالة مساوية تمامًا للكلمة المستهدفة.

  • مثال: الكلمة "حجز" → إذا كتب المستخدم "حجز" فقط يتم الرد.

• تحتوي على كلمة:
  تطبق القاعدة إذا احتوت الرسالة على الكلمة المستهدفة ضمن النص.

  • مثال: الكلمة "حجز" → تطابق مع: "أريد حجز موعد" أو "هل يمكن الحجز الآن؟".

• تنتهي بكلمة:
  تطبق القاعدة إذا انتهت الرسالة بالكلمة المستهدفة.

  • مثال: الكلمة "الآن" → تطابق مع: "أحجز الآن".

• اكتشاف اللغة:
  يقوم التطبيق باكتشاف لغة الرسالة، وتطبيق القاعدة إذا تطابقت مع لغة معينة.
  يتم إدخال اللغة باستخدام كود ISO 639-1.

  • مثال:

    • "ar" → للرسائل بالعربية

    • "en" → للرسائل بالإنجليزية

• مطابقة ذكية للكلمات:
  تتيح أنماط أكثر مرونة:

  • * → تطابق أي عدد من الأحرف.

  • ؟ → يطابق حرفًا واحدًا.

  • // → يستخدم للفصل بين أكثر من صيغة.

  • مثال:

    • النمط: حجز* → يطابق: "حجز"، "حجز موعد"، "حجز رحلة".

    • النمط: ?شراء → يطابق: "أشراء"، "بشراء".

• أكبر من عدد معين من الأحرف:
  إذا كان طول الرسالة أكبر من القيمة المحددة.

  • مثال: أكبر من 100 حرف → يطبق على الرسائل الطويلة فقط.

• أقل من عدد معين من الأحرف:
  إذا كان طول الرسالة أقصر من القيمة المحددة.

  • مثال: أقل من 5 أحرف → يطبق على رسائل مثل: "ok"، "تمام".

• الرسالة أرقام فقط:
  تطبق القاعدة إذا كانت الرسالة تحتوي على أرقام فقط.

  • مثال: "123456".

• الرسالة سؤال (تحتوي على ؟):
  إذا كان النص فيه علامة استفهام ؟.

  • مثال: "هل عندكم توصيل؟".

• مطابقة نمط المحترفين (Regex):
  يمكنك استخدام التعبيرات النمطية للتحكم المتقدم:

  • ^\d{10}$ → يطابق رقم مكوّن من 10 أرقام (رقم هاتف).

  • ^[A-Za-z]+$ → يطابق نص إنجليزي فقط بدون أرقام.

  • .*حجز.* → يطابق أي رسالة تحتوي كلمة "حجز".

  • \b(?:شراء|طلب)\b → يطابق أي رسالة تحتوي "شراء" أو "طلب".

3. طريقة الرد

• إرسال رد واحد ثابت.

• إرسال كل الردود المضافة تحت القاعدة.

• إرسال رد عشوائي من بين الردود.

• عدم إرسال رد.

• اختيار رد من الردود الاحتياطية العشوائية.

• تفعيل القوائم التفاعلية.

• الرد عبر الذكاء الاصطناعي.

  يمكن إضافة تعليمات مخصصة للذكاء الاصطناعي خاصة بهذه القاعدة فقط (مثلاً: "رد باختصار وكن ودودًا").

 إذا تُرك الحقل فارغًا → يتم اعتماد التدريب والإعدادات العامة من إعدادات الذكاء الاصطناعي.

  إرسال رسالة الترحيب.

• تسجيل طلبات العملاء:
  يحول الرد إلى نموذج تفاعلي يجمع بيانات مثل الاسم، العنوان، الهاتف...

• تحويل الرد إلى شخص حقيقي:
  يتم إيقاف الرد التلقائي مؤقتًا وتحويل المحادثة إلى دعم بشري.
  بعد انتهاء المدة المحددة يعود الرد التلقائي للعمل.

4. قائمة الردود

• يمكن إضافة أكثر من رد.

