✨ Czym jest aplikacja Auto Reply?
Aplikacja Auto Reply pomaga inteligentnie zarządzać rozmowami i wiadomościami – zarówno w pracy, jak i prywatnie.
Umożliwia:
Wysyłanie automatycznych odpowiedzi na podstawie słów kluczowych
Tworzenie profesjonalnych odpowiedzi z interaktywnymi menu
Rejestrowanie zamówień i rezerwacji od klientów
Korzystanie ze sztucznej inteligencji (Gemini) do inteligentnych odpowiedzi
Zapisywanie historii wiadomości i odpowiedzi do późniejszego wglądu
🚀 Dlaczego warto jej używać?
Oszczędność czasu: odpowiedzi wysyłane są automatycznie, bez Twojej ingerencji
Zarządzanie klientami: łatwe przyjmowanie i zapisywanie zgłoszeń
Elastyczność: dostosowanie odpowiedzi do języka lub rodzaju wiadomości
Integracja: obsługuje kopie zapasowe i import danych z plików Excel/CSV
1️⃣ Uprawnienie do powiadomień
Cel: umożliwia aplikacji Auto Reply wyświetlanie własnych powiadomień (np. że automatyczna odpowiedź jest aktywna lub pojawiły się nowe zgłoszenia).
Dlaczego konieczne? Bez tego uprawnienia nie zobaczysz powiadomień aplikacji. Pomaga to śledzić jej działanie w czasie rzeczywistym.
Jak włączyć? Przy pierwszym uruchomieniu aplikacja poprosi o zgodę. Możesz też włączyć ją w: Ustawienia > Powiadomienia > Zezwól na powiadomienia dla aplikacji.
2️⃣ Uprawnienie do baterii
Cel: zapobiega zamykaniu aplikacji w tle przez system.
Dlaczego konieczne? Jeśli system zatrzyma aplikację, automatyczne odpowiedzi nie będą działać stale.
Jak włączyć? Dotknij ikony błysku na górze ekranu. Możesz też przejść do: Ustawienia > Bateria > Optymalizacja baterii, wybierz aplikację i ustaw na Nie optymalizuj lub Zawsze zezwalaj.
3️⃣ Uprawnienie do czytania powiadomień
Cel: pozwala aplikacji odczytywać treść powiadomień z innych aplikacji (np. WhatsApp, Telegram).
Dlaczego konieczne? Aplikacja musi czytać wiadomości, aby wygenerować odpowiednią odpowiedź. Bez tego uprawnienia wykryje nowe powiadomienie, ale nie odczyta treści ani nie odpowie.
Jak włączyć? Przy włączaniu auto-odpowiedzi aplikacja poprosi o dostęp do powiadomień. Możesz też przejść do: Ustawienia > Aplikacje > Dostęp specjalny > Dostęp do powiadomień i włączyć dla aplikacji.
⚠️ Ważne: wszystkie trzy uprawnienia muszą być włączone, aby aplikacja działała poprawnie.
Obsługiwane aplikacje
Przejdź do sekcji aplikacji w aplikacji.
Wybierz aplikacje dozwolone do automatycznej odpowiedzi.
Upewnij się, że powiadomienia są włączone dla każdej aplikacji:
Bez uprawnień do powiadomień aplikacja nie może czytać ani odpowiadać na wiadomości.
Po potwierdzeniu automatyczna odpowiedź będzie działać tylko w wybranych aplikacjach.
⚠️ Ważne uwagi
Jeśli aplikacja z listy nie ma przyznanych uprawnień do powiadomień, automatyczna odpowiedź nie będzie dla niej działać.
Nie można dodawać nowych aplikacji poza listą predefiniowaną.
Możesz włączać lub wyłączać dowolną aplikację z listy według uznania, ale uprawnienie do powiadomień jest niezbędne.
💡 Wskazówka dla użytkowników: Zacznij od włączenia WhatsApp i SMS, aby upewnić się, że automatyczna odpowiedź działa, a następnie testuj pozostałe aplikacje pojedynczo.
Ustawienia interakcji umożliwiają pełną kontrolę nad sposobem działania automatycznych odpowiedzi – od stylu po harmonogram.
