智慧家庭九大需求

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全球智慧家庭服務滲透率正快速延展，以美國市場例，自 2014 年即有市場規模 之 17% 至 2019 年預計將會有近 4 成家庭採用智慧家庭系統與服務；而以全球智慧家庭滲透率成長態勢推估而論，預計 2019 年將可達 12%。

因此，全球廠商無不致力於發展革命性產品與創新商業模式，使得智慧生活應用正逐漸從抽象智慧家庭、智慧城市概念，已經逐漸融入一般民眾生活。 在概念上「智慧家庭」(Smart Home) 遠遠包含「數位家庭」(Digital House) 意涵，「數位家庭」是以家電自動化為主體，逐步納入至家用物聯網感知器，提供相關智能服務，目的在於提升生活品質；而「智慧家庭」則是以「數位家庭」為手段，重塑家庭核心價值，加強家庭成員間聯繫為目標。

「智慧家庭」以家庭活動與成員互動為價值論述核心，透過產業生態系統，結合週邊相關產業，共同推動智慧居家服務，包含居家照護、安全監控、智慧家電及家庭娛樂等服務。

台灣近年快速邁入老年化社會，應該借鏡歐美先進國家因應之道，積極運用資通訊技術發展居家智慧服務，如美國於 2004 年推動之「智慧結構發展」計畫，及歐盟在 2008 年啟動之「全面居家協助」資助計畫等，減輕新世代勞動階層財物與心理負擔，建立互助分工安全樂活社會。

本文蒐集台灣智慧家庭相關商品與服務資料，發現廠商所提供之商品或服務均侷限於「數位家庭」範疇，各自提供不同程度之單一功能，無法滿足使用者對家庭應用需求，在一昧地強調規格提升或技術創新下，也並未如期被市場所接受，因此對於家庭消費者而言，並無一套以家庭日常生活活動為軸心之整體服務，因此價值論述缺乏說服力。

目前智慧家庭軟硬體設備，處於百家爭鳴態勢，造成消費者學習障礙與使用門檻，亟需關鍵一位「領頭羊」推動建立「智慧家庭」產業生態系統，透過深度跨業合作，共同投入開發解決方案，規劃策略夥伴計畫，設法帶領整體智慧家庭服務產業鏈，設計並推廣具有相對競爭優勢，與滿足台灣在地化需求目標之智慧家庭應用範疇，創造智慧家庭市場早期實績，逐步形成「雁行」外部效應，進而納入其他居家生活食衣住行育樂等周邊產業。

隨著台灣社會老年與少子化之綜效影響下，大大地衝擊著新生勞動力可能不足之現象，因此一方面要使有自主能力之長者延後退休及鼓勵再度就業外，另一方面要減輕新生勞動力階層包括育幼、老人照護等家務負擔，本文參考文獻與國際智慧家庭應用趨勢，點出家庭日常生活九大需求，無論是從老年人來看家庭需求，抑或是從新生勞動力階層來看家庭需求，甚至從幼兒及學齡童來看家庭需求，均直指：

1. 生活提醒
2. 居家安全
3. 即時通知
4. 社交互動
5. 健康照護
6. 居家生活補給
7. 進修與二度就業
8. 環境監控，及
9. 舒適便利等，

與重塑家庭價值及落實家庭成員互助照護息息相關。

為掌握商機及市場技術缺口，本分析報告建議依照前述說明，應儘快：

1. 擬定「智慧家庭」居家生活整合應用，以滿足九大需求；
2. 佈建產業生態鏈，建立早期獲利模式，以經營實績與運營經驗，進軍海外市場；
3. 結合既有「數位家庭」業者，以九大需求為服務設計藍圖，設計以智慧電視為核心之整合應用系統，融入家庭既有日常生活模式與型態；及
4. 結合既有生活服務產業，納入整合應用系統中，落實服務業科技化，以增加服務業及資服業綜合產值。

