※「富士通（KP03-FJ）」「KP04-QZ（Pad3）」「KP05-QZ（mini）」「KP006-NV」は、サポート・修理終了

大まかな流れ

①電話、もしくはメールにて「修理センター」で承ることを伝え、kintoneに記載
　※KP09以外の機種は、すべて手数料＆代引き払いの確認
　　また無料保証期間についても説明する（mini Toughのみ1年半）

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②修理が確定したら「事務手続き／修理・再キッティング関連／未対応」で、メール作成を依頼

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③メール作成者は、テンプレから作る　※KP09のみ、メールテンプレが別
※ｄｘ＠からメール送付してＯＫです
KP09以外の修理メールテンプレ
KP09の修理メールテンプレ

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④kintoneの修理管理アプリで、新規レコード「＋」を作成する

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⑤レコード内「サポート記入欄」を埋め「保存」をクリック

・受付担当：自分の名前
・受付日：修理を受け付けた日
・製品：修理対象製品を選択
・メールアドレス：お客様のメールアドレス
・kintone活動履歴URL：お客様とやりとりをしている活動履歴のURL
・ルクレスタッフ用メモ：特記事項があれば記載（お急ぎ・前払い希望・障害報告書希望…等）

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⑥保存されたレコードの受付フォームをコピー
（ここで自動的に受付番号が発行されます）

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⑦　「３」のメールテンプレに以下追記
　・【修理フォームURLをコピペ】に「⑥」でコピーしたフォームのURLをペースト
　・【受付番号：】に「⑥」で発行された受付番号を記入

【説明事項】

①製品別の案内（※１）を行ってください。
②初期化されます
　※御用達に写真をすべて入れてください
③DXについては、SIMカードは外して送付

【製品別案内（※１）】

『蔵衛門Pad mini Tough』

・このあとお送りするメールのご返信と端末のお預かりをもって、修理費用の見積もりをいたします。
・保証期間が1年半を過ぎている場合、もしくは無料修理規定の3番（※1）に該当する場合、必ず費用が発生します。
　見積もりをキャンセルしても無料にはなりません。
　※1画面のヒビ割れをはじめ、自然には起き得ない故障・キズ等については有償になります。
　　現象が確認できない・修理キャンセル・修理不能の場合も送料・調査費として8,580円(税込)を請求させていただきます。
　　また、端末を弊社で処分する場合は廃棄費用をお客様へ請求させていただきます。
・修理代金および、キャンセルのお支払いは、製品を受け取る際に代引きです。
・なお、当社で廃棄を行う場合は、別途請求書を送付いたします。振り込み払いです。
・お見積りに同意をいただいてから、２～４週間で返送いたします。

※お客様から、自身の端末が保証期間内か確認されることが想定されます。
　その際は、注文番号を聞いて折り返しのご連絡にしてください（保証期間の確認は発送チームへ）
※2022年3月より、送料・調査費が5,500円⇒6,380円に変更しました。
※2022年12月より、送料・調査費が6,380円⇒8,580円に変更しました。

『蔵衛門Pad（KP09-DG）』

・このあとお送りするメールのご返信と端末のお預かりをもって、修理費用の見積もりをいたします。
・費用が無料の場合は、そのまま修理を進めます。
・費用が有料の場合は、お見積りをご連絡します。この段階で修理を中断して返送いただくことも可能です。
・お見積りに同意をいただいてから、２～４週間で返送いたします。
・修理代金のお支払いは、別途請求書を送付いたします（振り込み払い）

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【FAQ】

・修理の見積もりが出たあとに修理をキャンセルした場合、キャンセル料はかかる？
→ Toughは、状況によって有料キャンセルになります。そのほかの端末は、キャンセル料はかかりません。

・貸出機ないの？
→ありません。どうしてもの場合は、工事黒板アプリを提案。さらにどうしてもの場合は、SVに相談

・修理金額の目安を教えて
※メールで送るのはNGです！文章では記録が残るので、だいたいの金額だとしてもメールで送らないでください。
→基本的には「見積もりや保証期間次第で大きく変わるので現時点でお伝えするのは難しいです」
　それでも『新しい端末を買うか、修理出すかで迷ってる』などの理由で金額感を知りたい方については
　必ず「端末の調査次第では金額は大きく変わる可能性があるのと、あくまで保証期間内の金額ですが」と前おきの上
　・画面割れは３～４万、USB接続不良は１～２万、カメラ部分の修理は１～２万、バッテリー交換1万～1万５千円
　・電源が入らないは原因が多岐にわたるため製品を確認しないとわからない
　と伝えてください。

・販売店だけど、修理依頼できる？
→「基本的にはエンドユーザー様から直接弊社へ修理のご依頼をお願いします」

　※どうしても販売店が入りたい、端末をもう預かってしまっているとのことだったら・・・
　「製品の返送先や請求先、問い合わせを御社で統一していただけるのであれば承ります。」
　「その場合は、エンドユーザー様から修理について弊社に連絡しないようお伝えください。誤って修理金額をお伝えしてしまう可能性もあるので」