Sobre o livro
Você já viu uma empresa que transforma seus clientes em expectadores e seus funcionários em elenco? Já parou para refletir como eles fazem "tudo num passe de mágica"?
Neste livro, a Disney compartilha seus princípios de atendimento de qualidade e é um modelo de inspiração para gente entender onde está nossa barra de qualidade para nosso cliente.
Aula 01 - O ciclo de atendimento de qualidade
Como entender o seu cliente;
Traçar um propósito claro que orienta cada atendimento;
Os principais elementos de um atendimento de qualidade.
Aula 02 - Os Sistemas de Atendimento
Como treinar pessoas para encantar clientes;
A importância dos detalhes no desenvolvimento de sistemas e ambientes;
O papel dos processos replicáveis ao resolver problemas.
Complemente seus estudos:
Quer entender melhor como o tema de atendimento está na realidade de outras empresas que se inspiraram na Disney? Este estudo de caso do próprio Disney Institute nos mostra como um centro médico aplicou os aprendizados do livro "O jeito Disney de encantar os clientes".
"O jeito Disney de encantar os clientes" nos conta sobre a importância do treinamento do elenco. Mas será que faz tanta diferença assim? Assista a este vídeo do Linkedin sobre o impacto de um bom Onboarding na motivação e resultados do novo entrante.