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資通訊產業已從過去的個人電腦時代、行動運算時代，走向物聯網時代，智慧家庭構想遂應運而生，未來結合生活服務業，將帶來更多人民有感之樂活生活應用與創新發展，當前智慧家庭產業至少具有以下利基與特點： 在網路傳輸頻寬提升、硬體價格下降、雲端應用模式快速普及、以及巨量分析能力提升等因素驅動下，帶動相關業者從各自關鍵技術上延伸而積極投入發展。智慧家庭在物聯網發展趨勢下，隨著感知與巨量資料等技術帶動，朝向更為個人化發展，並以自動化與控制應用為核心，從目前相關業者所提出之各項智慧家庭應用型態分析，主要仍在於個別娛樂、安全、健康、節能等局部應用自動化及控制。

不同區域市場之智慧家庭需求與其發展趨勢均互異，消費者已經不滿足於一般化 (Generic) 應用，因此智慧家庭產業亟需佈局生態體系，以創造規模經濟，進而克服目前智慧家庭零散應用，無法聚焦之窘境。 現階段智慧家庭產業，仍停頓在「數位家庭」(Digital House) 商品提供與基礎建設之傳統商業模式，各自在不同體系中發展，包括：(1) 作業平台業者、(2) 家電與設備業者、(3) 電信服務業者等三大發展路徑。

智慧家庭產業寄望從各項應用中，隨著物聯網感知與巨量資料等技術帶動，進而產生、蒐集與分析生活服務資料，建立新聚焦智慧家庭服務生態體，以提供消費者更貼心、能減輕家務負擔之高價值家庭生活應用情境。

從智慧家庭商機來看，市場正快速成形，其中，家庭控制自動化、居家保全與監控、智慧能源管控、居家照護，以及影音串流等應用，更是最被看好的發展焦點，透過智慧電視 (Smart TV)、 家庭閘道器 (Home Gateway) 及手機，以統合智慧家庭各式應用服務，已勢所必趨。除了智慧家庭相關產品與應用服務不斷推出外，全球各聯盟也針對智慧家庭提出產業標準，強化各環節資料傳輸安全，以期消弭消費者安全性疑慮。然而目前智慧家庭應用仍局限在獨立運作，消費者須各自設定，布建各個智慧家庭組件複雜，甚至整合服務付之闕如。未來如何結合雲端運算 (Cloud Computing) 新穎應用，提供消費者更豐富之智慧家庭應用，以滿足居家生活情境需求，包括： (1) 生活提醒 (2) 居家安全 (3) 即時通知 (4) 社交互動 (5) 健康照護 (6) 居家生活補給 (7) 進修與二度就業 (8) 環境監控，及 (9) 舒適便利等。

然而無論從家庭生活型態及智慧家庭科技應用等相關文獻來看，繼續延伸家庭活動聚焦中心—電視—作為智慧家庭應用服務中心，是實現智慧生活之捷徑，國外大廠如三星強調更進階體感與聲控功能，推出全新 Smart Control 智慧遙控器以及三星智慧家庭服務，將智慧電視、家電、智慧型手機加以串聯，並統合管理成單一整合式平台；蘋果提出 Homekit 智慧家庭平臺，整合各種智慧家庭應用，透過智慧手機一鍵式、或由 Siri 語音聲控、或由穿戴裝置等遠端開啟照明、門鎖與溫度調控及安全監控功能等，皆積極佈局在智慧電視相關應用即為實例。

同時綜觀全球市場發展，智慧電視創新應用之一，是消費者可透過各種智慧型裝置與電視節目進行互動，過串媒體服務平台已成趨勢，可以運用現有手持智慧型裝置，整合廣播電視網與網際網路，發展出以電視節目為核心數位匯流創新服務，提供消費者各種節目加值應用服務，這更拓展智慧家庭應用到娛樂知性服務，無論如何，智慧電視平台是否可提供智慧家庭消費者直覺化操作介面，對智慧家庭服務能否成功至關重要。綜合以上而論，運用智慧電視作為智慧家庭服務中心，已非僅在構想階段，從國際大廠所提出之應用服務，仍圍繞在娛樂、家電控制，與訊息蒐集等，缺乏一套從人為本整體智慧家庭生活情境出發，緊扣家庭日常活動，並具備融入台灣文化素質之中文人機友善介面，以縮小數位落差與使用障礙；同時結合在地生活圈中之既有生活相關服務產業，豐富智慧家庭服務元素，才能發揮雁行效應，一方面讓家庭智慧樂活，另一方面擴大異業結合經濟效應。