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依據「麥拉賓法則」,以聽眾的視角來看,由於講者透過“視覺+聽覺”所傳達的訊息就已佔了93%的比重,所以“第一印象”只有一次的機會,講師不得不慎啊。
所謂「麥拉賓法則」主要的立論是,要評斷是否信任一個人,根據對方語言得到的訊息(談話內容、言詞的意義)佔7%,從聽覺得到的訊息(聲音大小、語調等)佔38%,透過視覺得到的訊息(外在、表情、動作等)佔55%,因此也稱為「7─38─55法則」,換句話說,我們對別人的信任度,有高達93%是靠外在所接收到的訊息決定的,因此講師站在台前,在還沒有開始正式講授前,學員大多也是以這樣的標準來判斷這個講師是否值得信任。
這就是美國加州大學洛杉磯分校心理學家艾伯特‧麥拉賓(Albert Mehrabian)於1971年提出的「麥拉賓法則」又稱為「3V法則」或是「7─38─55法則」,也就是「說話者影響聽眾的要素,Visual(視覺訊息:外表、表情、儀態、眼神)佔55%,Vocal(聽覺訊息:音量、音調、語速、音質)佔38%,Verbal(語言訊息:內容、辭意)佔7%」,以此來證明「怎麼說,要比說什麼來得重要!」。
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