Автоматизация логистики

Данную тему еще раз раз хочу поднять после сегодняшнего общения с одним из местных предпринимателей. Не стану публиковать весь его негатив от внедрения "самого современного" варианта 1С, так как у человека в эмоциях частенько пропадает объективный подход. Скажу мягко - ожидания не совсем оправдались, более того после запуска автоматизированных процессов в дистрибьюторской компании нервозность сотрудников перешла на более высокий уровень.  Главным толчком к написанию этой краткой статьи явились жалобы на то, что проблемы в складской логистике не исчезли, а даже наоборот, появился некий трудно управляемый хаос. И, главное, началась  текучка кадров в среде складских работников даже из числа тех, кто работал в компании не один год, а вновь принятые на долго не задерживались.  То есть волшебная палочка гуру информационных технологий не привела к желаемому результату.  А ведь логистика для подавляющего большинства компаний - самая затратная часть бизнеса. Я часто с точки зрения логистики ставлю в тупик работников сбыта дистрибьюторских компаний вопросом - что продаете? Как правило, в ответ следует, что какие-то товары.  Когда я им воспроизвожу 8 правил логистики и говорю, что наверное, продаете логистические услуги? И тут явный ступор, но сейчас не об этом, хотя логистика в любом бизнесе основное конкурентное преимущество. Это не станок, который нужно правильно отладить и эксплуатировать на установленную нормативную мощность и не бухгалтерия, где все ответы на вопросы есть в нормативных документах.

Напишу на максимально простом рабоче-крестьянском языке. В словах предпринимателя насторожило то, что в ходе внедрения уже готового навороченного программного продукта разработчики сами подобрали нового толкового заведующего складом и главного бухгалтера, так как былые работники выразили не просто некое недоверие внедрению предложенных "штучек", но просто уволились в ходе внедрения корпоративного проекта по автоматизации процессов.  Не разбирался в причинах, просто насторожило.  Не хочу превращать статью в некую страшилку, но данная ситуация напомнила мне некоторые подобные моменты в ходе автоматизации на других предприятиях. Конечно, главным здесь является подбор порядочных разработчиков.  И не факт, что если дорого берут за работу, то сделают качественно. Если вам посчастливилось подобрать порядочных разработчиков, то для волнения нет особых причин. НО! Если подобная ситуация с кадрами проявляется даже частично, то предпринимателям следует лично не просто вникнуть  в суть проекта, но и возглавить его. Ведь работники склада в складских процессах варятся ежедневно и дымка без огня не бывает. Причем не следует стесняться того, что в чем-то вы очень плохо разбираетесь. Для этого есть профессиональные консультанты по узким специализациям, в том числе и в вопросах складской логистики или складского учета. 

Приведу несколько примеров из старых времен, где были выявлены хитрые мудреные схемы.  Причем в настоящее время тоже достаточное количество хитро мудрых в делах автоматизации и не только. Ну, а в транспортной логистике - это вообще, можно писать целые повести о мутиве денежных средств.  Многие умельцы и GPRS ставят на колени. Но вернемся к беседе с предпринимателем по проблемам в складской логистике. По свежим следам беседы немного из собственного опыта для коллег по логистической кафедре на подобную проблематику, где выявлялись разные безобразия. Остановлюсь на самых незамысловатых, но заставляющих мыслить более углубленно.  Дай Бог кому-то чем-то поможет. 