• يتم استخدامها عند اختيار طريقة الرد (واحد / الكل / عشوائي).

5. إعدادات إضافية

• إيقاف باقي الردود:
  عند التفعيل، إذا طابقت الرسالة هذه القاعدة لا يتم فحص باقي القواعد.

• تأخير إرسال الرد:
  تحديد فترة انتظار قبل إرسال الرد (بالثواني/الدقائق).

• مدة حظر تكرار الرد:
  يمنع إرسال نفس الرد لنفس المستخدم خلال فترة معينة.

  • يمكن تحديدها بالدقائق أو الساعات أو الأيام.

• أوقات الرد:
  تحديد فترة زمنية لتطبيق القاعدة (مثلاً من 9 صباحًا إلى 5 مساءً).

6. تخصيص القاعدة للتطبيقات

يمكنك تحديد تطبيق أو أكثر لتطبيق هذه القاعدة عليه فقط.

• أمثلة:

  • قاعدة مخصصة لتطبيق WhatsApp فقط.

  • قاعدة خاصة بـ Telegram مختلفة عن باقي التطبيقات.

📌 القواعد الفرعية

القواعد الفرعية هي امتداد للقواعد الرئيسية 

• القاعدة الفرعية لا تعمل بشكل مستقل، وإنما يتم تفعيلها فقط بعد تنفيذ قاعدة رئيسية.

• عند تفعيل القاعدة الرئيسية، يتم فحص الرسائل الجديدة أولاً ضمن القواعد الفرعية المرتبطة بها.

• إذا وُجد تطابق يتم الرد وفق القاعدة الفرعية.

• إذا لم يتم العثور على تطابق، يتم إلغاء تفعيل القواعد الفرعية والعودة للبحث في باقي القواعد الرئيسية.
  
  

📝 مثال عملي:

• قاعدة رئيسية: إذا كتب المستخدم "طلب" → يتم الرد: "ما المنتج الذي ترغب بشرائه؟".

• قواعد فرعية:

  • إذا كتب "كتاب" → يتم الرد: "تم تسجيل طلب كتاب".

  • إذا كتب "قلم" → يتم الرد: "تم تسجيل طلب قلم".

⚙️ الإعدادات العامة للردود الاحترافية

1. مدة الانتظار عند التحويل لشخص حقيقي

   • تحديد المدة الزمنية التي يتم بعدها إلغاء تحويل المحادثة إلى موظف بشري واستئناف الردود التلقائية.

   • مثال: إذا حُددت بـ 10 دقائق ولم يرد الموظف، يعود الرد التلقائي للعمل.

2. التصرف عند فشل الرد

   • لا يرد (يتجاهل الرسالة).

   • الرد باستخدام الذكاء الاصطناعي.

   • إرسال رد عشوائي من الردود الاحتياطية.

⚙️ مثال عملي

📌 قاعدة جديدة:

• الكلمات المستهدفة: حجز // موعد

• نوع المطابقة: تحتوي على كلمة

• طريقة الرد: الرد عبر الذكاء الاصطناعي

• تعليمات AI: "تصرف كموظف خدمة عملاء لشركة الذبحاني، ورد بلغة رسمية."

• التطبيق المستهدف: WhatsApp فقط.

• قائمة الردود: فارغة (لأن الذكاء الاصطناعي سيولد الرد).

• إعداد إضافي: حظر تكرار الرد لنفس المستخدم لمدة 10 دقائق.

نماذج الطلبات هي ميزة متقدمة تسهّل عليك جمع بيانات وطلبات العملاء مثل:

• الاسم

• رقم الهاتف

• البريد الإلكتروني

• العنوان

• الاستفسارات أو رقم المعاملة

ويتم ربط هذه النماذج مباشرةً مع الردود الاحترافية أو القوائم التفاعلية بحيث يتم استدعاء النموذج تلقائيًا عند تطابق قاعدة (مثل: "أريد حجز", "أريد شراء"...).

