Versão 3.94

01/02/2024

Novas Funcionalidades

Instale o aplicativo Colmeia!

Queremos tornar sua experiência ainda mais incrível! Agora, você pode acessar todas as funcionalidades exclusivas do nosso aplicativo diretamente no seu dispositivo Web, e a melhor parte é que a instalação é mais fácil do que nunca pelo Chrome.

Instale o nosso aplicativo através do ícone disponibilizado no Google Chrome. Tenha acesso rápido e mergulhe instantaneamente no nosso universo de recursos!

Extrator de Dados: Tenha as informações que você precisa e potencialize sua análise de dados!

Disponível no novo Módulo Ferramentas, utilize o recurso para extração dados de Formulários preenchidos e Resultados de Campanhas. Com esta funcionalidade, você pode extrair informações diretamente da nossa plataforma, personalizando os dados conforme suas necessidades e período desejado.

Principais Benefícios:

Personalização Total: Extraia dados de acordo com as suas especificações, permitindo uma análise mais precisa.

Acessibilidade Simplificada: O recurso é de fácil acesso para que você possa começar a extrair informações importantes em questão de minutos.

Períodos Flexíveis: Escolha o período desejado para a extração, proporcionando maior controle sobre as análises de dados.

Explore a Novidade: Gerenciamento Simples de WABA Agora Disponível!

Agora, você pode desfrutar de um gerenciamento simplificado de suas contas empresariais no WhatsApp com nossa mais recente funcionalidade: O novo menu WABA*.

Criação Facilitada de WABA: Adicione novas contas empresariais do WhatsApp com apenas alguns cliques. Organize suas interações de maneira eficiente e personalize a experiência do cliente.

Agrupamento Intuitivo: Associe vários números de telefone a uma única WABA para facilitar o gerenciamento e segmentação.

Configurações Personalizadas: Cada WABA pode ter suas próprias configurações, método de pagamento e aprovação de templates. Ofereça uma comunicação personalizada para cada setor ou equipe.

*a configuração da Waba é obrigatória para canais em parceria com Meta ou com a Smarters.

Melhorias

Recursos de Supervisão Integrados!

Estamos animados em apresentar a mais recente atualização nos recursos de supervisão do menu Real Time! O objetivo da integração destes recursos é de proporcionar maior eficiência, agilidade e controle na experiência dos supervisores ao acompanhar as interações em tempo real. Confira as melhorias abaixo:

Acesse todos os atendimentos do seu agente em um só lugar
Agora, os supervisores têm acesso a uma tela exclusiva para visualizar todos os atendimentos atribuídos a um agente específico, proporcionando uma visão consolidada das responsabilidades individuais. O acesso a esta tela é realizado pelo atalho Acessar atendimentos disponível no card do agente.

Transferência de atendimento com Owner pelo Supervisor

Adicionamos a permissão de transferência de clientes para atendentes específicos, otimizando o processo de direcionamento de solicitações. Importante destacar que a transferência para um agente específico está condicionada a configuração de "Contas Nomeadas" realizada na ilha de atendimento.

Filtro de Agentes nos trabalhos atribuídos

O Filtro de Agentes permite aos supervisores visualizar por um ou mais agentes de determinada ilha, os clientes em atendimento.

Novo botão de acesso rápido ao Histórico de Conversação

Agora, os supervisores podem visualizar o histórico de conversações tanto de clientes em fila, quanto os clientes que já estão em atendimento, sem precisar sair do Real Time, proporcionando celeridade no acesso as interações destes!

Acompanhamento de Atendimento

Facilitamos o acesso em tempo real do atendimento de um agente, adicionando um botão de acesso rápido para acompanhamento de atendimento via Real time. Ao clicar neste botão, o supervisor será direcionado a interação entre o agente e cliente.

WebChat

Adição de botões para minimizar ou fechar o WebChat facilitam a usabilidade do cliente. Enquanto o botão de minimizar apenas reduz a caixa de chat, o botão de fechar irá encerrar qualquer interação existente.

Condicional de exibição para pré/pós conteúdos

Agora, identificar quando o conteúdo possui condicional de exibição ficou ainda mais fácil! Procure pelo novo ícone visual para saber instantaneamente se o conteúdo configurado possui condicional de exibição.

Validação de Contatos

A adição de contatos para realizar Chamada Ativa agora possui uma validação adicional. Números de telefone com DDI do Brasil, que iniciarem entre 2 e 5 poderão ser salvos.

Padronização de Recurso

Estendemos a uniformidade! Para configurar de forma opcional o Nome de Exibição de um arquivo, que antes estava limitado apenas ao Colmeia Forms, agora foi padronizado em toda a plataforma onde houver um conteúdo do tipo "arquivo" a ser enviado, oferecendo uma experiência consistente aos nossos usuários.

Notificações do Navegador

Melhoria no texto de exibição da notificação do navegador quando o agente recebe um novo atendimento e/ou nova mensagem.

Significados Globais

Permitido a criação de mais de um significado global, segundo a lista:

Sub formulários a preencher
Sub formulários preenchidos
URL Shake Hands
Bot Destino
Link aberto para Imagem
Endereço

Atualização na Submissão de Templates de Autenticação

Realizamos aprimoramentos em nossa plataforma para oferecer a você uma experiência mais eficiente no processo de submissão de template do tipo Autenticação*. Com as melhorias realizadas, os usuários Colmeia poderão solicitar aprovação de mensagens padronizadas segundo as regras permitidas pela Meta.

*consulte a disponibilidade do seu atual broker

Correções

Módulo SmartFlow

Correção no funcionamento da Opção de Retorno Padrão quando exibido em menu virtual.
Correção no acionamento da Opção Inválida do Bot na Confirmação Inteligente quando o usuário digitar qualquer informação diferente das opções exibidas.
Correção na exibição da caixa de seleção de variáveis após adição do @ em um pré/pós conteúdo.

Updates da Versão - Novos recursos disponibilizados e/ou atualizados durante a versão

(08/02/2024) - Alterações na estrutura de rastreamento de solicitações da plataforma com objetivo de melhorar a performance desta.

HOT FIX - Correções importantes durante a versão

(08/02/2024) - Ao buscar um contato via InfoSquare e selecioná-lo, usuário é direcionado para tela de configuração da Chamada Ativa, não sendo mais obrigatório salvar o contato antes do envio ativo.