1️⃣ Uprawnienie do powiadomień

• Cel: umożliwia aplikacji Auto Reply wyświetlanie własnych powiadomień (np. że automatyczna odpowiedź jest aktywna lub pojawiły się nowe zgłoszenia).
  
  

• Dlaczego konieczne? Bez tego uprawnienia nie zobaczysz powiadomień aplikacji. Pomaga to śledzić jej działanie w czasie rzeczywistym.
  
  

• Jak włączyć? Przy pierwszym uruchomieniu aplikacja poprosi o zgodę. Możesz też włączyć ją w: Ustawienia > Powiadomienia > Zezwól na powiadomienia dla aplikacji.
  
  

2️⃣ Uprawnienie do baterii

• Cel: zapobiega zamykaniu aplikacji w tle przez system.
  
  

• Dlaczego konieczne? Jeśli system zatrzyma aplikację, automatyczne odpowiedzi nie będą działać stale.
  
  

• Jak włączyć? Dotknij ikony błysku na górze ekranu. Możesz też przejść do: Ustawienia > Bateria > Optymalizacja baterii, wybierz aplikację i ustaw na Nie optymalizuj lub Zawsze zezwalaj.
  
  

3️⃣ Uprawnienie do czytania powiadomień

• Cel: pozwala aplikacji odczytywać treść powiadomień z innych aplikacji (np. WhatsApp, Telegram).
  
  

• Dlaczego konieczne? Aplikacja musi czytać wiadomości, aby wygenerować odpowiednią odpowiedź. Bez tego uprawnienia wykryje nowe powiadomienie, ale nie odczyta treści ani nie odpowie.
  
  

• Jak włączyć? Przy włączaniu auto-odpowiedzi aplikacja poprosi o dostęp do powiadomień. Możesz też przejść do: Ustawienia > Aplikacje > Dostęp specjalny > Dostęp do powiadomień i włączyć dla aplikacji.
  
  

⚠️ Ważne: wszystkie trzy uprawnienia muszą być włączone, aby aplikacja działała poprawnie.

Obsługiwane aplikacje
Przejdź do sekcji aplikacji w aplikacji.
Wybierz aplikacje dozwolone do automatycznej odpowiedzi.
Upewnij się, że powiadomienia są włączone dla każdej aplikacji:
Bez uprawnień do powiadomień aplikacja nie może czytać ani odpowiadać na wiadomości.
Po potwierdzeniu automatyczna odpowiedź będzie działać tylko w wybranych aplikacjach.

⚠️ Ważne uwagi

• Jeśli aplikacja z listy nie ma przyznanych uprawnień do powiadomień, automatyczna odpowiedź nie będzie dla niej działać.
  
  

• Nie można dodawać nowych aplikacji poza listą predefiniowaną.
  
  

• Możesz włączać lub wyłączać dowolną aplikację z listy według uznania, ale uprawnienie do powiadomień jest niezbędne.
  
  

💡 Wskazówka dla użytkowników: Zacznij od włączenia WhatsApp i SMS, aby upewnić się, że automatyczna odpowiedź działa, a następnie testuj pozostałe aplikacje pojedynczo.

Ustawienia interakcji umożliwiają pełną kontrolę nad sposobem działania automatycznych odpowiedzi – od stylu po harmonogram.

📝 1. Styl odpowiedzi

• Odpowiedź domyślna
  
  

• Profesjonalne odpowiedzi
  
  

• Odpowiedzi losowe
  
  

• Menu interaktywne
  
  

• Odpowiedzi AI
  
  

👥 2. Opcje docelowe

• Odpowiadaj wszystkim
  
  

• Odpowiadaj tylko wybranym kontaktom
  
  

• Blokuj odpowiedzi dla określonych kontaktów
  
  

• Odpowiadaj w grupach lub wyłącz
  
  

🔢 3. Liczba odpowiedzi na użytkownika

• Ustal maksymalną liczbę odpowiedzi na użytkownika
  
  

• Wartość (0) = bez limitu
  
  

📩 4. Wiadomość o limicie dziennym

• Wysyłana po osiągnięciu limitu dziennego
  
  

• Pusta = brak wiadomości
  
  

⏳ 5. Opóźnienie odpowiedzi

• Opcja 1: natychmiastowa odpowiedź → przerwa → wznowienie
  
  