📌 مكونات النموذج

1. اسم النموذج

• اسم توضيحي يساعدك على معرفة الغرض من النموذج (مثل: طلب حجز – بيانات عميل).

2. محتوى الرسالة

• الرسالة الترحيبية أو التعريفية التي تُرسل أولًا للمستخدم.

• تعطي نبذة عن الخدمة أو توضح المطلوب (مثال: "مرحبًا 👋، لإتمام الحجز نرجو إدخال بياناتك").

3. الردود التفاعلية (الأسئلة)

كل رد تفاعلي يتكون من:

• اسم الحقل: العنوان الذي يخزن داخليًا في التطبيق (مثال: الاسم، الهاتف، البريد).

• السؤال الموجه للمستخدم: النص الذي يظهر له (مثال: "من فضلك أدخل اسمك الكامل؟").

• نوع البيانات:

  • نص عادي (أي نص).

  • رقم الهاتف (يتحقق من كونه رقم هاتف صحيح).

  • البريد الإلكتروني (يتحقق من صحة البريد).

  • أرقام فقط (يمنع أي إدخال غير رقمي).

يمكن إدخال عدة أسئلة متتابعة، حيث يرسل التطبيق السؤال التالي بعد رد المستخدم على السؤال السابق.

📌 خيارات إضافية

✅ تأكيد الحفظ (اختياري)

• نص رسالة التأكيد: مثال: "هل تريد حفظ هذه البيانات؟".

• رمز تأكيد الحفظ: كلمة أو رمز إذا أدخله المستخدم يتم حفظ الطلب (مثال: "نعم").

• رمز إلغاء الحفظ: كلمة أو رمز إذا أدخله المستخدم يتم تجاهل الطلب (مثال: "لا").

📩 رسالة الإنهاء

• رسالة شكر أو تنبيه بعد إتمام الحفظ.

• مثال: "تم حفظ طلبك ✅، سنتواصل معك قريبًا".

🔔 إشعارات

• إرسال إشعار داخل التطبيق بوجود طلب جديد من المستخدم.

• إرسال ملخص للعميل بالبيانات التي أدخلها (مثال:

  • الاسم: …

  • الهاتف: …

  • العنوان: …).
    
    

🔗 ربط النموذج

• يمكن ربط النموذج مع قاعدة احترافية (Keyword Rule).

• أو مع قائمة تفاعلية بحيث يتم استدعاؤه عند اختيار المستخدم عنصر معين من القائمة.
  
  

💡 فائدة:
باستخدام نماذج الطلبات تستطيع تحويل الرد التلقائي إلى نظام استقبال طلبات متكامل يجمع بيانات العملاء بشكل منظم وسريع.

في الاعدادات:
⏳ مدة الإلغاء الزمنية

• تحدد الوقت المسموح للمستخدم لإدخال جميع البيانات قبل إلغاء الطلب تلقائيًا.

• المدة تقاس بالدقائق (من 1 إلى 60 دقيقة).

• مثال: 30 دقيقة.
  
  

🕑 رسالة بعد انتهاء المدة (اختيارية)

• رسالة يتم إرسالها للمستخدم إذا لم يكمل إدخال البيانات خلال المدة المحددة.

• مثال: "عذرًا، تم إلغاء طلبك لعدم استكمال البيانات خلال 30 دقيقة. يمكنك إعادة المحاولة في أي وقت. 

الردود بالذكاء الاصطناعي تسمح للنظام بالرد على العملاء بشكل طبيعي وذكي، بدل الردود الجاهزة فقط.لكي يعمل هذا الخيار، تحتاج إلى إدخال مفتاح API الخاص بـ Gemini.

🔑 أولًا: إدخال مفتاح Gemini API

1. أهمية المفتاح

   • المفتاح هو وسيلة المصادقة التي تخبر Gemini أن هذه الطلبات تخص حسابك.

   • من دون المفتاح، لا يمكن تشغيل الذكاء الاصطناعي.

2. طريقة الحصول على المفتاح

   • اضغط على زر احصل على مفتاح API.

