Потребительский сервис в дистрибуции
Модуль 19
В результате обучения и консультаций Вы будете знать, как обеспечить конкурентоспособный логистический сервис клиентам компании посредством точного и своевременного выполнения заказов. Вы будете знать как строится система складирования, которая обеспечит: высокую производительность при комплектации заказов, избавит от пересортицы, позволит оперативно передавать смены МОЛ и т.д. Вы будете понимать, как добиться максимальной отдачи от транспортной логистики посредством маршрутизации, эффективности погрузочно-разгрузочных работ, экспедирования и т.д. Как строится эффективно работающий документооборот по бизнес-процессам. Вы ознакомитесь с методами учета и контроля работы экспедиторов на торговых точках. Вы увидите, как строят систему мотивации, стимулирования, начисления ЗП в других компаниях, для подразделений распределительной логистики. Как правильно осуществлять внутренние и внешние коммуникации в ходе работ по выполнению заказов клиентов. Вы узнаете типичные ошибки дистрибуторских компаний основанных на понимании самого бизнеса: в этих компаниях сбыт продает товары или логистические услуги??
Потребительский сервис в дистрибуции
19.1. «Обслуживание потребителей» в дистрибьюции
19.2. Направления улучшения потребительского сервиса
19.3. Элементы потребительского сервиса
19.4. Цели и задачи потребительского сервиса
19.5. Выработка политики в области потребительского сервиса
19.6. Управление качеством логистического сервиса
19.7. Модель процесса непрерывного улучшения обслуживания
19.8. Показатели качества логистического сервиса
19.9. Процедура оценки качества логистического сервиса
19.10. Оценка степени расхождения между параметрами качества
19.11. Модель оценки качества логистического сервиса
19.12. Аудит обслуживания потребителей
19.13. Анкета для оценки качества складских услуг
19.14. Типичные недостатки в обслуживании клиентов
19.15. Логистика возвратных потоков
19.16. Основные операции логистики возвратов
19.17. Стратегическая роль возвратов
19.18. Операции реверсивной логистики
Практическая работа: Определить перечень вопросов для внутреннего и внешнего аудита логистического сервиса
+7 949 492 46 90 kachkovskiy@gmail.com Skype: sng-logistika