📝 1. Styl odpowiedzi
Odpowiedź domyślna
Profesjonalne odpowiedzi
Odpowiedzi losowe
Menu interaktywne
Odpowiedzi AI
👥 2. Opcje docelowe
Odpowiadaj wszystkim
Odpowiadaj tylko wybranym kontaktom
Blokuj odpowiedzi dla określonych kontaktów
Odpowiadaj w grupach lub wyłącz
🔢 3. Liczba odpowiedzi na użytkownika
Ustal maksymalną liczbę odpowiedzi na użytkownika
Wartość (0) = bez limitu
📩 4. Wiadomość o limicie dziennym
Wysyłana po osiągnięciu limitu dziennego
Pusta = brak wiadomości
⏳ 5. Opóźnienie odpowiedzi
Opcja 1: natychmiastowa odpowiedź → przerwa → wznowienie
Opcja 2: opóźnienie do 99 sekund przed wysyłką
📱 6. Odpowiedzi przy zablokowanym ekranie
Odpowiadaj tylko, gdy ekran jest zablokowany
🙌 7. Wiadomość powitalna
Jednolita wiadomość przy pierwszym kontakcie
Losowa wiadomość z zapasowych
Opcje powtarzania:
Raz na użytkownika
Raz dziennie (przy pierwszej wiadomości)
Wyłączone
📝 8. Nagłówek i stopka wiadomości
Dodaj stały tekst na początku/końcu (np. podpis, logo)
🔔 9. Powiadomienia
Powiadomienia o każdej odpowiedzi (on/off)
Powiadomienia o błędach (on/off)
🕒 10. Harmonogram odpowiedzi
Odpowiadaj zawsze
Ustal godziny dla każdego dnia tygodnia
⚠️ Uwaga:
Inteligentne korzystanie z ustawień pozwala na profesjonalne i elastyczne odpowiedzi.
Profesjonalne odpowiedzi są sercem systemu – pozwalają tworzyć zaawansowane reguły do elastycznej i inteligentnej obsługi wiadomości użytkowników.
📌 Dodaj nową regułę
Słowa kluczowe
Możesz wprowadzić jedno lub więcej słów kluczowych, przy których reguła zostanie uruchomiona.
Przy wprowadzaniu wielu słów, oddziel je //.
Przykład:
"rezerwacja // zakup // zapytanie"
Jeśli użytkownik wyśle którekolwiek z tych słów, reguła zostanie zastosowana.
Typ dopasowania
Wszystkie wiadomości: reguła stosowana do każdej przychodzącej wiadomości, bez potrzeby słów kluczowych.
Przykład: każda wiadomość wywołuje automatyczną odpowiedź powitalną.
Dokładne dopasowanie: wiadomość musi być identyczna ze słowem kluczowym.
Przykład: słowo "rezerwacja" → jeśli użytkownik wpisze tylko "rezerwacja".
Zawiera słowo: reguła działa, jeśli wiadomość zawiera słowo kluczowe w treści.
Przykład: "rezerwacja" → dopasuje "Chcę rezerwację" albo "Czy mogę zarezerwować teraz?".
Kończy się słowem: działa, jeśli wiadomość kończy się słowem kluczowym.
Przykład: "teraz" → "Zarezerwuję teraz".
Wykrywanie języka: aplikacja wykrywa język wiadomości i stosuje regułę, jeśli zgadza się z kodem ISO 639-1.
Przykład:
"ar" → dla wiadomości po arabsku
"en" → dla wiadomości po angielsku
Inteligentne dopasowanie (wzorce):
* → dowolna liczba znaków
? → jeden znak
// → oddziela wiele wariantów
Przykład:
Wzorzec: rezerwacja* → "rezerwacja", "rezerwacja terminu"
Wzorzec: ?zakup → "azakup", "bzakup"
Dłuższe niż: wiadomość dłuższa niż podana liczba znaków.
Przykład: >100 znaków → tylko długie wiadomości.
Krótsze niż: wiadomość krótsza niż podana liczba znaków.
Przykład: <5 znaków → "ok", "tak".