   • سيتم نقلك إلى صفحة إنشاء مفتاح عبر حساب Gmail الخاص بك.

   • إذا كان لديك مفتاح سابق، انسخه.

   • إذا لم يكن لديك، أنشئ مفتاحًا جديدًا.

3. إدخال المفتاح

   • انسخ المفتاح وضعه في خانة المفتاح الرئيسي داخل التطبيق.

   • يمكنك اختبار المفتاح بالنقر على اختبار المفتاح للتأكد من عمله.

4. المفتاح الاحتياطي

   • يوجد خانة إضافية لإدخال مفتاح API آخر احتياطي.

   • إذا حدثت مشكلة مع المفتاح الرئيسي، ينتقل التطبيق تلقائيًا إلى المفتاح الاحتياطي لضمان استمرار الردود.

⚡ الموديلات المتاحة من Gemini

يمكنك اختيار الموديل المناسب حسب حاجتك:

1. Gemini 1.5 Flash

   • سريع جدًا ومناسب للردود القصيرة والفورية.

   • يستهلك توكنات أقل.

2. Gemini 2.0 Flash
   
   

   • جيل أحدث وأسرع وأكثر دقة.

   • مثالي للردود القصيرة + فهم أفضل للسياق.

3. Gemini 2.5 Flash
   
   

   • الأكثر تطورًا في سلسلة Flash.

   • أفضل توازن بين السرعة والجودة.

4. Gemini 1.5 Flash Lite
   
   

   • نسخة خفيفة جدًا.

   • مثالية لتقليل التكلفة أو الاستخدام في الردود البسيطة.

5. Gemini 1.5 Pro

   • أذكى وأكثر دقة.

   • مناسب للإجابات المعقدة أو النصوص الطويلة.

   • يستهلك توكنات أكثر.

🏋️ تدريب Gemini (التعليمات المخصصة)

بعد تفعيل Gemini، يمكنك تدريبه على شخصية شركتك وخدماتك:

• عند النقر على إضافة تعليمات ستفتح شاشة لإدخال بيانات تدريبية.

• هذه التعليمات تساعد الذكاء الاصطناعي على الرد بالنيابة عنك بطريقة متوافقة مع نشاطك.

مثال عملي (شركة الذبحاني لتطوير التطبيقات)

نكتب في التعليمات:

"أنت مساعد افتراضي لشركة الذبحاني لتطوير التطبيقات.
شركتنا متخصصة في تصميم تطبيقات الهواتف، الذكاء الاصطناعي، وبرمجيات الويب.
عندما يسألك العميل عن خدماتنا، قدم شرحًا موجزًا عن حلولنا وقل له بأننا نوفر دعمًا فنيًا مميزًا.
لا تستخدم لغة رسمية جدًا، بل اجعلها ودية واحترافية."

🔹 بهذه الطريقة، سيعرف Gemini كيف يرد على العملاء بما يتناسب مع شركتك.

📌 مثال 2: منتج (التطبيق الحالي)

نكتب في التعليمات:

"أنت مساعد افتراضي لتطبيق [Auto Reply].التطبيق متخصص في الردود التلقائية وإدارة المحادثات عبر واتساب، ماسنجر، إنستجرام، تيليجرام، والرسائل النصية.يتيح للمستخدم إعداد ردود احترافية، تحويل المحادثات إلى موظفين بشريين، وتفعيل الردود بالذكاء الاصطناعي.إذا سأل العميل عن مميزات التطبيق، اشرح له أنه يوفر:

• أتمتة الردود بشكل ذكي.

• دعم القوائم التفاعلية.

• إدارة طلبات العملاء عبر النماذج.

• تقارير وإحصائيات دقيقة.

• تكامل مع الذكاء الاصطناعي Gemini للردود الطبيعية.
  اجعل ردودك مفهومة وسهلة، بلغة ودية واحترافية."

🔹النتيجة: Gemini سيرد وكأنه موظف دعم لهذا التطبيق، يعرف تفاصيله ومميزاته.