• Opcja 2: opóźnienie do 99 sekund przed wysyłką
  
  

📱 6. Odpowiedzi przy zablokowanym ekranie

• Odpowiadaj tylko, gdy ekran jest zablokowany
  
  

🙌 7. Wiadomość powitalna

• Jednolita wiadomość przy pierwszym kontakcie
  
  

• Losowa wiadomość z zapasowych
  
  

• Opcje powtarzania:
  
  

  • Raz na użytkownika
    
    

  • Raz dziennie (przy pierwszej wiadomości)
    
    

  • Wyłączone
    
    

📝 8. Nagłówek i stopka wiadomości

• Dodaj stały tekst na początku/końcu (np. podpis, logo)
  
  

🔔 9. Powiadomienia

• Powiadomienia o każdej odpowiedzi (on/off)
  
  

• Powiadomienia o błędach (on/off)
  
  

🕒 10. Harmonogram odpowiedzi

• Odpowiadaj zawsze
  
  

• Ustal godziny dla każdego dnia tygodnia
  
  

⚠️ Uwaga:
Inteligentne korzystanie z ustawień pozwala na profesjonalne i elastyczne odpowiedzi.

Profesjonalne odpowiedzi są sercem systemu – pozwalają tworzyć zaawansowane reguły do elastycznej i inteligentnej obsługi wiadomości użytkowników.

📌 Dodaj nową regułę

1. Słowa kluczowe
   Możesz wprowadzić jedno lub więcej słów kluczowych, przy których reguła zostanie uruchomiona.
   Przy wprowadzaniu wielu słów, oddziel je //.
   Przykład:
   "rezerwacja // zakup // zapytanie"
   Jeśli użytkownik wyśle którekolwiek z tych słów, reguła zostanie zastosowana.
   
   

2. Typ dopasowania
   
   

• Wszystkie wiadomości: reguła stosowana do każdej przychodzącej wiadomości, bez potrzeby słów kluczowych.
  Przykład: każda wiadomość wywołuje automatyczną odpowiedź powitalną.
  
  

• Dokładne dopasowanie: wiadomość musi być identyczna ze słowem kluczowym.
  Przykład: słowo "rezerwacja" → jeśli użytkownik wpisze tylko "rezerwacja".
  
  

• Zawiera słowo: reguła działa, jeśli wiadomość zawiera słowo kluczowe w treści.
  Przykład: "rezerwacja" → dopasuje "Chcę rezerwację" albo "Czy mogę zarezerwować teraz?".
  
  

• Kończy się słowem: działa, jeśli wiadomość kończy się słowem kluczowym.
  Przykład: "teraz" → "Zarezerwuję teraz".
  
  

• Wykrywanie języka: aplikacja wykrywa język wiadomości i stosuje regułę, jeśli zgadza się z kodem ISO 639-1.
  Przykład:
  "ar" → dla wiadomości po arabsku
  "en" → dla wiadomości po angielsku
  
  

• Inteligentne dopasowanie (wzorce):
  * → dowolna liczba znaków
  ? → jeden znak
  // → oddziela wiele wariantów
  Przykład:
  Wzorzec: rezerwacja* → "rezerwacja", "rezerwacja terminu"
  Wzorzec: ?zakup → "azakup", "bzakup"
  
  

• Dłuższe niż: wiadomość dłuższa niż podana liczba znaków.
  Przykład: >100 znaków → tylko długie wiadomości.
  
  

• Krótsze niż: wiadomość krótsza niż podana liczba znaków.
  Przykład: <5 znaków → "ok", "tak".
  
  

• Tylko cyfry: działa, jeśli wiadomość składa się wyłącznie z cyfr.
  Przykład: "123456".
  
  

• Pytanie (zawiera ?): wiadomość zawiera znak zapytania.
  Przykład: "Czy oferujecie dostawę?".
  
  

• Wyrażenia regularne (Regex): pełna kontrola dopasowania.
  
  

  • ^\d{10}$ → 10-cyfrowy numer (telefon).
    
    

  • ^[A-Za-z]+$ → tylko tekst po angielsku.
    
    

  • .*rezerwacja.* → zawiera słowo "rezerwacja".
    
    

  • \b(?:zakup|zamówienie)\b → zawiera "zakup" lub "zamówienie".
    
