Sobre o livro

Tony Hsieh, o CEO da Zappos, compartilha sua história pessoal até chegar no modelo atual da empresa. Para quem não sabe, a Zappos é uma das empresas com melhor atendimento do mundo. O mais legal é que Hsieh conta de uma maneira simples como chegaram neste atendimento. A Zappos é uma fonte de inspiração para nosso Relacionamento com Cliente.

Aula 01 - Empreendedor desde criança

  • A época de faculdade e o primeiro emprego;

  • Como ele ficou milionário apenas 4 anos depois de se formar;

  • Como suas experiências podem nos ensinar a empreender, onde quer que estejamos.

Aula 02 - A maior seleção de sapatos

  • A ideia que originou a Zappos.com;

  • A decisão de Tony ao trocar seu chapéu de investidor pelo de CEO;

  • Lições sobre como sobreviver a momentos de crise, gerando crescimento.

Aula 03 - Valores fundamentais

  • Como a cultura da Zappos molda sua marca;

  • A fonte para diferenciação de mercado no longo prazo;

  • Os valores fundamentais da Zappos.

Aula 04 - Entregando felicidade

  • Como a Zappos entrega felicidade;

  • Como encantar colaboradores, clientes e investidores;

  • Como encontrar a satisfação duradoura.