Один мой приятель, с которыми мы работали вместе в Донецке в начале - середине 2000х, открыл  где-то 2009 году приличный бизнес в Киеве.  Там все оказалось очень даже прозаично. Тоже изгнали заведующего складом, как противника прогресса и разработчики привели нового, очень даже толкового и свободно "шарящего" в 1С. На предприятии не было штатного программиста, так как специалисты 1С гарантировали, что все будет работать как швейцарские часы и моему приятелю достаточно того, чтобы заключить договор на текущее обслуживание с разработчиком, который в случае необходимости направит своего специалиста в любое время. Приятеля насторожило то, что в течении нескольких лет в компании ни разу не удалось довести инвентаризацию до ее логического завершения, ну и ряд другого. Говорили так - на складе явно не везло с кладовщиками, попадались бестолковые, которых меняли как перчатки за упущения в работе.  Мне даже не пришлось выезжать к приятелю, оказалось достаточно 10 минутной беседы по существу вопроса и не появилась необходимость копать более глубоко. Завскладом настолько потерял бдительность, что оказалось достаточным очень простой меры текущего контроля. Сразу вывод - заведующий складом, которого "привели" гуру 1С  оказался одним из своих, который когда-то и начинал как программист, но не совсем удачно, но, как в последствии оказалось, родственник учредителя.  Все банально. Наняли втихаря несколько работников из консалтинговой компании в финансовый департамент (не в учет, по понятной причине) и стали вести бумажный  суточный документооборот, учет по оригинальным складским документам с помощью легендарного excel и мудрый пескарь был выловлен в течении месяца. Здесь я к тому, что древние формы складского учета и документооборота, порой приносят впечатляющие результаты в век недобросовестной  автоматизации, если, конечно, это дело поручить не заинтересованным лицам. Главное - доказательная база неопровержимая, все на бумажных первичных рабочих документах с подписями соответствующих должностных лиц. А вот владелец компании, который автоматизировал предприятие приятеля после этого случая выбыл из числа самых надежных друзей, с которым пойман был не один карась и выпит не один литр элитного французского вина. Причем через некоторое время "автоматизатор" привел этого же заведующего складом на предприятие конкурента моего донецкого приятеля. Вот такие вот делишки бывают в наши дни. 

В другом случае, уже в одесской компании, тырили десятками тысяч зелени в день, благо товар высоко маржинальный - элитная сантехника. Но здесь уже действовала целая группа. Так как толковый кладовщик сам вычислил проблемы на складе, где мутили двое - кто-то из учета и программист.  Пришлось делиться и с кладовщиком.  Эту группу выявил один из ревизоров, пришлось делится и с ним. Но жадность погубила всех. Когда задействована толпа, то обязательно кто-то что-то сделает несвоевременно.  Так и получилось. Экспедитор поленился завезти документы в учет и кем-то их передал. В общем документы по маршруту оказались у меня на столе, другие уже покинули рабочие места.  Я в то время занимался проблематикой транспортной логистики (тырили топливо и запчасти безбожно) и  чисто для интереса просмотрел разрабатываемую мною, типа, рентабельность доставки этого маршрута, как бы смешно понятие "рентабельность доставки" не звучало - учредители просто хотели получить управление транспортными затратами в режиме текущего времени, т.е. во время формирования маршрута, причем доставку по стране организовать с точностью до часа, чтобы не платить за простои в очередях в сетях. Оказалось, что в базе уже нет заказа от торговой точки  Дельфин в Николаеве как и всего прочего, вплоть до маршрутного листа. В итоге  заказ на 16 000 баксов уехал на николаевский Дельфин и  концы в воду. И тут все понеслось и посыпались. Начиная с истории в 1С, которую якобы никто не может изменить без галочки самого Верховного. Это пример того как случай помог вскрыть злоупотребления. Посему нужно такие случаи не ждать, а проводить целенаправленную деятельность в этом направлении. Тут главное не поручить дело одному из участников дел непристойных, как в множественных случаях на государственном уровне, где не совсем порядочному министру поручается реформирование министерства. 

На одном из мясокомбинатов Киевской губернии, куда меня пригласили с целью оптимизации и реинжиниринга бизнес-процессов тырили приличную колбаску весьма приличными нормами. Точно говорят, что киевляне - это одесситы, не доехавшие до Москвы. Там каждая корпоративная кафедра тырила по своему и не совала свой нос в делишки дружественных подразделений.  Все под контролем все тех же программистов и учетной службы.  Едет инвентаризационная комиссия на склад филиала. С блеском проводит инвентаризацию, получает премии и т.д. А, перед этим с этого склада украли большое количество колбаски и в объеме украденного сделали перемещение на иной филиал. После окончания инвентаризации перемещение удаляется, кладовщик увольняется, все счастливы. И так в текучке кадров, якобы никто не может вычислить крайнего козла отпущения - кладовщика. В тот раз нам удалось вычислить кражу на сумму около 2 млн. Причем среди тырящих были дальние родственники учредителя. Самое интересное, что люди вернули денежку и на этом все тихо и мирно закончилось. И так ездили по ушам учредителю бизнеса (он же директор) на постоянной основе. Сложности в вычислении расхитителей капиталистической собственности особой не было. А не вычисляли это дело штатные сотрудники по простой причине - на комбинате рыльце в пушку практически у всех и не нужно лишних разговоров, чтобы как бы чего не вышло по А. П. Чехову. Но рано или поздно всегда кто-то проколется, даже если не приглашать для этой цели специалистов со стороны. Но это "рано или поздно" может быть уж слишком запоздалым. 

