Chegou o livro da Stone:

feito por quem encanta os clientes pra quem quer encantar os seus

Um relato sobre como a cultura e o foco na execução sustentaram o crescimento exponencial de uma das mais relevantes fintechs nacionais, sem que se perdesse de vista o mais importante: servir o cliente.

Saiba mais...

Criada em 2012, a Stone foi a primeira empresa independente a desafiar o duopólio do mercado de adquirentes de cartão de crédito no Brasil. Bem antes de o termo fintech entrar na moda, seus fundadores decidiram inovar em um setor que vinha se transformando no mundo todo.

Mas como, em apenas oito anos, uma empresa vai de meia dúzia de aventureiros ambiciosos reunidos em um pequeno escritório no centro do Rio de Janeiro para uma companhia que em 2020 valia mais de 100 bilhões de reais e contava com mais de 500 mil clientes e 6 mil colaboradores?

Para a Stone, o crescimento foi baseado na construção de uma cultura forte e na busca de soluções inovadoras, sempre em sintonia com seu propósito final: ajudar o pequeno empresário a vender mais, gerir melhor e crescer continuamente.

Foi com o objetivo de se tornar a parceira preferencial do pequeno e médio varejista brasileiro que a empresa descobriu novas maneiras de resolver velhos problemas.

Neste livro, Augusto Lins, presidente e sócio da companhia, relata essa trajetória e compartilha insights sobre o jeito de fazer da Stone com o intuito de inspirar outros empreendedores brasileiros.



Fonte: AMAZON. 2021. Disponível em: <https://www.amazon.com.br/segundos-jeito-Stone-servir-cliente-ebook/dp/B08WHCSP9N>. Acesso em 12 de fev. de 2021.

Quer saber mais sobre o livro?
Assista às aulas e escute a temporada especial do podcast Literalmente Stone com a participação do autor Augusto Lins, presidente da companhia.

Sobre a trilha

Conheça os livros essenciais da Stone Co., que embasaram a nossa cultura e direcionaram o porquê fazemos as coisas do jeito que fazemos.

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1. Paixão por Vencer, Jack Welch

Este é um de nossos livros de cabeceira. Nele, você encontrará diversos conceitos nos quais nos baseamos no início da Companhia, como o Hábito de Franqueza, Liderança, Gestão de Pessoas e Avaliação de Desempenho.

Jack Welch foi um dos grandes CEOs da GE (General Eletric) e mudou o mecanismo de gestão da empresa. No livro, ele compartilha uma aprendizados para construir uma empresa de sucesso. Caso queira entender mais sobre uma série de decisões que tomamos em nosso dia a dia, essa é nossa primeira indicação de leitura.

Welch deu uma entrevista muito boa para o podcast Freaknomics, clique no link aqui para escutar ou ler a transcrição.

Para você ter uma prévia do que vai aprender lendo o livro, veja esse vídeo no qual o autor dá lições sobre liderança:


Fonte: Mário Luiz Branco Novo. Jack Welch - Qual o Papel do Líder - Legendas em Português. 2018. Disponível em <https://www.youtube.com/watch?v=Pp4FjE8BJq4&feature=emb_title>. Acesso em 19 de abr. de 2020.

Quer saber mais sobre o livro?
Assista às aulas e escute o episódio do podcast Literalmente Stone com a participação de Augusto Lins, presidente da Stone.

2. Equipes Brilhantes, Daniel Coyle

Você já se perguntou porque um time funciona bem e outro não? Qual é o segredo para que a performance do time seja maior do que a soma dos resultados individuais?

O autor, Daniel Coyle, identificou três habilidades-chave para que grupos heterogêneos aprendam a funcionar como uma mente única.

Ele conta desde histórias de empresas até de uma gangue de ladrões de jóias e oferece estratégias que estimulam o aprendizado e a colaboração, geram confiança entre as pessoas e inspiram mudanças altamente positivas.


Fonte: AMAZON. 2019. Disponível em: <https://www.amazon.com.br/Equipes-brilhantes-grupos-fortes-motivados-ebook/dp/B07SBHMQWJ>. Acesso em 16 de abr. de 2020.