⚙️ الإعدادات المتقدمة (Advanced Settings)

عند تفعيل خيار الإعدادات المتقدمة، يمكنك التحكم الدقيق في طريقة عمل Gemini.
وإلا سيتم استخدام الإعدادات الافتراضية.

1. maxOutputTokens (عدد التوكن في الرد)
   
   

   • يحدد الحد الأقصى لطول الرد.

   • مثال: 200 → رد قصير، 2000 → رد طويل.

2. temperature (التنوع والإبداع)

   • 0.0 → ردود دقيقة وثابتة.

   • 1.0 → ردود متنوعة وأكثر إبداعًا.

   • يفضل استخدام قيمة وسطية (0.6 – 0.8).

3. topK

   • يحدد عدد الاختيارات التي ينظر فيها النموذج عند توليد الكلمة التالية.

   • قيمة صغيرة → ردود أكثر تركيزًا.

   • قيمة أكبر → ردود متنوعة.

4. topP (النواة الاحتمالية)

   • يحدد نسبة الاحتمالات المجمعة للاختيار.

   • 0.9 → أكثر تنوعًا.

   • 0.5 → أكثر تحفظًا.

🎭 أسلوب الرد

يمكنك تحديد شخصية الردود:

• رسمية → أسلوب مهذب ورسمي.

• ودية → كلام قريب للعميل.

• مرحة → ردود خفيفة ومضحكة.

• محايدة → بدون مشاعر أو أسلوب خاص.

• احترافية → تجمع بين الرسمية والودية.

✍️ طريقة الرد

• مختصرة → إجابة سريعة ومباشرة.

• مفصلة → إجابة تحتوي شرح وتوضيح أوسع.

📏 إعدادات إضافية

1. الحد الأقصى لعدد حروف الرد

   • مهم لتحديد حجم الرد المطلوب.

   • مثال: 250 حرف → رد قصير، 1000 حرف → رد تفصيلي.

2. عدد الرسائل السابقة التي يتذكرها Gemini

   • يحدد مدى التذكّر في المحادثة الحالية.

   • مثال: إذا حددت 3، سيتذكر آخر 3 رسائل للمستخدم ويرد بناءً عليها.

   • ⚠️ ملاحظة: التذكر خاص باليوم الحالي فقط، ولا يشمل محادثات الأمس.

   • لا ينصح باختيار عدد كبير لأنه يستهلك التوكنات اليومية.

القوائم التفاعلية تسمح لك بتوجيه المستخدم عبر خيارات جاهزة بدل ما يكتب نصوص حرّة. هذا يقلّل الأخطاء ويُسرّع وصوله للمعلومة أو الإجراء الصحيح.

1) تسمية القائمة الرئيسية

• ابدأ بتسمية واضحة تدل على محتواها (مثال: القائمة الرئيسية – خدمات شركة الذبحاني).

2) تعريف عناصر القائمة (حتى 7 عناصر)

• يمكنك إنشاء حتى 7 عناصر في القائمة الرئيسية.

• لكل عنصر تُحدّد ماذا يحدث عند اختياره (انظر “أنواع الإجراءات” أدناه).

نصيحة: إذا احتجت أكثر من 7 خيارات، اجمعها في قوائم فرعية (تصنيف/تجميع منطقي).

3) ربط العناصر بالردود الاحترافية

• يمكن ربط أي عنصر من عناصر القائمة الرئيسية (أو الفرعية) بـ قاعدة رد احترافية.

• عند اختيار المستخدم لهذا العنصر، يتم تفعيل القاعدة (وكأن المستخدم كتب الكلمة المستهدفة الخاصة بها).

مثال: عنصر “طلب عرض سعر” ↔ قاعدة رد احترافية ترسل نموذج طلبات العملاء.

4) القوائم الفرعية (تدرّج هرمي)

• كل عنصر يمكن أن يفتح قائمة فرعية فيها حتى 7 عناصر.

• وكل عنصر فرعي يمكنه بدوره فتح قائمة فرعية أخرى… وهكذا (تدرّج بعدة مستويات).

