現金送金機能について

• 送金額について

  • 取り消しや調整はできかねますので、送金額に誤りがないかよくご確認ください。

  • 返金はできかねます。あらかじめご了承ください。

• 送金直後に送金データが反映されます。

  • 送金データは、配達パートナーアプリの「現在の現金残高」ページにてご確認いただくことができます。

  • 即反映されない場合は、2~3分お待ちいただき、再度ご確認ください。

  • 24時間経過しても反映されない場合は、チャットボットからお問い合わせください。
    
    

• 送金完了確認メールは送信されません。

  • 送金に関してお問い合わせされる際に備えて、最終画面のスクリーンショットをお控えいただくことをおすすめします。
    ※最終画面：送金金額・送金ID・送金日が表示される画面

• • システム上データの反映にお時間をいただく可能性がございますので、送金済みであってもアカウント停止となった場合は、チャットサポートまでご連絡ください。

  • アカウント停止となった場合には、直ちにご送金いただき、チャットサポートまでご報告ください。（サポートにて停止解除をいたします）

以下のサービスでのみ、現金送金は可能です。（記載のないものについては決済が不可能となっておりますことご了承ください）

🟢VISA/Mastercard/Amex/JCB のマークのついたクレジットカード・デビットカード・後払い決済サービス

🟢上記のカードを紐づけたApple Pay

以下のサービスでは送金いただけませんのでご注意ください。

❌J-Debit

❌交通系ICカード/Nanaco/WAONならびにこれらのみを紐づけているApple Pay

❌Apple Store ギフトカード

❌北海道銀行発行の道銀VISAデビットカード（セキュリティシステムの問題でWolt の送金システムに対応していないことが報告されております）

• • auPayしか持っていないのですが、どのように送金したらいいですか？

    • ご利用いただける送金方法はクレジットカード/デビットカード/Apple Pay/Rakuten Payのみとなっております。（※エラー多発につきRakuten Payは一時的に利用停止中です）
      恐れ入りますが、上記にてご対応をお願いいたします。

    • Apple Pay に紐付けしているWAON, Nanaco, 交通系ICカード（SUICA, PASMOなど）の電子マネーでの送金は対応しておりませんのでご注意ください。

    • Appleや楽天のギフトカードは使用できません。

    • 上記以外の送金手段追加も適宜検討して参ります。適用可能となった場合には、別途お知らせいたします。
      
      

• 本人名義以外のクレジットカード/デビットカードは使用可能ですか？

  • 必ず本人名義のカード／決済方法を利用していただくようお願いいたします。

  • 自動的にご利用のユーザーアプリ（Wolt注文用アプリ）にも反映されます（ご注文の際にも使用可能になります）ので、ご注意ください。

  • クレジットカード/デビットカードをご利用の際には、お持ちのカード利用規約をご確認ください。

• 支払いに登録したクレジットカード/デビットカードを削除するにはどうしたらいいですか？

  • ご利用のユーザーアプリ（Wolt注文用アプリ）の決済方法と同期されます。

  • ご利用のユーザーアプリ（Wolt注文用アプリ）から削除が可能となります。

• ユーザーアプリ（Wolt注文用アプリ）を持っていません。

  • App store / Google Play Storeよりアプリ（青背景に白文字でWolt）のダウンロードをお願いします。

  • 配達用アプリと同じ情報でログインが可能です。

  • 別の情報を用いて新規作成されないようご注意ください。

• 削除のためユーザーアプリ（Wolt注文用アプリ）を開いたら、追加したはずのカード情報がありません。

  • アカウントを重複してお持ちの可能性がございます。

  • 配達用アプリと同じ情報で再度ログインをお試しください。

  • 上記で解決しない場合には、チャットサポートまでお問い合わせください。

• 登録した覚えがない決済方法が出てきました。なんでですか？

  • ご利用のユーザーアプリ（注文用アプリ）の決済方法が反映されます。
    
    

• 送金額を間違えてしまいました。取り消してもらえますか？

  • 送金の取り消しはできかねます。なお、現金残高を超える金額は送金できない仕様となっております。
    
    

• 送金したはずなのにアプリに反映されません。送金できてるか確認してもらえますか？

  • サポートにご連絡ください。
    
    

• 決済エラーが発生しました。どうすればいいですか？

  • クレジットカード等の限度額や利用制限、残高金額をご確認の上、再度お試しください。

  • それでもエラーが発生する場合は、別の送金手段をお試しください。

  • 別の送金手段でもエラーが発生した場合は、ご利用のカード会社にお問い合わせください。

• 12月9日以前の現金はどうしたらいいですか？

  • 12月9日以前に回収された代金も全て送金対象でございます。現在の現金残高に表示されている現金残高は、回収期間問わずご送金いただけますと幸いです。

• 今後GMOは一切使用できなくなりますか？

  • はい。WoltからGMOの送金依頼案内を送らない限り、GMO上でご送金いただくことはできません。

• Google Payは使えますか？

  • いいえ。Google Payは対応しておりません。

• クレジットカードの場合、引き落としは翌月ですが、どのタイミングで送金完了となりますか？

  • アプリで送金操作を行ったタイミングで完了となります。

• 一度登録した支払い方法削除可能ですか？

  • はい。Woltの注文用のアプリより削除いただけます。

• 楽天Payはのチャージ方法はクレジットカード以外にもありますか？

  • 楽天Payの公式ホームページよりご確認ください。Woltからご案内はできかねますことご容赦ください。

• Apple Payはのチャージ方法はクレジットカード以外にもありますか？

  • Apple Payの公式ホームページよりご確認ください。Woltからご案内はできかねますことご容赦ください。