175期
圖解溝通力
出刊日： 2017/08/01

編輯手札：圖解溝通力/蔡興正

萬物互聯和隨時在線互通，人與人的溝通，是24小時不斷的持續進行，也代表著溝通能力越來重要，是職涯最為需要強化的能力之一。何謂溝通能力，我喜歡日本作家久恒啟一的定義，他說：「溝通能力，就是理解他人想法、意見的能力；與自己過去的經驗、知識對話，然後產生自己想法的能力；對他人傳達自己想法的能力，讓這些能力平均發展，並且能夠管理人際關係的能力，就是溝通能力。」

舉一個簡單的例子，每個人腦裡想的，未必能清楚表達出來，這是我們大多數人心中的痛。某些時候，想講又怕講不清楚，受限於畫技不足，想提筆畫又畫不出來。你這時候會崇拜一些人物，他們隨便拿紙筆畫上幾筆「示意圖」，就會傳來「對對對！就是這樣，沒錯，就是這樣……」

圖像思考的本身，至少符合了人類三種與生俱來的內建（build-in）圖像思考功能，分別是想法輸入（input）、內部思考（thinking）與想法輸出（output）。 關於人類與生俱來的三種能力，簡單說明如下：

• 內建的圖像思考：人類以肉眼視覺為主，對於空間、距離、大小的判斷依據，就像我們不必任何人教導，人眼都能分辨哪一個東西離我們較近，或是那一個面積比較大或小，這些都是與生俱來的「內建」功能。

• 想法輸入：指如何將外部知識或概念，以圖像化的方式送進大腦，終成為自己的想法。不可否認的，圖像類確實比較容易吸收，設計過的圖像讓人一眼就可看懂隱含的意義。

• 內部思考：是指大腦解讀訊息時，會在大腦裡面以圖像化的方式處理、分析與記憶。事實上，每個人大腦在想事情時，幾乎都會在腦中出現某個影像或畫面，很少人會出現如課文般的文字串。

若能善用圖像來工作、思考與管理工作，先見林再見樹，先對大體有所瞭解，再進行細小步驟的執行，這樣一來，我們任何小事都會遵循在大方向之下，這正是時鐘與邏盤最好的區隔。

好好玩／李偉文

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