    

3. Sposób odpowiedzi
   
   

• Wyślij jedną stałą odpowiedź
  
  

• Wyślij wszystkie dodane odpowiedzi
  
  

• Wyślij losową odpowiedź
  
  

• Nie odpowiadaj
  
  

• Użyj losowej odpowiedzi zapasowej
  
  

• Włącz menu interaktywne
  
  

• Odpowiedź AI (ze specjalnymi instrukcjami np. "odpowiedz krótko i przyjaźnie")
  
  

• Wyślij powitanie
  
  

• Formularz zbierający dane klienta (np. imię, adres, telefon)
  
  

• Przekazanie do konsultanta (po określonym czasie wraca do automatu)
  
  

4. Lista odpowiedzi
   Możesz dodać wiele odpowiedzi i użyć ich wg wybranej metody.
   
   

5. Ustawienia dodatkowe
   
   

• Zatrzymaj inne reguły po dopasowaniu
  
  

• Opóźnienie odpowiedzi (sekundy/minuty)
  
  

• Blokada ponownej odpowiedzi temu samemu użytkownikowi przez określony czas
  
  

• Ograniczenie czasowe (np. 9:00–17:00)
  
  

6. Dostosowanie do aplikacji
   Regułę można przypisać tylko do wybranych aplikacji.
   Przykład:
   
   

• Reguła tylko dla WhatsApp
  
  

• Oddzielna reguła dla Telegram
  
  

📌 Podreguły
Podreguły są rozszerzeniem reguł głównych.
Podreguła nie działa samodzielnie; jest aktywowana tylko po uruchomieniu reguły głównej.
Po aktywacji reguły głównej nowe wiadomości są najpierw sprawdzane względem powiązanych podreguł.

• Jeśli zostanie znalezione dopasowanie → wysyłana jest odpowiedź z podreguły.
  
  

• Jeśli nie zostanie znalezione → podreguły są dezaktywowane, a system wraca do sprawdzania pozostałych reguł głównych.
  
  

📝 Przykład praktyczny:

• Reguła główna: Jeśli użytkownik napisze „Zamówienie” → odpowiedź: „Jaki produkt chcesz kupić?”
  
  

• Podreguły:
  
  

  • Jeśli użytkownik napisze „Książka” → odpowiedź: „Zamówienie książki zostało zarejestrowane.”
    
    

  • Jeśli użytkownik napisze „Długopis” → odpowiedź: „Zamówienie długopisu zostało zarejestrowane.”
    
    

⚙️ Ustawienia ogólne profesjonalnych odpowiedzi

• Czas przekazania do konsultanta
  
  

• Zachowanie przy nieudanej odpowiedzi (ignoruj / AI / losowa zapasowa odpowiedź)
  
  

⚙️ Przykład
📌 Nowa reguła:

• Słowa kluczowe: rezerwacja // termin
  
  

• Typ dopasowania: zawiera słowo
  
  

• Sposób odpowiedzi: AI
  
  

• Instrukcja AI: "Odpowiadaj jako pracownik obsługi firmy Aldhobhani, językiem formalnym."
  
  

• Aplikacja docelowa: tylko WhatsApp
  
  

• Lista odpowiedzi: pusta (AI generuje treść)
  
  

• Ustawienie dodatkowe: blokada powtórnej odpowiedzi przez 10 minut
  
  

Formularze zgłoszeń to zaawansowana funkcja umożliwiająca zbieranie danych i zamówień od klientów, takich jak:

• Imię i nazwisko
  
  

• Numer telefonu
  
  

• Email
  
  

• Adres
  
  

• Zapytania lub numer transakcji
  
  

Formularze te można bezpośrednio powiązać z odpowiedziami profesjonalnymi lub menu interaktywnym, dzięki czemu formularz zostanie automatycznie uruchomiony, gdy spełnione zostaną odpowiednie reguły (np. "Chcę zarezerwować", "Chcę kupić").

📌 Elementy formularza

1. Nazwa formularza
   Opisowa nazwa, która pomaga zrozumieć cel formularza (np. Wniosek rezerwacyjny – dane klienta).
   
   

2. Treść wiadomości
   Wiadomość powitalna lub wprowadzająca wysyłana jako pierwsza do użytkownika.
   Przedstawia krótko usługę lub wyjaśnia wymagane informacje (np. "Witaj 👋, aby zakończyć rezerwację, proszę wprowadź swoje dane").
   