Nesse vídeo, você pode ver o trailer do livro Equipes Brilhantes:



Fonte: Random House. The Culture Code by Coyle | Book Trailer. 2017. Disponível em <https://www.youtube.com/watch?v=8pddpNy7w7I&feature=emb_title>. Acesso em 19 de abr. de 2020.

Nesse vídeo, Simon Sinek, referência em assuntos de gestão e liderança, fala sobre como um grande líder é alguém que faz com que o seu time se sinta seguro e os coloca dentro do seu círculo de confiança:


Fonte: Estação Conhecimento. Simon Sinek - Por que bons líderes fazem você se sentir seguro?. 2014. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=O_w1eUVrmJc&feature=emb_title>. Acesso em 19 de abr. de 2020.

Quer saber mais sobre o livro?
Assista às videoaulas da Biblioteca Stone Co.

3. Como o Google funciona, Erick Schmidt e Jonathan Rosenberg

Aqui na Stone, tivemos (e temos) muitas inspirações que aprendemos a partir da leitura deste livro. Não é segredo para ninguém que a Google construiu uma das maiores empresas do mundo. Eles conseguiram isso por meio de uma Cultura forte.

No livro, os autores contam de maneira simples um pouco da história, como construíram a cultura e sua valorização pelos talentos. E claro, também nos geram diversos insights. Se quer ver um pouco da Stone, este livro é uma ótima sugestão.

Nesse episódio do podcast Tech Nation, os dois autores falam brevemente sobre o livro.

Esse vídeo mostra, de forma resumida, os principais aprendizados do livro:


Fonte: Eudaimonia. How GOOGLE Works | Animated Book Summary. 2016. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=gwJDQ9VSJ7M&feature=emb_title>. Acesso em 19 de abr. de 2020.

4. Satisfação Garantida, Tony Hsieh

Tony Hsieh, o CEO da Zappos, compartilha sua história pessoal até chegar no modelo atual da empresa. Para quem não sabe, a Zappos é uma das empresas com melhor atendimento do mundo. O mais legal é que Hsieh conta de uma maneira simples como chegaram neste atendimento. A Zappos é uma fonte de inspiração para nosso Relacionamento com Cliente.

Nesse vídeo, você pode ver os principais aprendizados do livro:


Fonte: Callibrain. Video Review for Delivering Happiness by Tony Hsieh. 2015. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=JQvtm_l6b30&feature=emb_title>. Acesso em 19 de abr. de 2020.

Nessa podcast, Hsieh fala sobre como foi sua trajetória empreendedora.

5. O jeito Disney de encantar os clientes, Disney Institute

Você já viu uma empresa que transforma seus clientes em expectadores e seus funcionários em elenco? Já parou para refletir como eles fazem "tudo num passe de mágica"?

Neste livro, a Disney compartilha seus princípios de atendimento de qualidade e é um modelo de inspiração para gente entender onde está nossa barra de qualidade para nosso cliente.

Nesse vídeo da Endeavor, a ex-diretora do Disney Institute aborda as melhores práticas de atendimento ao cliente e os diferenciais da Disney para encantar crianças e adultos.


Fonte: Endeavor. Como a Disney, o Google e a Southwest Airlines revolucionaram o atendimento ao cliente. 2016. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=8OfFij4jw3c&feature=emb_title>. Acesso em 19 de abr. de 2020.

Quer saber mais sobre o livro?
Assista às videoaulas da Biblioteca Stone Co.

6. Por que fazemos o que fazemos?, Mario Sergio Cortella

Muitas vezes, ficamos preocupados com o "quero ser feliz"/"quero causar impacto", mas não procuramos os motivos pelos quais acordamos todos os dias e fazemos as coisas. Geralmente, tomamos decisões e ações sem efetivamente entender. Isso faz com que nossas carreiras sejam “voláteis” e nossa realização profissional cada vez mais improvável, tornando mais difícil ser feliz.