Tylko cyfry: działa, jeśli wiadomość składa się wyłącznie z cyfr.
Przykład: "123456".
Pytanie (zawiera ?): wiadomość zawiera znak zapytania.
Przykład: "Czy oferujecie dostawę?".
Wyrażenia regularne (Regex): pełna kontrola dopasowania.
^\d{10}$ → 10-cyfrowy numer (telefon).
^[A-Za-z]+$ → tylko tekst po angielsku.
.*rezerwacja.* → zawiera słowo "rezerwacja".
\b(?:zakup|zamówienie)\b → zawiera "zakup" lub "zamówienie".
Sposób odpowiedzi
Wyślij jedną stałą odpowiedź
Wyślij wszystkie dodane odpowiedzi
Wyślij losową odpowiedź
Nie odpowiadaj
Użyj losowej odpowiedzi zapasowej
Włącz menu interaktywne
Odpowiedź AI (ze specjalnymi instrukcjami np. "odpowiedz krótko i przyjaźnie")
Wyślij powitanie
Formularz zbierający dane klienta (np. imię, adres, telefon)
Przekazanie do konsultanta (po określonym czasie wraca do automatu)
Lista odpowiedzi
Możesz dodać wiele odpowiedzi i użyć ich wg wybranej metody.
Ustawienia dodatkowe
Zatrzymaj inne reguły po dopasowaniu
Opóźnienie odpowiedzi (sekundy/minuty)
Blokada ponownej odpowiedzi temu samemu użytkownikowi przez określony czas
Ograniczenie czasowe (np. 9:00–17:00)
Dostosowanie do aplikacji
Regułę można przypisać tylko do wybranych aplikacji.
Przykład:
Reguła tylko dla WhatsApp
Oddzielna reguła dla Telegram
📌 Podreguły
Podreguły są rozszerzeniem reguł głównych.
Podreguła nie działa samodzielnie; jest aktywowana tylko po uruchomieniu reguły głównej.
Po aktywacji reguły głównej nowe wiadomości są najpierw sprawdzane względem powiązanych podreguł.
Jeśli zostanie znalezione dopasowanie → wysyłana jest odpowiedź z podreguły.
Jeśli nie zostanie znalezione → podreguły są dezaktywowane, a system wraca do sprawdzania pozostałych reguł głównych.
📝 Przykład praktyczny:
Reguła główna: Jeśli użytkownik napisze „Zamówienie” → odpowiedź: „Jaki produkt chcesz kupić?”
Podreguły:
Jeśli użytkownik napisze „Książka” → odpowiedź: „Zamówienie książki zostało zarejestrowane.”
Jeśli użytkownik napisze „Długopis” → odpowiedź: „Zamówienie długopisu zostało zarejestrowane.”
⚙️ Ustawienia ogólne profesjonalnych odpowiedzi
Czas przekazania do konsultanta
Zachowanie przy nieudanej odpowiedzi (ignoruj / AI / losowa zapasowa odpowiedź)
⚙️ Przykład
📌 Nowa reguła:
Słowa kluczowe: rezerwacja // termin
Typ dopasowania: zawiera słowo
Sposób odpowiedzi: AI
Instrukcja AI: "Odpowiadaj jako pracownik obsługi firmy Aldhobhani, językiem formalnym."
Aplikacja docelowa: tylko WhatsApp
Lista odpowiedzi: pusta (AI generuje treść)
Ustawienie dodatkowe: blokada powtórnej odpowiedzi przez 10 minut
Formularze zgłoszeń to zaawansowana funkcja umożliwiająca zbieranie danych i zamówień od klientów, takich jak:
Imię i nazwisko
Numer telefonu
Email
Adres
Zapytania lub numer transakcji
Formularze te można bezpośrednio powiązać z odpowiedziami profesjonalnymi lub menu interaktywnym, dzięki czemu formularz zostanie automatycznie uruchomiony, gdy spełnione zostaną odpowiednie reguły (np. "Chcę zarezerwować", "Chcę kupić").
📌 Elementy formularza
Nazwa formularza
Opisowa nazwa, która pomaga zrozumieć cel formularza (np. Wniosek rezerwacyjny – dane klienta).
