Sobre o livro
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Obsessão pelo cliente é um livro que revela os princípios e práticas que impulsionaram o sucesso da Amazon, destacando a importância do cliente como ponto de partida, pensamento de longo prazo e excelência operacional. Com análises e memórias dos autores, o quais tem mais de 27 anos de experiência na Amazon, "Obsessão pelo Cliente" oferece um guia prático para aplicar essas lições em qualquer empresa ou carreira.
Fonte: AMAZON. 2023. Disponível em: <https://www.amazon.com.br/Obsess%C3%A3o-pelo-cliente-Colin-Bryar/dp/6550471257>. Acesso em 27 de jul. de 2023.
Aula 01 - Pessoas inovadoras
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Princípios de liderança
Como contratar e desenvolver os melhores profissionais;
Técnica Bar Raiser;
O que são equipes Separáveis e equipes de Segmento único.
Aula 02 - A administração do negócio como potencial inovador
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Aula 03 - A máquina de inovação em ação
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A criação do Kindle, AWS e do Prime Video;
Como a Amazon aplicou os princípios e mecanismos de inovação para transformação dos seus produtos e serviços.
Complemente seus estudos:
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A Análise Retrógrada é uma forma de resolver problemas por meio da qual raciocinamos de trás pra frente do fim do jogo que você deseja. Ela pode te ajudar a vencer no xadrez - ou resolver um problema da vida real. No TEDYouth 2012, o grande mestre do xadrez Maurice Ashley discorre sobre sua estratégia favorita.
Fonte: TED. Maurice Ashley | Raciocinando de trás pra frente para resolver problemas - Maurice Ashley. 2013. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=v34NqCbAA1c>. Acesso em 27 jul. 2023
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