نموذج شائع:
القائمة الرئيسية “الخدمات” →
عنصر “باقات التطوير” (قائمة فرعية) →
عناصر فرعية: “باقة أساسية / باقة احترافية / باقة مؤسسية”.

5) تخصيص العنصر عبر استيراد CSV (بديل عن إنشاء قائمة فرعية يدويًا)

بدل ما تُنشئ عناصر كثيرة يدويًا، يمكنك جعل العنصر يعتمد على ملف CSV كمرجع بحث/عرض:

• متطلبات الملف: عمودان فقط:

  1. input: القيمة التي سيكتبها المستخدم.

  2. output: الرد الذي سيعرضه النظام عند مطابقة قيمة الإدخال.

1. • مثال CSV (سطرين + رؤوس أعمدة):
     input,output

   • ADEN,خدمة التوصيل متاحة في عدن خلال 24 ساعة

   • SANA,خدمة التوصيل متاحة في صنعاء خلال 48 ساعة

• عندما يرسل المستخدم ADEN يعرض التطبيق: “خدمة التوصيل متاحة في عدن خلال 24 ساعة”.

متى أستخدم CSV؟ عند وجود عشرات/مئات القيّم (أكواد منتجات، مدن، فروع…) بدل بناء قوائم طويلة.

6) تخصيص العنصر بإجراءات خاصّة

لكل عنصر (رئيسي أو فرعي) يمكنك اختيار أحد أنواع الإجراءات التالية:

1. فتح قائمة فرعية

   • لعرض خيارات أعمق (حتى 7 عناصر في كل مستوى).

2. ربط بنموذج طلبات العملاء

   • يحوّل اختيار المستخدم إلى نموذج تفاعلي (اسم، هاتف، عنوان…)، وتُحفظ البيانات في قسم الطلبات.

3. تحويل المحادثة إلى شخص حقيقي

   • عند اختيار هذا العنصر، يوقف التطبيق الردود الآلية ويحوّل المحادثة للدعم البشري.

   • بعد انتهاء مدة الانتظار (من الإعدادات العامة) يعود الرد التلقائي تلقائيًا.

4. ربط بقاعدة رد احترافية

   • يفعّل قاعدة محددة مسبقًا لإرسال ردود/قوائم/ذكاء اصطناعي… إلخ.

5. رد افتراضي للقائمة

   • رسالة تُستخدم عندما يُدخل المستخدم قيمة غير صحيحة أو يطلب “رجوع/عودة”.

   • مثال: “خيار غير معروف. اكتب رقم الخيار من 1–3 أو اكتب ‘رجوع’ للعودة.”

يمكنك أيضًا جعل عنصر يرسل ردًا نصيًا مباشرًا إذا كان ذلك جزءًا من منطق الردود لديك (عبر ربطه بقاعدة “رد واحد ثابت”).

7) أفضل الممارسات في تصميم القوائم

• بسّط الهيكل: لا تتجاوز 7 عناصر في المستوى، ووزّع المحتوى على مستويين/ثلاثة بحد أقصى.

• سمِّ العناصر بوضوح: اسم الإجراء في البداية (مثل: طلب عرض سعر، فتح تذكرة دعم…).

• أضف تعليمات قصيرة: أخبر المستخدم كيف يختار (بالرقم؟ بالنص؟).

• ضع “رجوع” و“القائمة الرئيسية” في القوائم الفرعية للعودة بسهولة.

• CSV للبيانات الكبيرة: المدن/الفروع/الأكواد… استخدم CSV بدل قوائم متشعّبة.

• اختبر كل مسار: جرّب كل عنصر وتأكد أن الربط بنماذج/قواعد/تحويل بشري يعمل كما تتوقع.