Treść wiadomości
Wiadomość powitalna lub wprowadzająca wysyłana jako pierwsza do użytkownika.
Przedstawia krótko usługę lub wyjaśnia wymagane informacje (np. "Witaj 👋, aby zakończyć rezerwację, proszę wprowadź swoje dane").
Interaktywne odpowiedzi (pytania)
Każda interaktywna odpowiedź zawiera:
Nazwa pola: tytuł wewnętrzny przechowywany w aplikacji (np. Imię, Telefon, Email).
Pytanie do użytkownika: tekst wyświetlany użytkownikowi (np. "Proszę podać pełne imię i nazwisko").
Typ danych:
Tekst zwykły
Numer telefonu (sprawdza poprawność numeru)
Email (sprawdza poprawny format)
Tylko liczby (blokuje wpisy nienumeryczne)
Można dodać kilka pytań po kolei; aplikacja wysyła kolejne pytanie po odpowiedzi użytkownika na poprzednie.
📌 Opcje dodatkowe
✅ Potwierdzenie zapisu (opcjonalnie)
Tekst potwierdzenia: np. "Czy chcesz zapisać te dane?"
Kod potwierdzenia zapisu: słowo lub symbol wpisany przez użytkownika, który zapisuje zgłoszenie (np. "Tak")
Kod anulowania: słowo lub symbol wpisany przez użytkownika, który ignoruje zgłoszenie (np. "Nie")
📩 Wiadomość końcowa
Wiadomość z podziękowaniem lub powiadomieniem po zapisaniu zgłoszenia.
Przykład: "Twoje zgłoszenie zostało zapisane ✅, skontaktujemy się z Tobą wkrótce."
🔔 Powiadomienia
Wysyłanie powiadomienia w aplikacji, gdy pojawi się nowe zgłoszenie.
Wysyłanie podsumowania do klienta z wprowadzonymi danymi (np.:
Imię: …
Telefon: …
Adres: …)
🔗 Łączenie formularza
Formularz można powiązać z regułą profesjonalną (Keyword Rule) lub menu interaktywnym, aby uruchamiał się, gdy użytkownik wybierze określony element.
💡 Zaleta: Korzystając z formularzy zgłoszeń, możesz przekształcić system automatycznych odpowiedzi w pełny system przyjmowania zamówień, który zbiera dane klientów w sposób zorganizowany i szybki.
Ustawienia:
⏳ Czas anulowania
Ustaw czas, w którym użytkownik może wprowadzić wszystkie dane przed automatycznym anulowaniem zgłoszenia.
Czas w minutach (od 1 do 60). Przykład: 30 minut.
🕑 Wiadomość po upływie czasu (opcjonalnie)
Wiadomość wysyłana, jeśli użytkownik nie zakończy wprowadzania danych w wyznaczonym czasie.
Przykład: "Przepraszamy, Twoje zgłoszenie zostało anulowane, ponieważ dane nie zostały wprowadzone w ciągu 30 minut. Możesz spróbować ponownie w dowolnym momencie."
Odpowiedzi AI pozwalają systemowi reagować na klientów w sposób naturalny i inteligentny, zamiast polegać wyłącznie na gotowych odpowiedziach. Aby korzystać z tej funkcji, musisz wprowadzić klucz API Gemini.
🔑 Krok 1: Wprowadzenie klucza Gemini API
Znaczenie klucza:
Klucz służy do uwierzytelnienia, że te żądania dotyczą Twojego konta w Gemini. Bez klucza AI nie będzie działać.
Jak uzyskać klucz:
Kliknij przycisk „Pobierz klucz API”.
Zostaniesz przekierowany do strony tworzenia klucza przez konto Gmail.
Jeśli masz już klucz, skopiuj go.
Jeśli nie masz, utwórz nowy klucz.
Wprowadzenie klucza:
Skopiuj klucz i wklej go w główne pole klucza w aplikacji.
Możesz przetestować klucz, klikając „Testuj klucz”, aby upewnić się, że działa.
Klucz zapasowy:
Dostępne jest dodatkowe pole na wprowadzenie zapasowego klucza API.