   

3. Interaktywne odpowiedzi (pytania)
   Każda interaktywna odpowiedź zawiera:
   
   

• Nazwa pola: tytuł wewnętrzny przechowywany w aplikacji (np. Imię, Telefon, Email).
  
  

• Pytanie do użytkownika: tekst wyświetlany użytkownikowi (np. "Proszę podać pełne imię i nazwisko").
  
  

• Typ danych:
  
  

  • Tekst zwykły
    
    

  • Numer telefonu (sprawdza poprawność numeru)
    
    

  • Email (sprawdza poprawny format)
    
    

  • Tylko liczby (blokuje wpisy nienumeryczne)
    
    

Można dodać kilka pytań po kolei; aplikacja wysyła kolejne pytanie po odpowiedzi użytkownika na poprzednie.

📌 Opcje dodatkowe
✅ Potwierdzenie zapisu (opcjonalnie)

• Tekst potwierdzenia: np. "Czy chcesz zapisać te dane?"
  
  

• Kod potwierdzenia zapisu: słowo lub symbol wpisany przez użytkownika, który zapisuje zgłoszenie (np. "Tak")
  
  

• Kod anulowania: słowo lub symbol wpisany przez użytkownika, który ignoruje zgłoszenie (np. "Nie")
  
  

📩 Wiadomość końcowa
Wiadomość z podziękowaniem lub powiadomieniem po zapisaniu zgłoszenia.
Przykład: "Twoje zgłoszenie zostało zapisane ✅, skontaktujemy się z Tobą wkrótce."

🔔 Powiadomienia

• Wysyłanie powiadomienia w aplikacji, gdy pojawi się nowe zgłoszenie.
  
  

• Wysyłanie podsumowania do klienta z wprowadzonymi danymi (np.:
  Imię: …
  Telefon: …
  Adres: …)
  
  

🔗 Łączenie formularza
Formularz można powiązać z regułą profesjonalną (Keyword Rule) lub menu interaktywnym, aby uruchamiał się, gdy użytkownik wybierze określony element.

💡 Zaleta: Korzystając z formularzy zgłoszeń, możesz przekształcić system automatycznych odpowiedzi w pełny system przyjmowania zamówień, który zbiera dane klientów w sposób zorganizowany i szybki.

Ustawienia:
⏳ Czas anulowania
Ustaw czas, w którym użytkownik może wprowadzić wszystkie dane przed automatycznym anulowaniem zgłoszenia.
Czas w minutach (od 1 do 60). Przykład: 30 minut.

🕑 Wiadomość po upływie czasu (opcjonalnie)
Wiadomość wysyłana, jeśli użytkownik nie zakończy wprowadzania danych w wyznaczonym czasie.
Przykład: "Przepraszamy, Twoje zgłoszenie zostało anulowane, ponieważ dane nie zostały wprowadzone w ciągu 30 minut. Możesz spróbować ponownie w dowolnym momencie."

Odpowiedzi AI pozwalają systemowi reagować na klientów w sposób naturalny i inteligentny, zamiast polegać wyłącznie na gotowych odpowiedziach. Aby korzystać z tej funkcji, musisz wprowadzić klucz API Gemini.

🔑 Krok 1: Wprowadzenie klucza Gemini API

Znaczenie klucza:
Klucz służy do uwierzytelnienia, że te żądania dotyczą Twojego konta w Gemini. Bez klucza AI nie będzie działać.

Jak uzyskać klucz:

• Kliknij przycisk „Pobierz klucz API”.
  
  

• Zostaniesz przekierowany do strony tworzenia klucza przez konto Gmail.
  
  

• Jeśli masz już klucz, skopiuj go.
  
  

• Jeśli nie masz, utwórz nowy klucz.
  
  

Wprowadzenie klucza:

• Skopiuj klucz i wklej go w główne pole klucza w aplikacji.
  
  

• Możesz przetestować klucz, klikając „Testuj klucz”, aby upewnić się, że działa.
  
  

Klucz zapasowy:

• Dostępne jest dodatkowe pole na wprowadzenie zapasowego klucza API.
  
  

• Jeśli główny klucz zawiedzie, aplikacja automatycznie przełączy się na klucz zapasowy, aby zapewnić ciągłość odpowiedzi.
  
