第3回「新たな思考から導かれる商品・サービス 」

■テーマ： 新たな思考から導かれる商品・サービス

■講　　 師：京都大学経営管理大学院客員教授／オムロン㈱　竹林一氏

■ﾌｧｼﾘﾃｰﾀｰ：野村総合研究所　坂口剛氏

■参加者：研修生　２３名

■日　　　時：令和４年１０月８日(土)　１３：００～１８：００

■場　　　所：おきなわ工芸の杜　展示室／多目的室１・２ 　

１．事前研修－いい質問について考える－ 　講師：ファシリテーター　坂口剛

１）質問の種類を理解する

①よい質問をするメリット

・事実や考えを理解することができる、気づきを促すことができる、相手との信頼関係を築くことができる

②質問の種類

・いつ、どこで、誰が誰に、何を、なぜ、どのように、どのくらいなのか。

・クローズドクエスチョン／オープンクエスチョン

・（参考）サトルクエスチョン（間違っていることは訂正する心理）

・相手に仮説を投げかけて検証する

・否定疑問文で本音を引き出す

・ＮＧな質問の仕方

・ネガティブな質問、否定を前提とした質問、意見が中核にある質問

２）Ｇ(グループ)別テーブルでの検討【共有・検討】

・これまでに経験した「これは良い質問」とは（なければ気づきの共有）

　　　赤G：そもそもなぜ〇なのか？／オープンとクローズ／話し相手によって使い分け

　　　緑G：回答者が気づかなかった視点にきづかされる質問／整理をしてあげる質問

　　　桃Ｇ：前提条件を共有した上での質問／シンプルに聞く

　　　黄Ｇ：相手が話したそうなことを質問／本音を引き出す質問／終了後の立ち話

　　　　　　誰かと誰かが繋がるキーワード

　　青Ｇ：相手の状況を把握した上での質問／前向きにさせる質問

２．公開講座「イノベーションをデザインする」講師：竹林 一　氏
１）自己紹介

　■イノベーションが生まれ続ける仕組みをデザインする

オムロンの中で「イノベーションが興りつづける仕組み」をデザインするよう依頼された。

■イノベーションとは？＞異なる仕方で新結合すること

① 新商品・サービス　②新しい生産方法　③新規販路　④供給源の獲得　⑤新しい組織　　　　　　　　　

■「Ｗｉｌｌ」を見つける

　　〇私にとっての「しごと」原点

　　・企業は利益を追求するもの、それは人間が息をするのと同じ

　　　　　　・・・そやけど・・・

　　・人間は息をするために生きているのではない

　　〇４つの「しごと」を楽しむ

　　・私事：自分自身がエネルギーを貰えること

　　・仕事：職業や業務としてすること

　　・志事：心がつき動かされること

　　・使事：使命として与えられたこと

（社会的にやるべきことなど）

　　〇あなたの「Ｗill」は何ですか？

＞やりたいこと１００連発で探そう！

１）「Ｗｉｌｌ」が人を動かす

　「こんな世界を作りたい」を発信していると共感する人があらわれる・・・

　そしてコミュニケーションを取り合い、モチベーションがさらに高まる。そしてその次に

　論理・プロセスを補充し合い、具体的なコンセプトを共有し、ビジネスを共創する

２）「世界観」を描く

　　〇イノベーションとは「軸」を変えるコト

（人や組織と思考プロセスの間に風土が真ん中にある）

①０から１を考える　②技術を変える　③ビジネスモデルを変える　④「軸」を変える

　■新たな顧客満足の創出

　　いいものを安くから、価値を価値に変える新たな仕組みが重要

　　顧客満足＝ＱＣＤ(品質・コスト・納期)×Ｓ(仕組み)

