Versão 4

06/06/2024

Novas Funcionalidades

Gestão de Tickets !! 🎫

Lançamos uma nova funcionalidade poderosa em nossa plataforma que vai revolucionar a maneira como você gerencia seus atendimentos humanos no WhatsApp!

Com nossa última atualização, você pode gerenciar todos os seus atendimentos humanos de forma eficiente e intuitiva, tudo em um só lugar. Aqui estão alguns destaques do que essa nova funcionalidade tem a oferecer:

Gestão de Ticket: Nunca foi tão fácil acompanhar e gerenciar os chamados dos seus clientes. Nossa nova funcionalidade oferece uma interface intuitiva que permite visualizar, priorizar e resolver chamados de forma eficiente.

Conversas unificadas: Reunimos todas as comunicações relacionadas a um chamado em um único lugar, para que você possa acompanhar o histórico e oferecer um atendimento consistente e personalizado.

Integração perfeita: Nossa plataforma agora permite que você abra tickets tanto via chatbot quanto no atendimento humano, e gerencie ambos de forma centralizada em uma única tela. Essa funcionalidade proporciona uma experiência unificada e otimizada, tornando o atendimento mais eficiente e agradável.

WhatsApp Flows na Colmeia! 🗒

O WhatsApp Flows é um novo recurso lançado pela Meta que permite a criação de experiências interativas e dinâmicas diretamente no WhatsApp. Com o Flows, é possível criar fluxos de conversa personalizáveis, oferecendo uma forma mais rica e envolvente de interação com os usuários.

Temos o prazer de informar que a Colmeia passa a integrar o WhatsApp Flows ao Colmeia Forms*! Isso significa que além de criar e testar os Flows via Colmeia, os nossos usuários poderão vínculá-lo aos seus formulários garantindo uma comunicação mais fluida e personalizada com seus clientes.

*Disponível apenas para clientes que utilizam a Meta como broker.

Status da template no envio !🟢🟡🔴

O Status da sua template no momento do disparo fica registrado na tela de disparo como Aprovada (verde), Pausada (amarela) ou Cancelado (vermelha). A Colmeia abortará envios cujas templates forem pausadas pela Meta.

Mas não se preocupe, você poderá recuperar as informações sobre disparos abortados pelo Extrator de dados de Retorno de campanha no tipo Recuperar campanhas

Régua de Comunicação Colmeia !📏

O recurso de régua de comunicação é a mais nova ferramenta Colmeia para que sua empresa possa planejar e organizar a jornada das campanhas de marketing enviadas aos clientes.

A régua leva em consideração os status de leitura de seus disparos. Assim, seu time de marketing poderá organizar e automatizar essa comunicação também levando em consideração o temporizador para execução das próximas ações

Com este novo recurso, esperamos que nossos clientes possam promover seus produtos e/ou serviços, reter clientes, aumentar o engajamento, entre outros.

Melhorias

Aperfeiçoamos a sua experiência na plataforma! 👁️‍🗨️

1. Ordem alfabética como nova forma de exibição da lista de atendimentos do agente.

2. Busca por nome do cliente em atendimento disponível na tela de chat do agente

3. Seleção total e campo de busca disponível na aba "Chamadas Ativas" (RealTime) durante a seleção de agentes que realizaram chamadas ativas.

3. Marcação visual das templates segundo status destas:

aprovada - verde
pendente de aprovação - verde (com "...")
pausada - amarelo
rejeitado / desabilitada / deletada

*Disponível apenas para clientes que utilizam a Meta como broker.

Correções

Módulo SmartFlow

Trava para usuário não salvar ação de gerador de conteúdo sem seleção de item da lista. (1154)
Correção na renderização de elemento externo (Colmeia Forms) vinculado através da barra de ferramentas do BPM. (1208)

Módulo SmartFlow

Correção no QuickSend para evitar duplicidade nos disparos durante interação com o bot. (1231)
Correção de infraestrutura para evitar alocação duplicada durante interação do cliente com o agente humano. (1167)

Updates da Versão - Novos recursos disponibilizados e/ou atualizados durante a versão

Melhorias no menu qualidade da Waba: Alterações de UI responsáveis por melhorar a experiência do usuário. (1338/1341/1340/1339)
Melhoria na utilização de régua de marketing para disparos por API (416)
Melhoria de notificações quando o Flow estiver atrelado ao Forms (1266)
Melhoria para utilização de interação do cliente como input para a IA (406)