  

⚡ Dostępne modele Gemini:

• Gemini 1.5 Flash: Bardzo szybki, odpowiedni do krótkich i natychmiastowych odpowiedzi, zużywa mniej tokenów
  
  

• Gemini 2.0 Flash: Nowsza generacja, szybsza i dokładniejsza, idealna do krótkich odpowiedzi i lepszego rozumienia kontekstu
  
  

• Gemini 2.5 Flash: Najbardziej zaawansowany w serii Flash, najlepsza równowaga między szybkością a jakością
  
  

• Gemini 1.5 Flash Lite: Bardzo lekki, idealny do prostych odpowiedzi i oszczędności kosztów
  
  

• Gemini 1.5 Pro: Najbardziej precyzyjny, odpowiedni do skomplikowanych odpowiedzi lub długich tekstów, zużywa więcej tokenów
  
  

🏋️ Szkolenie Gemini (niestandardowe instrukcje):
Po aktywacji Gemini możesz trenować go według charakteru i usług Twojej firmy:

• Kliknij „Dodaj instrukcje”, aby otworzyć ekran wprowadzania danych treningowych.
  
  

• Te instrukcje pomogą AI odpowiadać w sposób zgodny z działalnością Twojej firmy.
  
  

Przykład praktyczny (firma Aldhobhani Development):
Instrukcja:
"Jesteś wirtualnym asystentem firmy Aldhobhani Development. Nasza firma specjalizuje się w aplikacjach mobilnych, sztucznej inteligencji i oprogramowaniu webowym. Gdy klient pyta o nasze usługi, udziel krótkiego opisu rozwiązań i poinformuj, że zapewniamy wysokiej jakości wsparcie techniczne. Nie używaj zbyt formalnego języka – bądź przyjazny i profesjonalny."

Przykład 2 (obecna aplikacja):
Instrukcja:
*"Jesteś wirtualnym asystentem aplikacji [Auto Reply]. Aplikacja specjalizuje się w automatycznych odpowiedziach i zarządzaniu konwersacjami na WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram i SMS. Umożliwia użytkownikowi ustawianie profesjonalnych odpowiedzi, przekazywanie konwersacji do pracowników oraz aktywację odpowiedzi AI. Jeśli klient pyta o funkcje aplikacji, wyjaśnij, że oferuje:

• Inteligentną automatyzację odpowiedzi
  
  

• Wsparcie interaktywnych menu
  
  

• Zarządzanie zamówieniami klientów za pomocą formularzy
  
  

• Dokładne raporty i statystyki
  
  

• Integrację z AI Gemini dla naturalnych odpowiedzi
  Twoje odpowiedzi powinny być zrozumiałe, przyjazne i profesjonalne."*
  
  

🔹 Efekt: Gemini odpowiada jak pracownik wsparcia aplikacji, znając szczegóły i funkcje.

⚙️ Ustawienia zaawansowane (Advanced Settings):
Po włączeniu możesz precyzyjnie kontrolować działanie Gemini. W przeciwnym razie używane są ustawienia domyślne.

• maxOutputTokens: Maksymalna liczba tokenów w odpowiedzi (np. 64 → krótka odpowiedź, 2000 → długa odpowiedź)
  
  

• temperature: Różnorodność i kreatywność odpowiedzi (0.0 → dokładne i stałe, 1.0 → kreatywne; zalecane 0.6–0.8)
  
  

• topK: Liczba wyborów przy generowaniu kolejnego słowa (mała wartość → skupienie, duża → różnorodność)
  
  

• topP: Skumulowane prawdopodobieństwo wyboru słów (0.9 → różnorodne, 0.5 → ostrożne)
  
  

🎭 Styl odpowiedzi:

• Formalny → uprzejmy i oficjalny ton
  
  

• Przyjazny → ton bliski klientowi
  
  

• Wesoły → lekki i humorystyczny
  
  

• Neutralny → bez emocji ani stylu
  
  

• Profesjonalny → połączenie formalności i przyjazności
  
  

✍️ Sposób odpowiedzi:

• Krótko → szybka i bezpośrednia odpowiedź
  
  

• Szczegółowo → odpowiedź zawierająca wyjaśnienia i szersze informacje
  
  

📏 Dodatkowe ustawienia:

• Maksymalna liczba znaków: Określa długość odpowiedzi (np. 250 → krótka, 1000 → szczegółowa)
  
  

• Liczba poprzednich wiadomości, które Gemini pamięta: Określa zakres pamięci w bieżącej rozmowie (np. 3 → pamięta ostatnie 3 wiadomości i odpowiada na ich podstawie)
  
  

⚠️ Uwaga: Pamięć dotyczy tylko bieżącego dnia, nie obejmuje rozmów z poprzednich dni. Duża liczba zwiększa dzienne zużycie tokenów.