Jeśli główny klucz zawiedzie, aplikacja automatycznie przełączy się na klucz zapasowy, aby zapewnić ciągłość odpowiedzi.
⚡ Dostępne modele Gemini:
Gemini 1.5 Flash: Bardzo szybki, odpowiedni do krótkich i natychmiastowych odpowiedzi, zużywa mniej tokenów
Gemini 2.0 Flash: Nowsza generacja, szybsza i dokładniejsza, idealna do krótkich odpowiedzi i lepszego rozumienia kontekstu
Gemini 2.5 Flash: Najbardziej zaawansowany w serii Flash, najlepsza równowaga między szybkością a jakością
Gemini 1.5 Flash Lite: Bardzo lekki, idealny do prostych odpowiedzi i oszczędności kosztów
Gemini 1.5 Pro: Najbardziej precyzyjny, odpowiedni do skomplikowanych odpowiedzi lub długich tekstów, zużywa więcej tokenów
🏋️ Szkolenie Gemini (niestandardowe instrukcje):
Po aktywacji Gemini możesz trenować go według charakteru i usług Twojej firmy:
Kliknij „Dodaj instrukcje”, aby otworzyć ekran wprowadzania danych treningowych.
Te instrukcje pomogą AI odpowiadać w sposób zgodny z działalnością Twojej firmy.
Przykład praktyczny (firma Aldhobhani Development):
Instrukcja:
"Jesteś wirtualnym asystentem firmy Aldhobhani Development. Nasza firma specjalizuje się w aplikacjach mobilnych, sztucznej inteligencji i oprogramowaniu webowym. Gdy klient pyta o nasze usługi, udziel krótkiego opisu rozwiązań i poinformuj, że zapewniamy wysokiej jakości wsparcie techniczne. Nie używaj zbyt formalnego języka – bądź przyjazny i profesjonalny."
Przykład 2 (obecna aplikacja):
Instrukcja:
*"Jesteś wirtualnym asystentem aplikacji [Auto Reply]. Aplikacja specjalizuje się w automatycznych odpowiedziach i zarządzaniu konwersacjami na WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram i SMS. Umożliwia użytkownikowi ustawianie profesjonalnych odpowiedzi, przekazywanie konwersacji do pracowników oraz aktywację odpowiedzi AI. Jeśli klient pyta o funkcje aplikacji, wyjaśnij, że oferuje:
Inteligentną automatyzację odpowiedzi
Wsparcie interaktywnych menu
Zarządzanie zamówieniami klientów za pomocą formularzy
Dokładne raporty i statystyki
Integrację z AI Gemini dla naturalnych odpowiedzi
Twoje odpowiedzi powinny być zrozumiałe, przyjazne i profesjonalne."*
🔹 Efekt: Gemini odpowiada jak pracownik wsparcia aplikacji, znając szczegóły i funkcje.
⚙️ Ustawienia zaawansowane (Advanced Settings):
Po włączeniu możesz precyzyjnie kontrolować działanie Gemini. W przeciwnym razie używane są ustawienia domyślne.
maxOutputTokens: Maksymalna liczba tokenów w odpowiedzi (np. 64 → krótka odpowiedź, 2000 → długa odpowiedź)
temperature: Różnorodność i kreatywność odpowiedzi (0.0 → dokładne i stałe, 1.0 → kreatywne; zalecane 0.6–0.8)
topK: Liczba wyborów przy generowaniu kolejnego słowa (mała wartość → skupienie, duża → różnorodność)
topP: Skumulowane prawdopodobieństwo wyboru słów (0.9 → różnorodne, 0.5 → ostrożne)
🎭 Styl odpowiedzi:
Formalny → uprzejmy i oficjalny ton
Przyjazny → ton bliski klientowi
Wesoły → lekki i humorystyczny
Neutralny → bez emocji ani stylu
Profesjonalny → połączenie formalności i przyjazności
✍️ Sposób odpowiedzi:
Krótko → szybka i bezpośrednia odpowiedź
Szczegółowo → odpowiedź zawierająca wyjaśnienia i szersze informacje
📏 Dodatkowe ustawienia:
Maksymalna liczba znaków: Określa długość odpowiedzi (np. 250 → krótka, 1000 → szczegółowa)
Liczba poprzednich wiadomości, które Gemini pamięta: Określa zakres pamięci w bieżącej rozmowie (np. 3 → pamięta ostatnie 3 wiadomości i odpowiada na ich podstawie)
⚠️ Uwaga: Pamięć dotyczy tylko bieżącego dnia, nie obejmuje rozmów z poprzednich dni. Duża liczba zwiększa dzienne zużycie tokenów.
