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01. Comunicación interpersonal
Es la actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que éste tenga acceso a esos mismos contenidos de conciencia; de esta manera esos contenidos pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente.
02. Técnicas para una Comunicación Interpersonal Eficaz
Son un conjunto de habilidades y estrategias diseñadas para asegurar que el mensaje que se envía sea comprendido de la manera que se desea, y que el mensaje que se recibe sea interpretado correctamente. El objetivo final es reducir los malentendidos y construir relaciones más sólidas, profesionales y personales.
Se centran principalmente en dos áreas: saber escuchar y saber expresarse (generalmente de forma asertiva).
02.1 Habla de lo que hace no de lo que es
Al criticar a otra persona, habla de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sería: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sería: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Últimamente te olvidas mucho de las cosas".
02.2 Discute los temas de uno en uno
No "aprovechar" que se está discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de una persona, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es solidario.
02.3 No acumules emociones negativas
No acumules emociones negativas sin comunicarlas, ya que producirían un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.
02.4 No hablar del pasado
Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir malas acciones del pasado, no sólo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado sólo debe sacarse a colación constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quizá algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energías al presente y al futuro.
02.5 Ser específico
Ser, concreto, preciso; es una forma concreta de avanzar.
02.6 Ser breve
Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha. Produce la sensación de ser tratado como alguien de pocas luces o como un niño. Hay que recordar que: Lo bueno, si es breve, es dos veces bueno.
02.7 Elegir el lugar y el momento adecuado
Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicación: El ambiente: el lugar, el ruido, el nivel de intimidad. Si vamos a criticar o pedir explicaciones, si vamos a elogiar, etc.
02.8 Evitar las generalizaciones.
Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo algo ausente" que, "siempre estás en las nubes".
Por lo general resultan más efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”, Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al otro sentirse correctamente valorado.
02.9 Cuidar la comunicación no verbal.
Se basa en índices como el tono de voz, la expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo). Se debe tener en cuenta:
La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal.
El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.
El afecto, que viene a ser el tono emocional, debe ser adecuado para la situación en la que se está interactuando.
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