Oczywiście! Oto profesjonalne tłumaczenie całego tekstu na język polski (pl), zachowując strukturę oryginału i wszystkie przykłady:

Interaktywne menu pozwalają prowadzić użytkownika za pomocą gotowych opcji zamiast swobodnego wpisywania tekstu. Dzięki temu zmniejsza się liczba błędów i przyspiesza dostęp do informacji lub wykonania odpowiednich działań.

1) Nazwa głównego menu

Nadaj nazwę, która jasno wskazuje zawartość (np.: Główne menu – Usługi firmy Al-Dhobhani).

2) Definiowanie elementów menu (do 7 elementów)

W głównym menu można utworzyć maksymalnie 7 elementów.
Dla każdego elementu określa się, co się stanie po jego wybraniu (patrz „Rodzaje działań” poniżej).
Wskazówka: jeśli potrzebujesz więcej niż 7 opcji, pogrupuj je w podmenu (logiczna klasyfikacja).

3) Powiązanie elementów z profesjonalnymi odpowiedziami

Dowolny element menu głównego lub podmenu można powiązać z profesjonalną regułą odpowiedzi.
Po wybraniu elementu przez użytkownika, odpowiednia reguła zostaje aktywowana (tak, jakby użytkownik wpisał określone słowo-klucz).
Przykład:
Element „Poproś o wycenę” ↔ profesjonalna odpowiedź wysyłająca formularz zamówienia klienta.

4) Podmenu (struktura hierarchiczna)

Każdy element może otwierać podmenu z maksymalnie 7 elementami.
Każdy element podmenu może z kolei otworzyć kolejne podmenu – tworząc wielopoziomową hierarchię.
Przykład typowy:
Główne menu „Usługi” →
Element „Pakiety rozwojowe” (podmenu) →
Elementy podmenu: „Pakiet podstawowy / Pakiet profesjonalny / Pakiet korporacyjny”

5) Dostosowanie elementu poprzez import CSV (zamiast ręcznego tworzenia podmenu)

Zamiast tworzyć wiele elementów ręcznie, można sprawić, że element korzysta z pliku CSV jako źródła danych:
Wymagania pliku: tylko 2 kolumny

• input: wartość, którą wpisze użytkownik
  
  

• output: odpowiedź, którą system wyświetli przy dopasowaniu wartości
  
  

Przykład CSV (nagłówek + 2 wiersze):

• input,output

• ADEN,Dostawa w Aden dostępna w ciągu 24 godzin

• SANA,Dostawa w Sana dostępna w ciągu 48 godzin

Gdy użytkownik wpisze ADEN, aplikacja wyświetli: „Dostawa w Aden dostępna w ciągu 24 godzin”.

Kiedy używać CSV: gdy jest dziesiątki lub setki wartości (kody produktów, miasta, oddziały), zamiast tworzyć długie menu ręcznie.

6) Dostosowanie elementu poprzez specjalne działania

Każdy element (główny lub podmenu) może mieć przypisaną jedną z następujących akcji:

• Otwórz podmenu: pokazuje głębsze opcje (do 7 elementów na poziom)
  
  

• Powiąż z formularzem zamówień: wybór użytkownika otwiera interaktywny formularz (imię, telefon, adres…), dane zapisywane są w sekcji zamówień
  
  

• Przekaż rozmowę do człowieka: wybór wstrzymuje automatyczne odpowiedzi i przekazuje rozmowę do obsługi
  
  

  • Po upływie czasu oczekiwania (ustawienia ogólne) automatyczna odpowiedź wznawia działanie
    
    

• Powiąż z profesjonalną odpowiedzią: aktywuje wcześniej zdefiniowaną regułę do wysyłania odpowiedzi/menu/SI itd.
  
