商品のドロップオフ

商品の配達をするにあたって、その商品の種類やお客様のご要望、そして商品の種類に応じて、配達方法が異なります🚙

具体的な配達方法は、以下のリンク先から確認をお願いいたします。

• 置き配達

• 対面配達

• 特別な配達方法

  • アルコール配達🍺→対面配達必須

  • OTC医薬品配達💊→対面配達必須

  • 現金配達💰→対面配達必須

特に、現金配達は回収した現金はWolt に送金しなければならない、などのルールがございます。必ずご一読お願いいたします。

お客様へのお届けの際は、皆さんのプロフェッショナルな対応をお願いいたします！

• 対面配達やチャイム越しで、「こんにちは！Woltです！」と挨拶をしましょう🗣️

• 両手で商品をお渡ししましょう🛍️

• 商品お渡し時、相手の手に触れないように心がけましょう🙌

• 商品の相互確認を行いましょう ✅

笑顔でプロフェッショナルな対応をお願いいたします！

以下のようなプロフェッショナルな配達に対して、お客様からの嬉しいお言葉🌟をいただいております😊

• 配達パートナーさんがとても感じの良い方で、また注文したいと思いました。配達バックにいれて丁寧に配達していただきました。

• 渡す袋の数を教えてくれたので、受け取りやすかったです。

• 向かえの家の塀の前に車を止めた際にエンジンを切って我が家に配達していました。暑いのに近所に配慮した心遣い感動です。

• 配達が遅れてしまったのは雨も降っていたのでしょうがないと思います。連絡もマメに入れて下さっていたので、次の配達の荷物とも重なることがなく助かりました

• 紙ナプキンを下に引いて下さってて優しさを感じました！

• 玄関先が外になるので商品(紙袋に入ってますが)の下に紙を置いて直置きにならないように配慮されてたのが良かったです

ホスピタリティに富んだコミュニケーションやちょっとした工夫をすることで、お客様が安心してWolt を利用することができます🛍️

一方でな配達に対して、お客様からの率直なご意見📖もいただいております🧐

• 配達員さんがとても感じの良い方で、また注文したいと思いました。配達バ子供が小さい為、インターホンを押さないでそのまま置いて帰って欲しいと要望に書いているのにも関わらず、インターホンを押され、子供が起きてしまった。

• インターホンを鳴らしてくれなかった。カラス被害防止のためにお願いしてるので、置き配指示は守っていただきたいです。

• 全然違う部屋の前に置かれていました。

• 配達バッグに商品を入れてなくて、バイクに引っ掛けられていました。

• 置き配をしない設定にしていたのに廊下に雑に置かれていた。

皆さんが、お客様になった時のことを想像しながら、柔軟な対応をしていただくようにお願いいたします🙇

あるいは、お客様へ直接電話📞をかける、メッセージ💬を送るといったことも可能です！

配達アプリを上にスワイプし、

• 電話ボタンから、お客様に直接電話をかける

• メッセージを送信から、お客様にメッセージを送る

ことができます。

建物への入り方に困ってしまった場合や、似たようなお家が多く迷ってしまった場合などに、上手に活用してみましょう！