InkClubs kundtjänst
Kommunikation med
Sidan etablerad 2014-01-29
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
8 jan 2014
Hej!
Jag beställde från er för en tid sedan printerbläck och glödlampor 10 st AIRAM 15W E14 230 volt klar.
Bläcket funkade bra men glödlamporna uselt. Merparten av dem var helt döda redan vid ankomsten, några lyste några dagar/veckor. Funktionen var bedrövlig/oaceptabel.
Nu har jag haft "packet" liggande ett tag utan att orka ta tag i problemet ... men jag önskar reklamera.
Hur göra? Ska jag skicka tillbaka alla lamporna? Till viken adress? På vems bekostnad?
Om ni inte känner ansvar för problemet så vänligen vidarebefordra detta mail till ansvariga glödlampförsälljare.
Ser fram emot respons.
Vänligen
Nisse Bromée
Kundnr 216 84 07
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
9 januari
Hej Nisse!
Tack för ditt mail.
Vad tråkigt att lamporna inte fungerat till belåtenhet. Kan du se några fel på lamporna eller höra något löst om du skakar dem? Har något lampa fungerat bra?
Så snart vi fått ditt svar ska vi ordna med ersättning för varorna.
Med vänlig hälsning,
Kundtjänst
Philip
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
9 januari
TACK för bra respons!
Ja, jag kan tydligt se in i alla glödlamporna att glödtråden är av … och så var det på merparten av lamporna redan när jag fick dem. De 2-4 som funkade gjorde det bara ett kort tag (sekunder – dagar) … även på dessa är glödtråden av. Några typ mekaniska skador i övrigt syns ej på lamporna och det är heller ingenting som skramlar i dem.
Jag misstänker … Antingen fabrikationsfel … eller att postpaketet på vägen till mig har fått sig en mycket ordentlig smäll.
Bästa hälsningar
Nisse Bromée
Kundnr 216 84 07
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
10 januari
Hej igen Nisse!
Tack för ditt svar.
Det låter inte bra alls, och vi ersätter givetvis lamporna. Jag har nu krediterat dem från din order och pengarna kommer att återbetalas till det kort som du använde vid beställningen. Du behöver inte returnera lamporna, men lämna dem gärna till en återvinningsstation så tas de omhand på korrekt sätt.
Vi bjuder gärna på fraktavgiften vid din nästa order som en liten kompensation. Skriv då bara "Ej exp enl 355" i fältet "Övrigt" när du kommer till kassan med din beställning. Din beställning justeras då manuellt innan ordern skickas iväg. Observera att detta ej är möjligt vid direktbetalning via internetbank.
Trevlig helg och välkommen åter!
Med vänlig hälsning,
Kundtjänst
Philip
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
10 januari
Suveränt Philip! Tack för smidig och elegant hantering ... Du/Ni får fem stjärnor
Bästa hälsningar
Nisse Bromée
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
12 januari
Betställde bläck för 558 (+ frakt 49 … som jag alltså ska slippa eftersom jag skrev i ”Ej exp enl 355” i fältet Övrigt.
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Fick den 13 januari följande mail … som inte hade med min reklamation att göra:
God fortsättning på det nya året!
Vi börjar året med en rivstart och ger dig 10 % rabatt på allt och dessutom bjuder vi på frakten om du handlar nu.
Har du slut på batterier till fjärrkontrollen, LED-lampor eller tandborstar? Det hittar du hos oss på inkClub! Som vanligt kan du också handla bläck och toner, dammsugarpåsar, skovårdsprodukter, datorväskor, USB-minnen och allt möjligt annat som du behöver hemma.
Kolla gärna in våra nya produkter inom hygien – vi har allt från slipade hyvlar till mjukgörande hudlotion!
Erbjudandet gäller endast via länkar i detta e-post meddelande och t.o.m. 19/1 2014. Kan ej kombineras med redan rabatterade varor.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
16 januari
Hej!
Då det inte gick att återbetala till ditt kort (endast felmeddelanden kommer upp) så har vår ekonomiavdelning nu matchat ditt tillgodobelopp 89 kronor på din nyaste faktura (OCR-nummer 9020691521735) istället. Denna fakturas nya och uppdaterade orderbelopp som du ska betala är då 469 kronor.
Återkom gärna om du har några frågor angående detta.
Välkommen åter!
Med vänlig hälsning
Kundtjänst
Emilie
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
28 januari
Suveränt igen på Kundtjänst!
Tyvärr missade jag senaste meddelandet (2014-01-16) innan jag betalade senaste fakturan på 558 kronor … så jag ligger som det ser ut inne med en fordran hos er på 89 kronor. Det är väl OK om det kan beaktas vid min nästa beställning … kan det göras eller har ni bättre förslag. Jag har ju två konton med så vitt jag förstår insättningsmöjligheter:
Skandia 9150 0485758
Nordea 3300 471116-8452 (Personkonto)
En annan liten detalj … er Philips skrev i mail 2014-01-10:
”Vi bjuder gärna på fraktavgiften vid din nästa order som en liten kompensation. Skriv då bara "Ej exp enl 355" i fältet Övrigt.”
Juste tyckte jag och skrev in detta … men såg ju sen (för sent) att ni hade samma erbjudande till ALLA då när jag beställde i början av januari.
Om jag verkligen ska komma i åtnjutande av er kompensation för mina problem med glödlampsleveransen så bör väl, vill jag hoppas och tro, ert erbjudande gälla vid min nästa beställning … när inte alla har samma förmån.
Kan jag skriva in samma text/siffror även då eller behövs nya?
Bästa hälsningar
Nisse Bromée
Kundnr 216 84 07
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
29 januari
Hej igen Nisse.
Du får själv välja om du vill att vi återbetalar dig 89 kronor till något av dina angivna konton eller om du hellre vill atttillgodobeloppet står kvar till nästa beställning och utnyttja det då istället. Var vänlig skriv då "tillgodo, matcha" i fältet Övrigt när du beställer nästa gång, så justeras din order manuellt. Detta är enbart möjligt om du väljer fakturabetalning. Vi debiterar ingen faktureringsavgift.
Angående den fria frakten så gällde erbjudandet endast om man beställde via länken i erbjudandet, vilket inte hade gjorts på din order, utan anledningen till att du fick fraktfritt var på grund av att du hade angett din kod i övrigt-rutan. Men jag kan göra ett undantag denna gång, så vid ditt nästa orderläggande kan du skriva in "EJ exp. enl. 501" i Övrigt-rutan på samma sätt (ej direktbankbetalning) så justerar vi bort fraktavgiften manuellt.
Välkommen åter!
Med vänliga hälsningar
Kundtjänst, Emilie
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
29 januari
Mycket bra Emilie! Du/Ni får fem stjärnor av fem möjliga för hantering av mitt ärende. Jag väljer att de 89 kronorna får stå kvar till nästa beställning och jag tackar för ditt generösa undantag när det gäller ”Ej exp. enl. 501”.
God fortsättning på livet!
Bästa hälsningar
Nisse Bromée
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx