Embedded Files
基本上 大部分 HPE Aruba 1U交換器都是終身保固... 但是基本保固與服務等級
HPE Aruba 目前開立CASE 必須要有夠買保固合約 才能開立CASE 請各位注意
Warranty phone and/or electronic case technical support is provided during local HPE business hours for the purposes of initiating warranty hardware replacement (break fix; diagnosing hardware) or software defects only for the duration of the warranty period. Software configuration assistance requires a services contract. See the Quick Reference document for SKU level warranty coverage. Extended coverage services are available
Example:
Port fails , 要換設備warranty replace module/switch (可以)
PSU or fan fails 要換設備warranty replace module/switch (可以)
裝機設定問題或需要配置建議(不可以)
開始裝機設定後，功能沒預期的結果(不可以)
原本運作正常但Route updates stopped ，如果是更新韌體(可以)
配置更動造成功能運作不正常(不可以)
HPE Aruba 保固查詢網站
https://support.hpe.com/hpsc/wc/public/home
請注意 Aruba 2016年保固系統才正式轉移到HPE 保固查詢 ，有可能 2016年以前購買的Aruba 已停產設備保固資訊無法查詢..
產品上市時間查詢 基地台部分可以透過NCC 網站查詢 參考當時通過中華民國政府NCC 時間來認定 NCC 查詢網站
https://nccmember.ncc.gov.tw/Application/Fun/Fun016.aspx
Support.hpe.com 介紹影片
https://support.hpe.com/hpesc/public/videoDisplay?videoId=yt7dQXGT7nteQ
Support.hpe.com 入門指引
https://support.hpe.com/hpesc/public/docDisplay?docId=a00105905en_us
ArubaOS 和 AOS-CX SSR LSR 韌體版本說明
ArubaOS 和 AOS-CX SSR LSR 韌體版本說明
https://www.arubanetworks.com/zh-hant/support-services/end-of-life/arubaos-software-release/
FIPS 140-2: https://csrc.nist.gov/Projects/Cryptographic-Module-Validation-Program/ValidatedModules/Search n DoDIN APL: https://aplits.disa.mil/processAPList.action
Aruba 產品符合美國 安全規範參考連結
Common Criteria: https://www.niap-ccevs.org/Product/
FIPS 140-2: https://csrc.nist.gov/Projects/Cryptographic-Module-Validation-Program/ValidatedModules/Search
DoDIN APL: https://aplits.disa.mil/processAPList.action
HPE Aruba 客服中心電話
0800211666 / aruba-support-china@hpe.com
正常上班時間..
專案上比較急 且已經有CASE ID 可以發信到這邊請後台提升CASE等級
如果是HPE 合約客戶 請至電 02-2511-7060
韌體請使用 CR (Conservative Release)版本韌體 為比較穩定版本 除非有特別需要才使用最新的韌體版本
POC CASE 必須要由Aruba Presales協助開立CASE
規格相關問題 如果型錄/韌體說明/配置手冊/查詢不到的 請發信到下列信箱 並且CC給專案支援的Aruba Presales 。請提供需要查詢的產品料號與需要查詢的規格資訊。
Mail: techub@hpe.com
關於 Partner Portal Access or ASP 存取 發郵件到這邊 partnersupport@groups.ext.hpe.com
關於 UVE 存取發郵件到這邊
partnersupport@groups.ext.hpe.com
關於 Aruba Education Service 登入帳號存取 發郵件到這邊
開立CASE 前 是否已經更新過韌體 ，有沒有可能 因為出貨的時候韌體版本造成的問題?
任何網路專案開CASE，請提供完整的設備資訊與架構圖。
完整資訊包含 show tech-support / display diag
韌體與手冊可以由下方網站下載 如果下載的時候 有"Conservative Release " 標示 則為建議的版本
如果沒有 Conservative Release 版本 請改用 LSR (Long Support Release) 版本
HPE Service and Support web site
https://h10145.www1.hpe.com/downloads/SoftwareReleases.aspx?ProductNumber=JL585A
HPE Networking Support Portal
https://networkingsupport.hpe.com/home
開立CASE 請提供完整架構資訊 包含 交換器型號序號 配置 架構 以及狀況敘述...如果有第三方設備 請提供第三方設備的型號序號與韌體版本資訊...
客戶名稱 :
客戶聯絡人:
客戶聯絡電話:
客戶聯絡郵件:
設備型號:
設備序號:
設備韌體版本
設備配置檔案:
完整測試架構
第三方設備型號
第三方設備序號
第三方設備韌體版本
第三方設備配置檔案
詳細狀況說明.
如果可以 請提供Wireshark封包資訊
告知可遠端連線的時間..並要求Support 遠端連線
請確定取得CASE ID 後 每天要至電或是發郵件 追一下CASE....因為後台工程師 同時有很多CASE在處理...
如果不追...很有可能因為提供的資料不完全而造成兩邊互相在等待資訊..避免影響到客戶上線的時間...
Aruba產品解決方案 有不同的保固條款 基本上所有的有限度終身保固 談的都是停產五年內 提供換貨服務
1.Comware 固定埠交換器 有條件終身保固 保固內包含工作日電話支援服務 硬體隔日到府更換回收勘品
2.Comware 機箱型交換器 一年硬體保固 電話支援服務90天 保固內 硬體更換十天內勘品回收。請加賣 HPE CarePack 延長保固服務
3.Aruba OS 交換器 有條件終身保固 保固內隔日到府換貨..電話支援服務90天.請加賣 HPE CarePack 延長保固服務
4.Aruba OS CX 交換器 有條件終身保固 保固內隔日到府換貨..電話支援服務90天.請加賣 HPE CarePack 延長保固服務
5.Aruba AP300/500基地台 有條件終身保固 保固內十天換貨，電話支援服務必須要加賣HPE CarePack 延長保固服務
6.Aruba 控制器保固一年 電話
額外收集資料方式for Aruba Switch
1. 開機後進入monitor狀態
2. 用ls查看一下當前的目錄，應是cfa0
3. Cd cfa0
4. Ls
5. Cat boot.ini
6. Cd ..
7. Cd cfg
8. Cat config1 or any number when you use ls can see it.
9. Then use jp 1 or 2 to boot this switch
10. On the system mode, use “show tech all” to collect the whole log of this switch
11. Check all logs what you collect, if it’s completely, please send to me for checking.
因為很重要，所以要講三次。
資訊不明確，來來回回 最後被念的都是支援的工程人員。
為何不在第一次就把資訊收集清楚...完整.?
如果客戶有問題不願意提供，請客戶自行開CASE....
不過 有哪個業務撐得住......
針對 HPE VUE 個人帳號 Profile 修改 如果有遇到問題 可以透過下列方式與HPE 窗口對談；修改資料:
請發郵件到下列單位: clsupport.ap@hpe.com
或是透過下列網頁與後台聯繫 https://eaavouchers1.pearsonvue.com/contact
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