8) مثال عملي كامل (شركة الذبحاني)

القائمة الرئيسية – خدمات الذبحاني

1. خدماتنا → قائمة فرعية

   • 5. تطوير تطبيقات جوال → ربط بقاعدة “تفاصيل الخدمة”

     6. حلول ذكاء اصطناعي → ربط بقاعدة “تفاصيل الخدمة”

     7. مواقع ويب ومتاجر → ربط بقاعدة “تفاصيل الخدمة”

2. الباقات → قائمة فرعية

   • 5. أساسية

     6. احترافية

     7. مؤسسية

     8. اطلب عرض سعر → ربط بنموذج طلبات العملاء (يجمع الاسم/الهاتف/المتطلبات)

اطلب عرض سعر → ربط بنموذج طلبات العملاء (يجمع الاسم/الهاتف/المتطلبات)

3. الدعم الفني

   • يفتح تحويلًا لشخص حقيقي (مع تنبيه: “سيتم تحويلك لموظف خلال دقائق”)

4. الأسعار حسب المدينة

   • استيراد CSV (مدن ← ردود التوافر/المدد/التكلفة)

5. تواصل معنا → ربط بقاعدة ترسل معلومات الاتصال

في هذا المثال:

• “اطلب عرض سعر” يفتح نموذج طلب ويحفظه في قسم الطلبات.

• “الدعم الفني” يوقف الردود الآلية مؤقتًا ويحوّل لبشري.

• “الأسعار حسب المدينة” يعتمد على CSV لإرجاع ردود مخصّصة للمدينة المدخلة.

⚙️ إعدادات الردود في القوائم التفاعلية

القوائم التفاعلية مش بس خيارات، عندها إعدادات مهمة تتحكم في طريقة عملها وسلوكها مع المستخدم.

1) أزرار التنقّل الثابتة

هناك رموز محجوزة لا يمكن تعديلها، مخصصة للتنقل داخل القوائم:

• 0 → العودة إلى القائمة الرئيسية (البداية).

• 9 → العودة للخلف (المستوى السابق).

• 99 → الخروج نهائيًا من القوائم التفاعلية.

✨ هذه الرموز ثابتة ومضمّنة بالنظام، بحيث تضمن للمستخدم وسيلة تنقّل واضحة دومًا.

2) مهلة الانتظار التلقائي (Timeout)

• يمكنك تحديد عدد الدقائق (1 – 60 دقيقة) التي يُلغى بعدها عرض القائمة إذا توقف المستخدم عن التفاعل.

• عند انتهاء المهلة، يتم إغلاق القائمة ويعود النظام للوضع الافتراضي.

🔔رسالة اختيارية:
يمكنك كتابة رسالة تُرسل تلقائيًا للمستخدم عند انتهاء المهلة.

• مثال: “انتهى وقت الاختيار. أعد كتابة أي كلمة للبدء من جديد 👋.”

3) التعامل مع الأخطاء (إدخال خاطئ)

إذا أدخل المستخدم رقم غير موجود أو خاطئ، عندك خيارين:

1. إعادة إرسال القائمة نفسها

2. إرسال رسالة مخصصة للتوجيه

   • بدلاً من إعادة القائمة مباشرة، ترسل رسالة قصيرة توضّح الخطأ وتوجه المستخدم.

   • مثال: “لم يتم العثور على هذا الخيار. لاختيار صحيح، اكتب رقمًا من القائمه.”

4) ملاحظة مهمة 📝

• الاختيار من القوائم يتم عبر الأرقام فقط.

• إدخال النصوص أو كلمات عشوائية لن يعمل داخل القوائم التفاعلية.

🔹 مثال عملي (إعدادات قائمة خدمات الذبحاني)

• 0: عودة إلى القائمة الرئيسية.

• 9: عودة للقائمة السابقة (الباقات ← الرئيسية).

• 99: إنهاء تجربة القوائم والعودة للدردشة العادية.

• المهلة الزمنية: 5 دقائق.

• رسالة انتهاء المهلة: “لقد انتهى وقت الاختيار ⏳. أرسل أي رسالة لإعادة فتح القائمة الرئيسية.”

• عند إدخال خطأ: إعادة القائمة + رسالة: “الخيار الذي اخترته غير صحيح. الرجاء اختيار رقم صحيح من القائمة 👇”