・2021できなくなったでしょ

→DXになってより便利になりました　使い方ご案内しますよ

・有料なんでしょ

→いままで特別に半年ほど無料提供していました
　もし写真をみんなで共有するなどの機能が引き続きご利用でしたらプレミアムご検討ください
　操作方法ご案内します

・無料提供なんて知らいない。どこかに記載、もしくは周知されてますか？

→蔵クラのアカウントの契約プランに「無料体験」と記載していました。
　※ファーストガイドの「アカウント設定画面の見方」にキャプチャあり。

・試して使ってみるのもいいけど、後から『2021』に戻せるの？工事は5月以降も続くんだけど...

→戻すことはできないです。
　でも、どうしても戻したいなら...蔵クラwebから写真を一括DLできます！（トライアル／プレミアム中のみ）
　DLした画像を手動で、『2021』で仕分けて入れることは可能です

※『2021』にケーブルに繋げて取り込むの案内は、最終手段にしたい。
→有線取り込みを覚えた後に、クラウドに戻らせるのが困難になるため。

※少しでも『御用達DX』を使ってみようかなという雰囲気になったら
　複数人で共有だったり、価格がお得だったり
　『御用達DX』を始め蔵クラを推す検証する際の、サポート用メールアドレスとパスワード

【2022.5.25】
DX関連の問い合わせに関して、再入電の場合は下記の対応をお願いします。

①DXシートで、該当の問い合わせを探す。
⇒該当者不明の場合は、④へ

②対応状況→「再入電」に変更

③DXシートの行のリンクをコピー
（該当の行を右クリック＞セルでの他の操作項目を表示＞このセルへのリンクを取得）

④ロケチャ「kuraemondx_escalation部屋」で ③のリンクを貼り付けて
　クローズ担当ごと（操作、購入後、一次）にメンションで再入電の報告

「再入電」の定義は...
・電話折り返しできてなくてお客様から再度入電があった
・折り返した際に不在で再度連絡くれた場合

下記は、新規問い合わせにあたります。
・お話既にしていて終話したけど、続き教えて欲しい
・前回話しててまた話したい

【2022.6.2】
CRMに記載する際に、ヒアリングする項目を見直しました。
本日から下記にて使用していただきますようお願いします！
お客様環境を確認することで、サポーターの対応効率も大きく変わりますのでよろしくお願いします！

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折り返し電話番号：
氏名：
会社名：
ソフト：（御用達ver、コネクト、一括黒板など）
撮影機器：

▼蔵クラの場合
・蔵衛門クラウドで登録したメアド：
・プレミアム購入確認：
・ライセンスコードの入力確認：

用件：
状況：
エラー系の場合：（どの画面で、どういうエラーが表示されるか）

【2022.6.8】
今まで通り、1次受けした際はCRMを登録して、DX対応シートに記載までは変わらないです。
DX対応シートに記載する際、お客様からヒアリングした蔵衛門クラウドのメールアドレスをHubSpotで検索してください。

HubSpot（右上の虫メガネのところにメールアドレス入力）
https://app.hubspot.com/reports-dashboard/21137436/view/8638076

検索したメールアドレスでヒットしたお客様情報をクリックして、
「コンタクト担当者名」をDX対応シートの担当欄から選択して、エスカレ終了。
コンタクト担当者の登録がない場合は、未割り当てを選んでください。
※検索でヒットしたURLを、CRMにコピペしておくと喜ばれます

【2022.6.8】
DXシートのクローズ担当の名称が変更されますのでご注意ください！
※ユーザーの状態に合わせて名称を切り分けています。

【2022.6.8】
蔵衛門PadDXユーザーのエスカレ先について、下記の記載がある場合は「support_escalation部屋」にて案内してください。

【2022.6.17】
DXシートの【担当】【ユーザー状態】は、今後は未記入にします。

☆不具合周知　6件

【状況】Pad DX/Pad Tough DX
クラウドコネクトから黒板を取り込んだが「権限がありません」と表示される

【原因】
クラウドコネクト以外、メールアドレスは「小文字と大文字は、同一文字」とみなしています（aとAは同じ）。
しかし、クラウドコネクトのみ「小文字と大文字は、別の文字」と判別されています。
その結果、登録メールアドレスは小文字「a」だけど、コネクトから黒板を送る時に大文字「A」で送ると
異なるメールアドレスと認識されて「権限がありません」の表示になります。

【対応】
ネクトに登録するメアドを小文字に変更してください

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【状況】Pad DX/Pad Tough DX
DXのログイン時に「エラーが発生しました」と表示

【原因】
原因不明のため調査中
→全員が発生するわけではない

【対応】
エラー内容確認のためアプリID確認をお願いします。
インターネット接続状態で、オフラインのアカウントから【本来設定＞アプリID】を確認。
末再起動後、再度オンラインアカウントにログインしてもらう。→ログインしてエラーになった時間も確認
→いつまでログインできたか、ログインされる前に変わったことがあったかなど確認して、塩田さんにFBする。

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【状況】Pix
『蔵衛門Pix』でアップデート（バージョン 1.0.3）を行うと「インターネット通信に接続してください」と表示。
⇒アップデートが完了しているにも関わらず、上記が表示されます。

【原因】
アップデートによる不具合

【対応】
ロック解除画面でバージョンを確認してください。
バージョンが「1.0.3」になっていれば完了しています。

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【状況】Pad DX/Pad Tough DX
Pad DXで「蔵衛門コネクト2020」で黒板作成をする時、Excelのデータを取り込むと「黒板の登録に失敗しました」と表示される

【原因】
オフライン限定で発生。
コネクトで作成済みのデータと、同じ内容のExcelデータを取り込むとエラーになる。

【例】
・黒板の取り込みに失敗して、再取り込みする場合
・端末が複数台あって、それぞれにExcelデータを読み込む場合
→新規取り込みであってもエラーが表示される場合がある。

【対応】
Excelのデータをコピペしたものが取り込めない。手動で入力したものなら問題なし。
※修正時期は調整中

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【状況】Pad DX/Pad Tough DX
Pad DXで「蔵衛門コネクト2020」で黒板作成をする時、Excelのデータを取り込むと「黒板の登録に失敗しました」と表示される

【原因】
オフライン限定で発生。
コネクトで作成済みのデータと、同じ内容のExcelデータを取り込むとエラーになる。

【例】
・黒板の取り込みに失敗して、再取り込みする場合
・端末が複数台あって、それぞれにExcelデータを読み込む場合
→新規取り込みであってもエラーが表示される場合がある。

【対応】
Excelのデータをコピペしたものが取り込めない。手動で入力したものなら問題なし。
※修正時期は調整中

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【状況】Pad DX/Pad Tough DX
PadDXで撮影した場合、写真のexifバージョンが「windows プロパティ」で確認できない

【原因】
「windows　プロパティ」のみ閲覧不可。データとしてはexifバージョンを保持しているため、
exif情報を確認できるツール（Webサイトなど）ならえら閲覧可能です。

【対応】
2021.11.24　アップデート（Ver5.1.7）で修正済み。
ただし、それ以前に撮影した写真だと「windows プロパティ」でexifバージョンが確認できません。
exifバージョンが見られないという問い合わせに対しては、撮影日の確認を行って、上記案内を行ってください。