ガイドラインと配達品質

このセクションの目的

このセクションでは、Wolt で配達パートナーとしてプロフェッショナルな稼働をするために重要な事項を学習します。

よくある配達ミス、ガイドライン違反行為事項などを一緒に確認していきましょう！

これまで配達におけるルールを学習してきましたが、残念ながらルール通りに配達が履行されず、最終的にお客様に荷物が届かなかった、などの影響が発生していることもあります。

ここでは、よくある配達ミスについて確認をしていきましょう！

特に、「お客様メモとは異なる方法で配達をした」「置き配指定なのに対面配達になった」「対面配達指定なのに置き配にされた」といったフィードバックが多くなっておりますので、お気をつけいただくようにお願いいたします🙇

残念ながら、一定の期間内に複数回の配達ミスが確認された場合、再講習の対象者となります💦

詳しくはこちら：配達パートナー再講習について

配達パートナー業務委託契約でも規定されております通り、Wolt でのご稼働時はプロフェッショナルな配達をお願いしております。

その上で、Woltの理念である「あなたの街をより良い場所に。」を目標に、レストラン、リテール、配達パートナーその他Woltに関わるすべてのパートナーが気持ちよく、快適に稼働できるコミュニティを築いていくため、パートナーガイドラインを定めています。法律及びこちらのガイドラインはWoltに関わる全てのパートナーに最低限守って利用していただくことを前提としています。

以下の二つは、契約時にもご確認いただいた内容ではございますが、プロフェッショナルな配達を目指すためにも定期的にお目通しいただけますと幸いです🙏