В донецкой водочной компании на одесском филиале тырили спиртного больше, чем продавали, а персонал на филиале менялся несколько раз от инвентаризации до инвентаризации. Я сам был в те времена заведующим базой в дирекции по логистике в Донецке, но прибывая в командировки в Одессу разгрести очередное мутиво, к сожалению или стыду, так и не удалось. Просто наводили порядок, а после нашего отъезда все то же самое. Вероятно, я тогда еще только начинал свою карьеру в логистике и не имел достаточного опыта. По сей день рассуждаю - как же там тырили, причем разные люди, а вычислить их так никому и не удалось. И это при том, что сам принимал активное участие в автоматизации, прописывая все складские процессы, на базе ORACLE и затем в 1С8. 

Ну, вот совсем свежий пример в Донецке на складе бытовой химии внедрили навороченные программисты штрих-кодирование. Сам процесс сканирования по времени почти удвоил процесс комплектации заказов, над чем недоумевали даже грузчики.  Камер развесили более сотни. Но такой системы автоматизированного воровства я еще нигде не встречал. Просто волосы дыбом, а на дворе был 2021 год.  Кому интересно поведаю в персональной переписке.  Предприниматель человек сам по себе не плохой, но доверчивый, особенно когда программисты начинают предпринимателей засыпать специальной терминологией и обнадеживают тем, что на небольшом  региональном предприятии будут работать технологии западных монстров бизнеса. Меня поразило одно - из какого музея они стырили оборудование для внедрения штрих-кодирования? Поразило и другое. В последствии я столкнулся с подобным штрих-кодированием в другой донецкой компании торговавшей бытовой химией и косметикой, но там не дошли до маразма предыдущей фирмы, но за два месяца так и никто не понял простую технологию комплексного формирования заказов, которая уж давненько без особых проблем эффективно работает на постсоветском пространстве. Я ее разработал для дистрибьютора Procter & Gamble   и Gillette более двадцати лет назад, причем на мысль меня натолкнул программист с которым мы рассуждали о внедрении технологии, которая позволила бы решить не только проблемы массового хищения, но и точного исполнения заказов по ассортименту и количеству, при существенном увеличении скорости подборки заказов. Жаль, конечного и этого предпринимателя, исполнительный директор которого вопрошал - как же синхронизировать действия персонала при такой технологии, что означало полнейшее непонимание самой сути технологии. Может проблема заключалась в том, что на предприятии не было штатного программиста, а скорее всего  понимали многие эту технологию, но внедрять ее персоналу было очень даже не выгодно с меркантильной точки зрения всех заинтересованных сторон, кроме предпринимателя. Сам собственник оказался не готовым "додавить" имеющийся персонал, так как был напуган угрозой увольнения ключевых специалистов, которых в донецком регионе катастрофическая нехватка. Прибыль худо бедно капает, а технологические улучшения подождут до лучших времен. 

Автоматизации бояться не следует. Главное точно прописать процессы под конкретный бизнес на текущий момент в нужном объеме, а не впихивать готовые фантастические разработки, которые успешно, как бы работают, где-то там на Западе.  Привлекайте побольше в проекты не заинтересованных лиц со стороны, они не на чей-то стороне в подковерной корпоративной возне, а на стороне бизнеса как такового и дорожат своей репутацией. В последствии это существенно сократит потери. Более того, частенько разработчики автоматизируют все, что только можно в этом мире предложить, хотя, как правило, многим предприятиям это не нужно в принципе.  Как-то на одном из предприятий решили внедрить адресное хранение и партионный учет (FIFO).  Внедрили за полгода, хотя фактической работы где-то на месяц. Но, как-то через годик я поинтересовался у одного из работников насколько успешно функционирует адресное хранение и партионный учет, то с удивление узнал, что там в складской сети еще что-то автоматизируют и не собираются закругляться.  

Ну и по Мюллеру, с чего начинал, тем и заканчиваю - среди "автоматизаторов" на постсоветском пространстве намного меньше проходимцев, чем в государственном чиновничестве, но их вполне достаточное количество. Мошенничество квартирное, телефонное и прочее, в том числе и информационное, на наших просторах еще никто не отменил. Будьте бдительными, на пути к прогрессу. 

Удачи и творческих успехов!

Игорь Качковский