Versão 3.92

30/10/2023

Novas funcionalidades

Mensagens do Bot com Figurinhas do WhatsApp

Mensagens de Pré/Pós conteúdo

"Melhore a experiência de interação entre seu Bot e seus clientes via WhatsApp com nossa mais recente adição: a capacidade de incluir Figurinhas (um recurso popular do WhatsApp) nas mensagens de pré e pós conteúdo do Bot. Agora, seja em mensagens de saudação, formulários Colmeia ou eventos de atendimento, você pode adicionar Figurinhas para tornar as conversas do seu bot ainda mais naturais."

WebChat para Teste do Bot

Com o novo recurso de 'WebChat Teste', você pode visualizar e testar a estrutura do seu bot em tempo real, diretamente dentro da plataforma de construção de fluxos (BPM). Não é mais necessário sair da tela de desenvolvimento para verificar como seu bot se comporta em seus canais. Simplificamos o processo de teste para tornar a criação/edição de bots ainda mais eficiente."

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Monte Perfis para Usuários Colmeia e facilite a atribuição dos acessos destes na plataforma

Monte perfis para usuários Colmeia e facilite a atribuição dos acessos destes na plataforma

Para que sua empresa atribua os acessos de forma rápida aos novos usuários Colmeia, crie Perfis contendo um ou mais grupos, dessa forma, ao aprovar um ou mais usuários e atribuir um perfil, estes usuários já terão acesso aos recursos necessários.

Melhorias

Criação de Lista de Envio com ação de campanha por padrão

Para otimizar a utilização da lista de envio, seus agentes agora podem configurar uma lista contendo uma ação de campanha por padrão. Assim, seus agentes poderão adicionar os contatos a lista, sem se preocupar em configurar a mesma ação para todos.

Clone de itens do atendimento humano

Para facilitar a construção de estruturas do atendimento humano, liberamos a permissão para clonagem de ilhas, calendários, recursos e eventos de atendimento humano.

Remoção de trava nas ações de campanha

Removido a trava que exigia do usuário a configuração de um conteúdo na ação de campanha.

Inicie uma interação com um bot no Canal de WebChat a partir de um botão

Para o cenário em que você deseja que o canal de WebChat só funcione quando o cliente enviar a primeira mensagem, habilitamos a permissão para você configurar um ou mais botões. Dessa forma, o seu Bot só iniciará quando o seu cliente clicar no botão.

Filtro por Tag nos Indicadores em Tempo Real

Sua equipe de supervisores passa a ter a possibilidade de obter dashboard com indicadores específicos em tempo real dos: agentes, ilhas e atendimentos humanos através do uso de tags como filtro de pesquisa.

Correções

Customer Care

No atendimento humano, ajustamos a sinalização visual, exibindo os 2 sinais de visto (✓ ✓ ), para que o agente saiba que o agente saiba que o cliente recebeu o arquivo enviado (áudio, vídeo, imagem, documento, figurinhas).