Versão 4.1

04/09/2024

Novas Funcionalidades

Gestão de Tickets - Supervisão !! 🎫

Estamos animados em compartilhar a visão gerencial dos tickets! A funcionalidade está disponível para o time de supervisão na aba "Tickets" disponível no menu Real Time. Agora, acompanhar e gerenciar os tickets abertos na Colmeia ficou ainda mais fácil e eficiente.

Destaques da Nova Visão Gerencial:

Acompanhamento de Tickets Alocados: Monitoramento em tempo real todos os tickets alocados aos atendentes, garantindo que nenhum chamado fique sem atenção.

Gerenciamento de Tickets em Fila: Visualização e priorização rápida dos tickets que estão aguardando alocação, para que os atendimentos mais críticos sejam tratados com a urgência necessária.

Filtros Avançados: Filtragem dos tickets por severidade e status, permitindo uma análise detalhada e uma gestão mais eficaz dos atendimentos.

Eficiência e Controle: Realização de transferências ou atualização dos status do ticket através do detalhamento destes também será possível!

WhatsApp Flows e dados sensíveis! 🗒

Com a necessidade de oferecer a você uma maneira mais segura de lidar com dados sensíveis, mantendo a integridade e a confiança em suas operações em nossa plataforma, lançamos uma melhoria no recurso de WhatsApp Flows: Volátil!

O que é este recurso?

O Volátil é uma configuração disponível na plataforma Colmeia que permite que dados sensíveis, como senhas ou outras informações confidenciais fornecidas pelos usuários, sejam processados de forma temporária, sem serem armazenados na nossa base de dados. O recurso faz parte do pacote de melhorias para o WhatsApp Flows integrado a Colmeia

Por que usar o Volátil?

Segurança e Privacidade: Garanta que informações sensíveis dos seus usuários não sejam armazenadas desnecessariamente, atendendo a requisitos de conformidade e boas práticas de proteção de dados.
Integração Simples: Configure facilmente a funcionalidade para que dados específicos sejam submetidos diretamente a outros sistemas via API, sem passar por nossa base de dados.
Flexibilidade: Ideal para cenários onde a confidencialidade é essencial, como no envio de senhas, códigos temporários ou outras informações que precisam ser protegidas.

*O WhatsApp Flows está disponível apenas para clientes que utilizam a Meta como broker.

Versionamento de Estruturas 💡

O Versionamento foi desenvolvido pensando em proporcionar mais controle e organização para você e sua equipe durante o desenvolvimento e a migração de estruturas entre os ambientes de Beta e Produção.

O que o Versionamento oferece?

Sinalização de Versões: Agora, você pode sinalizar em qual versão está trabalhando, garantindo que todas as alterações realizadas na plataforma – sejam atualizações ou criações de novos itens – estejam associadas à versão correta.
Rastreabilidade Completa: Todos os itens que estiverem ou não associados a uma versão serão automaticamente listados com o nome do usuário que realizou alteração/criação destes. Dessa forma, você nunca perde de vista o que foi criado/modificado e por quem.
Pacotes de Migração: Ao finalizar suas alterações, todos os itens de uma versão poderão ser adicionados a um pacote de migração, pronto para ser levado ao ambiente de destino com segurança e precisão.

Benefícios:

Organização e Controle: Gerencie múltiplas equipes e projetos simultaneamente sem perder o controle das versões e alterações.
Transparência: Mantenha um registro claro de todas as modificações, garantindo que nada passe despercebido durante o processo de desenvolvimento e migração.
Eficiência: Facilite a migração das suas estruturas para o ambiente de Produção, com a confiança de que tudo está devidamente versionado e pronto para ser implementado.

Transformador de Documentos! 🧾

Criamos um novo recurso para configuração da Leitura de Documentos (OCR), o Transformador de Documento. Com este, você pode facilmente realizar a configuração para leitura e extração de informações de documentos.

Anexar um documento nunca foi tão simples: além da configuração do recurso, um detector de teste está disponível, permitindo a leitura do documento de forma intuitiva ao realizar o upload do arquivo.

Neste momento, o recurso de OCR está otimizado para a leitura de RG e CNH, garantindo que você possa extrair os dados desses documentos com precisão e eficiência.

Melhorias

Aperfeiçoamos a sua experiência na plataforma! 👁️‍🗨️

1. Registro no histórico de conversação da template de reabertura do canal durante o atendimento humano.

2. Nome do Agente exibido no histórico de conversação

3. Evento do tipo "Cliente não responde" agora com a possibilidade de:

randomização de mensagens: as mensagens configuradas podem ser escolhidas automaticamente pelo sistema durante o alerta de inatividade do cliente.

mensagens distintas: envie alertas distintos segundo a ordenação configurada

4. Ações Adicionais: Nos atalhos inteligentes de Reuso de Campo, SmartAdress, Confirmação Inteligente e Menu Dinâmico é possível configurar ações que poderão ser acionadas pelo seu cliente:

Vai para próxima pergunta
Vai para o gerador de conteúdo
Voltar uma questão
Vai para root de um bot
Volta para a primeira questão
Encaminha atendente
Fim do bot
Voltar para um campo (específico)

5. Filtro por notificação no Menu Qualidade: filtro disponível para seleção de notificações referente à template, canal ou Waba

6. Encerramento do WebChat no Atendimento Humano: clientes em atendimento via WebChat que fecharem a aba do navegador ou encerrarem a sessão do chat, serão removidos da tela de agentes

Correções

Módulo Customer Care

Correção do peso do atendente quando este recebe tickets com clientes em atendimento (I14222)
Correção da quebra de linha em extração de dados

Updates da Versão - Novos recursos disponibilizados e/ou atualizados durante a versão

(24/09/2024) Habilitar o método "getFieldAsAddress" nas Userfunctions (W14019)
(24/09/2024) Otimizacao de API de streaming do BQ" (W14019)

(11/09/2024) Melhoria na recategorização automática dos templates (M464)

(17/09/2024) Adição de coluna com data/hora para templates pausadas no menu Qualidade Waba (I98)

(17/09/2024) Novo seletor do tipo de arquivo a ser extraído (I94)

(17/09/2024) Novos extratores linha a linha: Bot / Atendimento Humano / LGPD / Cobrança

(17/09/2024) Alteração no horário de template enviada no histórico de conversação (M408)

HOT FIX - Correções importantes durante a versão

(09/09/2024) Correção no recurso Perfil (R1311)
(11/09/2024) Correção em disparo via API(R1410)
(11/09/2024) Correção de registro em disparo via API (R1437)
(11/09/2024) Correção do nome do agente exibido na aba RealTime (R1448)
(11/09/2024) Correções textuais de recursos da plataforma (R1457)
(11/09/2024) Correção durante a criação do RTF Parametrizável (R1458)
(17/09/2024) Correção no envio de áudio do agente (R1469)
(17/09/2024) Correção na remoção de ilhas de agentes que nunca realizaram login
(17/09/2024) Correção na remoção de elementos externos do BPM (R1408)
(17/09/2024) Correção em filtro de busca do menu Qualidade Waba (R1462)
(17/09/2024) Correção na contagem de recorrências durante validação de campos (R1459)
(17/09/2024) Correção em método da userfunction "checksIfTimeIsInASpecificInterval()" (R1141)