・ＣＳ：お客様の満足を上げるＳ（仕組み）が必要

　　・ＣＳ＝ＱＣＤ×Ｓの最適化が必要 ⇒プロデューサ、プロジェクトデザイナ―が必要

■新たな軸を定め新しい世界観を創る（既存・新規事業）

　今までの仕組み・モデルの賞味期限が切れ始めている

　社会構造をとらえ、新たな軸を定める必要がある

　※Ｄ（デジタル）より、Ｘ（トランスフォーメーション）が大切

３）「仲間」を作る＞「起承転結」の人材が必要

　　　　起：０から１を仕掛ける人材

　　　　　　妄想設計：アート・アート思考／社外人脈が多い／～１０年先

承：０～１をN倍化（１０、１００、∞）する構造をデザインする人材

転：１をＮ倍化する過程で効率化・リスクを最小化する人材

結：最後に仕組みをきっちりオペレーションする人材

４）「藁」を持って歩きはじめる

「エフェクチュエーション」５つの原則

① 手中の鳥の原則：自分が何者か知ること

② 許容可能な損失の原則：損失が出ても致命的にはならない許容範囲のリスク設定

③ クレイジーキルトの原則：いろんな人を集めて一丸となってゴールを目指す

④ レモネードの原則：レモンは酸っぱいが砂糖を入れてレモネードとしたら売れる

⑤ 飛行機パイロットの原則：不測の事態に備えて、状況に応じた臨機応変な行動

　　■最後に　あなたはどんな「藁」を持って歩き始めますか？

質疑応答

Ｑ：仲間を見つけるのはどうしているのか？

Ａ：①起承転結（竹林は“承”なので）起の人を探す。社内にネットワークを張っておく

②何をやりたいかを常に発信している

Ｑ：お客様の「Ｗｉｌｌ」をどうやって引き出すのか？

Ａ：デザイナーは「抽象度」を上げる役割もある（抽象化の概念を出させる）

　　なぜこの課題が出てきたのか？⇒そもそもこの人は何がやりたいのか？

　　外部のデザイナーが入ると、そもそも（上位概念がでてくる）がでてくる

Ｑ：１００個のやりたいことは、どうやって出したか？

Ａ：１００個をランダムにだせない。例えば会いたい人１０人、行きたい所10カ所、学び

たい事１０個等マインドマップ的に出していく

　　そうしていると上の概念が出てくる

Ｑ：自分を見つめるヒント

Ａ：第３の空間を創る（秘密結社＝コミュニティを創る）秘密基地だと答えが出やすい

Ｑ：相手の話を聞くときに気を付けていること

Ａ：ベタに一次情報を集めるようにしている。できれば雑談に持っていきたい

　　意図的に話をするのではなく、雑談の中に本音やヒントがある。

Ｑ：コンフィクションへの対処は？

Ａ：なぜ反対しているのかを考えてみる。そうすると迂回ルートや第３者からの応援を貰っ

て回避できることもある。どこをどう組み合わせたら前に進むか常に考えている

Ｑ：心理的安全性とは？

Ａ：緩い組織ではなく、学習できる組織を作りたい

レビュー会議において上司の言うことは聞かなくてよい（指示と受け取られると困る）

(坂口）言葉の意味が正しく伝わっていないのを避けること

Ｑ：竹林さんの子供のころはどんな子だったか？

Ａ：私は母子家庭だったので、一人の時間が長く、いつも絵を描いた。家にいるタイプだったのでボーイスカウトに入れられてネットワークの大切さを学んだ。

３．ワークショップ「２軸で整理する」講師：坂口剛 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

１）２軸で物事を整理する

　２軸のメリット　１.一番シンブルな枠組み

２.ナレッジが不要（ただしく考え抜く）

３.議論しやすい／説明しやすい（企業担当者、メンバー）

（お題）新興スーパーマーケットのオーナー社長が沖縄県内に初出店する際、県内スーパーマーケットとどのように差別化を図るか。

（お題の設定）県内のスーパーマーケットのポジションの可視化

　①　軸を設定する。勝負するポイントを仮でよいので、挙げる。

（商品、価格、立地、店舗数、サービス・・・etc）

② 県内の代表的なスーパーマーケットを挙げる。

③ 軸内にプロットする。

④ どこで勝負するか。（時間があれば）勝負の仕方まで。

黄チーム　店舗名「俺のスーパー」

１軸＞縦：高級・リーズナブル／横：独身⇔ファミリー

２どこで勝負するか？＞店員が可愛い、プロテイン豊富な食品、カット総菜、ジムが併設、結婚相談に乗ってくれるなど

(ｺﾒﾝﾄ)スーパーはそのものファミリー向けの設定なので、それを変えたのがよかった

緑チーム　店舗名「スーパーグリーン」

１.軸＞縦：大衆⇔こだわり／横：リアル販売⇔Web店舗

２. どこで勝負するか？＞ヤマト運輸が背景にいるので、いちはやく届けることができる

(ｺﾒﾝﾄ)ヤマト強みを持ってくる考え方がよい

赤チーム

１. 軸＞：縦：高品質⇔低品質／横：オンライン⇔オフライン

２. どこで勝負するか？＞おつとめ品(売れ残り、賞味期限が近い)を速く届ける

(ｺﾒﾝﾄ)低い品質を「加工度がないもの」と捉えてもよい

青チーム　店舗名「スーパー協働売店」惣菜に絞った品ぞろえ

１. 軸＞縦：高価格⇔低価格／横：惣菜多⇔惣菜少

２. どこで勝負するか？＞小規模、惣菜種類が少なくて安い、多品数は必要はない

（ひとり親世帯や貧困家庭が対象）その日の給食のような提供、親から予約を貰って提供

(ｺﾒﾝﾄ)点数を少なくすることで安価にできることがよい

桃チーム

１.軸＞縦：高客単価⇔低客単価／横：都市⇔郊外

２.どこで勝負するか？＞郊外で高単価が少ないので、エンターテイメントや併設施設を作

って楽しみながら買う

(ｺﾒﾝﾄ)郊外ならではの立地を活かすのも面白い

■本来なら、オーナーにヒアリングをしながら軸を決め、それをプロットしながら何で勝負するかを決めていく

クロージング　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

２軸はとてもシンプルで簡単なので使いやすいが、徹底的に考える必要がある。

次回は、「アイデアだし」を行う。本来「パーパス」についてやりたかったが、少し重いので宿泊研修へ移動する。「アイデア出し」はスキルなので、過去のケースと結合させながら出していく。そのやり方さえマスターすればだれでもできる。