Oczywiście! Oto profesjonalne tłumaczenie całego tekstu na język polski (pl), zachowując strukturę oryginału i wszystkie przykłady:
Interaktywne menu pozwalają prowadzić użytkownika za pomocą gotowych opcji zamiast swobodnego wpisywania tekstu. Dzięki temu zmniejsza się liczba błędów i przyspiesza dostęp do informacji lub wykonania odpowiednich działań.
Nadaj nazwę, która jasno wskazuje zawartość (np.: Główne menu – Usługi firmy Al-Dhobhani).
W głównym menu można utworzyć maksymalnie 7 elementów.
Dla każdego elementu określa się, co się stanie po jego wybraniu (patrz „Rodzaje działań” poniżej).
Wskazówka: jeśli potrzebujesz więcej niż 7 opcji, pogrupuj je w podmenu (logiczna klasyfikacja).
Dowolny element menu głównego lub podmenu można powiązać z profesjonalną regułą odpowiedzi.
Po wybraniu elementu przez użytkownika, odpowiednia reguła zostaje aktywowana (tak, jakby użytkownik wpisał określone słowo-klucz).
Przykład:
Element „Poproś o wycenę” ↔ profesjonalna odpowiedź wysyłająca formularz zamówienia klienta.
Każdy element może otwierać podmenu z maksymalnie 7 elementami.
Każdy element podmenu może z kolei otworzyć kolejne podmenu – tworząc wielopoziomową hierarchię.
Przykład typowy:
Główne menu „Usługi” →
Element „Pakiety rozwojowe” (podmenu) →
Elementy podmenu: „Pakiet podstawowy / Pakiet profesjonalny / Pakiet korporacyjny”
Zamiast tworzyć wiele elementów ręcznie, można sprawić, że element korzysta z pliku CSV jako źródła danych:
Wymagania pliku: tylko 2 kolumny
input: wartość, którą wpisze użytkownik
output: odpowiedź, którą system wyświetli przy dopasowaniu wartości
Przykład CSV (nagłówek + 2 wiersze):
input,output
ADEN,Dostawa w Aden dostępna w ciągu 24 godzin
SANA,Dostawa w Sana dostępna w ciągu 48 godzin
Gdy użytkownik wpisze ADEN, aplikacja wyświetli: „Dostawa w Aden dostępna w ciągu 24 godzin”.
Kiedy używać CSV: gdy jest dziesiątki lub setki wartości (kody produktów, miasta, oddziały), zamiast tworzyć długie menu ręcznie.
Każdy element (główny lub podmenu) może mieć przypisaną jedną z następujących akcji:
Otwórz podmenu: pokazuje głębsze opcje (do 7 elementów na poziom)
Powiąż z formularzem zamówień: wybór użytkownika otwiera interaktywny formularz (imię, telefon, adres…), dane zapisywane są w sekcji zamówień
Przekaż rozmowę do człowieka: wybór wstrzymuje automatyczne odpowiedzi i przekazuje rozmowę do obsługi
Po upływie czasu oczekiwania (ustawienia ogólne) automatyczna odpowiedź wznawia działanie
Powiąż z profesjonalną odpowiedzią: aktywuje wcześniej zdefiniowaną regułę do wysyłania odpowiedzi/menu/SI itd.
Domyślna odpowiedź menu: wiadomość wysyłana, gdy użytkownik wpisze niepoprawną wartość lub „Wróć”
Przykład: „Nieznana opcja. Wpisz numer od 1 do 3 lub wpisz 'Wróć'”
Upraszczaj strukturę: max 7 elementów na poziom, podziel treść na 2–3 poziomy
Nazwy elementów jasne: umieść nazwę akcji na początku (np. „Poproś o wycenę”, „Otwórz zgłoszenie wsparcia”)
Dodaj krótką instrukcję: jak wybrać (numer? tekst?)
