Sobre o livro
Tony Hsieh, o CEO da Zappos, compartilha sua história pessoal até chegar no modelo atual da empresa. Para quem não sabe, a Zappos é uma das empresas com melhor atendimento do mundo. O mais legal é que Hsieh conta de uma maneira simples como chegaram neste atendimento. A Zappos é uma fonte de inspiração para nosso Relacionamento com Cliente.
Aula 01 - Empreendedor desde criança
A época de faculdade e o primeiro emprego;
Como ele ficou milionário apenas 4 anos depois de se formar;
Como suas experiências podem nos ensinar a empreender, onde quer que estejamos.
Aula 02 - A maior seleção de sapatos
A ideia que originou a Zappos.com;
A decisão de Tony ao trocar seu chapéu de investidor pelo de CEO;
Lições sobre como sobreviver a momentos de crise, gerando crescimento.
Aula 03 - Valores fundamentais
Como a cultura da Zappos molda sua marca;
A fonte para diferenciação de mercado no longo prazo;
Os valores fundamentais da Zappos.
Aula 04 - Entregando felicidade
Como a Zappos entrega felicidade;
Como encantar colaboradores, clientes e investidores;
Como encontrar a satisfação duradoura.