  

• Domyślna odpowiedź menu: wiadomość wysyłana, gdy użytkownik wpisze niepoprawną wartość lub „Wróć”
  
  

  • Przykład: „Nieznana opcja. Wpisz numer od 1 do 3 lub wpisz 'Wróć'”
    
    

7) Najlepsze praktyki projektowania menu

• Upraszczaj strukturę: max 7 elementów na poziom, podziel treść na 2–3 poziomy
  
  

• Nazwy elementów jasne: umieść nazwę akcji na początku (np. „Poproś o wycenę”, „Otwórz zgłoszenie wsparcia”)
  
  

• Dodaj krótką instrukcję: jak wybrać (numer? tekst?)
  
  

• W podmenu umieść „Wróć” i „Menu główne”
  
  

• Duże zestawy danych: używaj CSV (miasta, oddziały, kody) zamiast rozgałęzionych menu
  
  

• Testuj wszystkie ścieżki: upewnij się, że formularze/reguły/przekierowanie do człowieka działają poprawnie
  
  

8) Praktyczny przykład – firma Al-Dhobhani

Menu główne – Usługi Al-Dhobhani

• Nasze usługi → podmenu
  
  

  • Rozwój aplikacji mobilnych → powiązane z regułą „Szczegóły usługi”
    
    

  • Rozwiązania SI → powiązane z regułą „Szczegóły usługi”
    
    

  • Strony internetowe i sklepy → powiązane z regułą „Szczegóły usługi”
    
    

• Pakiety → podmenu
  
  

  • Podstawowy
    
    

  • Profesjonalny
    
    

  • Korporacyjny
    
    

• Poproś o wycenę → formularz zamówienia (zbiera imię/telefon/wymagania)
  
  

• Wsparcie techniczne → przekierowanie do człowieka (powiadomienie: „Połączymy Cię z pracownikiem w kilka minut”)
  
  

• Cennik wg miasta → import CSV (miasta ← dostępność/czas/koszt)
  
  

• Kontakt → reguła wysyłająca dane kontaktowe
  
  

Działanie w przykładzie:

• „Poproś o wycenę” → otwiera formularz, zapisuje w sekcji zamówień
  
  

• „Wsparcie techniczne” → wstrzymuje automatyczne odpowiedzi, przekazuje do człowieka
  
  

• „Cennik wg miasta” → używa CSV do odpowiedzi dopasowanej do miasta
  
  

⚙️ Ustawienia odpowiedzi w menu interaktywnym

1. Stałe przyciski nawigacyjne
   Nieedytowalne, zarezerwowane kody:
   
   

• 0 → powrót do menu głównego (start)
  
  

• 9 → powrót do poprzedniego poziomu
  
  

• 99 → całkowite zakończenie menu interaktywnego
  
  

2. Automatyczny timeout
   Można ustawić 1–60 minut. Jeśli użytkownik nie wchodzi w interakcję, menu zostaje zamknięte, a system wraca do stanu domyślnego.
   Opcjonalna wiadomość: można wysłać wiadomość po upływie czasu
   Przykład: „Czas wyboru upłynął. Wpisz dowolną wiadomość, aby rozpocząć od nowa 👋”
   
   

3. Obsługa błędów (nieprawidłowe dane)
   Jeżeli użytkownik wpisze nieistniejący numer lub błędną wartość:
   
   

• ponowne wysłanie menu
  
  

• wysłanie krótkiej wiadomości z instrukcją
  Przykład: „Nie znaleziono tej opcji. Aby wybrać poprawną, wpisz numer z menu.”
  
  

4. Ważna uwaga 📝
   Wybór w menu odbywa się tylko za pomocą numerów.
   Wprowadzanie tekstu lub losowych słów nie działa w menu interaktywnym.
   
   

Przykład ustawień menu usług Al-Dhobhani

• 0: powrót do menu głównego
  
  

• 9: powrót do poprzedniego menu (Pakiety ← Główne)
  
  

• 99: zakończenie menu, powrót do zwykłego czatu
  
  

• Czas oczekiwania: 5 minut
  
  

• Wiadomość po zakończeniu czasu: „Czas wyboru upłynął ⏳. Wyślij dowolną wiadomość, aby ponownie otworzyć menu główne.”
  
  

• Błąd wpisu: ponowne wysłanie menu + wiadomość: „Wybrana opcja jest nieprawidłowa. Wybierz poprawny numer z menu 👇”