W podmenu umieść „Wróć” i „Menu główne”
Duże zestawy danych: używaj CSV (miasta, oddziały, kody) zamiast rozgałęzionych menu
Testuj wszystkie ścieżki: upewnij się, że formularze/reguły/przekierowanie do człowieka działają poprawnie
Menu główne – Usługi Al-Dhobhani
Nasze usługi → podmenu
Rozwój aplikacji mobilnych → powiązane z regułą „Szczegóły usługi”
Rozwiązania SI → powiązane z regułą „Szczegóły usługi”
Strony internetowe i sklepy → powiązane z regułą „Szczegóły usługi”
Pakiety → podmenu
Podstawowy
Profesjonalny
Korporacyjny
Poproś o wycenę → formularz zamówienia (zbiera imię/telefon/wymagania)
Wsparcie techniczne → przekierowanie do człowieka (powiadomienie: „Połączymy Cię z pracownikiem w kilka minut”)
Cennik wg miasta → import CSV (miasta ← dostępność/czas/koszt)
Kontakt → reguła wysyłająca dane kontaktowe
Działanie w przykładzie:
„Poproś o wycenę” → otwiera formularz, zapisuje w sekcji zamówień
„Wsparcie techniczne” → wstrzymuje automatyczne odpowiedzi, przekazuje do człowieka
„Cennik wg miasta” → używa CSV do odpowiedzi dopasowanej do miasta
Stałe przyciski nawigacyjne
Nieedytowalne, zarezerwowane kody:
0 → powrót do menu głównego (start)
9 → powrót do poprzedniego poziomu
99 → całkowite zakończenie menu interaktywnego
Automatyczny timeout
Można ustawić 1–60 minut. Jeśli użytkownik nie wchodzi w interakcję, menu zostaje zamknięte, a system wraca do stanu domyślnego.
Opcjonalna wiadomość: można wysłać wiadomość po upływie czasu
Przykład: „Czas wyboru upłynął. Wpisz dowolną wiadomość, aby rozpocząć od nowa 👋”
Obsługa błędów (nieprawidłowe dane)
Jeżeli użytkownik wpisze nieistniejący numer lub błędną wartość:
ponowne wysłanie menu
wysłanie krótkiej wiadomości z instrukcją
Przykład: „Nie znaleziono tej opcji. Aby wybrać poprawną, wpisz numer z menu.”
Ważna uwaga 📝
Wybór w menu odbywa się tylko za pomocą numerów.
Wprowadzanie tekstu lub losowych słów nie działa w menu interaktywnym.
Przykład ustawień menu usług Al-Dhobhani
0: powrót do menu głównego
9: powrót do poprzedniego menu (Pakiety ← Główne)
99: zakończenie menu, powrót do zwykłego czatu
Czas oczekiwania: 5 minut
Wiadomość po zakończeniu czasu: „Czas wyboru upłynął ⏳. Wyślij dowolną wiadomość, aby ponownie otworzyć menu główne.”
Błąd wpisu: ponowne wysłanie menu + wiadomość: „Wybrana opcja jest nieprawidłowa. Wybierz poprawny numer z menu 👇”
🔹 Słowa kluczowe
P: Czy zawsze trzeba wprowadzać słowo kluczowe?
O: Nie, jeśli wybierzesz typ dopasowania „Wszystkie wiadomości”, słowa kluczowe nie są potrzebne.
P: Jak dodać więcej niż jedno słowo kluczowe?
O: Oddziel je za pomocą //. Przykład: rezerwacja // zakup // zapytanie
P: Czy mogę używać znaków specjalnych lub wyrażeń regularnych (Regex)?
O: Tak, jeśli wybierzesz typ dopasowania „Dopasowanie wzorca profesjonalnego (Regex)”.
🔹 Typ dopasowania
P: Jaka jest różnica między „dokładnym dopasowaniem” a „zawiera słowo”?
