Auditoria da Qualidade Organizacional

AQ-Processo de Auditoria da Qualidade Organizacional

Este processo pode ser utilizado por executivos, gerentes, supervisores, lideres de times, sempre que houver necessidade de averiguar o estagio atual da qualidade da organização quanto ao gerenciamento de seus processos e à construção de uma cultura de melhoria constante da qualidade, que é um dos principais fatores na habilidade de uma empresa se manter competitiva no mercado.

A auditoria da qualidade organizacional resulta em uma medição do progresso da organização quanto a resolver questões chaves do negócio e gerenciar os processos chaves, e permite encontrar as áreas de boas praticas e as áreas que necessitam melhorar.

O processo de auditoria da qualidade focaliza exclusivamente nos métodos e ferramentas empregados e como eles impactam os resultados. O processo de auditoria da qualidade não avalia decisões nem julga o que a organização está fazendo.

O processo de auditoria da qualidade explora cinco áreas chaves da organização:

Foco Estratégico examina a Direção Estratégica, a Infraestrutura, o Ambiente do Negócio.

Planejamento do Negócio examina o Processo de Planejamento, o Planejamento de Médio Prazo, o Planejamento Anual, os Fundamentos do Negócio.

Gerencia de Processos examina os Métodos e Ferramentas de gerencia de processos chaves.

Projetos de Melhoria examina os Métodos e Ferramentas de desenvolvimento e implementação de melhorias de processos chaves.

Liderança e Participação examina as praticas utilizadas para promover foco no cliente, orientação a processos, melhoria continua, comunicação e engajamento dos funcionários.

O consultor experiente pode ajudar na condução do processo.