No livro, você encontrará algumas reflexões simples e importantes que todos nós deveríamos pensar antes de executar. E aí? Preparado(a) para refletir sobre sua carreira e seu "sucesso" profissional?

Nessa palestra, o filósofo fala sobre a brevidade da vida e a importância da perseverança e propósito:


Fonte: Canal do Cortella. Mario Sergio Cortella - O Tempo e a Vida. 2019. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=Ek2LmQ5d6Jo&feature=emb_title>. Acesso em 19 de abr. de 2020.

Alinhado com a fala do Mario, Simon Sinek, referência em gestão e liderança, fala nesse talk sobre o conceito revolucionário de "Comece com o Porque":


Fonte: TEDx Talks. Como grandes líderes inspiram ações - Simon Sinek at TEDxPugetSound. 2009. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=u4ZoJKF_VuA&feature=emb_title>. Acesso em 19 de abr. de 2020.

7. O lado difícil das situações difíceis, Ben Horowitz

Em "O lado difícil das situações difíceis", Ben Horowitz, um dos empreendedores mais respeitados e experientes do Vale do Silício, conta a história de como ele mesmo fundou, dirigiu, vendeu, comprou, geriu e investiu em empresas de tecnologia, oferecendo conselhos essenciais e normas de sabedoria prática para ajudar os empreendedores a resolver os problemas mais difíceis - aqueles de que as faculdades de administração não tratam.


Fonte: AMAZON. 2015. Disponível em: <https://www.amazon.com.br/lado-dif%C3%ADcil-das-situa%C3%A7%C3%B5es-dif%C3%ADceis/dp/857827976X>. Acesso em 16 de abr. de 2020.

Nesse resumo de 60 segundos, você pode ver os 4 principais ensinamentos do livro:


Fonte: Readitfor.me. 60 Second Book Brief: The Hard Thing About The Hard Things by Ben Horowitz. 2016. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=DCqI8AwHeO8&feature=emb_title>. Acesso em 19 de abr. de 2020.

8. Os Ensaios de Warren Buffett, Lawrence Cunningham

Warren Buffett é o presidente e o maior acionista da Bershire Hathaway, uma das maiores e mais bem sucedidas empresas do mundo.

Sua carreira foi traçada fazendo excelentes investimentos em todo tipo de negócios, desde fábricas de chocolates a móveis, jornais, fabricantes de bebidas etc.

Todos esses investimentos seguiam princípios claros que Buffet compartilhava anualmente em sua carta aos acionistas.

O autor do livro, Lawrence Cunningham, conseguiu compilar diversos trechos dessas cartas. Ao organizar os trechos por tópicos relevantes, Cunningham facilitou a compreensão de temas extremamente relevantes para qualquer empresário ou investidor.


Fonte: REIS, Tiago. 10 Lições de Warren Buffet - Biografia, Empresas e Fortuna. 2017. Suno Research. Disponível em: <https://www.sunoresearch.com.br/artigos/10-licoes-de-warren-buffett/>. Acesso em 16 de abr de 2020.

Nessa entrevista, Warren Buffett responde perguntas da platéia e dá lições importantes a partir do relato sobre seu jeito de viver e trabalhar:


Fonte: Buyandhold Brasil. 8 Lições de um Investidor Bilionário, com Warren Buffett [Legendado Back to School]. 2019. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=5XKD44cUenU&feature=emb_title>. Acesso em 19 de abr. de 2020.



Como aprender tudo que quiser - Técnica Feynman

Um dos pilares da nossa cultura é estar em constante evolução e, para isso, precisamos ter um foco grande em aprender constantemente.

Richard Feynman foi um dos maiores físicos da nossa história e tinha um método simples e eficaz para estarmos sempre aprendendo.

Assista ao vídeo com os principais passos para "Aprender O Que Quiser" segundo Feynman.


Fonte: Eureka!. Como aprender tudo que quiser - Técnica Feynman (5 passos). 2019. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=TVHUs67kwRk&feature=emb_title>. Acesso em 19 de abr. de 2020.

Este artigo descreve de forma completa a Técnica Feynman e como ela pode ser aplicada na sua vida.