O:
„Dokładne dopasowanie”: wiadomość musi być dokładnie taka sama jak słowo (np. „rezerwacja”).
„Zawiera słowo”: słowo może być częścią tekstu (np. „Chcę zrobić rezerwację”).
P: Jak używać wykrywania języka?
O: Wprowadź kod języka w formacie ISO 639-1, np.: ar (arabski), en (angielski).
P: Czym jest inteligentne dopasowanie słów?
O: Pozwala używać wzorców, takich jak:
* = dowolna liczba znaków
? = jeden znak
// = oddzielenie wielu wariantów
🔹 Sposoby odpowiedzi
P: Jakie są dostępne metody odpowiedzi?
O:
Odpowiedź stała
Wszystkie odpowiedzi
Odpowiedź losowa
Brak odpowiedzi
Odpowiedź zapasowa
Menu interaktywne
Odpowiedź AI
Wiadomość powitalna
Rejestracja zamówień klientów
Przekazanie do konsultanta
P: Jaka jest różnica między odpowiedzią stałą a losową?
O: Odpowiedź stała zawsze wysyła tę samą wiadomość, natomiast losowa wybiera za każdym razem inną odpowiedź z listy.
P: Jak działa odpowiedź AI z własnymi instrukcjami?
O: Jeśli dodasz instrukcje specyficzne dla reguły → AI użyje ich tylko dla tej reguły.
Jeśli pole jest puste → AI użyje ustawień ogólnych.
P: Co się dzieje po wybraniu „Rejestracja zamówień klientów”?
O: Uruchamiany jest interaktywny formularz, który prosi klienta o dane (imię, telefon, adres…) i zapisuje je w systemie jako zamówienie.
P: Co oznacza „Przekazanie odpowiedzi do człowieka”?
O: Po aktywacji automatyczne odpowiedzi są tymczasowo wstrzymane, a rozmowa przekazywana do konsultanta. Po zakończeniu limitu czasowego automatyczna odpowiedź wraca do działania.
🔹 Lista odpowiedzi
P: Czy mogę dodać więcej niż jedną odpowiedź?
O: Tak, można dodać kilka odpowiedzi i wybrać sposób ich obsługi (wszystkie / jedna / losowa).
P: Czy reguła może zawierać odpowiedzi tekstowe + AI jednocześnie?
O: Tak, ale najlepiej wybrać jeden główny typ, aby uniknąć konfliktów.
🔹 Dodatkowe ustawienia
P: Co oznacza „Zatrzymaj pozostałe odpowiedzi”?
O: Jeśli wiadomość pasuje do tej reguły, inne reguły nie będą sprawdzane.
P: Jak działa „Opóźnienie wysyłki odpowiedzi”?
O: Możesz ustawić czas (w sekundach lub minutach) przed automatycznym wysłaniem odpowiedzi.
P: Co to jest „Czas blokady powtarzania odpowiedzi”?
O: Zapobiega wysyłaniu tej samej odpowiedzi do tego samego użytkownika w określonym czasie (np. 10 minut).
P: Czy można określić konkretne godziny stosowania reguły?
O: Tak, można np. ustawić czas od 9:00 do 17:00.
🔹 Dostosowanie reguły do aplikacji
P: Czy reguła może obowiązywać tylko dla jednej aplikacji?
O: Tak, możesz określić aplikację (np. tylko WhatsApp).
Jeśli nie określisz → reguła działa dla wszystkich obsługiwanych aplikacji.
P: Czy każda aplikacja może mieć inną odpowiedź?
O: Tak, tworząc zduplikowaną regułę i przypisując inną aplikację do każdej z nich.
🔹 Ogólne ustawienia AI
P: Jaka jest różnica między instrukcjami własnymi a ogólnymi?
O: Instrukcje własne są przypisane do jednej reguły, natomiast instrukcje ogólne używane są dla wszystkich domyślnych odpowiedzi, jeśli nie ma specyficznej konfiguracji.
P: Co się stanie, jeśli AI nie będzie w stanie odpowiedzieć?
O: Są 3 opcje:
Zignorowanie wiadomości
Ponowne użycie AI
Wysłanie losowej odpowiedzi zapasowej