Nosso objetivo é oferecer mais privacidade para conversas estrátegicas ou sensíveis, por isso o controle de visualização é realizado por ilha de atendimento e pode ser configurado em três camadas:

• Chat: Apenas o agente que realizou o atendimento ou membro de um grupo enxerga a interação realizada com o cliente. 

• Conversação: Apenas os agentes que contribuiram para o atendimento ou membros de um grupo poderão visualizar a interação realizada com o cliente

• Grupo autorizado: Membros de um grupo visualizam os atendimentos, é neste cenário que os usuários que não são agentes na Colmeia podem visualização as interações da ilha que possui o controle de visualização.

Para garantir que interações que geraram transferências para uma ou mais ilhas sejam vistas apenas por seus respectivos participantes (agentes) ou membros de um grupo, uma caixa de seleção "Não compartilhar conversações dessa ilha com as demais" foi adicionada junto das configurações acima.

Se você deseja executar uma "user funcion" ao encerrar conversações, seja por evento de finalização ou expiração em todos as interações  da plataforma Colmeia, utilize o novo recurso de função global que pode ser configurada no módulo rede social > Definições de usuário.

Evoluimos o nosso atalho inteligênte "Smart Address" para retornar o resultado da pesquisa em menu avançado. Além da exibição atual é que por menu de texto, é possível configurar também o tipo de exebição em menu completo. 

Com a melhoria do recurso, o usuário poderá selecionar o item em dois cliques