Обслуживание авиапассажиров

SkyTaxi оказывает следующие виды услуг в аэропортах:

• перевозка пассажиров, не прошедших контроль, незарегистрированного багажа, встречающих, провожающих и персонала из города (или транспортного узла) в аэропорт и обратно

• перевозка пассажиров из международной зоны терминала аэропорта или городского аэровокзала к трапу самолета и обратно

• перевозка зарегистрированного багажа из терминала аэропорта или из городского аэровокзала к самолету и обратно

• перевозка транзитных пассажиров и вылетающих пассажиров задержанных рейсов между международными зонами терминалов, городских аэровокзалов или близких аэропортов и отелей

• перевозка зарегистрированного багажа транзитных пассажиров между городскими аэровокзалами, терминалами и близкими аэропортами

При обслуживании авиапассажиров SkyTaxi по-возможности руководствуется следующими принципами:

• пассажиры должны доставляться из дома в аэропорт за несколько минут до вылета самолета (за это время они должны пройти все виды контроля) и уезжать из аэропорта через несколько минут после прилета самолета (за это время они должны пройти все виды контроля),

• станция SkyTaxi должна располагаться настолько близко к телескопическому трапу, насколько это возможно,

• пассажир должен иметь возможность преодолеть весь путь от дома до салона самолета и от салона самолета до дома сидя,

• пассажир должен иметь возможность отправить багаж от дома до самолета (с, как правило, заочной регистрацией и контролем багажа) и от самолета (с, как правило, заочным контролем багажа) до дома отдельно от себя, в том числе заранее – с промежуточным хранением в автоматическом хранилище или на грузовой стоянке, причем ответственность пассажира за перевозку запрещенных предметов и веществ не должна ослабляться,

• очный контроль багажа, если в нем возникает необходимость, должен происходить там, где удобнее пассажиру, – в аэропорту или в городском аэровокзале,

• пассажиры в максимально возможной степени пользуются свободой перемещения и доступа к ручной клади, включая покупки в магазинах "duty free" аэропорта вылета,

• SkyTaxi обеспечивает перемещение транзитного багажа отдельно от транзитных пассажиров между аэропортами Московского авиационного узла и железнодорожными вокзалами и станциями, на которых останавливаются поезда дальнего следования,

• должны быть предусмотрены все необходимые меры на случай отказа от полета, возникновения проблем при прохождении контроля, задержки или отмены рейса и для других внештатных ситуаций, которые можно предусмотреть.

Сценарий обслуживания вылетающего пассажира или вылетающих совместно пассажиров может быть следующим:

• • пассажиры в удобное для них время (1) в кабине SkyTaxi вводят данные электронных билетов с помощью смартфона или поднеся к сканеру QR код и, следуя голосовым подсказкам, (2) загружают багаж в кабину SkyTaxi, (3) подносят к сканеру свои биометрические паспорта, (4) смотрят в камеру видеонаблюдения в кабине, (5) указывают "зеленый коридор" или "красный коридор", (6) оплачивают перевозку багажа и, (7) отправляют багаж в кабине на регистрацию, досмотр (таможенный досмотр и спецконтроль), хранение и загрузку в самолет, при этом пассажиру сообщается рекомендуемое время отъезда от данной станции SkyTaxi в аэропорт,

  • пассажиры по их желанию могут везти багаж в аэропорт в кабине SkyTaxi при себе,

  • в указанное время пассажиры (1) вводят данные электронных билетов с помощью смартфона или поднеся к сканеру QR код и, следуя голосовым подсказкам, (2) подносят к сканеру свои биометрические паспорта, (3) смотрят в камеру видеонаблюдения в кабине, (4) оплачивают поездку и (5) после отправления кабины оказываются зарегистрированными на рейс или занесенными в список опоздавших,

  • доехав до терминала, пассажиры выходят из кабины SkyTaxi, проходят последовательно все виды контроля (паспортно-визовый, таможенный через "зеленый коридор" или "красный коридор", санитарный, спецконтроль), а при необходимости - и очный контроль ранее доставленного багажа, получают посадочные талоны и багажные квитанции и попадают в зону "duty free" и залы ожидания,

  • после объявления посадки в самолет пассажиры садятся в кабину SkyTaxi, курсирующую между терминалом и телескопическими трапами, подносят к сканеру посадочные талоны с QR кодом и отправляют кабину.

Прилетающие пассажиры доставляются от телескопического трапа к терминалу в кабине SkyTaxi и проходят последовательно все виды контроля, не дожидаясь выгрузки багажа из самолета. Багаж проходит контроль (таможенный досмотр и спецконтроль) без участия пассажиров. Заказать получение багажа можно в аэропорту или на любой станции SkyTaxi, приложив багажные квитанции с QR кодом к сканеру. При заказе пассажиру может быть сообщено, что необходим очный контроль багажа (соответственно, в аэропорту или в городском аэровокзале). Пассажиры по их желанию могут везти багаж из аэропорта в кабине SkyTaxi при себе.

Встречающие и провожающие могут ехать в одной кабине с пассажирами, кроме кабин, курсирующих между международными зонами терминалов или между терминалами и телескопическими трапами.

Транзитные пассажиры, если терминал прилета и вылета не совпадают, перемещаются между ними (из одной международно зоны в другую) в кабине SkyTaxi, введя данные электронных билетов (если еще нет посадочных талонов) или поднеся к сканеру посадочные талоны с QR кодом.