ヒアリングして欲しいこと
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1.Windowsアップデートした後かどうか
2.御用達をアップデートしてどうか
3.PC再起動してどうか
4.どういう操作するときに落ちる・フリーズするかのヒアリング
「写真移動する時」ではなく「どこからどこに写真を移動するか？」
「文字入力の時」ではなく「文字を入力した段階か？OKを押した時か？」など
より詳しくヒアリングして、エスカレするように心がけてください！
ヒアリングした後の対応
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１．まずはWIndowsOSのバージョンを確認する
(確認方法)
Windows設定画面を開く→windowsの仕様
バージョン:××××と書かれているのでそれをメモしておいてください
２．症状によって切り分ける
２−１．文字入力
・IMEが影響している可能性があります。以下を確認してください
参考URL:https://iria-grana.hatenablog.com/entry/2021/01/04/224243
２−２．写真操作系
・管理者権限で起動し、操作してどうか
アイコン右クリック→管理者権限で実行してエラーが起こるか
・フォルダへの書き込み権限の確認
C:\Users\userprofile\AppData\Roaming\NEC Solution Innovators\GASUKE
以下の「C00PROGRA~20GOYO××」を右クリック→セキュリティより
『特殊なアクセス許可』以外のアクセス許可があるか確認して下さい。
２−３．閲覧時でも落ちる
・セキュリティソフトの影響が考えられるので
動作環境を取得して、調査するとお伝えください。
・ログ確認